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1、 第二节培训课程设计与资源开发第一单元培训课程体系的开发与管理【知识要求】1、 企业员工培训课程设计的特征1. 创业初期集中力量提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力。2. 发展期集中力量提高中层管理人员的管理能力：. 培养并影响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求；. 提高他们的管理知识，加深他们对行业发展的认识，以建立适应企业未来发展的管理体制；培养他们的管理观念和管理技能，促进企业的长远发展。3. 成熟期应集中力量建设企业文化，将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每一个员工中去，并提升员工对企业目标的认同、对企业的归属感。上述过程是培养从核心管理人员向整个企业的员工扩展的
2、过程，是一个企业人力资源不断增值的过程，也是企业核心价值从货币资本逐步转向人力资本，核心能力从简单生产逐步转向创新的提升过程。【课堂练习】2013.11 真题52、企业在成立初期，培训力量应集中于（ ）。A、组建管理团队B、提高创业者的营销公关能力C、提高员工对企业的认同感D、提高中层管理人员的管理能力答案：B解析：P2382016-11 真题（单选）53、 在企业成熟期，企业培训课程设计应以（ ）为重点。A、 建设企业文化B、 提高创业者的营销公关能力C、 提高中层管理人员的管理能力D、 提高管理者的管理观念和技能答案：A解析：P238二、培训课程设计的基本原则培训课程设计可以描述为：适应环
3、境与输入条件的要求，有明确的培训目标，选择翔实的培训内容，准备匹配的培训条件，明确可操作的培训手段，保证学习者能达到学习目标，并及时进行反馈评价的培训系统。（一）培训课程设计的根本任务是满足企业与学习者的需求1培训课程最突出的特点是时间短、节奏快，培训周期适应企业对人才需求条件的快速变化。2. 由于培训的这种时效性，环境对培训课程的功利性要求就比较明显。3. 培训就是一种短期投资，开发培训课程的目的是解决当前急需。4. 时效性和功利性是企业对培训课程的基本要求，也是培训课程设计的基本特点。（二）培训课程设计的基本要求是应体现成年人的认知规律1. 培训课程的目标大多是具体性的、短期性的、单一性的
4、和有针对性的；2. 培训课程评价的主要标准是质量和效益，而不应当是考试分数。3. 培训内容的编排、教材的选择、教员的配备等都要遵循这一原则。总之，培训课程的宗旨和目标，既有突出的服务性，又有鲜明的经营性；培训课程的内容具有特殊的实践性和针对性；培训课程的执行模式，更具灵活的经验性和权变性；而培训课程的评价标准，则有必然的功利性和实效性。（三）培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理1输入：指系统从外部环境输入的信息，最重要的是企业与学习者的需求分析；此外，内容、教员、教材、时间和空间等都构成了系统的输入。2输出：课程目标的具体化就是系统的输出要求。具体来说就是学习者的知识、能力和态度达到
5、了课程设计目标的要求。3转换：这里的转换环节由培训内容、培训模式、培训策略及其组织等构成。这些要素的选择与合理配置，是使系统的运作达到输出指标的保证。4反馈：课程的评价就是系统的反馈环节。它反向联系了输入与输出的关系，把系统运行的动向与信息送到系统的输入端，反馈调节的结果是使系统处于稳定状态。5培训课程设计的本质目标是进行人力资源开发。培训课程是实现培训功能的具体体现。学习型组织对培训及课程设计提出了新的要求，从过去以弥补培训者具体的知识和技能差距为主转变为开发学习者的学习能力，使学习者个人的人生成为学习型的人生。【课堂练习】2015-5 真题（单选）53、 满足企业与学习者的需求是培训课程设
