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1、1 培训师培训TrainingTheTrainer 2 学习之道 课堂即人生人生即课堂平常话 身边事 真性情 3 使你上课取得成功的关键 积极参与课程 乐意分享经验勇于提问 讨论时不要偏离主题请不要在别人发言时私下交谈以开放的思维倾听他人不同意见随时写下自己的 新得 体会 4 培训目标 学员将能够掌握应用 1 说明培训的功能和培训师的使命2 说明专业培训的要素和技巧3 应用培训技巧进行培训4 应用和评估培训效果5 应对培训常见的难题6 形成内部培训师基本能力 5 员工培训的重要性 保证员工与企业发展同步开发和利用现有的人力资源潜能降低员工流失提高工作效率 降低成本 减少浪费提高企业的竞争力尽现
2、企业的责任 6 从经营者立场看人员培训要求 1 解决问题 提升效率 团队合作 品质改善 产品创新 激发创意 突破瓶颈 勇于冒险 专业知识 企业文化 品质水准 激励士气 7 从经营者立场看人员培训要求 2 增进人才的专业能力 知识 Knowledge 技能 Skill 态度 Attitude 强化组织的核心能力团队合作 Teamwork 企业文化 CorporateCulture 8 企业内部培训的目的 个人层面增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战能力工作安全增进向心力 降低流动率培养员工核心专长 30 50 创新 改善 维持 20 组织层面提高生产力 降低成本提升品质有效解决问题贯彻纪律
3、沟通共识增进团队合作效能 9 区分培训问题与管理问题 10 培训课程三明治体系设计 管理技能 基本技能 岗位技能 11 内培训师的角色 管理者政策执行者开发者教导者沟通者 12 内部培训师的定位 13 培训风格 教学方式讲授 体验体验式演艺 体验讲授 授课方向心智心智 智能心智理论 技能 培训风格教士教练演艺学者 14 培训方式的演变 祖传的方式代代相传 参观式学习看问听记 专业化培训直接参与 培训的革命个性化训练 学校式教育背诵考试 15 怎样才是有效的培训 激发参与提高能力创造绩效胜任工作 16 培训互动的意义 透过表达 观察对方表情透过倾听 了解对方感受透过发问 测试对方反应交流讨论 共
4、同解決问题 17 有效互动的实例 倾听询问小组研讨团队竞赛角色扮演 18 学习之窗 WindowofLearning 无意识不胜任 UnconsciousIncompetence 1 有意识不胜任 ConsciousIncompetence 2 无意识胜任 UnconsciousCompetence 4 有意识胜任 ConsciousCompetence 3 无意识 不胜任 胜任 有意识 19 培训的三种模式 20 SAVI学习法 最新研究表明 人们是通过身体和思想同时进行语言的 非语言的 理性的 情绪的 身体的 直觉的学习 SAVI学习法 全身心的学习法 whole mind whole b
5、odylearning 21 SAVI学习法 躯体的 Somatic 在做中与运动中学习听觉的 Auditory 在说中与听中学习视觉的 Visual 在观测与画图中学习智力的 Intellectual 在解决问题与思考中学习 22 SAVI学习法 躯体的 Somatic 在做中与运动中学习要创造出使学习者身体交替处于活跃与不活跃状态 如 构建一个模型亲身经历 然后思考体力运动采访小组讨论 23 SAVI学习法 听觉的 Auditory 在说中与听中学习要创造出使学习者说出他所学知识的方法 如 回顾学习点阅读材料并解释说出如何应用所学反馈提出想法 24 SAVI学习法 视觉的 Visual 在
