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1、主讲 孙凡 龙湖地产成长与管理模式演变 1 讲师孙凡 任职 重庆融韬企业管理顾问有限公司总经理重庆恒嘉企业管理有限公司总顾问中国房地产培训协会 特约讲师中国物业管理行业协会特约讲师复旦大学管理学院房地产总裁班特约讲师浙江大学房地产总裁班特约讲师厦门大学管理学院 经济学院总裁班特约讲师中山大学房地产总裁班特约讲师重庆大学博众房地产管理研究院特约讲师河南易迪房地产商学院特约讲师北京博志成大学 深圳赛普咨询 杭州百锐地产大讲堂等多家咨询培训机构特约讲师从业经历 二十三年工作经验 涉及国营 民营多家企业 多个行业 其中 十七年房地产营销 管理与物业管理服务从业经验 曾供职龙湖地产营销管理 后任物业公司
2、副总经理 参与并主持建立龙湖物业服务管理体系 干部训练 曾获龙湖地产 管理创新奖 十三年企业顾问 教练经历 精于地产 物业服务管理体系建设 企业文化 业务流程梳理 擅长干部管理技能与素质提升训练 担任过多家地产公司 物业公司管理顾问 实施管理咨询 干部培训和教练辅导 2 课程声明 开放欢迎大家就所关注的有关的问题研讨灵活可以分享 可以提问 可以递交小纸条 理解不提供龙湖具体的管理制度 流程等文本尊重老师的知识产权请勿录音或摄像 3 课程价值 低调的龙湖 颇有几分的神秘内部人不会 不愿讲龙湖外部人不了解真实的龙湖融韬专注研究龙湖等标杆企业长期 持续 系统研究系统阐释 剖析经验得失总结提炼核心规律
3、总结提炼实用管理工具 系统阐释龙湖管理之道 首次面世 讲师 顾问 教练 曾担任龙湖地产管理干部 亲身经历 参与龙湖管理成长的重要历程从事多年企业管理咨询工作 持续研究多家标杆企业 拥有丰富的管理实践和系统的理论总结 独创一系列管理思维与管理分析工具 深入浅出揭示成长型企业在管理体系建设 管理成长的 系统观念 和 内在规律 并能够指导管理实践的具体运用 4 课程内容特点 过程导向 结合龙湖发展阶段 全景式研究管理变革提升 案例深入 剖析关键案例 探究龙湖地产管理的核心规律 系统工具 由实例提炼总结系统实用的思维规律与工具 5 课程内容目录 第一章道与术 龙湖地产的标杆价值与研究方法 第二章初涉江
4、湖 龙湖地产的创立背景及管理困惑 第三章龙湖地产初创期的管理创新与规律 第四章内功修炼 管理工程 与 根据地 建设 上 龙湖地产发展模式的标本价值龙湖地产管理成功的关键经验道与术 从经典案例看如何解析标杆 龙湖管理发展的四个主要阶段 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 6
5、8 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 1
6、51 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 2
7、26 227 228 229 230 231 232 孙凡老师龙湖系列课程简介 地产品牌建设与物业管理方向 课程1 1 突破与领先 标杆地产与物管良性互动 共创品牌的成长之道 2天 独家课程 以龙湖物业公司成长 品牌塑造经历为线索 结合各阶段龙湖地产与物业公司之间 与客户之间 与工程 营销等业务部门之间发生的典型案例 冲突 阐述总结了龙湖地产 物管品牌建设 管理服务改善发展过程中的经验 教训和创新突破 尤其讲解龙湖独特的 物管与地产相互支撑 良性互动 创立品牌 的经验与模式 课程1 2 龙湖物管核心特色解析 1天 课程1 1的浓缩版 曾用名 房地产品牌塑造与物业管理核心特色 以管理系统性框架
