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1、2013年5月 人力资源和社会保障部国 家 职 业 资 格 全 国 统 一 鉴 定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格二级卷册二：专业能力一、简答题（本题共3题，每1小题16分，第2小题16分，第3小题14分，共46分）1、 企业人力资源需求预测的一般影响因素有哪些？（16分）2、 简述企业管理人员一般培训的内容以及管理技能开发的基本模式。（16分）3、 简述劳动争议仲裁在申请与受理阶段的主要工作内容和相关规定。（14分）二、综合题（本题共3题，每小题18分，共54分） 1、某家电集团公司拟招聘地区销售主管若干名。人力资源部决定用群体决策法进行面试并确定录用人选，为此成立了由销售副总经理
2、、人力资源部经理、集团销售部经理、地区资深销售主管4人组成的面试小组。表1是面试小组对甲、乙、丙、丁、戊等5名候选人的评定结果。表1 评分结果汇总表面 试 考 官候选人权重（）甲乙丙丁戊1.销售副总经理8080757585202.人力资源部经理8580807585253.集团销售部经理9085858580304.地区资深销售主管858575808025最终得分注：各位考官评分所占权重分别为：20%、25%、30%、25%。请根据上述资料，回答以下问题：（1） 什么是群体决策法？具有哪些特点？（6分）（2） 请运用群体决策法从5名候选人中选出最适合的录用人选。（12分）2、某知名科技公司对员工绩
3、效考评制度进行了调整，取消了以往七个等级（A、B、C、D、E、F、G）的评等方式，取而代之是四级（1、2、3、4）评等方式。员工如被评定为1等，说明该员工超越了原定目标；如果评为4等，说明该员工业绩很差。数据显示被评为4等的员工所占比例很小，大部分员工都被评定为2等。新的绩效考评制度规定，除了由各级主管做年终绩效考评外，员工还可以另外寻找6位同事，以匿名方式对他们进行考评，称之为“360度反馈”。每年年初，员工都要在充分理解公司的业绩目标和本部门KPI的基础上，在主管的指导下制订自己的绩效计划，并列出自己在“实现业绩目标、执行方案和团队合作”这三个方面所需要采取的具体行动，这相当于员工与公司签
4、订了一份绩效合同。请您结合本案例，回答下列问题：（1） 采用定性表述，为该公司设计绩效考评结果1-4级的等级标准，填入表2.（8分）（2） 对该公司新的绩效考评制度进行剖析，说明其优点和不足。（10分）表2 绩效考评等级标准表考评等级评等标准1234 3、安岩公司最近的员工流失问题十分严重，离职的员工不仅有对公司发展非常重要的技术研发人员，也有中基层管理者，一线生产操作人员的离职率也日渐升高。离职面谈显示收入因素是重要原因之一。以下是若干离职面谈的摘录： A:我2007年进入公司，从那时起工资制度就没有变过，现在我连工龄工资都没有； B:我现在的工资水平是2009年确定的，三年过去了我的收入连
5、动都没动； C:现在五花肉都快涨到20元一斤了，我的工资增长幅度是0，现在工资2000多块根本没法和两年前的2000多块钱相比； D:我表弟在东安公司和我做同样的工作，每月工资比我高300多块，一年就多4000块钱； E:我是设计人员，可是我现在的收入和加班加点的一线工人差不多，我觉得不公平； F:副总一年收入30万，生产线长一年10万，我年收入3万多点，这差距也太大了。关键是，想要高薪就必须升职，但职位就那么多，我看不到涨工资的希望。假如您是安岩公司的薪酬主管，想了解员工对薪酬的具体满意度情况，请设计一份薪酬满意度调查问卷。（18分）答案 专业能力一、 简答题1、 评分标准：P32影响企业人
6、力资源需求预测的因素包括：（每项2分，最高16分）（1）顾客的需求变化，即市场需求变化；（2）生产需求（或者企业总产值）；（3）劳动力成本趋势（或工资状况）；（4）劳动生产率的变化趋势；（5）追加培训的需求；（6）每个工种员工的移动情况；（7）旷工趋向（或出勤率）；（8）政府方针政策的影响；（9）工作小时的变化；（10）退休年龄的变化；（11）社会安全福利保障。2、 评分标准：P172173（1）企业管理人员一般培训的内容包括：（每项2分，最高6分）知识补充与更新；技能开发；观念转变；思维技巧。（2）管理技能开发的基本模式包括：（每项2分，最高10分）在职开发；替补训练；短期学习；轮流任职计划
7、；决策模拟训练；决策竞赛；角色扮演；敏感性训练；跨文化管理训练3、评分标准：（每项2分，最高14分）P383（并参见劳动争议调解仲裁法）劳动争议申请仲裁的时效期间为一年。申请人申请仲裁，应当提交书面仲裁申请，并按照被申请人数量提交副本。仲裁申诉书应当载明：劳动者姓名、性别、年龄、职业、住址和工作单位，用人单位的名称、地址，法定代表人的姓名、职务；仲裁请求和所根据的事实和理由；证据和证据来源、证人姓名和住所。仲裁委员会收到仲裁申请之日起5日内，认为符合受理条件的，应当受理，并通知申请人；认为不符合受理条件的，应当书面通知申请人不予受理，并说明理由。劳动争议仲裁应符合以下条件：申诉人必须是与本案有
