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1、1 学习型组织的五项修炼 上海明德学习型组织研究所研究员 夏维虹TEL 021 37776774 E mail xiawh318 Homepage 这是一个怎样的时代 个人 全球互动 地球村 全球化 蝴蝶效应 知识爆炸 知识的实效性越来越短 拥有某种知识的优势会迅速失去 组织面临的压力 3C 日趋复杂的环境 激烈的竞争 快速的变化 知识经济 技术 创新 积极进取精神 Circumstances Competition Changes L C 当今世界唯一不变 Change 变化 当今企业间的竞争 学习速度之争内部变革速度 外部变化速度 末日你永远不能休息 否则你将永远休息 学习是一种竞争要素和
2、生存方式 在一个相对稳定的竞争环境中 相对简单的 机械化的组织就可取胜 但是在一个瞬息万变 不可预测的环境中 组织要想获胜就必须不断地进行变革 必须成为学习型组织 学习力 组织真正的竞争优势 美国人类学家约翰 普拉特指出 当今世界 变革之巨大 犹如10次工业革命和基督教改革加在一起同时发生在一代人身上 彼德 杜拉克指出 知识生产力已经成为企业生产力 竞争力和经济成就的关键 学习型组织的提出 1965年 美国麻省理工学院的弗罗斯特教授发表了 企业新设计 勾画出了他所理想的未来型组织 他称之为学习型组织 1 层次扁平化 管理系统不断从上下从属关系转向工作伙伴关系 2 组织咨询化 管理机构相互咨询
3、组织对外不断学习 3 系统开放化 管理结构在适应环境和任务中不断地调整和改变 1990年 第五项修炼 出版 弗罗斯特 构建终身学习的社会 学生时代的学习场所 工作时期的学习场所 退休后的学习场所 学习型社会 学校 学习型组织 学习型社区 学习型组织的五项修炼 CoreLearningCompetencies 核心学习力 滋育热望自我超越共同愿景 反思性交流心智模式团队学习 复杂性处理系统思考 交流 技能 价值 第一项修炼 自我超越 实现内心深处的渴望 1 强调 自我 积极主动自我超越的障碍 归罪于外 11 强调 自我 选择积极心态 S O R理论 对于 胖子 的不同反应 事物的本身并不影响人
4、但人却受对事物的看法的影响 叔本华草帽和雨伞的故事 刺激 回应 12 SOR理论 选择的自由 刺激 回应 自我意识 想象力良知 独立意志 S R O 弗兰克与 终极自由 13 积极主动 一切操之在我 做自己生命的总经理 不找借口 不抱怨 不责怪做一个自己完全承担责任的人成功的人永远都在寻找方法 失败的人永远都在寻找借口 成功的人总是看到问题背后的机遇 失败的人总是寻找机遇当中的问题 个人成长规划的案例 14 2 愿景导航 全力以赴 愿景 人生目标的作用哈佛行为问题调查组的发现愿景 成功的原动力 目标 信息 能力 筛选 信念 哈佛大学的调查结果 3 10 60 27 有清晰且长期的目标 有清晰但
5、短期的目标 有较模糊的目标 无目标 行业领袖 社会精英 社会中上层的专业人士 社会的中下层面 没有什么特别的成绩 社会最底层 面临失业 16 你为什麽工作 从 工具型 的工作观转变为 创造型 的工作观 两个泥瓦匠的故事 又有了新发现 真棒 17 猎犬与兔子的故事 人与人之间的不同在于 业余时间 机遇 机会 准备 尽力而为 还是 全力以赴 比尔 盖茨小时候的故事 18 自我超越的修炼 命运流程图 信念 行为 习惯 品格 命运 约翰 库帝斯的故事 你到底想要成为什麽样的人 19 3 要向极限挑战 不要自我设限 人囚突破极限体育记者的故事别对自己说 不可能 把 不行 作为禁语 20 信念的力量 只要
