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1、市场经理理论测试题一、填空（30分）1、为建立新型客我关系，我们的一切服务营销工作都要从零售客户的“尊重、盈利、发展”三大需求出发。2、服务管理，主要包括经营指导、客我互动指导、卷烟陈列指导、诉求处理等内容。3、品牌管理，主要包括新品上市、品牌维护及重点品牌跟进等内容。4、每月走访市场零售客户数不少于40户，每月重点指导客户经理覆盖面不低于50%。5、市场经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线。5、市场、品牌、客户是市场经理思维的三个要素、分析的三个维度和工作的三个重点。6、市场经理在服务营销过程中，要以“市场”为侧重点，走访市场，了解市场，分析市
2、场，带领客户经理共同培育品牌、服务客户。7、分析、计划、实施、评估、改进是市场经理应用A-PDCA循环管理思想，以月度为周期，实行流程化作业、标准化操作,开展服务营销活动的动态过程。8、每月初，市场经理以“市场”为侧重点，对市场、品牌、客户状态进行分析，找出存在的问题与原因，拟定本月工作目标，确定工作重点。9、团队管理，主要包括培训学习交流、团队协作活动、创优活动、绩效评估及绩效面谈等内容。10、日感受、周评估、月评估的开展时间分别是 每日工作结束后 、 每周最后一个工作日 、 每月初对上月工作进行评估 。11、策略处于计划状态用标注；策略处于完成状态用和标注，其中月初计划的策略完成后，标注为
3、，执行中临时增加的计划策略完成后，标注为。12、市场经理在一条主线的引领下，从三个要点出发，按照五个步骤“自主作业、自我管理、自觉提升”，履行工作职责，完成工作任务。13、市场经理的工作任务包括信息管理、销售管理、服务管理、品牌管理、团队管理五个方面。14、信息管理，主要包括掌握市场状态信息,管理客户基础信息,处理前后台信息等内容。15、8、每月走访市场零售客户数不少于_40户_,每月重点指导客户经理覆盖面不低于_50%_。16、月计划在每月初分析工作完成后开展，应从市场营销、品牌培育、客户服务方面确定本月工作重点。二、选择（20分）1、三个要点是工作的什么？（A、C）A、内容 B、灵魂 C、
4、着力点 D、目的2、市场经理的工作任务包括哪几个管理方面。（ A、B、C、D ）A、信息 B、销售C、服务B、品牌D、团队3、改进的作业目的需提出哪几项工作的改进措施？（ A、B、C ）A、市场营销 B、品牌培育 C、客户服务 D、重点品牌跟进4、市场经理营销策略实施标准中关注市场量价存的关键节点是？（ A、B ）A、查看价格、库存分析结果B、异常情况及时处理C、采取措施、指导改进、D、效果跟进5、绩效评估的实施步骤是（ A、B、C、D ）A、了解工作情B、备齐相关资料C 、考核评价D、督导改进6、辖区零售客户服务需求分析汇总表中品牌需求分为（ A、C、D ）A、调整需求B、卷烟知识C、特殊用
5、烟需求D、单品增供需求7、客户经理营销目标是否达成需做哪几项评估？（ A、B、C、D ）A、销量B、平均单条值C、重点骨干品牌增长率D、知名品牌增长率8、属于信息需求的有（ A、B、C）A、消费者信息B、新品信息C、卷烟知识D、电子结算办理9、下面哪几张表是客户分析中要做的？（ A、B、C）A、客户经理业绩分析表B、客户经理状态分析表C、客经理需求分析表D、单条值分析表10、哪些属于销售管理的策略（ A、B、D）A、需求预测B、关注市场量价存C、经营指导D、营销目标跟进11、以下不属于服务需求的是 （ D ）A、网上订货办理 B、解决卷烟质量问题 C、客户信息变更 D、新品信息12、以下属于服
6、务需求的是（ AC ）A、电子结算办理 B、促销活动信息 C、商品库存合理性D、卷烟知识13、月计划中从哪些方面来确定本月工作重点（ ABC ）A、市场营销B、品牌培育C、客户服务D、 上月销量14、三个要点即卷烟营销活动的“市场、品牌、客户”三个要点，是市场经理思维的三个要素、_的三个维度和工作的三个重点。（ A ）A、分析 B、计划 C、实施 D、改进15、市场经理在服务营销过程中，要以“_”为侧重点，走访市场，了解市场，分析市场，带领客户经理共同培育品牌、服务客户。( D )A、客户 B、品牌 C、客户经理 D、市场三简答题（20分）1、团队管理，主要包括哪些内容。答：团队管理，主要包括
7、培训学习交流、团队协作活动、创优活动、绩效评估及绩效面谈等内容。2、策略中处理前后台信息的操作内容？答：1、传达落实政策、文件精神。2、对收集的信息分类整理上报，基于本岗位职责能解决的问题，及时解决。3、销售管理主要包括哪些内容？答：销售管理主要包括需求预测管理、供货总量商定管理、关注市场量价存及营销目标跟进等内容。三、问答题（30分）1、品牌维护应该如何进行操作？答：1、召开专题会议，具体安排落实。2、与客户经理共同分析，查找品牌维护中存在的问题。3、关注品牌卷烟陈列情况。4、提出培育维护措施。5、组织客户经理实施。2、诉求处理应该如何进行操作？答：1、要求客户经理尽快赶到现场，解决客户诉求
8、。2、电话回访或新商盟互动了解客户是否满意。3、根据需要，市场经理赴现场解决客户诉求。4、召开会议，防止同类诉求再次发生。3、经营指导所要做的准备工作有哪些？ 答：1、了解掌握零售客户的经营数据、服务需求及投诉情况，找出零售户客户经营指标弱项和具体诉求。2、日常走访工作中，搜集客户经理在指导零售客户经营方面存在的不足。4、品牌分析的内容有哪些？进行品牌分析的目的是什么？答：区域市场重点品牌、知名品牌（规格）整体市场表现情况；各片区、业态、商圈重点品牌及知名品牌（规格）占总销量比重的变化趋势；上期品牌培育策略实施效果。品牌分析的目的是通过分析明确工作重点。5、掌握市场状态所要做的准备工作有哪些？ 应该如何进行操作？答：1、熟知辖区人口、商圈分布、销量、结构等基本信息。2、备齐相关资料。6、制定月度工作计划中，如何确定区域营销目标和品牌培育目标？答：1、结合市场分析结果和客户经理上报目标，确定区域营销目标。2、根据公司品牌培育计划，结合客户经理意见，确定区域品牌培育目标。四、论述题（20分）结合本职岗位，谈谈你对“135”工作法的认识，并简述你如何运用“135”工作法开展好工作？
