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1、员工关系管理19秋期末考核-0001试卷总分:100 得分:70一、单选题 (共 15 道试题,共 30 分)1.下面不属于员工健康管理内容的是()。A.酗酒与滥用药物B.酒精滥用控制C.性骚扰D.工作场所控烟答案:C2.处于一个不利的组织环境中,个体就很难有作为,而且个体对环境无能为力,只有离开这个环境,该观点属于何种理论111()。A.中松义郎的目标一致理论B.Lewin勒温的场论C.Kuck库克曲线D.Katz卡兹的组织寿命说答案:B3.偷懒,缺勤,迟到,早退,编理由请假,磨洋工等,该类负向行为属于111()。A.针对组织的B.针对工作的C.针对他人或人际的答案:B4.设置诸如隔音房、放
2、置各种小玩物和充满文艺范儿器物等的工作(办公)环境设计模式为111()。A.舒适放松休闲娱乐空间设计B.自然采光低碳生活区设计C.弹性可变空间设计D.互动性室内空间设计答案:A5.个体需求从低到高,依次经历生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。员工的某种需求满足后,会寻求更高一级需要满足的方式。该观点属于何种理论111()。A.需求层次理论B.约翰阿代尔的三环理论C.工作匹配理论D.双因素激励理论答案:A6.置之不理,以期不了了之,属于哪种类型的冲突管理策略111()。A.强制型策略B.安抚型策略C.妥协型策略D.回避型策略答案:D7.淡化冲突与紧张,更多关注人,只求皆大欢喜,
3、属于哪种类型的冲突管理策略111()。A.强制型策略B.安抚型策略C.妥协型策略D.回避型策略答案:B8.下列属于沟通性员工参与(卷入)管理类型的是111()。A.流程再造B.工作（职务）再设计C.团队简报D.员工持股计划答案:C9.下列属于参与程度最弱的员工参与管理模式是111()。A.资讯（信息）分享B.共同决策C.业务（管理）咨询或征求意见答案:A10.采取专业技术设计开发一个安全、卫生的工作环境,并进行专业技术指导的主体是111()。A.直线经理B.安全健康专业技术人员C.企业最高决策层D.人力资源部门答案:B11.家庭生活成本,该压力来源属于哪个层面111()。A.社会B.工作C.个
4、体答案:A12.个体在一个职位上或在一个组织中创造力达到峰值后进入衰退阶段,若让人的创造力充分发挥,需要在衰退期到来前变换工作、部门、组织,该观点属于何种理论111()。A.中松义郎的目标一致理论B.Lewin勒温的场论C.Kuck库克曲线D.Katz卡兹的组织寿命说答案:C13.更适合项目型团队工作特点的工作(办公)环境设计模式为111()。A.舒适放松休闲娱乐空间设计B.自然采光低碳生活区设计C.自然生活空间设计D.弹性可变空间设计答案:D14.对员工的努力或某些特征进行认可类的福利(项目)通常不包括111()。A.长期供职奖励B.成就奖励C.员工援助计划EAPD.员工建议奖励答案:C15
5、.认为工作场所中的安全事故总是由那些做事不负责、疏忽规则的个体或群体造成的,该观点属于何种理论111()。A.科尔（Kerr）的社会-环境模型B.海因利希（Heinrich）的多米诺模型C.事故倾向理论答案:C二、多选题 (共 10 道试题,共 20 分)16.针对员工关系、劳资关系、劳动关系等概念区别时,下面的阐述哪些是正确的111()。A.员工关系强调的是企业为中心，其出发点是企业内部的管理关系，注重个体层次上的关系和交流，排斥工会B.劳资关系主体明确、关系清晰，反映阶级对抗或利益冲突关系C.劳动关系是一个最为宽泛和适应性最强的概念答案:ABC17.人权管理是要保护员工基本权利,促进人权发
6、展,下列行为属于人权管理的是111()。A.自由结社权B.知情权C.申诉权D.休息休假权答案:ABCD18.蓝色作为基础色调,给人的感觉是111()。A.象征希望、理想、独立B.让自己和对方完全放松C.意味着诚实、信赖与权威D.带着坚定与智能答案:ABCD19.组织预告辞退和裁员的禁止情况包括111()。A.患病或负伤并在规定的医疗期内B.女职工在孕期、产期、哺乳期内C.在本单位连续工作满10年，且距法定退休年龄不足5年的D.从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期的答案:ABD20.组织中的冲突产生的原因包括111()。A.资源与利益分配
