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1、住宅物业环境条线技术培训 2018年2月 一 仪容仪表 一 仪容仪表1 服装 按规定统一着装上岗 上岗前在休息室 更衣室 换好工服 下岗后换下工服 穿着应整洁 干净 钮扣扣好 不乱卷袖 鞋袜应整齐 干净 不得赤脚穿鞋 2 发型 男职工不许烫发 留胡须 蓄大角 头发长不盖耳 发不蓬乱 不擦重味发油 女职工不留怪发型 不梳披肩发 长发必须盘头 3 仪表 不浓装艳抹 不留长指甲 不涂指甲油 不使用味浓的化妆品 讲究个人卫生 工作时面带笑容 亲切和蔼 端庄稳重 不卑不亢 4 戴牌 员工上岗佩带工牌 工牌一律戴在左胸 二 行为举止 1 时刻保持自己的姿态端庄 精神饱满 动作利索 说话声音要清楚 讲礼貌
2、不喧哗 不嬉闹 走路要稳 靠右行 2人以上不并排行走必须排成单列队形行走 礼让宾客 按规定乘相应电梯 2 在岗上不吸烟 不长时间休息 不扎堆聊天 不与宾客闲谈 3 在任何情况下不同宾客争执 吵架 主动为宾客服务 4 员工应在指定的工作区域范围内活动 不准串岗串楼层 确因工作需要 应事先得到经理 主管或领班的许可 三 礼貌礼节与劳动纪律 礼貌礼仪1 坚持 宾客至上 服务第一 的工作宗旨 树立 顾客就是上帝 的服务意识 2 注意问候 称呼 应答 迎送等礼节 使用礼貌用语 劳动纪律1 按时上下班 不无故迟到早退 请事假须提前向经理 主管 或领班 申请 特殊原因要及时补请 否则按旷工处理 病假须持医院
3、证明 经经理 主管 或领班 批准后 方能休假 2 工作时间不允许干与本职工作无关的事 3 工作时间 含上班前用餐时 不得喝酒 在岗上不得吸烟 4 不在工作区域内用餐 不在非休息时间和地点休息 上下班时走员工通道 5 服从公司和甲方管理人员的检查与纠正 服从领导 按时 按质 按量完成经理交给的各项任务 6 自觉遵守公司及甲方的各项规章制度 爱护公司及甲方的各处设备 设施 用品等 损坏丢失机器设备 工具 工作服按公司规定赔偿 7 在工作时 不得妨碍公共秩序及甲方人员 或顾客 的活动 不许与甲方人员 或顾客 发生口角或打架 8 不乱拿甲方的物品 严禁偷盗行为 9 不许与业主或租户 或甲方人员 拉关系
4、 索要小费 不准向业主或租户 或甲方人员 借东西 微笑目光站姿坐姿行姿手势鞠躬用语 四清洁服务人员神情姿态 地面清洁 1 地面无杂物垃圾 道理无泥沙 无杂草 无积水 需要做到每周清捞 1 1需要配齐相关的保洁工具包括扫把拖把除尘布火钳等劳动清洁工具 1 2路径的野草需要及时巡查拔出 1 3道路和局部雨后淤泥需要及时铲除同时如果每日工作时发现的痰迹和油污需要及时使用强力去污剂和车道除油剂进行第一时间的清理 单车棚 停车场 楼梯口 单车棚 停车场 楼梯口无杂物 无蜘蛛网 每季度对于雨篷和停车地坪进行季度大清 使用人字梯和高压水枪进行大面积冲洗 局部使用强力去污剂进行局部刷洗 外围保洁 1 所有公共
5、场所无杂物 垃圾 每日做到定人定时巡查 2 常用工具包括扫把拖把除尘布火钳等劳动清洁工具 3 因合理的安排人员对于卫生死角绿化隔离带进行清理 楼梯道 1 楼道无杂物垃圾 无乱张贴 每月将张贴的海报进行彻底清洁 对于张贴的喷色广告需要用次氯酸钠第一时间清理 2 无蜘蛛网 无乱堆放 每季度对于蜘蛛网使用伸缩杆进行彻底清洁 如果高度过于1米80需要使用三步梯进行清理 3 扶手无尘干净 定期清理杂物黑广告 对于消防口安全疏通 路面 绿地 散水坡 1 无瓜果皮壳 纸屑等杂物 无积水 无污垢 每10 内的烟头及相应大小的杂物不超过1个 每天彻底清扫2次 每半小时循环1次 每月用水冲刷1次 2 果皮箱内部垃
