（运营管理）+信息化管理与运作

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1、2010年秋期成人教育（专科）信息化管理与运作课程期末复习指导2010年12月修订第一部份 课程考核说明1.考核目的通过本次考试，了解学生对本课程基本内容和重、难点的掌握程度，以及运用本课程的基本知识、基本理论和基本方法来分析和解决信息化过程中的规划、管理、控制、评价等多种工作出现的现象和问题的能力，同时还考察对信息化管理的基本概念、基本原理和方法的理解和应用。2考核方式本课程期末考试为开卷笔试，考试时间为90分钟。3适用范围、教材本课程期末复习指导适用范围为成人专科计算机信息管理专业的必修课程。考试命题的教材是由武刚主编，中央电大出版社出版的信息化管理与运作（2007年7月第1版）。4命题依

2、据本课程的命题依据是信息化管理与运作课程的教学大纲、教材、实施意见。5考试要求考试主要是考核学生对基本理论和基本问题的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握3个角度来要求。主要考核学生对信息化过程中的规划、管理、控制、评价等多种工作的基本问题、基本理论的理解和分析能力。6试题类型及结构考题类型及分数比重大致为：填空题(30%)；单项选择题(10%)；判断题(10%)；解释题（20分）；叙述题（30%）。第二部份 期末复习指导第一章 信息化管理基础一、重点掌握1.组织及其管理的基本概念；2.信息化、现代企业生产、管理技术相关术语；3.CIO、信息技术含义。4.管理层次二、一般掌握1

3、.信息化管理的基本内涵；2.组织信息化管理与运作的环节；3.人力资源管理的概念。第二章 信息资源管理一、重点掌握1.信息资源管理的基本概念；2.信息资源的特征和作用；3.信息资源加工的原则；4.信息资源存储的主要技术二、一般掌握1.信息、信息资源、信息存储含义；2.信息资源管理的过程。第三章 信息化规划一、重点掌握1.信息资源规划的基本内容；2.信息资源规划的方法；3.信息孤岛的含义；二、一般掌握1.经营管理战略的基本内容；2.信息化战略规划的基本内容。第四章 信息化组织一、重点掌握1.信息化组织机构的基本内容；2.CIO机制。二、一般掌握1.信息化组织的类型；第五章 信息化项目管理与实施一、

4、重点掌握1.信息化项目管理基本方法。2.信息系统生命周期；3.信息化项目管理过程（启动、计划、实施、收尾）的基本内容。二、一般掌握1.信息化项目定义；2.信息化项目分类。第六章 信息系统运作一、重点掌握1信息系统及其相关概念；2信息系统运作的基本概念；2.信息系统应用与管理的内容和过程。二、一般掌握1.信息系统生命周期；2.信息系统运作的内容；3.人员培训与信息系统操作的基本内容；4.信息系统运作的过程。第七章 信息化评价一、重点掌握1信息化绩效评价的概念；2信息化绩效评价的基本方法。一、一般掌握1信息化及其评价的概念；2信息化及其评价的层次与方法；第三部分综合练习题一、名词解释人力资源 信息

5、技术 CIO机制 JITL PAM CIMS IS 波特五力模型的五种竞争力 信息孤岛 增值信息产品 信息资源管理 信息化规划 信息系统生命周期 信息化战略规划 信息资源规划二、填空题1.组织信息化管理包括_、_、_、_等4大环节。2.会计在经济管理工作中所发挥的作用概括为两个职能，即 与 。3.管理的4大职能是 、 、 、 。4.COBIT定义的3大模型要素是 、 、 。5.信息资源存储技术主要包括：纸张印刷存储技术、技术、声像存储技术、计算机存储技术以及 技术等。6.支配人类社会发展的三大基本要素是_、_、_。7.企业信息化工作遇到以下两类问题：一类是 问题；另一类是 问题。8.项目管理中

6、WBS代表的中文是_。9.信息系统文档主要包括、管理员手册、操作规程、等。10.信息资源采集的原则包括： 原则、系统性原则、 原则、经济性原则、计划性原则、 原则和预见性原则。11.信息传递是信息资源价值得以实现的重要条件，它是指以 为起点，通过传输媒介或者载体，将信息资源传递给 的过程。12.人员、岗位、 、关系和构成组织的5个基本要素。13.信息系统的生命周期可以划分为五个阶段： 系统、 系统、 系统、系统实施、系统运行与维护。14.信息系统运行过程的人员大致可以分为两类：_、_。15信息系统运行过程中IT服务管理主要包括_、性能管理、问题管理、故障管理等。16信息化项目是在特定_、_、_

7、等约束下，以应用信息技术为目标的一系列活动。17.信息系统运作是指信息系统运行过程中的不同人的行为总和，是为了使信息系统能够优质、高效、完全地运行而进行的一系列的策划、_ _、_ _与_ _等。18.国家信息化测评中心提出了评价企业信息化的3大类指标是：基本指标、 和 等。三、单项选择题1.信息技术最主要包括4方面，下面（ ）选择不确切。A.计算机技术 B.数字媒体处理技术 C.传感技术 D.控制技术2.信息技术革命具有4个特征，下面（ ）选择不确切。A.技术科学化 B.群体化 C.通讯化 D.高新化3.以下（ ）不是信息社会的典型特征。A.非物质性 B.超时空性 C.高时效 D.可扩展性4.