6、计的（ ）。A、 本质属性 B、主要依据 C、根本任务 D、内在要求答案：C解析：P2392015-11 真题（单选）52、 培训课程设计的基本要求是（ ）。A、 满足企业与学习者的需求B、 体现企业的战略要求C、 依据现代系统理论的基本原理D、 体现成年人的认知规律答案：D解析：P2392016-11 真题（多选）104、 培训课程设计的基本原则包括（ ）。A、 满足市场发展要求B、 满足企业与学习者的需求C、 兼顾实用性与系统性D、 体现成年人的认知规律E、 体现现代系统理论的基本原理答案：BDE解析：P239三、培训课程的构成要素(一)课程目标：是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的
7、标准，应根据环境的需求来确定。采用:1. 一般认知指标:“记住”“了解”“掌握”等2. 较高级的认知指标:“分析”“应用”“评价”等，3. 情感性指标:“价值”“信念”和“态度”等。(二)课程内容：课程内容的组织就是确定课程内容的范围（水平方向）和顺序（垂直方向）。(三)课程教材(四)教学模式：教学模式是指学习活动的安排和教学方法的选择，它与课程目标直接相关。(五)教学策略：教学策略主要指教学程序的选择和教学资源的利用，它与学习活动密切相关，是学习活动的一个组成部分。例如，一个被普遍运用的策略是“判断指令评价”。(六)课程评价：课程评价的方法有定性方法和定量方法两种，评价的重点应放在定量的测定
8、上，衡量可以观察到的行为。(七)教学组织：教学组织形式主要包括面向学员的班级授课制和分组式授课制。后者为“因材施教”的个性化教学提供了可能，常被企业采用。(八)课程时间(九)课程空间(十)培训教师：培训教师根据培训课程的目标和内容要求而定，是培训课程的执行者。(十一)学员：学员是培训课程的主体，他们不但是课程的接受者，同时也是一种可利用的学习资源。四、课程教学计划的内容教学计划的基本内容主要包括：教学目标、课程设置、教学形式、教学环节、教学时间安排等几个主要方面。1教学目标。教学目标是在员工培训中开展各种教学活动所要达到的标准和要求。教学目标也是确定某一具体教学任务或教学班教学计划的主要依据。
9、2课程设置。它是制定教学计划的前提条件。严格地说，课程内容、课程结构、课程的设置和组合方式是员工教学计划的核心。3教学形式。教学形式主要受到教师、课程、教材、教案等各种因素的影响。4教学环节。5时间安排。教学计划中的时间安排，一般包括以下因素：(1)整个教学活动所采用的时间；(2)为完成某门课程所需要的时间；(3)周学时设计；(4)总学时设计；(5)教学形式、教学环节中涉及的各类课程的讲授、复习、实验、参观、讨论、自习、测验、考查等各环节的时间比例。【能力要求】一、培训课程的需求度调查（一）确定课程需求度调查项目企业课程需求度调查既是主动确定培训内容、设计培训课程体系的前提，也是进行培训效果评
10、估的基础，准确的课程需求度调查作为培训课程设计的首要环节，将为后面的课程设置与开发、教学与管理、课程实施与评估工作建立明确的目标和准则。因此，课程需求度调查需要回答下面五个主要问题：(1)课程设置要达到什么目的？(2)通过课程教学要使学员的哪些具体行为或表现得到改进？(3)课程的可行性如何？(4)实施课程教学的资源和手段是否可以实现？(5)课程效果如何考核及评价？1 课程需求度调查的层次培训需求分析的客体具有多层次性。(1)组织调查。组织中具有哪些课程资源？组织分析主要是职务的需求分析。这个层次的分析包括不同部门的分析，涉及的内容有组织目标、组织培训范围的确定、外部环境的确认及资源的分析等方面
