《（项目管理）项目编号Y》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（项目管理）项目编号Y（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、学生科技基金科研项目电子商务在旅游业应用的调查分析项目编号：X-Y0517课题结题报告电子商务在旅游业应用的调查分析课题研究报告课题负责人：马二想课题组成员：高国霞 胡爱姣 刘海霞 高 营所在单位：商学院指导教师：白翠玲2006年2月摘要：目前，经济的迅速增长与旅游需求急剧膨胀使旅行社业的发展面临良好的机遇，同时也对发展中问题重重的行业提出了更高的要求。电子商务技术为旅行社的发展提供了技术支持，从而使旅行社应用电子商务成为必然趋势。国家相关鼓励政策举动的出台，也为本课题的提出奠定了有利的基础。本课题通过对电子商务在旅行社应用现状及旅游者对电子商务的预期等相关情况进行研究，得出结论：应用电子商务
2、成为旅行社的必然选择，原因如下： 为旅行社的发展奠定了基础 为旅行社实现规模扩张和发展扫除了障碍 为良好的顾客关系管理提供了技术支撑 为旅行社的营销推广和新的经营模式提供了新的平台同时，考虑到旅游产品旅游者高度参与的特性，在旅行社垂直分工体系的基础上，综合旅游者决策影响因素，初步建立网络时代旅行社二维经营模型，为不同规模的旅行社应对不同细分市场是提供经营策略建议。关键词： 电子商务 旅行社 旅游者需求 经营模型一、 问题的提出问题的提出旅游业是当今最具发展潜力的行业，电子商务应用于旅游业在信息传递、网络营销等方面显示出强大的优势，从而成为旅游经济发展的必然趋势。电子商务在国外尤其是欧美日本等旅
3、游经济发达国家地区的应用已经相当普及和成熟，信息技术为旅游业带来了巨大的商机，同时也为其发展插上了翅膀。目前，电子商务在我国旅游业中的应用还处于起步阶段，发展中存在这样那样的问题。伴随我国开放程度的不断扩大，中国旅游业与国外同行有了更多交流和互相学习的机会，但更多的是处在一个完全竞争的平台上的正面交锋。在这样的态势之下，中国旅游业如何才能在高手林立的竞争中立于不败之地，甚至脱颖而出就成为目前亟待研究和解决的问题。由此，我们提出这个课题。另一方面，许多旅游企业也意识到应用电子商务所蕴含着的发展潜力，认识到普及电子商务这样一种必然的趋势，开始积极的引进发展信息技术。政府部门更是对这种趋势进行着积极
4、的引导和全方位的支持，大手笔、大投入的金旅工程即是其中典型的案例。据悉，2006年，国家发改委将专门立项，投入巨资在中国旅游总社进行电子商务平台的试点工作，这一举动对电子商务在旅游业应用的普及必将是极大的推进。然而，目前我国的旅游业还处于发展的初级阶段，尤其是旅行社行业处在一个国外行业飞速发展，国内与国际市场迅速增长的环境，经历了一个仓促的粗放式膨胀，虽然规模上获得了巨大的提升，总体上来说，行业体系还十分不完善，并且在迅猛的发展过程中埋下了种种隐患。旅行社处于旅游的中间关键环节，综合了旅游的六大要素，旅行社行业的发展，对旅游发展具有极大的带动性，所以对整个旅游行业意义重大。电子商务技术为旅行社
5、行业整个行业体系的进一步的发展完善提供支持，是旅行社本身获得长期规范发展的最好出路。我们的研究着眼于电子商务大环境下旅行社行业本身行业体系的现存问题及可能的调整、改进方式，意在为旅行社的长期快速规范发展提供一种思路，使其发挥对整个旅游行业的带动作用。综上所述，电子商务应用于旅游业是一种必然的趋势，而电子商务与旅游业切合的过程中还存在重重问题，需要理论研究的支持与探索，尤其面对瞬息万变的市场环境和不断成长成熟的市场消费群体，这种理论性的指导显得更为重要。因此，本研究是非常有必要的。二、 研究假设和研究内容研究假设本课题研究的是：通过对旅行社应用电子商务的现状以及旅游者对电子商务的预期等情况进行调
