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1、 护患沟通十大技巧四 四医院感染科胥晓玲 转变观念 以人为本 实施人性化护理是构建和谐医患关系的首要条件 人性化的护理要求护理人员必须转变观念 从过去以疾病为中心的护理模式 向以病人为中心的全方位护理模式转变 从患者的利益和需求出发 在关注患者疾病的同时 更注重患者的心理感受 要对患者进行人性化关爱 提供个性化的高附加值优质服务 争取患者满意 良好的沟通技巧是实现优质护理 促进医患和谐 护患和谐的有力保障 沟通是一种能力 并不是一种本能 它不是天生具备的 而是一个需要我们后天培养的 需要我们去努力学习的 努力经营的 随着沟通时代的来临 学习沟通技巧 能够让我们每一个人都更具有影响力 能够把自己
2、的理论更顺利地实施 一 加强学习锻炼 提高自身素质 护士的自身素质 技术水平是第一位的 因此 要多学习理论知识 注重实践操作锻炼 虚心向经验丰富的同事学习 不断提高自身的综合素质 为了更好地塑造护士形象 提高护患间的亲和力 要进一步注重个人仪表 审美等综合能力的培养 言行举止做到得体大方 另外平时还要学习多学科的知识 拓展自己的知识面 以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定 二 树立良好的形象 抓稳时机 营造沟通的氛围 患者对护士的第一印象非常重要 一声称呼用词是否得体 会影响到护患交流 交流时护士可根据患者的身份 年龄 职业及文化层次的不同 因人而异的称呼他们 在维护他们自尊的基础上 选择他们
3、喜欢听的名称称呼他们 新入院病人对环境陌生 护士应主动的向患者作自我介绍 用清晰纯朴的语言 温和关怀的语气 二 树立良好的形象 抓稳时机 营造沟通的氛围 如 请您先坐着休息一下 我马上为您安排床位 让患者感到亲切 融洽 无拘束 使患者尽快熟悉周围环境 与患者交谈时 应掌握好开场白 理清思路 首先问候患者 从饮食 睡眠等日常生活中谈起 以创造温馨和谐的气氛 然后针对要了解的问题进行直接或间接提问 对性格开朗的患者 可给他们多一点的讲话机会 让其说出自己的意见 观点和感觉 以得到更完整 全面的资料 对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关的真实情况时 护士应用引导的方法 主动讲解有关疾病的知识 用讨论方式进
4、行引导或重点询问 交谈时态度要诚恳 热情 认真倾听 保持目光接触 不要有分心的举止 如看表或和他人谈话 不要打断对方话题 双方应保持使人感到舒适的距离和姿势 二 树立良好的形象 抓稳时机 营造沟通的氛围 一般患者初到医院都会感到陌生 容易产生焦虑 恐惧等 此刻患者渴望有人与他主动沟通 了解医院情况 护士应该抓住这个时机 面带微笑以真诚 热情的态度 以简短寒暄与问候开始 然后进行入院介绍 这样缓解患者的陌生与紧张感 三 鼓励患者表达掌握信息 护士要学会倾听与沉默 伴随患者述说的语言 声调 表情等 加以点头和眼神的关注 使患者感觉到你不仅是在听 而且已经体会到他的心情 沉默一般用于沟通中期 主要是
5、给患者提供思考的空间 尤其悲伤时护士沉默片刻 患者会感到你在认真听他讲述 他的讲述已感动了你 而且达到情感的交融 并给他继续讲述的信心 同时也增加对护士的信赖感 三 鼓励患者表达掌握信息 恰当运用心理暗示 暗示是语言 寓意创造的一种非药物的治疗效果 是心理治疗的方法之一 有时暗示能带来优于药物作用的效果 在护患沟通中 有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁 四 不同文化层次的患者采用不同沟通方式 病人来自四面八方 年龄的差异 文化程度的不同 要求我们每名护士在护患沟通中要对病人有所了解 才能采取不同的方法 抓住契机和病人进行沟通 在临床护理中 经常能遇到很多患同样疾病的病人 但由于文化