6、观测与画图中学习要创造出使学习者通过图像学习知识的方法 如 用图形表述生动的图表三维实物身体语言观察总结 25 SAVI学习法 智力的 Intellectual 在解决问题与思考中学习要创造出使学习者的智力受到激发和挑战的方法 如 分析经验提出问题培训游戏后的总结提出解决方案拟定行动计划 26 形象及心理准备 着装的建议 低调持重不妨穿得比学员稍微正规一些忌用活动或闪光的饰物忌浓妆艳抹 27 形象及心理准备 服装 套装为宜化妆 淡妆为佳头发 整齐 利落 不可遮住脸部袜子 肤色 不可有花纹鞋子 有跟的包鞋配件 首饰勿挂太多 女士 男士 服装 西装 以深蓝 深灰较佳 素色衬衫 领带颜色应配合西装色
7、系 头发 整齐 利落 不可遮住脸部袜子 深色袜子 不可着白袜鞋子 深色皮鞋 保持干净 仪容 整齐 清洁 利落 自信 28 形象及心理准备 克服紧张的建议 把注意力从自己身上移开想一想你的听众深呼吸 咽口水 咽口水 深呼吸环视全场 29 上台表达時要避免的10個缺失 01 僵硬的身体姿势 例如 身体僵硬 双手紧握在前身体僵硬 双手紧握在腰后身体僵硬 双手紧握著讲台身体僵硬地斜靠著讲台 02 身体摇晃不已 03 无目的移动双脚 走來走去 04 不自主地敲击讲台 05 盯着稿子或天花板看 30 上台表达時要避免的10個缺失 06 嘴唇紧绷 下巴肌肉紧缩 07 缺乏视线接触或只做局部接触 08 手遮著
8、嘴 玩弄指挥棒或铅笔 09 声调平缓 单调 无强调感 10 虚字词语 如 呃 喔 嗯 等不必要的口头语 31 克服紧张技巧 心理建设事前准备自我准备在台上时 32 克服上台紧张方法之心理建设 1 具备 热诚 的心告诉自己您在从事百年树人的任务2 有 信心 相信自己一定能讲得很好 并且说的东西对别人有帮助3 以教学相长之心态面对学员 表现出真挚稳重的态度 不要怕被问倒4 要有亲和力 时时以学员立场来看待问题 33 克服上台紧张方法之事前准备 1 多听 多看 多问 多想 多吸收前人经验2 充分准备 不要在课前几天才动笔准备3 准备內容每小时約为15 20张投影片4 將讲解重点写在小卡片上或投影片垫
9、紙上 以随时提醒自己5 举行试讲 同仁听讲并提供意见6 自行撰写投影片 模拟说明內容 What Why How Example Feedback 并事先对投影片列出以上各项的重点7 随时在生活中收集日常Case 并随时把握灵感 34 克服上台紧张方法之自我准备 提早到达会场 了解会场环境 并熟悉器材的使用整理服装仪容放松心情 并快速回想讲授架构 KeyMessage 充满自信 步伐稳健 面带笑容进入会场检查讲授的教材是否携带齐全 35 克服上台紧张方法之在台上时 面带微笑 放松心情等学员注意力集中后再开口 放慢说话速度深呼吸 声音要大声 可发泄紧张情绪不要说出沒有信心的话 如临时上台准备不周
10、对不起我很紧张等 用诚恳稳健的话做开场白 如很高兴有机会和大家互相研究等可借助小卡片记录重点 提醒自己视学员反应 适时调整授课內容或方法 切妄一味的想将所知告知学员不要快速扫描听众 以免使自己紧张不要刻意唸稿 將自己的想法用自己的話講出來 36 培训师课前注意事项 健康方面 睡眠 饮食 体能物品方面 教学用品心理方面 心理预演放松心情突发事件的准备穿着举止 得体带动技巧 投入 肢体语言 暗示场地道具 事先检查 备用电池 37 反馈技巧 你觉得有哪些地方做得比较满意 有哪些地方需要改进 如果有机会重做一遍 你会怎么做 还有呢 38 演讲与培训 演讲 Lecture 培训 Training 教练
11、Coaching 辅导 Counselling 引导 Facilitating 39 教育与培训 培训培训师在职者提升工作绩效针对性讲演练一体终生性知识酶 教育教师职业预备者提高基本素质基础性讲授阶段性知识 主导主体目的内容方法时间效果 40 成人学习的特点 成人必须想学才能学成人只学他们认为需要学的东西成人在学习中喜欢运用过去的经验成人喜欢在做中学成人喜欢在解决问题过程中学成人在非正式的环境中学习最有效成人需要借助不同的学习手段 41 成人学习的原则 RAMP2FAME温故知新原则Recency适合原则Appropriateness动力原则Motivation重点原则Primacy双向沟通原
