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1、 学年论文院 系： 信息学院 专 业： 信息管理与信息系统 学 号： 姓 名： 梁世杰 指导教师： 华海英 提交日期： 2011 年 10 月 28 日 广东商学院教务处 制 姓名 梁世杰 学年论文成绩 评语： 指导教师（签名） 年 月 日说明：指导教师评分后，学年论文交院（系）办公室保存。企业知识管理系统实施的关键因素分析目 录中文摘要 1关键字 1abstract 1keywords 1一、 知识管理系统 2二、知识管理的重要性 2 三、观点地提出 3 四、知识管理体系 54.1、LOTUS知识管理体系 54.2、西门子公司的知识管理体系 64.3、万宝公司的知识管理体系 74.4、IBM
2、(中国)知识管理体系 8总结 10参考文献 1111中文摘要随着知识管理深入人心，及其能为个人、企业带来高效的回报，所以很多公司都引进了知识管理系统。全球前2000的企业都在以惊人的速度采用知识管理技术并且将其与企业文化想结合以实现平衡财务盈亏的底线。但由于没有明确的运用方法，只有少数企业能真正意义上地从知识管理上获利。而其它企业则是盲目地摸索着，甚至是错误地运用知识管理。因些，急需一个能被这些企业参考的方法，将它们从黑夜中解脱出来。关键词：知识管理、关键因素、实施、系统AbstratTechnology is pulling from every direction, knowledge m
3、anagement system is a hight light of the present. More and more companies are reckoning knowledge management system as a mean to help gain a promise future. Global 2000 organizations are adopting knowledge management techniques at a quickening pace and have combined cultural and process changes with
4、 enabling technology to realize bottom line results.But with no specific thing that assure a success running of the system in the firms, so rarely a company can get real advatages of knowledge management system. Too many of the companies are still on a phase that figuring out how to get the system r
5、ightly implanted into the company. So, a generic specification is in a hurry need to be referenced to.Key words：knowledge management system、 key element、 implement、 system一、 知识管理系统关于什么是知识管理系统，并没有一个统一的定义。根据组织状况的不同，每个组织都需要发现适合自己的知识管理系统。当我们讨论知识管理系统时，我们集中在那些能够有效存储信息，同时能够实现高效的知识流转、共享、发现的系统。例如： 1、一种能够按照索引
6、访问那些关键的商业资料（例如销售概况或者员工对企业流程的建议）的文档管理系统。 2、一个专业技能发现工具，使用它可以发现在整个组织或者企业中，那些人在特定的领域中具备了较高的专业的技能，并探讨如何分享这些技能。 知识管理是指组织为创造、存储、转换和应用知识而开发企业过程的集合1。在这个意义上说，知识管理是组织学习的使能器。知识管理增加组织向其环境学习的能力，并将知识寓于其企业过程中。知识管理大师达文波特(Davenpo)说：“我预测在不久的将来，知识的分类与组织将成为各个行业核心竞争力的核心。这就要求我们从战略性思维上思考为什么知识如此之重要；开发知识宝库来使企业避开不必要的惊险；创造多样化的
7、目录索引、查询工具和导航设备；不断地提纯和修剪知识目录索引。知识管理者同时要将不同来源的信息汇总以及加以联通上下文来将信息转换成知识2。”但总地来说，知识管理是适应知识经济时代发展的需求而产生的，是管理学科的思想与理念向纵深发展的结果，是随着人们对资源认识的不断深化和企业管理能力的不断提高而发展起来的。知识管理是以知识为中心的管理，旨在通过知识共享，获取和利用知识来提升企业竞争力和反应能力，以迎接经济全球化竞争的挑战。因此，知识管理是企业-ADV_CONTENT-在知识经济时代构造新的管理机制的指导思想和理念，是企业赢取竞争优势的重要手段与工具。二、知识管理的重要性市场调研公司Dataques