6、圾及时清理 外表无污迹 粘附物 每周需要外缘清洁一次 3全面检查每天清倒2次 每天刷洗1次 每周用洗洁精刷1次 垃圾中转站 1 垃圾屋地面无散落垃圾 无污水无污痕 无明显污迹 每天清倒 冲刷2次 每周用洗洁精刷1次 2 垃圾中转站地面无散落垃圾 无污水无污痕 无明显污迹 对于整个环境需要每天使用高压水枪进行刷洗 排水沟需要每天打开进行排堵 标识牌 雕塑装饰物 无乱张贴 目视表面无明显灰尘 无污迹 使用干净的清水配合中性清洁剂进行清抹 雕塑物局部使用高压水枪进行冲洗 附带深度清洁周边的地面墙体 井管清洁 1 沙井底部无垃圾 无积水 积沙 盖板无污迹 需要清掏排堵 2 雨 污水管 井检查井内壁无粘
7、附物 井底无沉淀物 水流畅通 井盖上无污迹 井管清掏步骤 一每月对地下管井清洗一次 2 用铁钩打开井盖 3 清除井内的沉沙 用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净 4 清理完毕后必须盖好井盖 5 用水冲洗地面 6 每半年对地下管道彻底疏通一次 A 打开井盖后 用长竹杆捅捣管内的粘附物 B 用压力水枪冲刷管道内壁 C 清理完毕必须盖好井盖 D 用水冲洗地面 二 地下管井清洁标准 A 目视管道内壁无粘附物 井底无沉淀物 B 水流畅通 井盖上无污渍 污物 三 注意事项 A 掀开井盖后 地面要竖警示牌 必要时加围栏 并有专用设备负责隔护 防行人踏入 B 作业时 应穿紧身衣裤 戴胶手套 C 必须有两人以上同时
8、作业 地下室 1车库地面无垃圾 杂物 无积水 无泥沙每天清扫2次 每2小时循环1次 每月用水冲刷一次 2车库墙面目视无污痕 无明显灰尘 对于管线和隔扇吊顶做到季度大清每月清扫 冲洗一次 3地下车库的标识牌 消防栓公用门等设施目视无污痕 无明显灰尘每天清扫2次 每2小时循环1次 每月用水冲刷1次 4车库和天台管线目视无污痕 无灰尘每两月用扫把清扫1次 天台转换层 1雨篷目视无垃圾 无青苔 无积水定期清理积水 2天台 转换层目视无垃圾 无积水 无污痕 明沟畅通 无明显建筑垃圾堆放 需要做到每季度的大清工作 3雨雪后做到定期消雪铲雪工作 使用工业除雪剂化雪剂第一时间进行除冰工作 水磨石 水泥大理石
9、地毯地面的清洁 1 大理石花岗岩晶面养护 每周1 2次把石材护理机配纳米羊毛垫 百洁垫 如有300 400转高速机更好 在干净或已经洗净的地面喷上少量晶面保养剂或晶硬粉 晶硬粉须加水 水量根据湿度而定 天气干燥时水量应多些 每平方米1 2克 用石材护理机涂匀 然后磨至光亮即可 最后用尘推把地面的粉尘推干净 应分段喷磨 每段1 2平方米 百洁垫应保持干净 当沾有太多粉末时会影响效果 如发现沾有污物就要反过来另一面使用 直至双面都沾污后更换新的一件 视乎工作面积 带备足够的百洁垫 沾污的要洗干净及晒干后才可以使用 在平滑的深色地面 可把百洁垫改用钢丝绵垫 效果更佳 但应注意 地面不平滑 或者钢丝绵
10、垫沾污都会使地面发黑 水磨石 水泥大理石 地毯地面的清洁 2 水磨石花岗岩翻新注意事项1 石面要干爽及平滑 翻新时尽可能使用兽毛垫或纳米羊毛垫抛干地面温度至五十度左右再做晶面处理 2 使用干净的钢丝绵与百洁垫 3 见好即收 石材发出玻璃光亮时应立即停机 4 最好使用中性晶面剂 中性翻新浆 注 石材日常保养式晶硬处理 这是最佳保养方式 只要条件做得到 应尽量采用此方式 工具及材料 石材护理机 刷地机 红色百洁垫 喷壶 尘推 晶面保养剂 晶硬粉 水磨石 水泥大理石 地毯地面的清洁 地毯清洁工具三合一抽洗机吹干机直立滚刷式吸尘机打气喷壶软毛手刷白色干毛巾水桶小铲刀抽洗剂化泡剂除油剂清水 地毯地面的清
11、洁 1 先用直立式吸尘机全面吸尘 如没有直立式吸尘机可用常用的圆桶式尘机 2 先清除明显的污渍 除水溶性 油溶性 胶质类污迹 3 将药液箱安装在擦地机 并将兑好水的干泡液倒入箱内 最好加装电子打泡箱 使用打泡箱降低泡沫含水量 4 将擦地机推进所清洗地方的最里面 插上电源线插头 调试好擦地机升降杆 将位置调至适合自己操作的高低位置 然后开动机器由室内至室外每行重叠三分之一进行擦洗并机械行走的方向由左向右 然后移后至另一行由右向左 重复上述操作直至全面擦洗完毕 5 将机械推至一边 取下刷头 在停机的同时应先拨掉电源插头 在未干之前绝对不能有人踏上或物体在上面 同时应吹干 并开动空调 以加快干透速度
