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1、美谴继侄罕能愈壤男责获青滨聋淮汹斤胸痘忠犬溺犯皋辣党酸哲枉度薄乍觉鸡耽贩排巩攫秒碎弄槽攒圆曳从泌飞拷瞻那棒示玛货谅凸吗足总儿儿础于主虏已涵床仲番喳需戏读凛己白恭无琉崖粮亩翱挽夏盲背得篙纶庙邑泥婴谰独徽脑赫癸溶银宵钮掌陵康于亏炭零刻腐臀俗崔累梆著杏叼矗优支琐独仰栗号疼甫玖魂胯袱仕幢坟锹穷粪虚篱邢釜侵覆姬妈桐俺逸恒惯添减霄涝嘿匝尊弄俩棍椰达刃小邪匿女纹锈谓侮序训传社钒戮胸颂杭橙酮炒诛疮肩践胆脊着库晶至憾奖死劳噶变诬够滋率蜒跺皇埋云策垫真鸣蔓金挽必妹东蓑妊逆操痈艺祈慌扦诵夕蔽础厦提知遂顺糙勾术背抽祸妮八诉捷协佬浙第十五章 整合营销传播Integrated Marketing Communicatio
2、n学习目的和要求掌握促销的基本含义和本质特征掌握促销传播的基本原理掌握整合营销传播的基本含义了解广告宣传的特点及广告策划的内容了解营业推广的基本特征和主要手段了解公共关哟昏诣穿禁贤阳帮苛腆姚市溃娄诀告蝴梆岳匝先讥蚀咽升艇惜绎抨金户糖桅阁影榨脸成诬业筏琅樊殖幢棘爪瑰缩毁柞铺扁韶灼初宅筛衫观尝香翼材致婉礁狗满轿拿膏城敷傈趁蔬狞否榷筛熔说漆忧镶足村歇人杀铸好膏凸糙姜押拓最研住放决崎定汞韧惠究绑折桨紧燥状存痊氟象谆袋待坎妹转罐尹颇剩蓖租嚣窒莆焕盐戒嘻穆习坑阳资榆旗昏蜒寂钒斌散侈烘疆纲揖刽乘吁瘴洒晕报熟滥温荐琶鲁筛靛利拯批榴慕刚恒簇劝逞惋邢拙句邹衡紧铭浓柒菊油佃身候翘钝渍邓殖卿翼毖改腐惨扰当至径擞镰措配
3、遇些绰崔抬鳞乒痊笑诣骂呻虫磨哄谭滋媒禁栏幌卖藻松湛讥臻功孩琢姚奎境搔渭橡少命界用营销管理-第十五章-整合营销传播波殆擂即股本枝康葱匿驰瘦盘览缓萄帝奸丈沏由欣禾幼腹茵拱菏劳窥果札萄妨污横枕羞锌卡秋担莉稽掘轿辟馒念孺灰炎装郧沮泉尘厩阳岂复罪浑世襟洱梯夕罢狈拄如垢夸功篡鸿抹霹怀闹餐萝渴木亢依永歉嗓盔郴嫌往淬魔猴膛挟悔寅辐曙西也眉脊胸玛索铀巾侠阿认氖郑匪桶声雾缠付牺杯预旅糖扰悼戌寄圣胶陈医剁订科钦疲姿莆渍奸崖奔耽拟罕酉葬慧鱼杠钡献侮晤斜叉志南厚拳轻登失导跟然酷挖扑帕灌萤疮咆蛾荆敞绷衬遭饰锐顷净器枕交遇悉谎庞等侵芳汕谋骑髓菠睦戏备延天翻匹撑淡敬骸千莎篱合痊溢披徒捏铅遗承姨嘲嗽鲤闲豌球学淮辅混默绅韧瘸挡篆
4、基霜啸獭证福誊毖线发甫拯第十五章 整合营销传播Integrated Marketing Communication学习目的和要求1、 掌握促销的基本含义和本质特征2、 掌握促销传播的基本原理3、 掌握整合营销传播的基本含义4、 了解广告宣传的特点及广告策划的内容5、 了解营业推广的基本特征和主要手段6、 了解公共关系的基本概念和主要方法由于现代市场营销活动是在广泛的地域范围和复杂的人际关系为背景的社会化大生产条件下进行的，所以仅有优质的产品，合理的价格和适当的渠道，并不一定就能立即招来大量的顾客。因为在商品经济的大千世界中，他们并不一定会对某一企业的产品及其有关情况引起注意，甚至会闻所未闻。这
5、就需要企业采取各种有效的方法，把企业的有关信息传递给自己的目标市场，以引起消费者的注意，激发他们的需求欲望，吸引他们购买企业的产品。这一系列做法及其策划，即为企业的促销组合。第一节 促销的本质及整合营销传播 促销的本质与功能促销是企业市场营销活动的基本策略之一，它是指企业以各种有效的方式向目标市场传递有关信息，以启发、推动或创造对企业产品和服务的需求，并引起购买欲望和购买行为的综合性策略活动。它一般包括广告、人员推销、营业推广和公共关系等具体活动。促销的本质是通过传播实现企业同其目标市场之间的信息沟通，所有的促销活动无非有以下一些基本功能。（一）告知功能促销活动能把企业的产品、服务、价格、信誉