6、查分析，电子商务技术在旅行社产业体系调整、更好的满足旅游者多样性需求等方面能发挥积极作用的假设命题，在实践中，可否借助信息技术实现旅行社的规范经营，使其更能适应现阶段发展环境和市场需求特点。研究内容鉴于旅游活动旅游者高度的参与体验性，本次研究相关内容主要分为旅游者与旅行社两个方面： 旅游者方面，主要研究电子商务在满足旅游者需求方面的功能和作用从旅游者对于电子商务的期望，可接受程度情况等方面研究 旅行社方面，主要研究电子商务对旅行社发展方面的功能和作用从电子商务在旅行社应用现状，旅行社自身经营方面研究研究条件本课题组的指导老师白翠玲具有丰富的项目研究经验，曾承担过多项科研项目研究，同时理论功底深
7、厚，有多篇专业论文发表在主要期刊。本项目组成员虽然都只是学生，但我们的优势是高昂的热情，学习能力和年轻人对新鲜事物敏锐的感觉，更有对专业的热爱。而且，项目组成员来自四面八方，有利于在讨论中形成不同的意见，同时为项目的实地调研提供了客观上的便利条件。本项目为校内立项，研究过程中得到了学生科学技术协会与学院的大力支持与帮助。我校现代化教学设备先进，共有电子商务多媒体、人力资源管理、管理系统仿真、金融模拟、工程管理、会计电算化、管理信息系统等九个计算机实验室。共拥有500余台计算机，49个多媒体教室，所有教学场所和计算机实验室都可以连接到因特网。学校图书馆藏书130余万册，其中电子图书4800余种、
8、中外文期刊2000余种，专业技术资料30000余份，极大丰富了调研的可利用文献资源。三、 研究方法研究时间：研究时间2005年3月至2006年2月研究取样本次调研涉及的地域十分广泛，包含了北京、上海、广州、长沙、青岛、沈阳、石家庄、桂林、贵阳、昆明、南昌、合肥等旅游业处在不同发展阶段的城市。调查对象分为两个部分：旅行社和旅游者，样本的选择方式均为随机抽样，旅游者样本数量为每个城市500人左右，旅行社样本数量不限，但要尽量保证大、中、小不同类型比例为1：1：1。由于发展程度不同与地理分布的原因，上述所选城市所产生的数据可进行横向对比，体现出不同发展阶段的特点，而且，这些城市的旅游者互为客源地，使
9、旅游者方面的数据结果更具价值。研究方法研究过程中运用调查法，对旅行社的调研主要通过与管理者座谈、交流，自我观察等方式完成，了解电子商务在该单位的实施情况，管理者对电子商务的认知态度，旅行社对网站的使用情况等，对旅游者的调研以街头访问的形式进行随机访问调查其对电子商务的接受程度、使用情况、预期，其出游的方式，支付方式等。回收的数据可以进行汇总分析，横向对比分析，也是研究的第一手资料。 研究过程中运用模型法，以旅行社垂直分工体系为基础，综合考虑旅游者消费类型的市场划分因素，初步形成网络时代旅行社二维经营模型，分别讨论和研究不同规模的旅行社在应对偏感性和偏理性的旅游者时的不同应对策略。该模型的建立是
10、在大量理论学习的基础上，辅之以调研数据得出的。研究时间表2005年2月2005年4月 准备阶段 申请立项，搜集资料，补充理论知识，制定调研实施计划2005年4月2005年10月 调研阶段 进行网络、文献以及实地调研，撰写中期总结报告、根据上半阶段的研究,及时调整研究步骤、进行下半阶段的研究2005年10月2006年2月 结题阶段 撰写终期总结报告、提交项目课题结题申请书研究过程鉴于学生做科研项目的特殊性，本次项目研究前期以理论学习为主，翻阅大量的研究书籍，并从互联网上搜集最新的理论动态，浏览各种旅游网站，文献与网络调研随之展开。在此期间，随着知识的不断丰富，眼界渐渐开阔，申请课题时所没有预料到