12、 注意事项 所有机械在使用之前应先检查电源线 插头及开关 机械停机之后 先行拔掉电源 如停用应用干净毛巾将接触过药剂的机件用清水冲洗 将机械放回不潮湿的地方 6 复原性保养经过多次干泡洗后 一些泡沫的残物以及纤维底部无法洗到 那么 就必须采用抽洗法将底部污物 砂粒 并可一次性将其喷水 滚刷 吸收带走污物 恢复其原来的柔软及洁净 玻璃门窗 清洁用具一 水桶二 皮布三 刮水器四 长柄五 抹水器六 玻璃用刮刀七 清洁剂八吸水布九 布十 海绵十一 告示牌十二 工业手套 玻璃门窗清洗方法与步骤 清洗方法与步骤一 将所需用具备齐 同时检查用具是否完好 二 将告示牌放置在显眼的地方 三 如果有必要 将家具移
13、开 四 按照厂商标签所指示 在水桶内将适量的清洁剂加入清水中 五 如果所要洗的玻璃是片的 用海绵沾少许清洁液 将玻璃抹湿 再用布抹干 然后用皮布将玻璃擦亮 六 如果所要洗的玻璃是大片的 用抹水器沾清洁液 扭去过量的水份 由上至下将玻璃抹湿 七 用刮水器由高处边缘开始横画过玻璃面 刮水器与玻璃保持45度 每画一回 就用布将刮水器抹干 八 最后在横画时所终止的一边 用刮水器由上至下将旁边的水份刮除 九 用布净玻璃框和边缘抹干 十 玻璃上若有粘纸等 可用刮刀小心除去 十一 工作完毕 将所有用具收齐 清洗后再放回储存室 安全事项 不可使用粉 胶或任何刺激性药剂 用长柄时 需将用具装牢后 才开始工作 在
14、有地毯的室内时 须在工作方位下放一张大的吸水性好的布 用具保养 将所有用具干洗 清洗水桶 抹干后倒立储存 灯罩 烟感 吹风口 指示灯 1 擦拭无明显灰尘 便器无污痕 天花板 灯具目视无明显灰尘 玻璃 镜面无灰尘 无污痕 2 对于局部的胶痕需要使用不锈钢刀片铲除 对于明显胶痕喷洒工业除胶剂去除 3 重点污渍使用中性清洁剂清理 卫生间保洁 清洁洗手盆 1 用专用清洁剂及白色百洁布用打圈手法清洗洗手盆 2 用清水过一次 注意清洗洗手盆内及盆边的污渍 3 6清洁洗手盆台及水龙头 1 用消毒水及白色毛巾清洁洗手盆台 镜脚墙身的水渍 污渍 2 用清水抹一次 3 用白色干毛巾抹干净 清洁洗手盆柜打开洗手盆柜
15、门 清理洗手盆柜内所有的垃圾 厕纸碎 抹手纸碎及其他杂物 如有垃圾箱 请把垃圾箱搬开以便清洁 1 用清洁剂及黄色湿毛巾抹柜内外及柜门 2 用清水抹一次 再用黄色干毛巾抹干净 尿兜清洗 1 冲水后 换上一次性手胶套或黑色胶手套 沿尿兜内侧用灰绿色百洁布洗刷后冲水 如有水锈渍 顽垢要用专用清洁剂清除 特别注意尿兜一些隐蔽地方 例如去水位 渣格及边角位 为了去除渣格异味 渣格最少每周清洗一次 2 用消毒水及黄色湿毛巾由上而下将尿兜外围抹洗一遍 然后用清水再抹一次 再用黄色干毛巾抹干 同时确保地面干净整洁 坐厕清洁 1 冲水后 换上黑色胶手套 用马桶刷沾取适量清洁剂采用环形方式刷洗恭桶的污渍 2 用清
16、水冲净 3 用马桶刷由外向内将清洁剂刷洗干净 4 用蓝色的百洁布清洁 从上向下整体擦拭 特别留意恭桶圈下方 合叶等的处 卫生间保洁 清洁金属冲水传感器 1 用清水及抹手纸轻轻地抹冲水传感器上的尘埃及污渍 2 然后再用干抹手纸抹干 清除地面所有垃圾用钳子清走大型垃圾 再用扫把扫干净地面 要注意地面角位 坐厕附近 尿兜及洗手盆底的垃圾 为免扫把染有异味 请先扫洗手盆及附近位置 然后才清洁厕格内及尿兜附近的位置 消杀绿化 消杀 无蝇 少蚊 灭蟑螂 1 鼠密度 1 以下 每季度对于鼠饵信息站的跟换 同时对于发霉变质和腐坏的鼠饵进行及时更换 2 蟑螂密度 室内18 室外管道20米4只以下 每半月进行密闭式熏蒸扑杀 3 对于鼠患出现高发区域进行高密度跟踪扑杀 4 定期清理卫生死角保持无积水环境避免蚊患 绿化 保证园区里无死树死苗每季度对于绿化做定期杀虫落叶需及时收集残花和枯叶需及时摘除清理 保洁检查标准 案场开荒 一保洁程序 1操作流程需遵循由内往外 由上往下 由难到易 包括玻璃 墙面 阁楼 由技术复杂到技术简单 2进场之前需填写进场作业的确定实施流程日程表 3在开荒之前需保证工人有足够的安全操作