6、你相信 你就能做到 吉普赛人的预言是如何应验的 罗森塔尔效应 莱钢 自我超越的十大理念 1 人 因为梦想而伟大2 决心 决定成功3 别对自己说 不可能 4 不是不可能 只是暂时没有找到方法5 命运在自己手里 不在别人嘴里6 大山不能走来 我就向它走去7 每天进步一点点8 学习创造未来9 坚持到底 永不放弃10 立即行动 22 第二项修炼 改善心智模式 1 什麽是心智模式 心智模式 一张隐藏的心灵地图它是深植于我们心中的各种图象 假设和故事 日积月累之后 决定了我们对世界的看法 你的 眼力 有问题吗 美国汽车公司高阶主管的 眼力 问题 所见 受限于 所知 缺乏用新眼光看事物的能力 许多财富500
7、强企业的衰败 不是由于资源有限 而是在于管理者无法 看到 公司面临的威胁以及进行改革的迫切需要 1 心智模式 根深蒂固于每个人心中 江山易改 本性难移 2 心智模式决定了我们看事物的方法与结论 吃饱的小兔子 3 心智模式影响着我们的思考和行为 绳子与大像 心智模式的七个特点 25 4 心智模式使我们将自己的推论当做事实 大多数人 自我感觉良好 口渴的乌龟 5 人无完人 心智模式都有缺陷之处我们看到的只是我们眼中的世界人们的思维受限于他的心智模式 心智模式的七个特点 27 盲人摸象的启示 这是什麽 亲眼所见的 盲区 比一比 看一看 30 主题和背景 我们常常因主题而忽略了最重要的东西 6 心智模
8、式不断 自我强化 酒鬼的故事 罗森塔尔效应 信念的力量7 心智模式的寿命往往长过其有用期 思维定势组织的心智模式 猴子的故事 32 心智模式的形成 一方面代表 成熟 老练 高效率 另一方面代表 封闭 保守 无创新 小游戏 锤子 菜刀和剪刀 戴明博士 90 的公司问题是由人们的沟通 假设和情感之类的人的因素所造成的 有98 的工作问题都是基于我们的推测 情绪和心态问题而产生的 34 2 怎样改善心智模式 1 首先把镜子转向自己 莱钢炼钢厂案例 4号连铸机车间板报上特殊的表扬稿 3 连铸车间全体员工的 自省周记 莱钢 培育不 归罪于外 的思维模式 出了问题有了麻烦 2 相互打开心灵 建设性地沟通和
9、倾听 绝大多数交流不畅都源于未能理解他人深信不疑的心智模式 小故事 我还要回来 沟通 从理解别人的心智模式开始 37 3 不断地质疑自己的想法 爱因斯坦问他的学生 有两位工人在修理老旧的烟囱 当他们从烟囟里爬出来的时候一位很乾净 另一位却满脸满身的煤灰 请问他们谁会去洗澡呢 不断质疑自己的想法 38 4 改善心智模式四 心法 1 正向思维2 创新思维3 双赢思维4 向善思维 39 1 正向思维 米鲁 态度决定一切 成功 5 的技能 95 的积极心态秀才赶考的故事人生的 吸引力 法则 40 你不能改变风向 但你可以调整风帆 你不能改变温度 但你可以增减衣服 你没有漂亮容貌 但你可以展现微笑 你不
10、能样样顺利 但你可以事事尽力 你不能控制他人 但你可以掌握自己 如果你无法改变环境 唯一的办法就是 改变你自己 41 2 创新思维 创新就是创造性的破坏 杜拉克如何用四条 三条 二条 一条直线把9个点连接起来 42 43 3 双赢思维 天堂与地狱的故事扳手腕游戏 独立期independence 互赖期 依赖期dependece 注重 我们 注重 我 注重 你 成熟模式图 低 高 44 4 向善思维 学会赞美 人人都需要赞美 你我都不例外 亚伯拉汉 林肯对别人来说 他因你的赞美而更加光彩 自信 对你自己来说 手上留有芳香 生活更充实 更快乐 赫门米勒的总裁赛蒙 为什么工作不能够是我们生命中美好的
11、事情 为什么我们把工作看作是一件不得不做的事情 而未能珍惜和赞美它 为什么工作不能够是人们终其一生发展道德与价值观 表现人文关怀与艺术的基石 为什么人们不能从工作中去体会事物设计的美 感受过程的美 并试着欣赏可持之恒久的价值之美 我相信这些都是工作本身就具有的 第五项修炼 感激伤害你的人 因为他磨练了你的意志感激欺骗你的人 因为他增进了你的见识感激遗弃你的人 因为他教导了你应自立感激绊倒你的人 因为他强化了你的能力感激斥责你的人 因为他助长了你的智慧感激蔑视你的人 因为他觉醒了你的自尊 学会感激 47 第三项修炼 建立共同愿景 1 什麽是愿景 以清晰的图像和隐喻的方式 来表达对我们有价值 有意