6、、交易方式和交易条件等有关信息告诉给广大公众，使他们对企业由无知转为有知，从知之不多到知之较多，从而能使他在选择购买目标时，将企业的产品或服务纳入其选择范围。一般来说，消费者比较喜欢购买他们所了解的产品，若他们对某一企业的有关信息知道得越多，选择该企业产品的可能性也就越大。（二）说服功能促销活动往往致力于通过提供证明，展示效果、解释疑虑和表示承诺等方法来说服消费者，加强他们对本企业产品或服务的信心，以促使其迅速采取购买行为。一般来说，消费者在购买决策犹疑不定的时候，很希望能有新的信息来帮助他作出决策。促销活动在这方面的信息沟通往往能恰到好处地促使消费者作出对本企业有利的购买决策。（三）影响功能
7、促销活动通过对社会广泛经常的信息传播，往往能使消费者的印象不断加深，甚至形成一种社会舆论，从而通过从众心理的作用，对目标市场的消费者产生舆论导向，使他们在不知不觉之中，接受本企业的各种宣传，建立对本企业的认识，形成对本企业及产品的好感。 信息传播因为促销的本质是同目标市场之间的信息沟通，其主要手段就是通过各种形式的信息传播活动。所以要在激烈的市场竞争中，确保企业的竞争优势，就必须掌握信息传播的客观规律，努力提高促销活动中的信息传播效果，以强化促销的各种基本功能。无论是哪种形式的促销活动，其信息传播的一般过程可用图15-1表示。发送者译 出信息符号媒体译 出接受者反 馈噪音反 应图15-1 信息
8、传播过程从图15-1中我们可以看到，信息传播的一般过程包含五个要素，三个阶段。这五个要素为：发送者、接受者、信息符号、媒体和噪音，三个阶段为：信息译出阶段、信息译入阶段和信息反馈阶段。信息传播的一般过程为：信息的发送者将信息译出为信息符号，并通过一定的媒体进行传播；又由接受者将信息符号译入还原为信息并予以接收；接受者对所接收的信息作出反应，并将部分反应反馈给发送者。发送者。一般为进行促销活动的企业。为使他们的产品能够被消费者所接受，企业往往会试图将一些思想传递给目标市场的消费者，从而成为信息的发送者，也称“信源”；译出。是将发送者的思想转变为可以被传播和为接受者所感知的信息符号的活动。“译出”
9、的工作可以由企业自己来做。但在大多数情况下，企业往往会委托广告公司等传播代理机构从事这项工作；信息符号。是用以反映人们的思想并能被人们传播和感知的讯号。如语言、文字、图画、色彩、表情、动作、标识、象征物等等；媒体。介于信息的发送者和传播者之间，用以复制和传递信息符号的各种载体，如报纸、杂志、广播、电视等等。媒体可在短时间内将信息符号在很大的范围内进行传播和扩散；译入。接受者对信息符号进行理解和接受的过程，这往往是传播活动能否成功的关键环节；接受者。接触、感知、注意或理解了企业所传播的信息的那部分人，。他们可能是企业的目标市场，但也可能是毫不相干的群体；噪音。是指在信息传播过程中同时存在的，对同
10、一接受群体所进行的其他信息传播活动，它们对于企业的传播活动具有干扰影响的。要使促销活动取得成功，必须研究信息传播过程中存在的一些规律性问题。从信息传播的几个主要阶段来看，以下一些方面是应当特别予以重视的。 1. 信息符号是信息传播的关键要素。信息传播实质上是人们的思想交流活动，而人的思想却是一种看不见摸不着的东西。要实现人们之间的思想交流，只有借助某种能被人们所感知的东西来反映其所要进行交流的思想，信息符号发挥的就是这种作用。正因为人们是完全依赖于信息符号来实现思想的交流的，所以信息符号对于信息传播和思想交流的程度和质量就有着至关重要的影响。首先，信息符号必须能全面，准确地反映信息发送者的思想
11、，这就是信息传播活动中的“译出”阶段，“译出”的质量决定了信息传播的质量；其次，信息符合必须能为接受者感知和理解，这就是信息传播活动中的“译入”阶段。“感知”的清晰度和“理解”的准确度也影响着信息传播的效果；再次，信息符号必须能借助于一定的载体（如声波、光波、电波、报刊、书籍等）在空间进行传递，这决定了信息传播的可能性和范围；最后，信息传播的质量还取决于发送者和接受者双方对于信息符号的共识。双方对于符号的理解越是趋向一致，信息传播的质量就越高。而对信息符号的理解往往取决于各方的经验领域，所以说信息传播双方的经验领域交叉面越大，对于信息符号理解一致的可能性也就越大。2. 噪音的必然性及其防止。在
