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1、建立宁波电大学习支持服务系统本土模式的实践与思考夏永富李红园（宁波广播电视大学宁波315016）摘要学习支持服务系统是保证远程开放教育质量的基础，本文就宁波广播电视大学“一个环境、四个功能”建设和应用的实际，分析了学习支持服务系统在现代远程开放教育中的应用效果，并对学习支持服务系统的完善，从教育观念、教学模式、教学设计、信息挖掘、教师工作等方面提出了思考。关键词开放教育；教育观念；教学模式；教学设计开放教育学生在线学习视频点播视频直播语音答疑教务管理学籍管理数字图书四个功能管理及图书面授辅导印刷媒体图书资料面授及资料图表一：宁波电大学习支持服务系统构成示意图基于传统模式基于计算机网络根据教育部
2、实施“中央电大人才培养模式改革和开放教育试点”工作的要求，宁波电大近年来大力投入现代远程教育基础设施建设，积极探索和努力实践现代远程开放教育适合宁波电大的学习支持服务系统建设和应用，突出了一个环境、四个功能的建设，构建了一个能基本适应宁波电大开展现代远程开放教育的学习支持服务系统，发挥了显著的作用。学习支持服务系统构成示意框图如图表（一）所示。几年的建设和应用实践，笔者深深感到，要建设一个好用、高效的学习支持服务系统，许多问题尚待研究、探索、解决。本文以宁波广播电视大学远程开放教育学习支持服务系统建设和应用的实际，分析基于计算机网络的学习支持服务系统应用的效果，提出进一步完善的几点思考。一个环
3、境四个功能的介绍学习支持服务系统的理想运作模式应使求学者不受时、空限制，在老师指导下，根据自主设定的教育目标能方便、快捷、有效地获得校方优秀教育资源，接受教学帮助，达到教学目的。基于此，宁波电大学习支持服务系统的建设，从试点一开始就紧紧围绕以达到理想运作模式为目标，以强化多种功能、手段为切入口点。经过几年实践、探索，提出了建立宁波电大学习支持服务系统的本土模式“一个环境，二个功能”。即营造一个提供学生自主学习的网络环境，强化网上在线学习、视频点播、实时直播、网上语音答疑四大功能。为实践“一个环境，四个功能”，学校从硬件的建设、技术平台的引进和教学资源的丰富入手，进行了不懈追求和努力。硬件建设：
4、宁波电大校本部校园网和学校网站于1999年5月建设，2001年12月又进行大规模扩建，现已升级成千兆网；全面完成卫星接收系统数字化改造；建立了可供100多个学员同时上网学习的电子阅览室、供300多个学员同时一人一机参加上机操作实践，适应网上学习的远程教学实验室；供多位老师可同时制作视频课件的直播教室和课件制作室。宁波电大各分校及教学点也按市校要求建立了校园网和学校网站，建设了一星三室（数字卫星接收设备、电子阅览室、课件点播室和语音实验室）。宁波电大现代远程教育设施的大规模建设和全面升级，为营造一个供学员自主学习的网络环境，成功开展现代远程教育项目的试点奠定了扎实基础。技术平台：仅有硬件建设是不
5、够的，要达到学校提出的“四个功能”，选择、引进、改造以适合宁波电大试点实践的技术平台十分必要，师生只有在方便、快捷，且能有效地实现交互的平台上开展远程教与学等，才有效果，才能达到预先确定的教学目标。宁波电大十分注意技术平台的引进和建设，于2000年秋和2001年春先后引进上海电大的网上课堂技术平台、中央电大电大在线技术平台，通过这二个远程教育平台，为学生及时提供课程教学的信息，责任教师的教学设计、教学的重点、难点和每一教学环节的作业要求，有效实现师生网上非实时但经常性教学交互，达到了良好效果。宁波电大又于2001年下半年，向东南大学网络教育学院学习，引进南京科健公司的TOD视频制作、播放、点播
