(售后服务)牢固树立为基层服务的思想

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1、牢固树立为基层服务的思想郭军胡锦涛同志在“三个代表”重要思想理论研讨会上的重要讲话中指出:“实现人民的愿望,满足人民的需要,维护人民的利益,是三个代表重要思想的根本出发点和落脚点。”以“三个代表”重要思想为指导加强军队建设和改革,必须牢固树立为基层服务、为官兵服务的思想,千方百计解决好困扰基层建设的难题,多为基层官兵办好事、办实事。新的形势下,部队基层建设中遇到很多新的问题和困难,需要领导和机关帮助解决,特别是那些基层无能为力、长期得不到解决的问题和困难,影响了基层的精力和官兵的士气,制约了基层建设的发展,应当作为解决的重点。兴起学习贯彻“三个代表”重要思想的新高潮,各级党委要理论联系实际,在

2、解决基层的问题和困难上下功夫、见成效。问题和困难解决了,官兵的思想稳定了,情绪、士气高了,就可以聚精会神地投入练兵,战斗力就会大幅度提高。基层是战斗力的基础。为基层官兵服务,为提高战斗力服务,是领导、机关职责所系。当前,有三种情况应该引起各级领导的注意,并在实践中努力加以纠正:一是服务意识不强。这部分人头脑中服务基层意识淡化,高高在上、盛气凌人。一提抓基层就是开会、检查,忙不过来就到基层要人、要材料,抓基层变成了让基层围着自己转。有的听到基层反映问题和困难就烦,指责基层动手不够、能力不行。这是典型的官僚主义,反映了领导和机关中的一些人对“三个代表”重要思想理解不深,服务思想树立不牢。思想认识上

3、的偏差,必然导致实际行动上的偏差。领导和机关必须把“为谁服务”的问题搞清楚,从深层次端正抓基层的指导思想。二是搞服务目的不端正。有的领导机关也讲为基层服务,有时也主动往基层投一些钱物,到部队抓一两个点,但很多事情不是从生成战斗力出发,不是从基层官兵的实际需要去考虑,不是真正为基层着想,而是看上级满意不满意,对本部门对自己有没有好处。不是把基层作为服务对象,而是作为自己出政绩、得彩头的舞台,把基层当“道具”随意摆布,搞一些中看不中用,抓了也没用、华而不实的形式主义和表面文章。思想上没有真正解决好为基层服务的问题,对基层对士兵的根本态度不端正,服务肯定到不了位。三是服务方式方法不当。也就是不会服务

4、,不懂服务。这些人真想为基层官兵服务,但对服务的内涵和内容缺乏理解,有模糊认识。第一种认识,是认为服务就是给钱给物,到基层看看,拨点钱、给点物,一副“救世主”的样子。手中没钱就不敢下部队了,生怕基层提出问题解决不了丢面子。其实基层有些问题不一定花钱就能解决,也不都是要花钱的。基层官兵常讲,“给钱给物不如帮助建个好支部”。给钱给物是物质,拿主意、出点子、指路子、解扣子、传经验都是服务。第二种认识,是下到基层发号施令,指指点点,越俎代庖,让基层围着自己的思路转,按着自己的意图干,基层的主动性、能动性得不到充分发挥。应该清楚,服务是有一定指向性的,这个对象就是基层建设中自己想不到、办不好、办不了的闹

5、心事、棘手事和基层迫切需要领导机关关注解决的问题。这些问题解决好了,服务也就到位了。否则,就会事与愿违,出力不讨好。第三种认识,以为抓基层、服务官兵就是走走过场,自己既没想法也没办法,不知道怎样抓问题也解决不了问题,到基层是添桌子、添筷子、添麻烦。存在这种认识的根子是精神状态有问题,没有机关抓工作一定要让基层满意、提高服务质量的意识。对上述这些问题,各级领导要站在学习和贯彻“三个代表”重要思想的高度,认真对待并努力研究、解决。在思想上要提高认识,抓紧对“三个代表”重要思想的学习,紧密联系思想和工作实际,认真想一想“参加革命为什么、现在当干部应该做什么、将来身后留点什么”等问题,从指导思想上强化