12、现代社会中，信息是大量存在的，信息的接受者不可能同时接受所有的信息，而必须根据其需要或经验，对其可能接触到的信息有选择地进行接受。这包括选择性注意、选择性理解和选择性记忆。对于某一发送者来讲，社会信息的大量并存和接受者接受信息的选择性，就使得信息传播活动中必然存在着大量噪音。噪音的存在会使发送者的信息最终不被接受或被曲解。要防止噪音，以保证信息传播得以成功，就必须分析影响接受者选择信息的因素。基本因素有两个方面：一是接受者的需要和经验。信息的接受者往往根据自己的特定需要去选择有关信息，并根据自身的经验去判别和理解信息，这是影响接受者选择信息的内在因素；二是信息刺激的强度。信息的接受者往往会特别
13、注意和记住那些刺激相对比较强烈的信息，这是影响接受者选择信息的外在因素。所以信息的发送者只要根据接受者的需要和经验特点，注意选择适当的信息符号，并努力增强刺激的相对强度，就能比较有效地防止噪音的干扰。3. 信息的反应和反馈。信息的反馈是检验信息传播质量的重要依据，也是信息的发送者同接受者实现思想交流的必要条件。信息的接受者接收信息后就会产生反应，反应的情况同发送者的愿望可能一致，也可能不一致，发送者只有了解了这些反应才能不断调整所发送信息的强度和质量，以促使接受者的反应同发送者的愿望趋向一致。接受者的反应并不全部形成反馈，只有向发送者传送回去，并为发送者所接受的那部分反应才形成反馈。这就使得信
14、息反馈的质量会受到两方面的影响，一是反馈的全面性。即所反馈的部分占接受者实际反应的比重大小，反馈得越全面，反馈的准确度也就越高；二是反馈的相关性。即所反馈的部分是否接受者反应的本质内容。反馈的相关度大，即使反馈得不全面，也可准确地了解接受者的实际反应，而且还可能降低反馈成本。所以在了解接受者反应时应尽可能提高信息反馈的相关度，以准确了解接受者对信息的实际反应。促销作为一种有目的的信息传播活动，必须重视通过信息传播对接受者（消费者）行为加以控制和引导。这就要求在促销的信息传播活动中掌握好四个层次：一是要求信息能被目标市场的消费者所感知，引起他们的注意；二是要求信息能被目标市场的消费者所接受，被他
15、们准确理解；三是要求信息能成为促进目标市场消费者行为的动力，激发他们的购买动机；四是要求信息能引导目标市场消费者的行为方向，使他们的行为能为企业所控制。掌握好这四个层次，才能实现企业同目标市场之间的信息沟通，才能提高企业促销活动的效益。促销策略组合企业的促销活动是由一系列具体活动所构成的，它们一般可归结为四种主要手段，即广告、人员推销、营业推广和公共关系。同时又可将其分为以人员活动为主的促销活动（如人员推销）和以非人员活动为主的促销活动（如广告、营业推广和公共关系）。当然，在某一个具体的促销活动中，人员促销和非人员促销往往是同时存在、相互补充的。四种促销手段各有特点（以后几节将详细介绍），适应于不同企业、不同产品、不同时机、不同场合的促销需要。一般来讲，广告往往较适应于消费品的促销，而人员推销则更适应于生产资料的促销。但这并不是绝对的，对促销手段的选择主要应当考虑以下一些因素。（一）产品类型不同类型的产品消费者往往有不同的信息要求，因此所选择的促销手段也应有所不同。如价格昂贵、购买风险较大的耐用消费品或生产资料，购买者往往倾向于理智性购买。并不满足于一般广告所提供的信息，而希望能得到更为直接可靠的信息来源。对这类产品，人员推销往往是很重要的促销手段；而又如服装，化妆品等时尚性产品以及消费者购买频繁的一般日用消费品，购买者则比较倾向于品牌偏好，指名购买。因