8、直接利害关系的职工与单位；有明确的被诉人、具体的要求和理由；属于受诉仲裁委员会的管辖，并符合申请仲裁的时效规定。对劳动争议仲裁委员会不予受理或逾期未作出决定的，申请人可以就该劳动争议事项向人民法院提出诉讼。劳动争议仲裁委员会受理仲裁申请后，应当在5日内将仲裁申请书副本送达被申请人。被申请人收到仲裁申请书副本后，应当在10日内向劳动争议仲裁委员会提交答辩书。劳动争议仲裁委员会收到答辩书后，应当在5日内将答辩书副本送达申请人。被申请人未提交答辩书的，不影响仲裁程序的进行。二、综合题（本题共3题，每题18分，共54分）1、评分标准：P122124（1）群体决策法是指在招聘活动中组建决策团队，由不同背
9、景的多个决策人员对应聘者进行评价，最后综合各决策人员的评价，得出应聘者最终评价结果的招聘决策方法。群体决策法的特点如下：决策人员的来源广泛；决策人员不唯一；运用运筹学群体决策法的原理。（2）可按照如下步骤选定录用人员：处理表1数据，即将表1中的每行数值减去该行最小值；得到如下矩阵，如表所示。表 群体决策法过程表面试考官候选人权重（%）甲乙丙丁戊1.销售副总经理550010202.人力资源部经理1055010253.集团销售部经理105550304.地区资深销售主管101005525最终得分96.252.752.755.75-注：各位考官评分所占权重分别为：20%、25%、30%、25%。根据表
10、1各面试官的打分权重，计算各候选人的最后得分，如下所示： 候选人甲的最后得分：520%1025%1030%1025%9 候选人乙的最后得分：520%525%530%1025%6.25 候选人丙的最后得分：020%525%530%025%2.75 候选人丁的最后得分：020%025%530%525%2.75 候选人戊的最后得分：1020%1025%030%525%5.75通过以上核算，可知候选人甲的得分最高，应予录用。2、评分标准：（1）参考答案考评等级的1-4等，可以按照“优良中差”、“超额、达标、一般、差”等原则设计；每一等级的评分标准要有较为细致的定性描述，解释本等级绩效所具有的特征。【标
11、准表实例】如表b所示表b 绩效考评等级标准表考评等级分等标准1超出要求：员工出色完成任务，所取得的成果远远超出所设目标的要求，并对公司目标的达成做出贡献；2达到要求：员工完成或部分超过了承诺的目标；3没有达到要求：员工达到了多数目标，但仍然需要增加相应的经验并改善其原有的结果；4绩效很差：员工离既定目标相去甚远，或者其行为给公司造成损失。（2）评分标准：（每项2分，最高10分）该公司绩效考评制度的主要优点：简化了评定等级，更突出了对大多数员工的激励；员工自始至终参与绩效计划的制定，增强了员工的自主性，提高了绩效计划的科学性和可行性；使各级员工进一步明确了公司、部门以及自己的目标和工作要求，明确
12、了工作重点；突出了“行动”的重要性，积极倡导注重团队建设和个人承诺的企业文化。该公司新的绩效考评制度的主要不足：由于计划目标根据具体情况确定，部门间和员工间的绩效难以横向比较；绝大多数员工都能得到2等，无法真正体现绩效差异，激励效果不明显；由员工自己另外寻找6位同事，进行所谓的“360度反馈”，具有片面性和盲目性，影响了考评的信度和效度。3、评分标准：（1）调查表要有“表头”，具体内容包括：填表目的，填表说明或填表实例；（2）调查表要有被调查者基本信息，包括：所在部门、年龄、性别、教育程度、工龄、职务、现在年收入等；（3）调查表的问题设计要以客观性选择题为主，选项的设计要有层次性，可以分为三个
13、或五个层次；（4）调查表的问题内容要围绕薪酬满意度展开，涵盖下列内容：员工对薪酬水平的满意度；员工对薪酬结构、比例的满意度；员工对薪酬差距的满意度；员工对薪酬决定因素的满意度；员工对薪酬调整的满意度；员工对薪酬发放方式的满意度；员工对工作本身（如自主权、成就感、工作机会等）的满意度；员工对工作环境（如管理制度、工作时间、办公设施等）的满意度。【参考答案实例】P291薪酬满意度调查表说明：请您选择一个最符合您看法的答案。我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。例如：我对目前获得的收入感到满意非常同意比较同意说不清楚不同意强烈反对如果您对上述的问题感到“比较同意”，请您在“比较同意”前的“”中打上“”，其余的选项则不必填写。注意：每一题只能有一个选择。所在的部门年龄性别本专业/领域工作年限企业工龄职务学历现在的年收入（元）1）我对目前获得的收入感到满意非常同意比较同意说不清楚不同意强烈反对2）我的收入与本地区同行业其他企业相比我感到满意非常同意比较同意说不清楚不同意强烈反对3）我认为企业的奖金分配很公平非常同意比较同意说不清楚不同意强烈反对4）我对企业提供的福利、补贴感到满意非常同意比较同意说不清楚不同意强烈反对5）我的收入充分反映了我的