8、1x4模型 为线索 分析了龙湖物业管理的核心7大特色与规律 辅以精选的经典案例 快速领悟标杆物管的外在魅力与内在规律 课程1 3 客户服务过程精细化控制 1天 独家课程 首次详尽剖析标杆地产 标杆物管企业客户服务管理体系中的服务过程品质管控的核心方法工具 把握标杆企业的品质管控精髓 课程1 4 物业服务细节亮点策划与实施 1天 行业独家课程 第一次系统阐述点透 优质服务 细节 亮点 的内在规律与诀窍 传递先进服务管理理念 超越 同质化服务 以细节取胜 达成客户满意 课程1 5 龙湖物管企业干部梯队建设解析 1天 行业内首次较系统的解析标杆物管企业的干部梯队建设模式及其管理规律 重点是把员工干部
9、培育与管理实践落地 管理固化 传承 改善相结合的特色 233 孙凡老师龙湖系列课程简介 地产管理方向 课程2 1 龙湖地产管理模式创新与演变 2天 通过典型案例分析龙湖地产发展历程中初创期 管理内功修炼期 全国化扩张期等不同阶段的管理困境 应对思路方法与成效 深入解析房地产企业发展的规律 将企业文化 战略定位创新 人力资源 运营流程优化 绩效机制完善等系统关联 对标杆企业的解析达到 知其然 以及所以然 为地产企业建立领先品牌提供有益借鉴 课程2 2 龙湖地产运营精细化的管理解析 1天 地产运营是高度专业化的 综合化的管理技能 但也是需要各职能板块相互了解 通力合作才能有效实施的经营管理过程 本
10、课程从 系统管理 的角度 以 计划 流程 为线索将纷繁复杂的运营流程梳理出核心的管理规律 能较快提升地产干部对运营管理综合了解认识的高度 广度和深度 对照企业的现状 有助于找到借鉴 改善的方向和对策 物业与营销类 课程3 1 龙湖物业全程服务营销创新手法解析 1天 首次系统解析了龙湖地产运用物业管理与服务全程做营销的观念 思路 方法 案例以及支撑体系的构建 由标杆企业的实践开启了房地产营销与品牌建设的全新理念和模式 课程3 2 龙湖地产 营销型 物管团队的打造 1天 在本次课程中首次展示了龙湖打造具有 营销功能 的 物管团队 的方法经验 由标杆企业龙湖的实践示范开启了房地产营销与品牌建设的全新
11、理念和模式 234 孙凡老师即将推出 物业项目经理情景模拟实战训练课程 物业管理的品质维护与提升 项目经理是关键中的关键 但 系统而实战的培训课程和师资 少之又少 五大特色 情景化 针对性 对标杆 赶先进 拓眼界 开思维 实战 适用 系统 开放 训 练 转观念 变行为 出成果 系列课程标准版总时间共约15天 受训企业可以提出针对性需求 老师根据企业需要而选择 组合 调整 课时相应变动 构成相对完整的知识链与能力链培训课程 课程栏目见后页 235 孙老师独家 成长征程 物管项目经理特训营 系列课程题目一览表 绝对挑战 物业项目经理的选拔与标准 角色目标与定位 新官上任 新任项目经理的阶段工作重点
12、与角色转换修炼 运筹帷幄 项目管理方案编制的能力修炼与提升 招兵买马 新人招募与新人培训实战修炼 前期介入 地产项目规划 建设 营销阶段的专业介入与协调 管控修炼 入伙管控 项目验收 接管 交房 装修管控要点与实战研修 建章建制 项目运作的制度建设与工作有序化 服务营销 把服务做成营销的服务创新思维与实战 细节制胜 从平凡的服务中体现细节与品质的实战修炼 全程掌控 服务过程精细化管控与品质提升 先声夺人 创新 教化式 客户关系管理与经营 精打细算 物业项目成本管控与经营拓展 梯队建设 员工团队打造与管理服务的传承 新的机会 展望物业区域总经理的工作重点与素质 成果评估 课程总结与成果分享 评估 236 237 THANKS 238