6、服务基层、服务官兵的意识,解决好怎样用权,为谁掌权的问题。在工作定位上,机关要摆正服务于基层的位置。机关为基层服务不是空洞的、抽象的,而是有着非常实在和具体的内容,非常具体的标准。比如,基层建设需要做哪些工作、存在哪些问题,需要投入多少财力、物力和精力,等等。在感情上,要充满对基层的深情厚谊。机关对基层服务的好坏取决于对基层官兵的感情。机关对基层官兵有了深厚感情,才能听得进官兵的意见和呼声,时刻把官兵的冷暖和疾苦挂在心上,为基层服务才能有动力、有办法。在实际工作中要把基层官兵的情绪作为“第一信号”,把官兵的满意作为“第一追求”,把官兵的生活条件改善作为“第一目标”,才能摆正机关与基层的关系,处

7、理好服务与被服务的关系。在方法上,机关为基层服务必须想得深、看得远、办法多、思路清。面对新的形势和任务,为基层服好务必须善于学习,向书本学、向基层学、在干中学,进一步更新观念,以新的思维方式和新的举措创新服务方法。不断改进作风,坚持一切从部队建设实际和官兵的思想实际、生活实际出发,从提高?蕉妨龇岢挚朔倭胖饕濉问?主义,兢兢业业办实事、千方百计办好事、竭尽全力办难事,切实把服务的要求真正贯彻和体现到领导机关抓基层的各项工作中去。牢固树立真心实意为基层服务的观念周光华 党的十五届六中全会作出的中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定明确指出:“全党必须始终不渝地贯彻党的群众路线,广泛深入地动员和组

8、织群众,把党的方针政策落到实处,坚定不移地维护和实现最广大人民的根本利益。”结合部队实际学习贯彻决定,作为领导干部和机关来说,就是要牢固树立“基层第一、士兵至上”的群众观点,真心实意地为基层着想,满腔热情地为士兵服务,不断增强部队的凝聚力、向心力,巩固和提高战斗力,切实肩负起“ 打得赢”、“不变质”的历史重任。 这些年,大多数领导机关把基层官兵的疾苦放在心上,扑下身子真抓实干,想基层所想,急基层所急,为基层官兵办了一些看得见、摸得着的实事、好事,解决了一些长期困扰基层的难题。但也要看到,机关在为基层服务问题上,还存在着一些不容忽视的问题。有的同志错误地认为,领导和机关的职责就是给基层下指示,基

9、层就是接受任务、干具体工作的,高高在上、脱离群众却心安理得;有的在认识上存在很大的片面性,简单地认为为基层服务就是给钱给物,让官兵吃好、玩好、住好就算完成任务了;还有的为了自己出名挂号,搞形式主义,甚至让基层为自己“倒服务”,等等。产生这些问题的原因,说到底是群众观念淡薄,没有真正端正对待基层官兵的根本态度。这些问题虽然发生在少数单位、少数人身上,但损害了领导和机关的威信,损害了党同群众的血肉联系,对部队建设造成了消极影响,必须予以纠正。 以基层官兵的呼声为“第一信号”,坚持把基层“高兴不高兴”、“赞成不赞成”、“满意不满意”作为服务的根本标准 我军以全心全意为人民服务为根本宗旨,是党的群众路

10、线的忠实执行者。搞好军队各项工作,调动广大官兵的积极性,就是要坚持倾听官兵的呼声、实现官兵的愿望和要求、维护和关心官兵的利益,并以此作为贯彻落实“三个代表”要求、加强部队建设的重要环节,努力把党的路线、方针、政策和做好军事斗争准备的各项决策贯彻到基层建设之中,变成广大官兵的实际行动,最大限度地发挥他们的战斗力主体作用和部队建设的先锋作用,把军队各项建设不断推向前进。 要做到这一点,必须时时处处坚持“基层第一、士兵至上”,破除“长官意志”,坚决反对和克服官僚主义的坏作风,真正相信群众,依靠群众,尊重广大官兵的积极性、创造性。要破除“唯上不唯实”的错误观念,坚决纠正把对上负责和对下负责割裂开来、对

11、立起来的错误认识,反对和克服遇事看来头、眼睛只向上不向下的坏作风,办事情、抓工作、做决策,都要充分考虑到官兵利益、群众的呼声、基层的实际,努力把对领导机关负责和对基层官兵负责统一起来,使上级满意、受群众欢迎;要破除“官本位”思想,坚决反对和克服高高在上、脱离群众、对群众漠不关心的坏作风,坚持以真心爱兵,用真情带兵,以对广大官兵深厚的感情开启他们的心扉,赢得群众的信任,消除隔膜,缩短距离,为领导和机关正确决策创造条件,为政令军令畅通打牢基础,营造出部队上下亲密和谐、官兵齐心协力共谋军队建设事业的局面。 时刻把基层官兵的冷暖疾苦挂在心上,设身处地为基层着想,千方百计为基层排忧解难 关心群众生活,积