6、、直播技术平台，实现了老师上课的视频、音频及电子板书同步实录，不需课件后期制作，并立马上传到学校网站TOD视频点播服务器供学员网上点播，达到了方便、快捷、有效传输。由于此类视频课件有老师讲授视频形象，又有讲课声音，同时配备老师同步的电子教案，且有即兴板书，形象、生动、易于学生接受，乐为学生采用，起到了非常好的教学效果。考虑到师生交互功能的增强，宁波电大还于2002年上半年，引进南京丁丁公司的网上语音答疑技术平台，实现了期末复习时师生网上一对多的实时网上语音答疑和简单网上图形沟通，实现老师对多个学生的远程双向教学辅导，弥补了师生缺少面对面交流所产生的不足。宁波电大网上课堂、电大在线，视频课件制作
7、点播和网上语音答疑等技术平台的引入、消化和改造，使学校提出的基于网络学习的“四个功能”的实现有了可能，师生的交互性教学和对话拥有了一个共同的理想、实用、经济、有效的平台。网上资源：在学习支持服务系统的建设中，有否丰富、优秀的教学资源、能否快捷方便提供给受教育者是关键。宁波电大在考虑技术平台的引进同时，非常注意资源的建设。现在，宁波电大网上资源主要是二大类：一是数字化的网上文本资源，主要是老师精心编制的电子教案，各知识点讲解和练习、重点难点的分析、作业习题要求等，并通过非实时师生交流在网上课堂中留下大量学生提问和老师应答的痕迹。这类资源已经涵盖了宁波电大开放教育所有本、专科课程，达6800万字、
8、22.4G容量。二是多媒体视频课件资源（简称TOD），主要是老师精心准备的讲课直录，偏重课程的重点讲解、疑难点解答，集视频、音频、文本同步，形象生动。这类资源目前已达2000多学时，涵盖开放教育本、专科专业绝大部分课程。网上资源的建设，宁波电大提出“先务实，后求精”原则，即先解决有无和够用的问题，后再精益求精。学校发动全校教师共同参与、制作课件，由于技术平台适合宁波电大实际，方便教师掌握、使用，同时相对其它平台而言，不增加老师们太大工作量，因而得到老师们的认同和支持。老师们按照宁波电大建设学习支持服务系统提出的“一个环境，四个功能”的倡导，主动地适应网上教学环境，自觉地确立现代远程教育观念，积
9、极地投入网上资源建设，参加网上课堂和多媒体视频课件建设的专职教师达到100%，兼职专教也达到60%之多，从而使“中央电大人才培养模式改革和开放教育试点”项目的开展真正成为宁波电大教职工的自觉投入，广大求学者的热切断想往。以“一个环境，四种功能”为切入口，建设宁波电大学习支持服务系统，结合了远程开放教育的本质特征，切合宁波电大内外部环境的实际，适应了学生远程学习的需要，为学生的远程学习提供了较好的支持服务。学习支持服务系统应用效果分析 “一个环境、四个功能”的建设，构建了功能较完备的、适合现代远程开放教育的学习支持服务系统，特别是“一个环境、四个功能”的应用，为学生参加远程开放学习提供了较好的支
10、持服务。广大远程开放学习者可在任何时候、任何地点通过互联网登录到宁波电大网上课堂或电大在线远程教学平台，参加远程学习，了解课程的教学大纲、教学实施方案，学习进度、每章节学习内容及其教学要点、重点和难点，进行同步作业练习、测试等。当学习遇到问题，或学习中有些独到的想法时，都可通过网络与教师、与同学进行BBS讨论，或Email联系，共同交流学习心得，协作解决学习中的问题。开放远程学生通过网络还可点播学校的视频课件。宁波电大已把全部接收的中央电大IP课件、直播课堂及经学校数字化后的录象资源共718学时，宁波电大自己制作的TOD多媒体视频课件共2000多学时放到了点播平台上，供学生网上点播。通过视频点
