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1、如何提高患者满意度探讨 康复科 1 康复医学科的使命 改善和提高人类生存和生活质量 使得功能障碍患者更好地回归社会 回归家庭 2 康复护理工作是一项精细而有耐心的工作 提高病人满意度是护理工作的核心 在医患关系紧张的情形下 如何提高患者满意度是一项艰巨的任务 3 康复病人 1 住院时间长2 费用高3 日用物品多4 继急性期治疗后大多留有身体残疾 造成情绪不好 易发怒 难沟通 4 5 医患互戴小红花 为了给病人一个安静 舒适的治疗环境 为了能使病人得到优质的服务 我科实行医患互戴小红花活动 此活动意在倡导文明 和谐 敬业 爱业 尊重生命 2 要求患方 配合治疗 不在病房和走廊大声喧哗和吸烟 不在
2、病房做饭 烧水 保持病房整齐 干净 不和医护人员无理纠缠 吵闹 耐心护理病人 做到者出院时医生将在此栏贴上一朵红花 反之则贴上黑色哭脸 表示不受欢迎 1 要求医护人员 对待病人服务热情 看病认真 对病情讲解清楚和家属沟通到位 病人及家属对住院期间的医疗服务满意 则给医护人员中的一位或者几位贴上红花 反之则贴上黑色哭脸 我们将在年终时对贴上红花最多者给予奖励并评委先进个人 对贴上哭脸最多者 提出批评 6 医患互戴小红花笑脸墙 每个床尾均悬挂宣传标识 7 微笑服务 热情主动 业务熟练 换位思考 爱心耐心 8 ff 活动前护士宣教是在护士站 新病人入院对环境不熟悉 对服务不满意 9 现在的我们是这样
3、的 10 11 活动后提升了护士主动服务意识 对病人的宣教更加细致 12 13 以 五心 规范自己的服务行为 爱心真心细心热心耐心 这样的服务正是南丁格尔精神的体现 14 如何提高患者的满意度 要积极主动地为患者提供优质服务 并进行换位思考 经常与患者进行交谈询问 直接了解患者的真实感受 期望和需要 以及期望被满足的方式 要增强责任感和慎独意识 15 如何提高患者的满意度 如主动地巡视病房 不要总是等病人和病人家属来找你 不要仅仅在要换液体或拔针时才到病房 相反 要严格按照护理级别巡视病房 有特殊情况的随叫随到 这让患者真正体会到你的爱心和关心 也就在不知不觉中提升了患者的满意度 16 提高患者的满意度并不是靠几次规范培训和几次活动来解决问题的 而在于规范护理工作的每一个细节问题 并将这些小的细节问题处理得当 工作中的错误和病人的抱怨就会减少 护理工作和病人的满意度也就上了一个更高的台阶 17 谢谢 18 2020 3 31 19
