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1、XX 医院 银医互联一卡通自助服务项目 解 决 方 案 2 2018018 年年 银医互联一卡通自助服务项目解决方案 第 1 页 共 26 页 目录 1 项目背景 1 2 解决方案 2 2 1 发卡模式 2 2 2 充值模式 5 2 3 缴费模式 6 2 4 就医流程 8 2 5 管理模式 15 3 项目实施 19 3 1 实施流程 19 3 2 网络架构 20 3 3 设备规划 错误 未定义书签 错误 未定义书签 3 4 实施内容 21 3 5 对医院价值体现 24 1 项目背景项目背景 为进一步深化医院改革 方便群众就医 XX 医院计划与 XX 银行合作建设以诊疗卡和 银行卡为载体的 银医
2、互联一卡通自助服务 项目 通过诊疗卡和银行卡的配合使用 实 现挂号 预约 自助 银行网点挂号 多点支付医疗费用 及时提供医疗评价和各类报 告单据等功能 XX 银行将携手国内著名企业 公司为 XX 医院量身打造软 硬件一体化的银医 互联一卡通自助服务项目解决方案 通过诊疗卡 银行卡的应用和自助设备的部署 实现 诊疗卡发放 现金充值 银行卡充值 挂号 预约挂号 缴费 查询和凭条打印 检验报 告打印 住院押金缴纳 住院费用清单打印等应用的自助服务 将服务进行延伸 为患者 提供更为方便 快捷的服务 减少排队等候时间 进一步提高就诊效率和服务质量 降低 资金安全风险 银医互联一卡通自助服务项目解决方案
3、第 2 页 共 26 页 2 解决方案解决方案 2 1 发卡模式发卡模式 2 1 12 1 1卡的定义卡的定义 本方案的自助系统支持以下功能卡的使用 1 1 诊疗卡诊疗卡 此卡为医院发放的院内诊疗卡 推荐使用射频卡 卡内存储了患者在医院就诊的 ID 号 诊疗卡号 诊疗卡号的编码规则由医院制定 使用此卡可与 HIS 系统连接 与患者 姓名 缴费情况 诊疗信息等直接关联 卡片由医院人工窗口或者自助设备进行发放 在 整个就诊过程中使用 2 2 合作银行银行卡合作银行银行卡 此卡由合作银行发行的银行卡 患者只要持有合作银行的银行卡即可在自助设备上签 约 将之作为就诊卡使用 签约后该银行卡卡号将与诊疗
4、ID 号进行关联 可使用该卡在 人工窗口 自助设备进行挂号 缴费 打印报告单等操作 3 3 他行借记卡他行借记卡 患者可以使用非合作银行的借记卡在自助设备上充值 充值金额进入患者在医院的预 交金账户 可用于诊疗缴费 4 4 可扩展卡可扩展卡 本系统可扩展支持二代身份证 居民健康卡 社会保障卡和金融 IC 卡 注 医院就诊卡包括诊疗卡 签约银行卡 用来充值的银行卡可以是任何具有银联注 医院就诊卡包括诊疗卡 签约银行卡 用来充值的银行卡可以是任何具有银联 功能的借记卡 功能的借记卡 2 1 22 1 2自助发放诊疗卡自助发放诊疗卡 患者在自助设备的建卡流程如下 银医互联一卡通自助服务项目解决方案
5、第 3 页 共 26 页 图示 自助建卡流程 1 选择 建卡 功能 2 在自助设备的指定区域放置二代身份证 3 自助系统读取患者二代证的个人信息 将之提交给 HIS 系统查询是否可以建卡 4 确认可以建卡后提示患者输入联系电话 5 提示患者插入现金 因钞箱容量有限 建议设置为 100 元 6 将个人信息 姓名 身份证号码 住址等 充值金额 扣除诊疗卡押金后的金 额 提交 HIS 7 HIS 为患者建档 并写入充值余额 8 吐出新的诊疗卡 打印建卡凭条 图示 自助建卡界面 2 1 32 1 3窗口发放诊疗卡窗口发放诊疗卡 在医院挂号 缴费窗口部署二代身份证读卡器 诊疗卡读写器 患者在挂号时递交建
6、 卡押金 并出示身份证或者填写办卡表格 在表格内填写姓名 性别 出生年月日 身份 证号码 联系电话 住址等信息 由窗口工作人员录入这些信息后提交 HIS 进行建档 HIS 建档成功后 建卡系统打印建卡凭条 工作人员确认建卡成功后将新卡和建卡凭条发 给患者 银医互联一卡通自助服务项目解决方案 第 4 页 共 26 页 2 1 42 1 4诊疗卡绑定借记卡诊疗卡绑定借记卡 在自助设备上可以将诊疗卡与合作银行借记卡进行绑定 实现自助退款结算功能 将 诊疗账户余额退回到借记卡账户 绑定后 患者使用绑定借记卡还可享受合作银行提供 的网点 网银预约挂号等增值服务 图示 银行卡绑定流程 2 1 52 1 5
7、银行卡签约为诊疗卡银行卡签约为诊疗卡 有合作银行银行卡的患者 可在自助设备将所持银行卡签约为诊疗卡 签约后银行卡 卡号将与诊疗 ID 号进行关联 在自助设备签约的流程如下 图示 银行卡签约流程 1 将合作银行银行卡插入自助设备 2 输入银行卡密码 系统进行验密 3 验密通过后自助系统连接 HIS 判断是否签约 如未签约 则弹出签约提示 4 患者阅读签约提示 选择签约 5 自助系统从银行端调取患者基本信息 姓名 身份证号码 电话 住址等 将 这些信息连同卡号一起发送给 HIS 建档 建档时系统会将签约银行卡卡号作为院 内诊疗卡卡号写入数据库 6 提示签约成功 签约后的银行卡可直接作为诊疗卡在院内