7、问题B.组织结构与组织管理功能缺陷C.信息沟通不畅与误解D.个性差异与个人情绪答案:ABCD21.创造一个提高安全水平的心理环境的态度包括111()。A.通过培训、领导垂范让员工意识到B.渗透到企业经营、企业文化的方方面面C.安全小组和安全守门人的设立答案:ABC22.组织中人员流动管理的意义体现在111()。A.满足企业业务发展B.满足个体的职业抱负、收入增加、幸福感追求C.流动很正常，不需要管理D.实现人岗匹配、资源更佳配置答案:ABD23.从层面上划分类型,企业制度包括111()。A.部门内与部门间B.岗位规范C.公司级制度D.业务流程规范答案:ABCD24.幼儿照顾与协助方案包括111
8、()。A.课程辅导B.自动提款与银行服务C.托儿中心D.幼儿紧急/生病照顾E.假期照顾答案:ACDE25.员工援助(帮助)计划EAP在员工层面获得的收益包括111()。A.获得职业生涯发展B.获得健康心理C.增强组织凝聚力D.优化了组织人力资源队伍答案:AB三、判断题 (共 10 道试题,共 20 分)26.激情包含三种成分:情感、认知、行为或两个重要维度:倾向性、重要性答案:正确27.企业员工福利涵盖面很广,形式多样,却又较不易觉察,(隐形)成本高答案:正确28.抱怨(发牢骚)是一种最常见的、破坏性最小的情绪(心中怨气)发泄方式答案:正确29.员工工作(办公)环境是指组织中员工所处的大环境,
9、包括人文环境和自然(物理)环境答案:正确30.职业安全健康管理体系OSHMS通过系统化预防管理机制,最大限度减少企业各种工伤事故和职业疾病隐患答案:正确31.人际关系指个体与个体之间的关系,或个体与他人间的心理距离或行为倾向答案:正确32.申诉是指组织成员以口头或书面等正式方式,表示出来的对组织或企业有关事项的不满答案:正确33.人性化管理把人的因素当作管理中的首要因素、本质因素和核心因素,确定了人在管理过程中的主导地位答案:正确34.内部调动是指员工在组织中的横向流动,只能由组织提出答案:错误35.员工关系管理与维护是维护和管理组织中员工与员工之间的关系答案:错误四、简答题 (共 3 道试题
10、,共 15 分)36.简述劳动关系的主体及角色答案:员工与员工团体：工会是员工团体的最主要的形式，其主要目标是代表其成员争取利益和价值。雇主与雇主协会，角色包括集体谈判、劳动争议中提供支持、参与政治活动、选举、立法来影响劳动关系等。政府，主要角色包括劳动关系立法的制定者、劳动关系协调发展的维护者、直接参与者等37.简述组织制度化管理的体现答案:崇尚制度规范的基础性和重要性之理念。有着完善的系统性的企业制度体系。体现制度化管理特征：（1）科学性：理性、科学、合法的制度规范，（2）系统性：各领域、各层次有着完整、具体、严密的制度规范，相互衔接、补充、不冲突（内在一致性）；（3）强制性和无差别性；（
11、4）有效的制度运行和制度的权威（法的权威）；（5）相对稳定性38.简述有哪些裁员的替代性方案答案:自然淘汰；自愿离职计划，自愿提前退休；带薪离职计划；不带薪的职业中断；自愿减薪，少发年终奖；向下派遣员工，分流到分公司、子公司工作；劳务派遣、临时性人员；培养可雇佣性五、名词解释 (共 3 道试题,共 15 分)39.潜规则答案:“潜规则”是“隐藏在正式规则之下、却在实际上支配着中国社会运行的规矩”。“潜规则”是相对于“明规则”而言的，它是指看不见的、明文没有规定的，约定俗成的，却又是广泛认同、实际起作用的，人们必须“遵循”的一种规则，其可弥补明规则不足之处，合理应弘扬，不合理应扼杀40.员工（工作）满意与满意度答案:员工满意是指员工对其雇佣组织的工作、环境、管理、领导等要素的感知效果与其期望相比较之后形成的一种感觉状态，是员工在心理和生理两方面对环境因素的满足感受，是员工对工作环境的一种主观反应。员工满意度=实际感受期望值41.无效劳动合同答案:是指劳动合同缺少有效要件而全部或部分不具有法律效力。可分为全部无效和部分无效。其中，全部无效的劳动合同，它所确立的劳动关系应予以消灭；部分无效的劳动合同，它所确立的劳动关系可依法存续，只是部分合同条款无效，如果不影响其余部分的效力，其余部分仍然有效