12、义的希望和梦想 任何伟大新事物的出现 都是从一个愿景开始的 任何人的进步 也是从愿景开始的 目标 goal 追寻什么 我们将走向哪里 使命 mission 为何追寻 我们在此是为了什麽 价值观 value 如何追寻 指引我们的信念是什麽 共同愿景三要素 49 共同愿景 个人与组织的愿景共存 世界上很少 很少有两种愿景同时存在 真正的共同愿景产生了 力量将无比巨大 孙子云 上下同欲者 胜 邓小平同志曾说过 过去我们党无论怎样弱小 无论是遇到什麽困难 一直有强大的战斗力 因为我们有马克思主义和共产主义信念 有了共同的理想 也就有了铁的纪律 无论过去 现在和将来 这些都是我们真正的优势 如果人们没有
13、自己的愿景 那他们只能 认同 别人的 其结果就是服从 但永远不会有承诺 遵从与奉献之间还是有很大差别的 奉献的人全身带着一股能量 热情与兴奋 这是无论哪一个层次的遵从都无法产生的 彼德 圣吉 52 2 共同愿景的作用 1 聚焦 目标的作用共同愿景产生创造性张力 为组织的学习和发展提供了焦点与能量 激光的原理两家马车公司的故事小故事 父子竞赛 53 2 升华 提升组织效能 一致的 清楚的 而且得到公认的价值观将增强个人和组织的有效性 井底逃生 游戏抗震救灾精神的启示 无为而治 54 美国管理学家法兰西斯说 你能用钱买到一个人的时间 你能用钱买到劳动 但你却不能用钱买到热情 你不能用钱买到主动 你
14、不能用钱买到一个人对事业的奉献 而所有这一切 都是我们企业家可以通过企业文化的设置而做到 共同愿景会唤起人们的希望 特别是内生的共同愿景 工作变成是在追求一项蕴含在组织的产品或服务之中 比工作本身更高的目的 苹果公司 使人们通过个人电脑来加速学习 AT T 借由全球的电话服务让全世界互相通讯 福特汽车 制造大众买得起的汽车来提升行的便利 彼得 圣吉 3S 理论 企业文化价值观 现代管理手段和方法 战略定位核心能力 组织要想发展成功 这3要素缺一不可 2 风格 3 工具 1 精神 学习型组织的本质是这样的一种组织 它能够不断增强其成员和团队的能力 去不断实现组织内心的热望 学习型组织的本质是一种
15、精神和能量 大家能共同来发展这种精神和能量 彼德 圣吉 3 共同愿景的三个层次 组织大愿景 团队小愿景 个人愿景 三声铃响 必有应答一切为了3 18 1010 建立共同愿景的关键在于我们如何与别人交流 以及我们如何反映出我们共同想要的东西 共同愿景不是写出来的 而是要去发现的 彼得 圣吉 关键点 深圳市蛇口国家税务局办公室愿景 卓越1000 1 指一流的工作 其衡量标准是让领导工作更轻松 让机关运转更高效 让办公室人员更具竞争力 000 指基础岗位零差错 沟通交流零隔阂 工作质量零遗憾 蛇口国税办公室的愿景 第四项修炼 团队学习 1 团队如何才能有力量 未整体搭配 整体搭配的团队 整体搭配不好
16、的团队 62 为什么许多团队 个人智商都很高 120以上 团队智商却很低 只有62 自我防卫 为了保护自己 不提没把握的问题为了维护团结 不提分歧性的问题为了不使人难堪 不提质疑性的问题为了使大家接受 只作折中性结论 自我防卫的结果 封闭心灵 团队弱智 2 学会深度汇谈 Dialogue 深度汇谈是团队成员 悬挂 即暂时忘掉 假设和成见而进入真正的 共同思考 的过程 希腊文dia logos是指意义 思想 在一组人群里的自由流动和沟通 它使集体得以实现个人无法完成的洞悉和领悟 即 每人全部摊出心中的设想 大家真正公开对话 一起思考 64 团队学习的修炼技巧 基本条件 1 所有参与者视彼此为伙伴 2 悬挂假设 不做定论 3 聆听 探询 4 尊重他人的想法 深度汇谈 学会与团队高效交流 开展以信息反馈 工作反思 经验共享为基础的团队学习 定期的工作反思 获得反馈 发现问题 围绕问题进行深度汇谈 研究问题 学会系统思考 在更深的层面上解决问题 根本解 乔哈里窗更理想的乔哈里窗 A 开放区 B 盲区 C 隐藏区 D 未知区 A 更大开放区 B C D 自己知道自己不知 他人知道他人不知 给予反
