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1、医务人员应该如何和患者沟通 神内三王雅莉2018 9 20 1 语言是交流的工具 是建立良好医患关系的一个重要载体 医护人员必须善于运用语言艺术 达到有效沟通 使病人能积极配合治疗 早日康复 医护人员语言美 不只是医德问题 而且直接关系到能否与病人进行良好的沟通 因此 医护人员一定要重视语言在临床工作中的意义 不但要善于使用美好语言 避免伤害性语言 还要讲究与病人沟通的语言技巧 临床实践中 医护人员应当熟练运用的语言主要有如下几种 2 慰性语言 鼓励性语言 劝说性语言 积极的暗示性语言 指令性语言 3 1 运用得体的称呼语 合适的称呼是建立良好沟通的的起点 称呼得体 会给病人以良好的第一印象
2、为以后的交往打下互相尊重 互相信任的基础 医护人员称呼病人的原则是 要根据病人身份 职业 年龄等具体情况因人而异 力求确当 避免直呼其名 尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌 不可用床号取代称谓 与病人谈及其配偶或家属时 适当用敬称 以示尊重 4 2 充分利用语言的幽默 幽默在人际交往中的作用不可低估 幽默是语言的润滑剂 幽默风趣 秒语连珠 能使双方很快熟悉起来 一句能使人笑逐言开的幽默语言 可以使人心情为之一振 增加战胜疾病的信心 幽默也是化解矛盾 解释疑虑的很好手段 幽默一定要分清场合 不能让人有油滑之感 要内容高雅 态度友善 行为适度 区别对象 5 3 多用称赞的语言 生活中我们经常要赞美别人
3、真诚的赞美 与人与己都有重要意义 对病人尤其如此 要有悦纳的态度 能否熟练应用赞美的艺术 已经是衡量一个医务人员职业素质的标志之一 虽然赞美不是包治百病的灵丹妙药 但却可以对病人产生深刻的影响 病人可以一扫得病后的自卑心理 重新树立自我对社会及家庭的价值 赞美是一件好事 但却不是一件简单的事情 因此要注意事实求是 措辞得当 学会用第三者的口吻赞美他人 要学会间接的赞美他人 一般来讲 间接赞美他人的话最后都会传到病人耳中 增加可信度 有时当面赞扬 会给人一种虚假和吹捧的感觉 必须学会发现别人的优点 用最生活化的语言去赞美别人 用赞美代替鼓励 能够树立病人的自尊和自信 6 4 语言表达简洁明确 医
4、患沟通要求语言的表达清楚 准确 简洁 条理清楚 避免措词不当 思维混乱 重点不突出及讲对方不能理解的术语等情况 要充分考虑对方的接受和理解能力 用通俗化语言表达 尽量避免使用专业术语 7 5 讲究提问的技巧 在与病人交往时 主要采取 开放式 谈话方式 适时采用 封闭式 谈话 要尽量避免 审问式 提问 开放式 提问使病人有主动 自由表达自已的可能 便于全面了解病人的思想情感 封闭式 提问只允许病人回答是与否 这便于医务人员对关键的信息有较肯定的答案 有利与疾病的鉴别诊断 交流过程中可根据谈话内容酌情交替使用这两种方式 8 6 使用保护性语言 忌用伤害性语言 在整个医疗过程中医护人员要注意有技巧地
5、使用保护性语言 避免因语言不当引起不良的心理刺激 对不良的预后在病人没有心理准备的情况下不直接向病人透露 以减少病人的恐惧 可以先和家属沟通 有时为了得到病人的配合 告之预后实属必须 也应得到家属同意和配合 但需注意方式和方法 伤害性语言会给人以伤害刺激 从而通过皮层与内脏相关的机制扰乱内脏与躯体的生理平衡 如果这种刺激过强或持续时间过久 会引起或加重病情 医患沟通时应尽量避免使用以下几种伤害性语言 直接伤害性语言 如 你这个病人真不讲理 消极暗示性语言 如 这样的治疗结果已经是最好的了 窃窃私语 9 7 不评价他人的诊断与治疗 由于每个医院的条件不同 医生的技术水平不同 对同一疾病认识可能有不同 因而对同一疾病的处理方法也有可能不同 更何况疾病的发展和诊断与治疗是一个复杂的动态过程 故医生不要评价他人的诊疗 否则常会导致病人的不信任 甚至引发医疗纠纷 10