6、程度的不同 对疾病的认知程度差距非常大 这是因为 文化层次高的病人 经常阅读自身所患疾病的书籍 而且他们对自己所服药物的作用 副作用了解得非常清楚 因此 对每日更改治疗药物非常敏感 护士应抓住这一时机 给这类病人讲解所更改药物的作用及副作用 并且就病人提出的问题进行准确的回答 四 不同文化层次的患者采用不同沟通方式 对文化程度低的病人 在与病人沟通中 抓住病人对所患疾病不了解 不知道经常诱发疾病的原因 及更想知道自己预后的这一心理 耐心地给病人讲解一些病人能接受的医学知识 引导病人提问 针对病人提问 进行回答 让病人树立良好的战胜疾病的信心 文化层次较低的或老年人沟通要尊重他们 而且要通俗易懂
7、 必要时可重复 在回答病人提问题时 应以事实求是的态度 知道多少回答多少 不知道的 查阅有关资料后再回答 四 不同文化层次的患者采用不同沟通方式 与同龄患者沟通应平等相待 看成自己的朋友 与患儿沟通应爱护 关心 抚摸 总之 护士依据不同的患者 扮演不同角色进行沟通 使患者予以接纳达到沟通目的 对不同国籍 不同民族患者要尊重他们的风土人情和习惯 对不同患者 只有采取不同方式进行沟通 才能达到有成效的沟通 五 采用有效的提问方法 用封闭结尾式问题 这种提问方式将答案限定了 患者只能做是或否的回答 如您家中有人患糖尿病吗 这种方法在很短的时间内 获取所需的信息 五 采用有效的提问方法 适时提出开放结
8、尾式问题 护士在进行心理护理时可采用此方式 可诱导患者说出自己的观点 想法和感受 回答范围广泛 使患者宣泄内心真实情感 达到心理的平衡 如这次发病是什么原因 这样使患者有较大的自主权 同时护士获取大量信息 使心理护理更有针对性 六 入院宣教 治疗护理前 护士应做好解释宣教工作 消除患者的紧张恐惧感 操作中 要不断地询问和关注患者的感觉和要求 如 您认为这种饮食如何 等 以增加亲切感 信任感和安全感 如果患者因疼痛烦躁不安 护士应耐心解释 劝慰和疏导 七 把握良好的语言技巧 当患者询问病情时 护士应逐一耐心地做出解释 做到恰如其分的告知病情 又能让患者满意 这就要求护士针对患者的思想知识水平 个
9、体心理特征 用不同的安慰性 解释性和暗示性语言 由浅入深地让患者了解病情 对特殊病如癌症患者 应遵循保护性的医疗制度 不可直言相告 可用委婉的用辞把 癌 字说成 溃疡 或 肿块 等 避免患者产生恐惧心理 七 把握良好的语言技巧 进行语言性交流沟通时 语调要柔和 声音要和谐 使人听后感到温馨 悦耳 声情并茂 音量应适中 也可根据不同场合 谈话内容来确定讲话的音量 如进行心理护理时 音量宜小 以使谈话显得亲切 患者更容易接受 八 非语言沟通 护士与患者除了依靠语言性沟通外 还要善于用敏锐的观察和非语言进行沟通 以了解患者情况 有的放矢地做好思想工作 非语言性沟通 体现在护士的一个眼神 一个动作和一
10、些举止上 这些往往是 此处无声胜有声 八 非语言沟通 感官反应 面部的表情和眼睛的运动 可以表达出喜怒哀乐 目光是眼睛的语言 心灵的窗户 为患者送去亲切自然的目光 可使患者感到舒适 轻松 双眼应平视患者的两眼到嘴之间 对视时间约占时间的50 70 这样患者可觉得被重视 表情是情感的语言 面带微笑是护患交流时最常用的表情 它虽无声但可体现尊重 友好的情感 使患者感到亲切 安全 八 非语言沟通 触摸 如握手 轻拍背等动作 可使患者感到护士对他的关怀 减轻孤独感 轻轻的一个拍背动作 可给予力量的支持 此法应根据患者的性别 年龄 社会文化因素不同因人而异 否则会有负面效应 造成工作被动 九 利用移情提高沟通效果 护士要从患者的角度去思考和感受 理解患者的情感 在护理工作中 患者有好多生理和心理方面需要 其中最强烈的需求是被人理解 同情 移情可使患者减少陷于困境的感受 如当患者了解到自己最后的诊断为宫颈癌时 你以同情的面部表情和语气去安慰鼓励他 使患者感觉到你非常理解他的身心痛苦与处境 因此她会很乐意与你沟通 十 营造温馨的环境 营造温馨环境 实现环境治疗住院环境的好坏对于患者来说极为重要 要尽一切力量改善病房的硬件设施 尽可能地创设一流的住院环境 另外 还要开展相应的健康教育宣传活动 发放一些健康教育宣传资料 普及健康教育知识 提高患者的自防自护能力 实现环境治疗的功效 谢谢观赏 24
