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1、沟通技巧 1 目录 一 高效沟通的概述二 有效沟通技巧三 有效沟通的六个步骤四 人际风格沟通技巧五 电话沟通技巧六 怎样与上司沟通七 怎样与下属沟通 2 一 高效沟通的概述 沟通的定义 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程 3 一 高效沟通的概述 决定业绩的三方面 态度 知识 技巧职业人士必备的三个技巧 1 有效沟通的技巧2 时间管理的技巧3 团队合作的技巧 4 一 高效沟通的概述 沟通的三行为 1 说2 听3 问 5 沟通方式 思想情感 信息传递 电话命令 传真邮件 6 有效沟通方式 双方沟通 传递者 接收者 信息 反馈 7 一 高效沟通的概述 沟通失败
2、的原因 1 缺乏一定的信息和知识2 沟通时无优先顺序3 没有注意倾听4 时间太短5 情绪不好6 文化差异7 职位差异8 沟通方式9 缺乏信任 8 一 高效沟通的概述 高效沟通三原则 1 谈行为不谈个性2 明确沟通3 积极聆听 9 二 有效沟通技巧 有效发送信息的技巧 1 决定信息发送的方法 how 2 何时发送信息 when 3 确定信息的内容 what 4 谁该接受信息 who 5 何处发送信息 where 10 二 有效沟通技巧 有效聆听的技巧 1 适应讲话者的风格2 眼耳并用3 首先理解他人 再被他人理解4 鼓励他人表达自己 11 二 有效沟通技巧 有效聆听的步骤 1 准备聆听2 在沟通
3、过程中采取积极的行动3 如果你没有听清 理解 则通知对方 12 二 有效沟通技巧 聆听的五个层次 1 听而不闻2 假装聆听3 选择性聆听4 专注的聆听5 设身处地的倾听 13 沟通的五种态度 回避 迁就 强迫 合作 折衷 不合作 合作 果断 不果断 14 二 有效沟通技巧 合作态度的表象 1 双方都能够阐明各自所担心的问题2 积极并愿意解决问题3 共同研究解决问题的方案4 对事不对人 不揭短 不指责5 达成双赢的目的 大家都获益最多 15 二 有效沟通技巧 形成第一印象的要素 7秒产生第一印象 1 衣着2 表情3 眼神4 话语5 动作 16 2020 4 4 17 二 有效沟通技巧 好的肢体语
4、言 1 友好的开放性的动作2 面带微笑3 眼神的交流 18 二 有效沟通技巧 不好的肢体语言 1 眼睛左顾右盼2 注意力不集中3 不礼貌的动作 19 三 有效沟通的六个步骤 1 事前准备2 确认需求3 阐述观点4 处理异议5 达成协议6 共同实施 20 提问方式 收集信息全面谈话氛围愉快 浪费时间谈话不容易控制 节省时间控制谈话内容 收集信息不全谈话气氛紧张 优势 风险 封闭式 开放式 21 四 人际风格沟通技巧 和蔼 表现 分析 支配 被动 主动 内向 外向 人际风格的分类 22 四 人际风格沟通技巧 人际风格的分类 1 分析型人 严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的
5、面部表情少 动作慢 准确语言 注意细节 语调单一 使用挂图2 支配型人 果断 独立 有能力 热情 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服力 语言直接 使用日历 计划 23 四 人际风格沟通技巧 人际风格的分类 3 和蔼型的人 合作 友好 赞同 耐心 轻松面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话轻柔 抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室时里家人的照片4 表达型人 外向 直率友好 热情的 令人信服 幽默的 合群的 活泼的快速的动作和手势 生活活泼的 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品 24 四 人际风格沟通技巧 与不同风格的人沟通的技巧 1 与分析型的人的沟通A 注重细节 遵守时间
6、B 用较多的 准确的专业术语C 避免太多的身体接触 25 四 人际风格沟通技巧 与不同风格的人沟通的技巧 2 与支配型的沟通A 不要有太多的寒暄B 声音洪亮 充满信心C 有一个有结果的行动计划D 不要流露太多感情E 有强烈的目光接触F 回答简捷 26 四 人际风格沟通技巧 与不同风格的人沟通的技巧 3 与表达型人沟通A 眼神看着对方的动作B 从宏观的角度谈论问题C 说话要直接D 确认最后的协议 27 四 人际风格沟通技巧 与不同风格的人沟通的技巧 4 与和蔼型人的沟通A 不断的赞赏对方B 时刻充满微笑C 说话抑扬顿挫D 不时的鼓励对方E 频繁的目光接触 28 五 电话沟通技巧 听拨打电话的基本技巧 A 在电话机旁准备好记事本和笔B 整理电话内容C 态度友好D 注意自己的语速和语调E 不要使用简略和专用语F 养成复述的习惯 29 五 电话沟通技巧 接听电话的程序 1 听电话后立即接电话 响两次后取话筒 2 自报公司名称3 确认对方4 寒暄问候5 商谈有关事项6 复述 确认要点7 听到挂断电话方可放下电话 30 五 电话沟通技巧 打电话程序 1 准备内容2 确认对方的电话号码 工作部门 姓名等3 自报公司名称4 确认对方5 寒暄问候6 商谈有关事项7 复述 确认要点8 听到挂断电话方可放下电话 31 谢谢 2006年9月22日 32 2020 4 4 33
