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1、潜心从事总经理职业2003321英国铁路局局长彼得派克爵士这样说过，“就我个人的看法，经营管理是个具有三种层面的立体空间包括经济、企业家和社会三方面。经济层面的涵义是众所周知的：是一种为达营利目的而结合了经商交易、企业管理和从业技术的过程行为。企业家层面就难以确切地制定其真义了，因而法国经济学家瑟依于公元1800年创立了entrepreneur(企业家)这个字眼来描绘介于资产和顾客之间的人们。这个交接点中的层面，是一个充满了创意想象和精力、承担风险和制造风险、掌握他人错失的机遇、洞悉未来、掌握未来的层面。我认为，一个优秀的企业家必须具有洞穿迷雾、观察前景的能耐。”应该说，这段话准确地表述了总经
2、理这个职业的真谛，因而笔者认为，从事总经理职业的人们就应该以“心清”事职，以“心高”事业，以“心静”事事、以“心诚”事人，准确地把握总经理的职业特征、公司发展的战略、公司事务的管理思想、公司人员的管理理念，潜心修炼 “洞穿迷雾、观察前景的能耐”。1 以“心清”事职 以“心清”事职，是说总经理要对市场经济体制下的总经理职务，在行为、思维和心理层面上，建立起强烈的职业化的意识， 以“心清”事职，在这里的首要含义是指，总经理职位的受聘者要准确把握总经理的“职业化特点。在纷杂的社会体系中，随着社会的不断进步和进步步伐的不断提速，社会的各种分工也在加速细化、职业化，总经理则是其中的一项从事盈利组织企业经
3、营管理的职业。不言而喻，只有在市场经济体制下，总经理才会成为一项职业，那么，竞争、博奕、相对优势、优胜劣汰等法则必然与这一职业相伴随，因此，市场机制自然会使企业因总经理的相对优势而获胜、盈利，也自然会使总经理因企业衰败、亏损而遭淘汰。对此，职业总经理应该心清肚明，否则，就会犯“权谋”的错误。 以“心清”事职的第二层含义是，总经理职位的受聘者要准确把握总经理在公司的地位和主要职责。在现代法人治理结构中，总经理一般地扮演着“代理人”、“领导者”、“销售员”、“顾客与资产中介者”等多种角色。 以“心清”事职的第三层含义是，为了不断增强“掌握他人错失的机遇、洞悉未来、掌握未来”的能力，总经理是需要不断
4、学习的。一要向国内外的先进企业和优秀总经理学习；二要向过去的经验教训学习；三要向周围的各种人学习，应该说这项学习是最适用和最直接的方式，因为周围的各种人都可以作为厚厚的“书”来读，同时，还可以作为各种“实验数据”来总结。 以“心清”事职的第四层含义是，总经理需要不断、刻苦地进行心理素质修炼。诚然，总经理是由自然人充当的，其表现常常带有自然人价值观和性格特点的色彩，而职业化则强烈要求总经理具备职业人的心理素质，并尽可能地克服自然人的一切不当个性，以防其养成“狮子一样的雄心、狐狸一样的狡猾、兔子一样的怯懦”的投机习性。修炼的核心是要将为社会做贡献而成就公司的事业作为首要，进而逐渐断开个人的一己私欲
5、。2 以“心高”事业以“心高”事业，则是指总经理要从职业角度为公司的事业确立高远的战略发展目标，这一目标的制定，要求总经理必须具备高尚的价值观和全球的战略思想。以“心高”事业，首先是说，总经理应该具有高度的职业责任感来从事公司的“发展事业”。这里所指的公司的“发展事业”就是公司经营规模的增长和可持续增长。公司的经营规模主要包括：公司收入、资产、利润规模及其比例关系。因为，只有经营规模的增长，才能拉动公司市场份额的增加、运营效率的提升、员工和股东收益的增加。第二，总经理必须以全球的市场视野来确立本公司的经营规模增长值和增长速率的目标。一般说来，较为直接的做法是，在全球范围的业务领域中找准经营规模