8、信息系统是由（ ）5个元素构成的有机整体。A.人、硬件、软件、数据、处理规程B.人、硬件、软件、数据、传感技术C.人、硬件、软件、数据、网络D.人、硬件、软件、数据、控制技术5.信息系统运作中人力资源准备中最主要的工作就是（ ）。A.人员培训 B.信息系统培训 C.信息系统应用 D.信息系统管理6.企业信息化建设需要构建信息网络，它需要具体地建设企业的（ ）。A.内网、外网、互联网 B.通信网、局域网、广域网C.数字网、电话网、办公网 D.电话网、电脑网、无线网7.生产运作管理的目标是（ ）地生产合格产品或提供满意服务。A.高效、灵活、准时、清洁 B.高效、灵活、快速、清洁C.高效、灵活、准时

9、、安全 D.可靠、稳定、准时、清洁8.信息化绩效评价具有（ ）等特征。A.间接性、灵活性、非价值性 B.复杂性、客观性、科学性C.准确性、灵活性、可靠性 D.间接性、长期性、互补性9.以下（ ）不是常见的管理组织形式。A.复合型 B.直线型 C.职能型 D.矩阵型10.企业的核心竞争力由战略、客户、资源和（ ）等方面的能力组成。A.运作 B.投入 C.关系 D.基础11.会计在经济管理工作所发挥的作用为（ ）两个职能。A.税收与监督 B.核算与监督 C.酬款与监督 D.以上都不是12.材料、能源和（ ）是支配人类发展的3大基本要素。A.通讯 B.信息 C.市场 D.基础13.信息系统安全的目标

10、是（ ）。A.控制资产流失、保证数据完整、提高信息系统应用效率B.控制资产流失、保证数据可靠、提高信息系统应用效率C.控制资产流失、保证数据完整可靠、提高信息系统应用效率D.保证数据完整可靠、提高信息系统应用效率14.信息系统中的IT服务管理是规范IT服务的重要手段，主要包括（ ）等。A.人员管理、性能管理、问题管理、故障管理B.配置管理、制度管理、问题管理、故障管理C.配置管理、性能管理、问题管理、故障管理D.配置管理、性能管理、问题管理、审批管理15.在信息系统维护工作中，通常（ ）占比重最大。A.改正性维护 B.适应性维护 C.完善性维护 D.预防性维护16.企业信息化可持续发展能力要从

11、（ ）3个要素方面进行评估。A.企业信息应用满足安全的能力、企业信息化管控能力、企业信息化的绩效能力B.企业信息应用满足需求的能力、企业信息化投入能力、企业信息化的绩效能力C.企业信息应用满足需求的能力、企业信息化管控能力、企业信息化的决策能力D.企业信息应用满足需求的能力、企业信息化管控能力、企业信息化的绩效能力17.在信息系统维护工作中，通常（ ）占比重最大。A.改正性维护 B.适应性维护 C.完善性维护 D.预防性维护18.企业经营战略具有（ ）等特征。A.经营性、长远性、竞争性、协作性B.整体性、市场性、竞争性、纲领性C.全局性、长远性、竞争性、纲领性D.最优性、长远性、挑战性、纲领性

12、19.项目范围管理是对项目的（ ）进行控制的管理过程。A.时间范围 B.成本范围 C.工作内容 D.以上都不是20.ACWP是指( )A.计划工作的预算成本 B.实际工作的预算成本C.计划工作的实际成本 D.实际工作的实际完工成本21.下列（ ）类型不属于信息化组织机构。A.隶属业务部门的信息化机构B.与业务部门平级的信息化机构C.领导业务部门的信息化机构D.由信息管理委员会直接领导的信息化机构22.下列（ ）部分是CIO机制的组成部分。A.业务部门的管理者 B.业务部门的业务人员C.业务部门的信息人员 D.业务部门的联络人员23.信息资源加工的主要原则是（ ）。A.标准性原则、系统性原则、完

13、整性原则、准确性原则、及时性原则B.标准性原则、系统性原则、通俗性原则、准确性原则、及时性原则C.全局性、系统性原则、通俗性原则、准确性原则、及时性原则D.长远性、系统性原则、完整性原则、准确性原则、及时性原则24.企业信息化战略规划的目标包括（ ）等4个方面。A.业务匹配、发展创新、资源管理、技术结构B.系统运作、发展创新、资源管理、技术结构C.业务匹配、发展创新、远景规划、技术结构D.业务匹配、竞争优势、资源管理、技术结构25.CIO是指( )A.计算机输入输出 B.首席执行官或法人代表C.技术主管 D.首席信息官或信息主管26.企业不必向（ ）提供财务信息。A.公众 B.投资者 C.税务部门 D.债权人27.信息化的中期，组织应该侧重（ ）。A.深入开发信息资源 B.加强信息化宣传力度C.局部引入信息系统 D.全面整合信息系统28.ACWP是指( )。A.计划工作的预算成本 B.实际工作的预算成本C.计划工作的