（消费者行为）消费者市场与消费者行为

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1、第6章 消費者市場與消費者行為1. （ ） 相對於組織市場，消費者市場有哪些特點？(A)人數眾多。(B)單次購買量少。(C)非專家購買。(D)以上皆是。2. （ ） 消費者市場內有幾種不同的角色，試問下列何者為非？(A)Initiator。(B)Influencer。(C)User。(D)Gatekeeper。3. （ ） 消費者的購買決策過程分為：(1)資訊蒐集。(2)購買。(3)方案評估。(4)問題察覺。(5)購後行為。試問其正確程序為何？ (A)(1)(2)(4)(3)(5)。(B)(3)(4)(1)(2)(5)。(C)(1)(4)(3)(2)(5)。(D)(4)(1)(3)(2)(5)

2、。4. （ ） 消費者的方案評估涉及下列哪些概念？ (A)Product attribute。(B)Importance of attribute 。(C)Brand belief 。(D)All of the above are correct。5. （ ） 購買決策的型態可分為：(1)Extensive decision making.(2)Routine decision making.(3)Limited decision making.試問依照涉入程度由高到低分別為何？(A)(1)(2)(3)。(B)(3)(1)(2)。(C)(1)(3)(2)。(D)(2)(1)(3)。6. （ ）

3、 請問何謂知覺風險？(A)因懷疑自己的選擇錯誤而產生的心理壓力。(B)消費者認為因決策錯誤所帶來的損失程度。(C)錯誤的決策所可能帶來的損失。(D)消費者面臨決策時所應擔負的風險。7. （ ） 消費者的需求與購買決策會受到社會文化因素的影響，試問下列何者不是社會文化因素？(A)家庭。(B)經濟能力。(C)參考團體。(D)社會階層。8. （ ） 小毛是某便利商店的店長，近日發現對面工地正在施工，因而增加店內三洋維士比、康貝特等飲料的存貨量，請問他是依據何種因素來推測消費者的購買需求？(A)年齡。(B)職業。(C)動機。(D)家庭。9. （ ） 馬斯洛的需求階層理論有五項需求：(1)生理需求 (2

4、)社會需求 (3)安全需求 (4)自尊需求 (5)自我實現需求。試問從最基本到最高層次的需求排列為何？(A)(3)(2)(1)(5)(4)。(B)(4)(3)(2)(1)(5)。(C)(2)(1)(3)(4)(5)。(D)(1)(3)(2)(4)(5)。10. （ ） 銷售員：小姐，需要我幫你介紹嗎？，小美：我想要買一件深色的牛仔褲。，銷售員：好的。我們今天進了一件新貨，我覺得很適合你喔。，小美：恩可是它太鬆了，不能修飾我的腿，我希望看起來瘦一點。請問小美的潛伏動機為何？(A)她喜歡深色的服飾。(B)她不喜歡聽從銷售員的建議。(C)她想買一件能修飾身材的牛仔褲。(D)她想買一件深色的牛仔褲。1

5、1. （ ） 某甲看到廣告看板上有名模林志玲的美麗照片，原來是她所代言的飲料廣告，卻沒注意到是哪家廠商的飲料，請問這種現象稱為？(A)Selective attention。(B)Selective distortion。(C)Selective retention。(D)Halo effect12. （ ） 某甲收到一張宣傳單，原來是附近的麵館重新開張了，雖然還記得老闆親切的笑容，卻忘了招牌牛肉麵是什麼滋味，請問這種現象稱為？ (A)Selective attention。(B)Selective distortion。(C)Selective retention。(D)Halo effec

6、t 。13. （ ） 某甲到重新開張的麵館光顧，發現大家都點了滷豆腐當小菜，一問之下才知道是老闆精心調配的秘方，也跟著點了一盤，請問這種現象稱為？ (A) Experiential learning。(B) Conceptual learning。 (C) Positive reinforcement。 (D) Generalization。14. （ ） 請問下列何種情況可稱為類化效果？ (A)小慧穿上新買的洋裝後受到稱讚，因此經常購買該牌其他款式的洋裝。 (B)小花看到小慧穿的洋裝，也跟著去買了一件。 (C)以上皆非。 (D)以上皆是。15. （ ） 下列何者為非？ (A)信念是指某人對某