12、则2 wayCommunication反馈原则Feedback主动性学习原则Activelearning多感官学习原则Multi senselearning练习原则Exercise 42 学习金字塔 讲座阅读视听示范小组讨论动手练习立即应用 5 10 20 30 50 75 80 学习方法学习保持率 43 学习的状态 无意识的不胜任状态有意识的不胜任状态有意识的胜任状态无意识的胜任状态 44 学习风格 活动家思考者理论家实用主义者 45 对学员的评估 学员的年龄 职位等学员现有技能的状况如何 学员的积极性处于什么水平 学员喜欢何种学习方式 学员的期望 46 开场技巧 注意 做一些积极的暗示阐述
13、一个明确 有意义的目标唤起学习者的好奇心提供一个轻松的学习环境让学习者在团队中学习 47 怎样开始培训 课堂提问趣闻轶事智力测验统计数据热点新闻轻松游戏幽默笑话故事案例录音录像设置悬念问卷调查歌舞表演 你是谁 你为什么来 你有何需求 我是谁 我能做什么 我将如何做 建立同理心 抓住注意力 48 开场技巧 十三种不同的开场白1 奇闻我刚才走在街上时受到一个持枪人的攻击 现在我问大家 2 引用 语录女士们先生们 富兰克林罗斯福说过 3 提问在我介绍之前我有一个基本问题请大家考虑 4 直述论题我坚信通过使用 杂草将会被从田里全部清除5 使人惊奇的表述你知不知到有4000多种方式来烹饪豆腐 6 直陈相
14、反观点比尔 盖茨曾说 微软的目录服务领先于任何厂家 我今天将在这里向您证明这不是真的 49 十三种不同的开场白7 论题的历史1992年一台MOTOROLA的手机要卖3万元 今天是怎样情况 8 不寻常的事实俄军是通过蜂窝电话信号找到萨达姆并用导弹击毙他9 状态假设假如和大家的意见相反 世界是平坦的10 标题解释 全民上网 是一篇关于 的文章11 术语定义我们所谓 12 直陈主题我们今天要讨论的课题是 13 笑话 开场技巧 50 结束技巧 结束语是你传达信息的最后机会重申目的 回顾要点号召行动 支持和投入提醒注意 制造悬念避免简单或敷衍了事 51 结束技巧 典型的结束语要求听众采取具体的行动向听众
15、提出解决问题的几种方法称赞 鼓励听众表达对听众将要采取行动的信心采用大家都知道的口号或语录总结演讲要点引用振奋人心的事例采用幽默故事或笑话 52 怎样结束培训课程 今天培训的主要内容是什么 感受最深的培训内容是哪些 准备怎样在实际工作中运用 建议可以改进的地方有哪些 二要求学员作培训小结 一对培训内容进行回顾 三充满激情地鼓动学员去实践 四设计一个令人回味与难忘的结尾 寓言故事名言 53 课堂气氛 课堂气氛营造方法激励幽默竞争交流提问 54 活用道具 道具的作用 记住事实 资料理解观点 提出佐证提示新题目缓解自己紧张的情绪转移注意焦点 55 场地布置要领 剧场式 教室式 56 场地布置要领 小
16、组式 马蹄形 方形会议 57 破冰技巧 肢体碰撞原理社会认同原理礼尚往来原理递增承诺原理惯性定律 58 提问技巧 提问的功能 打破沉默查验理解加强理解帮助记忆获取反馈引发讨论激发思考保持集中 59 提问技巧 要求学员在训练前带着问题来学习讲师在训练一开始便安排导入性的提问讲师要准备几个容易引发争论的问题让学员辩论讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别讲师事先预埋一些较难掌握的问题让学员答疑鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题讲师在每个训练小节后指定学员发问讲师在训练结束前可反串学员进行提问布置学员在训练后应完成的思考题或实验题 怎样让问题成为培训的线索 60 提问技巧 面向所有人提问题暂停一会点名回答转移 提问的方式 61 引发兴趣的技巧 新鲜的话题突然的话题意想不到的话题好玩的话题争议的话题参与的话题 62 回答提问的技巧 如何应对提问 通过视线接触 仔细倾听问题对提问者表示鼓励或感谢澄清问题并让所有人都理解不要立即反应 稍停一下如果打算回答问题 就作出答复和反应如果不打算回答 可请人代答或反问 63 回答提问的技巧 如何应对提问 7 永远先让其他学员先答 然后总结或发表意见邀