11、播可直接领略老师上课的情境，课件将责任教师知识点详细讲解、分析的过程，生动形象地展现在学生眼前。此外对接入我市教科网，条件较好的县（市）电大，宁波电大在期末复习迎考阶段应用直播课堂进行视频直播（广播），并与语音答疑系统或电话配合使用，实现老师与学生之间的双向实时交互。学习中的问题，有时往往难以用文字来表达清楚，所以在广泛采用网上师生交流技术平台进行学习讨论和交流同时，开通了网上的语音答疑系统，支持学员与老师、学员与学员间进行实时语音加画板的讨论交流。据调查统计，参加我校开放远程学习的学生中，84%的人已有上网条件，可登录到学校网站，参加网上在线学习、视频课件点播、语音答疑等远程教学活动。对于暂
12、不具备上网条件的，或上网条件较差的学习者，宁波电大市校及各县电大、教学点的网上阅览室、视听阅览室为他们随时开放，这些学生可以按排时间来校上网学习，此外宁波电大还采用光盘的形式把教学资源传递给那些不太方便来校上网学习的学习者，支持他们的远程学习。在“一个环境、四个功能”的实施应用中，学校根据各专业的教学计划和课程设置，制定了责任教师、任课教师和辅导教师制度，规定了网上教学信息发布、作业批改和回答学生问题、网上与学生交互等方面的要求，倡导使用印刷媒体和电子数字媒体相组合的多种媒体，开展网上学习、视频课件点播、网上语音答疑和面授辅导、小组协作学习等等相结合的多种教学方式。目前，学校的远程教学平台已注
13、册学生24360人，点击数达30多万次。近日，在对301位学员进行问卷调查中显示（见图表二），愿意接受这种模式参加远程开放学习的学生达90.2%，63.3%的学生认为参加网上在线学习比较适合他们，79.7%的学生感到多媒体视频课件对教学支持的有效性较好。调查项目文字教材IP课件视频课件教学平台BBS讨论网上课堂辅导内容电大在线辅导内容教学录像教学录音使用各类教学资源人数的百分比80.4%7.7%47.60%39.2%64.7%42.0%15.7%11.9%各类教学资源对学习支持的有效性84.6%25.9%79.70%37.1%63.3%47.2%20.6%10.8%图表二：教学资源应用情况调查
14、结果 在线学习、视频点播、实时直播、网上语音答疑四大功能在实施应用中，会涉及网上教学资源形态的生动与刻求，交互性能强与弱学习、网上传播速度的快与慢，也即四个功能各有长处，又有短处。宁波电大注意四个功能的综合使用，并有责任教师根据各学科特点，确定各功能比重，力求功能间优势互补，以使学习支持服务系统始终处于最佳支持服务状况，达到学习目标的完好实现。我们在表中（图表三）列出四个功能的优点和缺点，并作对比、分析，旨在理性的综合使用好四个功能，以对参加试点专业学生实现有效的远程支持服务。资源特点带宽要求学习效果交互性网上课堂文本为主，便于远程上传、维护媒体单一低不受时空限制学习效果因人而宜非实时、交互性
15、强视频点播文本、音、视频结合形象生动、非实时较高TOD目前只限城域网不受时空限制学习效果较好不能交互实时直播文本、音、视频结合形象生动、实时高目前只限城域网受时空限制学习效果好用电话辅助达到实时交换网上语音答疑语音为主、文本为辅低辅导效果好不受空间限制实时交互交互性强图表三：四个功能的功能比较认真审视学习支持服务系统的应用效果，仍存在以教师为中心的传统教学模式的痕迹，网上教学信息，大多靠教师依教学进度按部就班地发布，线性有序地展开，有统一的学习进度、一致的学习难度，难以适合不同学习程度、不同学习类型、不同思维类型和不同学习动机的学习者的需求，学习者大多仍是被动接受教学信息，他们自主学习、主动学习的激情仍然没有很好地激发出来；教师为学生提出学习建议，组织网上专题讨论也做得不够，学习支持服务的效果有待进一步提高。因此在学习支持服务系统的基本模式建立后，要充分发挥一个环境四个功能的效用，还须在教育创新思想的指引下，接受现代教育理论的指导，反复调查和研究学习者的特点和需求，充分应用现代教育技术，从教学模式、教学设计等方面进行改革和创新。学习支持服务系统完善的思考1现代远程开放教育的教育观念如何充分利用已