11、的问题慢慢浮出水面，这些问题大部分我们能群策群力通过努力尽力解决，如研究具体路线的调整最终就是通过组员讨论确定的，但有些问题，确实是我们无法在项目研究期内解决的，如研究锁定的范围过大，调研无从下手，这样我们集体决定缩小研究范围，从小的问题入手，争取有所突破。（具体情况详见第六部分：研究中的问题和改进）中期利用暑期空档，借助课题组成员回家或实习的便利到各地进行实地调研，同时利用方便的网络技术保持联系，项目组成员之间利用qq与电子信箱进行在线交流与文件传输，完成第一手数据的采集。这也是我们的第一期调研。在调研取样的城市选取上，我们选择了经济发达、旅游业发展成熟地区（如北京、上海、广州）；经济较发达
12、、旅游业发展程度较成熟地区（如青岛、长沙、石家庄、沈阳）；经济一般、旅游业发展程度较成熟地区（如桂林、昆明、贵阳）；经济一般、旅游业发展程度一般地区（如南昌、合肥），项目组成员不能到达的地区就委托当地的老师、同学、朋友。对旅行社主要采取入室面访的方式，通过与旅行社的工作人员座谈，交流，自我观察等方式完成调研；对旅游者这要采取街头拦截访问方式完成调查问卷。这样我们获得了大量的第一手资料。后期，主要是对中期所获得的数据进行整理分析，并辅之以网络与文献资料的补充。更主要的通过撰写中期报告完善了研究思路，及时调整了研究步骤。通过对数据结果的分析，从以上四类城市中抽取了北京、青岛、桂林、南昌四个城市于寒
13、假期间用同一份问卷进行了二次调研，以验证数据准确性，提高数据精度。同时，着手书写终期总结报告，对项目自立项之出的所有工作进行总结，完善研究结论。把研究结果拿给专家鉴定，发现自己在研究工作中的缺陷与不足，积极考虑改进建议。四、 研究的结果调查项目本次调研，面向旅行社的部分采取的是一种开放性的访问形势，主要是因为目前有关旅行社经营现状的研究很多，结论也非常丰富，而且到旅行社中去用问卷获得一个明确的数据这种办法显然可行性很低，精确的数据也并无多大实际意义，因此，进入旅行社，我们的主要任务是对旅行社的经营业务有一个感性的认识，努力验证书本上所得来的结论，所以也没有具体项目。 相对来说，面向旅游者部分的
14、调研采取问卷方式，调查项目较为具体，虽然问卷设计得比较简单，同时考虑到采用得是街头拦截方式，问卷短小反而更能保证数据的准确性，而且因为有多个城市，不同发展形态的调查地域大样本量数据的支持，大体上还是能够反映出一个总的趋势特征。面对旅游者调查问卷设计的项目如下：类别项目选项个人基本情况1、性别男，女2、年龄调研员观察3、籍贯地域分工出游准备1、信息途径上网查询，非网络渠道2、是否通过网络查询目的地是，否决策影响因素3、在意旅游产品的方面旅游产品的价格，旅游过程中的感受4、所采取的出游方式单位组织，参加旅行社组织的旅游团，独自出游5、所喜欢的出游方式团体出游，独自出游对电子商务的预期6、是否信任网
15、上支付是，否定量分析表一：各地旅游者问卷数据汇总统计表（第一期调研）地区人数总计性别信息途径查询目的地利用网络在意方面男女上网非网络是否感受价格北京49543.2%56.8%76.0%24.0%63.0%37.0%91.1%48.9%51.1%上海50067.0%33.0%65.0%35.0%58.3%41.7%85.4%64.6%35.4%广州49947.7%52.3%61.5%38.5%64.6%35.4%86.4%56.9%43.1%青岛51151.5%48.5%63.4%36.6%55.6%44.4%83.8%51.7%48.3%长沙49950.3%49.7%57.3%42.7%81.7%18.3%92.2%49.3%50.7%石家庄51551.5%48.5%50.5%49.5%71.4%28.6%85.8%48.9%51.1%