8、t Inc在1996年对自己公司进行估计，到1999年公司将花费450亿美元来增加他们的知识资源3。全球前2000的企业都在以惊人的速度采用知识管理技术并且将其与企业文化想结合以实现平衡财务盈亏的底线。如，下面几间公司都在对知识管理进行投资后得到了惊人的回报：1、Dow Chemical 在对他们的知识资产进行管理后，获得了平均年分红比以往增加1亿美元的回报4。2、Silicon Grahics 对他们的产品信息交流过程进行管理后，销售训练培训费用从3百万美元下降到了20万美元5。3、Chevron 从能源耗用管理的信息共享中实现了在电力和燃料上的节省达到1.5亿美元6。4、Booz-Alle
9、n&Hamilton 在降低寻找并雇合适员工和合作信息所花费的时间后，每年节省了7百万美元7。由于回报诱人，知识管理工具的市场迅猛增长，越来越多的公司纷纷走进了知识管理这个新时代。它们的目的是高效地管理知识和信息资源，但能成功地运用知识管理来提高企业业绩的公司却非常少。许多公司只是随着潮流，引进了知识管理系统，但究竟如何去实施它，没有一个明确的方向。它们以为知识管理系统就像是计算机上的一个软件，有资料、有操作人员就行了。但事实却是，除此之外，还有其它很多重要的因素影响着知识管理在企业中的发挥。三、观点地提出引入知识管理系统前的企业结构是由管理者、员工、公司环境/市场环境三个主体组成的，而在引入
10、了知识管理系统之后，则变成了如图1所示的结构。它增强了各类信息的汇总、分配及处理。在引入了知识管理系统后能否成功实施的关键在于员工与管理者、员工与知识管理系统、员工间三个关系是否能很好的处理。图1 知识管理系统体系Figure1 knowlegde management system（一）从知识管理系统指向员工的方向来看，知识管理系统应该存有公司的近况、收益、信息情况、新的市场战略、竞争对手的信息、人力资源、员工职业计划等信息。除此之外，知识管理系统还提供查找功能，供员工查找与公司相关的、他们感兴趣的信息和资料。（二）从员工指向知识管理系统的方向来看，公司要对员工进行多方位培训。让员工了解知识
11、管理系统引入的目的以及该知识管理系统运用后给他们带了怎么的好处。员工可以根据自己的水平和兴趣爱好，在知识管理系统的帮助下进行选择性的学习公司提供的各种知识。（三）从管理者到员工的方向来看，管理者应该让员工清楚“应该做什么（know-what）”、“如何做（know-how）”和“为什么要做（know-why）”。并且，知识管理对很多人来说还是个新概念，往往新的东西很容易引发人们的抵触。因此必需清楚地让员工知道知识管理系统是干什么的，并引导他们主动地运用知识管理系统，实现员工和知识管理系统间的互动。（四）从员工到管理者的方向来看，其实现代的员工并不是单纯地执行上面分配下来的工作，他们想知道公司的
12、走向及目标等与自己切身相关的信息。并希望能通过的努力让管理者采用员工们的意见。（五）从员工到员工的方向来看，看似和公司实施怎么的管理制度和方式没什么很大的关系，但其实不然。员工间会否进行好的交流很程度上取决于公司的文化，公司文化不同会影响到公司内部的气氛，从而影响到员工间的交流。根据上面的四点，可得出以下实施方案：1、 按公司的需求进行设计知识管理系统底层的信息结构，如公司内部信息及外部市场的信息；2、 按公司的管理制度进行设计知识管理系统的实际功能；3、 在知识管理系统的引进期，举行一些活动，给员工讲解知识管理的知识，让员工能很好地接受知识管理系统，并知道如何去运用它，最终达到员工和知识管理
13、系统间互动的目的；4、 在公司的管理上，应该适当地进行调整管理体制，使得员工和管理者上行和下行通道上实现更透明的信息来往；5、 当然，公司的文化也会对知识管理系统的引入产生一定的影响，所以得在原有公司文化的基础上进行加入一些新的元素。这种改变具有长远性的积极影响作用，所以值得资源的投入。6、 别外，知识管理系统的引入也代表着得聘用新的技术人员来开发或管理该系统，所以得实现了知识管理专门人员的激励与开发。四、知识管理体系4.1 LOTUS知识管理体系IBM/LOTUS围绕着知识管理包含的“人、场所和事件”三要素，建立专家网络和内容管理，方便用户和员工获得所需的知识，设立企业社区供员工共享知识和相互协作，开展企业培训，帮助员工自主学习，以提高企业的整体素质。IBM/LOTUS提出了从总体上可分为企业应用集成层、协同工作/发现层、知识管理应用层和知识门户层的知识管理框架，每层都着重介绍了其所使用的知识管理技术和工具。 LOTUS所提出的知识管理体系框架涉及的技