6、一流公司和本公司经营规模的排名位次，毫不犹豫地把一流公司作为本公司不倦的追求目标，同时，按进度确定增长速率。亦可将公司目标表述为“快速成长，创造卓越”。第三，总经理应该在全球市场规划本公司的业务。这里的“全球市场市场”包含全球范围的金融证券市场、技术市场、人才市场、业务需求市场、业务供给市场等。只有在全球市场里选配适用的资源，才能在当今全球化的经济圈中，为实现公司的经营规模增长和可持续增长目标确立、调整公司的各项业务。以“心高”事业的第四层含义是说，总经理应该具有高尚的从业价值观。“学习、创新、合作、奉献”的价值观，对于职业总经理来说，有可能成为其执业的源动力；对于公司来说，也有可能成为公司管
7、理的精神文化，成为公司发展的生命线。3 以“心静”事事以“心静”事事，是说总经理应该静下心来，以增强公司适应市场需求的能力和公司核心能力为主线，不断地研究、摸索公司业务的操作方法或运营机制。第一，以各部门、各类人员的利益共同点为准则，建立内部运营机制。在现存的公司中，充斥着各式各样的管理模式，在制度层面，各种管理模式大致可归纳为以下几类：模式类型定义特点适用公司1首长式 由行政首长一个人判断并决定公司的各个层次的各项业务的计划、组织、领导、人事、控制、评价、改进等的全过程。1利于确立行政首长的个人绝对权威；2公司的运行必须极大地依赖于行政首长的智商和情商的正常发挥；3在行政首长所能顾及到的范围
8、内,利于保证政令畅通和运营高效率；1经营规模较小的公司；2行政首长智商和情商超常且稳定地发挥的较大经营规模的公司；3初建的公司。2流程式由“公司业务流程”明确指示出公司各项业务和各类人员的运行方式。（“公司业务流程”以图、文、表的格式表述了“业务操作者时间空间”的工作项目、职责、标准、程序、记录、评价、改进的详尽内容。）1在任何时刻，公司的各项业务和各类人员均按流程自行运行；2公司管理程式固定，公司系统运营稳定、协调、有效；3公司以管理流程为基础，易于引入各种先进的管理方法，包括信息化。1经营规模较大的公司；2经营稳定、寿命较长的公司。3流程首长式 部分业务、部分人员按流程运行，另一部分业务、
9、人员则按行政首长的命令运行。1公司的运行仍必须极大地依赖于行政首长的智商和情商的正常发挥；2在管理层次清晰的情况下，既利于高层决策高效率，又利于职能层和执行层运营高效率；1 经营规模持续扩张的公司2向流程式管理过渡的公司。4流程自组织式 公司的各项业务、各类人员以流程运行为基础，并同时使流程得到持续改进。1具备流程式管理的特点；2充分发挥各类人员的智商和情商。各类追求经营规模增长和可持续增长的公司因此，在公司的各个时期、各个层面，总经理应该努力寻求“利益共同点”，造就形成“流程自组织式”的机制。第二，以“公司制度”明确公司的运营机制、运行流程。就一般而言，对于一个组织的领导来说，“小智治事，大
10、智治人，睿智立制”，这是人们在长期的生活、实践总结出来的经验，另外，再比较一下“中医和西医”、“中餐和西餐”对流程的认知程度和实现规模化的程度，就不难得出，公司在“时间空间人员更迭”的空间中，必须以“公司制度”严格地规范公司的运营机制，并尽可能定量地描述运行流程，才有可能使实现公司经营规模的“增长和可持续增长”事件成为“大概率事件”。在此，特别提醒 “制度体系”的概念，一般，制度体系至少应该包括，业务（项目）、职责、标准、程序、过程卡、评价、改进等项目，即，这个体系不但要严格规定公司业务、人员的不同状态，而且，更重要的是要尽可能定量地规定不同状态的演进过程（流程，即路径、速度、时间），如果缺少