12、极为群众排忧解难,既是我党我军保持同广大群众血肉联系的重要内容,也是各级领导干部和领导机关应尽之责。江泽民同志指出:凡是涉及到人民群众的生产、生活和切身利益的事,都是大事,都要摆到头等位置上。时下,有些单位的领导并没有做到这一点,有的把“为基层服务、为官兵排忧解难”挂在嘴上,停留在会议上、文件上,在实际工作中却不尽心、不尽力、不尽责,甚至对基层的具体困难、实际问题能躲就躲,能推就推,对一些关系到基层官兵切身利益的“老大难”问题也视而不见,充耳不闻;有的打着“为基层服务”的旗号,求名不求实,热衷于搞“形象工程”,为了多给自己算上一点“政绩”,往脸上贴金,甚至不惜劳民伤财,弄虚作假。这些问题不仅是

13、工作姿态、工作方法问题,更是领导作风、工作作风和对待群众的感情和态度问题。没有视官兵如手足的深厚感情,没有以基层建设为己任的强烈责任感,为基层服务只能是一句空话。 要做到真心实意为基层服务,首先要“真”在感情上,“实”在态度上,真正像江泽民同志所要求的那样,“带着对官兵的深厚感情去工作”。感情的问题解决了,与官兵的心贴近了,才会听得进群众的呼声,看得见官兵的疾苦,才会扎扎实实为基层办实事、解难题。各级领导和机关都认真这样去做,就能心系官兵冷暖情真而意切,体察基层实情见微而知著,办好基层实事百劳而不怠;就能立足实际,因地制宜,把基层建设的总体要求和各单位的实际需求结合起来,办事办到点子上,帮忙帮

14、到紧要处;就能突出重点,分清轻重缓急,多一些“雪中送炭”,少一些“锦上添花”,把力量使在刀刃上;就能把为基层服务的各项工作落到实处,保证不留“死角”,把党组织的关怀和温暖送到每个官兵的心坎上。 积极关心基层官兵的成长进步,为他们求知成才创造良好的环境和条件 真心实意为基层官兵服务,不但要关心和满足官兵物质文化生活的需求,还要立足现实、着眼长远,积极为他们求知成才创造条件。这不仅是提高官兵素质、优化军营环境、促进各项工作落实的现实需要,也是对官兵的成长进步负责,是关系全面提高部队战斗力的大事。 新时期我军建设要实现由数量规模型向质量效能型、人力密集型向科技密集型转变,关键是努力提高广大官兵的政治

15、素质、军事素质和科学文化素质。在这种情况下,渴求知识,渴望成才,已经成为部队官兵十分迫切的共同心愿,广大官兵抓紧时间学习各种知识,期望早日成才,以适应军队现代化建设和投身社会主义现代化建设的需要。作为领导和机关,要充分认识和肯定广大官兵的学习积极性,因势利导,做好工作,而不能只顾抓眼前,不管官兵综合素质的提高和成长进步;不能只求一时过得去,忽视部队长远建设。要舍得人力、财力、物力的投入,正确处理工学矛盾,千方百计为官兵求知成才创造良好的环境和条件;要精心组织,加强引导,鼓励官兵立足本职,岗位成才,学用结合,学以致用;要把育人与用人结合起来,大力宣扬求知成才、学以致用的先进典型,营造求知成才的浓

16、厚氛围。对学有所成、确有真才实学的人,要不拘一格选拔任用,不断优化干部队伍的知识结构,增强部队建设的后劲。“为基层服务就是在为我们自己服务、帮基层解决困难就是帮我们自己解决困难”。随着公司机关“三新”主题活动的展开,服务基层,帮助基层解决困难的意识在财务部员工心中普遍得到增强。 针对以往公司本部财务人员和基层员工主动沟通意识不强,缺乏沟通协作。通过在“三新”主题活动的学习,增强了财务部员工服务意识和为基层单位服务的主动性,牢固树立了“为基层服务就是在为我们自己服务、帮基层解决困难就是帮我们自己解决困难”的观念。在今后的工作中,财务部员工将不断改进工作作风,坚持管理与服务相统一,指挥与协调相配合,着眼公司整体工作,认真履行各自职责,正确处理与基层关系,深入基层调研指导,竭尽全力帮助基层解决实际问题,真诚为基层服务,确保公司党委决策部署得到有效贯彻落实,保证公司整体工作的有序

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