11、。(2)任务调查。决定课程内容应该是什么。在课程调查的任务层次上，培训部门对培训需求的引导是十分重要的。(3)个体调查。个体层面的调查主要是判断和识别员工需要什么内容的课程。分析员工工作状况和绩效差距，在此基础上确定谁需要培训、谁应该接受培训及培训的内容是什么。由于培训最终是对员工的培训，受训者的积极性是培训成功的关键，因此，员工个人层次的培训需求调查是重中之重。2培训课程需求度调查的要求（1）调查的主体开展培训课程需求度调查的主体包括培训管理委员会、培训中心及各职能部门的培训管理人员三个层次。培训管理委员会主要负责对企业层面的培训需求进行分析；各职能部门的培训管理人员负责基于作业层面的绩效评
12、价、质量控制报告和客户反馈等分析；培训中心则负责与人力资源部一同做好基于作业层面中的工作分析，以及基于个人层面的胜任力评价和培训需求调查。最后由培训中心负责整理、综合、平衡企业总体上各个层面的培训需求。（2）调查的要求企业整体的课程体系建设需要和员工个人学习发展需求相结合。将企业长期的需要与现实需求相结合。定性分析与定量分析相结合。3培训调查的流程(1)各职能部门的培训管理人员收集绩效记录、质量控制报告和客户反馈信息等；会同培训中心结合工作分析中设定的工作内容以及任务绩效标准，分析员工的任务与绩效之间的差距及其原因。(2)由培训管理委员会根据企业发展方向、经营策略以及环境变化指出培训需求的大方
13、向；并结合人力资源规划确定企业整体的培训需求。(3)培训中心应与人力资源部针对每一岗位做出胜任力评价和员工技能评估，以便评估员工技能与任务之间的差距。(4)培训中心应定期向员工发放问卷调查员工具体的培训需求。(5)最后培训中心负责整理、综合、平衡企业总体上各个层面的需求，并应兼顾企业目前的需求和长远的发展，且满足环境的变化，在此基础上设置培训课题系列。（二）课程信息和资料的收集1咨询客户、学员和有关专家。可以采用采访或答疑的方式进行咨询，如请他们来回答细节的和技术型的问题等。2 借鉴其他培训课程。如到网络上检索，或查阅有关培训的出版物和杂志来了解这些内容。【课堂练习】2015-5 真题（单选）
14、54、 培训需求分析的客体具有（ ）。A、 多层次性 B、同一性 C、时间滞后性 D、规范性答案：A解析：P242二、培训课程体系的设计定位在实施培训课程设计的时候，首要的任务是给所要设计的培训课程进行定位。这个工作包含了两个方面的含义：一方面是要确定培训课程的类别；另一方面是在层次上给它定位，由此决定培训课程和项目的目标，各个课程要素的选择也要以此为依据。（一）培训课程的类别1. 培训课程应达到的全部目标分为三个领域：（1）认知领域：由知识掌握、理解与智力发展诸目标组成；（2）情感领域：由兴趣、态度、价值观和正确判断力、适应性的发展诸目标组成；（3）精神运动领域：由各种技能和运动技能诸目标组
15、成。2. 系统反馈矫正的目标程序以培训目标为中心，课程设计应当遵循一种系统反馈矫正的目标程序，这一过程可以概括为：目标定向实施教学-形成性测试-反馈矫正-平行性测试。（二）培训课程性质与任务层次现代培训按其性质分为五个层次，即知识培训、技能培训、思维培训、观念培训、心理培训。1知识培训知识更新。其主要任务是对参训者所拥有的知识进行更新。课程设计的主要任务是知识的传授和学习，要解决的是“知”的问题。知识培训仍然是最基本的培训类型。课程设计相对也比较容易。2技能培训能力补充。其主要任务是对参训者所具有的能力加以补充。课程设计的主要目标是要解决“会”的问题。3思维培训思维变革。其主要任务是使参训者固有的思维定式得以创新，课程设计的主要目的是要解决“创”的问题。4 观念培训-观念转变。其主要任务是使参训者持有的与外界环境不适应的观念得到改变。课程设计的主要目标是要解决“适”的问题。5心理培训潜能开发。其主要任务是开发参训者的潜能。课程设计的主要目标是要解决“悟”的问题。课程设计的
