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成为平凡岗位上的专家 邮差弗雷德 读后感 市场管理部蔡家誉 是弗雷德 谁 一位普通的美国邮政雇员一位友善的邻居一位忠实的朋友一位平凡岗位上的专家 具备较强的专业知识和技能 以及较强的伦理观念 将顾客放在第一位 具有永不衰竭的好奇心和进取心 严格遵守纪律 以上条件全被具备的人才称为专家 日本著名管理大师大前研一 什么弗雷德是专家 为 专家不应只聚焦于知识和技能 他的服务对象是顾客 企业通过服务顾客获得效益最大化 专家通过服务顾客实现自己的最大价值 专家的作用是为顾客提供独特的价值 特别是在出现意外发生时 可以做出果断处理和决策的人 专家要勤而好学 他们从基础知识开始进行系统地学习 亲身实践 对新事物反复消化并不断积累经验 经过持续的训练 他们能够把学到的知识提供给他人 专家要具有强烈的好奇心 求真求变 样成为弗雷德 怎 自己成为弗雷德 如何教导别人成为弗雷德 大家都成为弗雷德 用心做好本职工作建立良好的人际关系在工作中运用想象及创意 发展自我 增加价值重塑自我 完善自己马上行动 与自己激烈角逐 倡导学习弗雷德激励人有所作为 改变世界及时肯定与鼓励 弗雷德 它不仅是一个邮差的名字 而是一种精神 弗雷德 就是用快乐去体验工作 在平凡的工作岗位上做出不平凡的工作 我们离这三个字并非遥遥不可及 只要以树立正确的心态 我们同样也能成为 弗雷德 谢谢您的聆听