7、個事物的一套主觀看法，且自認為具有極高正確性。 (B)態度是指對特定事物的一種完全正面且持續性的感受和評價。 (C)一個人的態度會維持一段時間，但不表示永遠不會改變。 (D)透過實際的體驗而帶來的行為改變稱為經驗式學習。16. （ ） 參考團體包括成員團體和非成員團體，試問下列何者為非成員團體？ (A)Aspirational group。 (B)Dissociative group。 (C)All of the above are correct。(D)All of the above are false。17. （ ） 朋馳汽車(Mercedes-Benz)從創立以來，一直致力於打造高級車

8、的形象，請問這是考慮到何種社會文化因素？(A)Social class。(B)Social role。(C)Subculture。(D)All of the above are false。18. （ ） 瑪莉安：你們想不想買冰箱，可以放在客廳，大家一起用。，小飛：那買二手的吧，比較便宜。，毛毛：我最近比較有空，我可以負責去買。 ，請問誰是影響者？ (A)瑪莉安。(B)小飛。(C)毛毛。19. （ ） 下列何者不是外部蒐集的來源？(A)廣告文宣、銷售人員、商業看板等。(B)大眾傳媒、政府單位等。(C)從親朋好友或得資訊。(D)本身記憶。20. （ ） 小黑：你知道哪種美白保養品比較有效嗎？，小

9、白：我用過SK2的乳液，我覺得效果不錯。，請問小黑獲得資訊的方法為何？(A)Internal search。(B)External search。(C)All of the above are correct 。(D)All of the above are false。21. （ ） 依依為了期末考埋首書堆，突然想起自己還沒吃晚餐，肚子餓得咕咕叫，於是前往美食街買晚餐。請問依依的購買動機為何？(A)Internal stimuli。(B)External stimuli。(C)All of the above are correct 。(D)All of the above are fals

10、e。22. （ ） 請問何謂涉入程度？ (A)指消費者參與購買過程的程度。(B)指對購買行為或產品的注意、在意、感興趣的程度。(C)指消費者對於產品的瞭解程度。(D)指影響他人購買行為的程度。23. （ ） 請問下列何者有誤？ (A)在廣泛決策中，當消費者看不出品牌間存有顯著的差異時，消費者會花一段時間蒐集資訊，才能做出決策，因此購買行為比較複雜。(B)認知失調是指因懷疑自己的選擇是否正確時、其他抉擇是否更好等而產生心理上的失衡與壓力。(C)消費者會重視他人的態度，是因為這個因素會帶來社會風險。(D)滿意度是因產品評價而引發的情緒反應，由實際表現與對產品的預期之間的差異來決定。24. （ ）

11、下列哪種購買決策的消費者忠誠度較低，且容易尋找多樣化的購買？ (A)Limited decision making。(B)Routine decision making。(C)Extensive decision making。(D)All of the above are false。25. （ ） 下列哪種購買決策過程較為冗長複雜，通常會經歷完整的購買決策過程？(A)Limited decision making。(B)Routine decision making。(C)Extensive decision making。(D)All of the above are false。26.

12、 （ ） 在行銷學裡，生活型態是指一個人_、_、_的綜合表現。(A)Activities、Interests、Options。(B)Culture、Belief、Reliability。(C)Belief、Reliability、Options。(D) Activities、Interests、Culture。27. （ ） 請問何謂社會化過程？(A)指一個人從嬰兒時期，經歷青少年時期，一直到老年的整個生命過程。(B)指一個人被群體接受、融入團體中的過程。(C)指一個人踏入職場後的學習過程。(D)學習、接受社會規範與價值觀念的過程。28. （ ） 請問何謂家庭生命週期？(A)指人的一生中，由於婚姻與孩子狀態的不同，所經歷的不同家庭形態。(B)指一個人從結婚、生子到死亡的過程。(C)指家庭成員的生活型態。(D)以上皆非。