11、了某一项，“制度”就会如同虚设。第三，建立“公司制度”的运行评价体系。评价体系应该设立可测度的指标，如，新增价值、速度值、偏差率、成本增加值、等等，以证明“公司制度”运行有效，过程受控，结果稳定，可持续改进。第四，坚持实践的观点，即持续改进观点。在公司运营的“时间空间人员更迭”的空间中，任何一种制度（机制）都会遵循“否定之否定”规律，因此，可能要以满意而非最优为原则，先立一种“制度”，边运行，即边实践、边认识、边改进。在此，尤其需要总经理的系统思维、超越自我和团队的学习。在此，举出两个案例作为参考。案例一、赛马慢案例。此案例在经济、管理领域经常引用，不再赘述。案例二、某公司基本管理规则和管理思
12、想。某公司基本管理规则：规则0 成就标准。必须以获取成就作为单位、个人工作的目标和评 价标准。成就，包含各项任务的完成，并表现在效率增长的现 实性和可持续性。规则1 计划管理。各项计划组成了各单位各项工作的事项、事由、节 点、执行者、执行地、评价标准、改进方式，即，5W1HIE。规则2 令行禁止。上一级、职能部门的指令必须无条件执行。规则3 矩阵管理。直线职能制一直是庆安的管理模式，即，上下级垂 直领导与职能部门业务领导相统一。规则4 属地解决。问题在哪个单位出现，那个单位必须负责解决。规则5 有问必答。各单位、各人之间有问必答，且口问口答，笔问笔 答。规则6 逢叫必到。各单位、各人之间得到对
13、方任何方式的会议通知 时，必须按通知要求到会。规则7 部门身份。任何获准参会的人员，必须以各自部门或单位的代 表的身份发表意见，处理问题。规则8 马上就办。决议一旦下达，各个单位、各个人员就必须立即执 行。规则9 他人优先。相信其他人、其它部门永远是对的，其他人、其它 部门永远是我的客户。规则10 失误归零。各个单位、各个人必须从自身寻找失误原因，以防 止第三次再犯类似的失误，并表现在持续改进。规则11 证据支持。所有活动的过程、结果都要有可测量的指标描述， 并以实测数据来证明该项活动的过程和结果受控、有效、和 规、可追溯。某公司管理思想：思想1 以成败论英雄。以“结果”作评价标准。思想2 追
14、求和保持效益、效率增长的现实性和可持续性。思想3 系统管理。注重管理的“计划、组织、领导、人事、控制、沟通”全功能。尤其是计划管理。思想4 团队精神，即，互相信任、理解、合作，建立共同愿景。思想5 各种潜能巨大，各位管理者必须改变思维定势，注重发掘。思想6 只争朝夕。立即行动，并坚持“边实践，边认识，边改进”的持续改进方式。思想7 允许出现未知错误，但绝不允许出现重大错误，不允许第三次出现类似错误。思想8 竭力创建“自组织自学习型”的组织。思想9 追求满意，而不追求完美。思想10 注重方法论研究，建立“过程卡、程序、标准、职责”规范文件，讲究“一看二查三干四检”的通行工作方式，达到“提供足够证
15、据以证明工作结果的满意度”。思想11 必须在“操作（物化）、制度（载体）、文化（基础）”三个层面上分析、研究、解决出现的任何问题。4 以“心诚”事人以“心诚”事人，是说总经理应该诚心地对待与公司相关的各种人物，主要是客户、供应商、员工、股东和公众。第一，对于客户和供应商，应该以战略合作伙伴的姿态，积极、创造性地寻求共同利益，以相互满意的产品和服务(含技术、管理支持等)，满足各自的商务需求，实现各自经营规模的增长和可持续增长。第二，对于员工，本文引用H.P.Bulmer Holdings总裁彼得普瑞尔的一段话，以描述“心诚”的含义。“领导人物必须是观察入微的，对于员工具有高度的敏锐力。他能充分了解作