8、使用 银医互联一卡通自助服务项目解决方案 第 5 页 共 26 页 2 2 充值模式充值模式 本方案支持现金充值 银行借记卡充值 为防止信用卡套现等管理问题 暂不支持信 用卡充值 对于持诊疗卡就诊的患者 其所充值的金额进入诊疗卡卡号对应的预交金账户 对于持签约银行卡就诊的患者 其充值金额进入银行卡卡号对应的预交金账户 2 2 12 2 1现金充值现金充值 患者可持医院就诊卡到自助设备上使用现金充值 患者在自助设备现金充值流程如 下 图示 现金充值流程 1 选择现金充值功能 2 依提示插入纸币 建议为 100 元 3 自助系统确认钞票为真后将充值信息写入本机日志 同时将此信息发送给 HIS 由
9、HIS 写入数据库 如果钞票为假钞或有疑点 则吐出钞票 4 患者可根据需要分多次插入现金进行充值 5 充值结束后自助设备打印充值凭条 吐出就诊卡 图示 现金充值界面 银医互联一卡通自助服务项目解决方案 第 6 页 共 26 页 2 2 22 2 2银行卡充值银行卡充值 患者可在自助设备上使用借记卡对其在医院的预交金账户进行充值 自助银行卡充值 流程如下 图示 借记卡充值流程 1 选择进入银行卡充值界面 2 如果是诊疗卡 则依提示插入借记卡 然后输入密码 如果使用的是签约银行卡 则直接提示输入密码 3 患者输入银行卡密码和充值金额 4 自助系统连接银行后台系统 由银行系统确认密码是否正确 是否为
10、贷记卡 如 验密通过且为借记卡则进行转账扣费 将个人银行卡账户金额转入医院的对公账 户 如果是他行卡则扣取手续费 如果是贷记卡则提示不支持信用卡 插入其 他借记卡充值 5 自助系统收到银行端扣费成功的消息后 将充值信息发送给 HIS 由 HIS 更新患 者的充值余额 同时写入本机日志 6 自助系统收到 HIS 充值操作的反馈信息后 提示充值结果 并打印充值凭证 吐 出银行卡 如果 HIS 充值操作失败 则发起冲正交易 取消此笔扣款 2 3 缴费模式缴费模式 2 3 12 3 1窗口缴费窗口缴费 患者来院就诊时可按老流程在人工窗口缴费 窗口工作人员刷患者的就诊卡后获取患 者需缴费的金额 然后使用
11、现金 POS 刷卡或者预交金余额进行扣费 缴费成功后打印缴 费发票给患者 医保病人到专门医保结算窗口缴费 银医互联一卡通自助服务项目解决方案 第 7 页 共 26 页 2 3 22 3 2自助缴费自助缴费 患者可以在自助设备缴纳诊疗相关的所有费用 自助缴费需保证患者的预交金账户内 余额足够 不够需进行充值 然后系统使用预交金余额进行扣款 自助缴费流程如下 图示 自助缴费流程 1 选择缴费功能 2 自助系统将诊疗卡号发送给 HIS 获取需缴费的项目及费用情况 3 在屏幕上显示缴费项目明细供患者确定是否缴费 4 患者确定缴费后 自助系统将确定信息发送给 HIS 由 HIS 从其预交金账户内扣 费
12、账户内余额不足则提醒充值 5 完成扣款后自助系统显示缴费成功并打印缴费凭证 图示 自助缴费界面 2 3 32 3 3执行科室缴费执行科室缴费 如果患者预交金账户有足够余额 相关医技科室可以在工作站上刷就诊卡 使用其预 银医互联一卡通自助服务项目解决方案 第 8 页 共 26 页 交金账户的余额进行扣费 在医技科室 扣费成功后打印缴费凭条 然后给患者做检查 化验 治疗 在药房 扣费成功后打印缴费凭条 药房开始摆药 然后通知病患领取 2 4 就医流程就医流程 2 4 12 4 1总体流程总体流程 下图为实施本方案后的就医流程 银医互联一卡通自助服务项目解决方案 第 9 页 共 26 页 2 4 2
13、2 4 2分诊引导分诊引导 患者来院就诊时可按老流程在分诊台进行分诊 由分诊护士引导进入下一环节 初诊患者到人工窗口或自助设备建卡 持有本人合作银行银行卡的可在自助设备 上签约 然后充值 预约挂号 复诊患者直接到人工窗口或自助设备上充值 预约挂号 2 4 32 4 3挂号挂号 预约挂号预约挂号 取号取号 1 1 自助终端挂号自助终端挂号 患者可持就诊卡在自助终端上进行挂号 自助挂号流程如下 图示 自助挂号流程 1 选择 挂号 功能 2 选择科室 3 选择医生类别 4 选择挂号时间 上午 下午 5 系统从预交金账户扣除挂号费 6 提示挂号成功 打印挂号凭条 内含导诊信息及排队就诊信息等 银医互联
14、一卡通自助服务项目解决方案 第 10 页 共 26 页 图示 自助挂号界面 2 2 医院人工窗口挂号医院人工窗口挂号 患者可按医院现有流程 持就诊卡在人工窗口挂号 窗口工作人员可通过挂号系统读 卡确认患者身份 通过现金 银行卡刷卡或者诊疗卡预交金账户等途径进行缴费 3 3 自助终端预约挂号自助终端预约挂号 HIS 系统内登记了身份证的患者可持就诊卡到自助设备上办理预约挂号 预约挂号流 程如下 图示 自助预约挂号流程 1 选择 预约挂号 功能 2 提示科室信息 选择科室 3 提示医生类别相关信息 由患者选择医生 4 按提示选择挂号日期 5 确定预约挂号 系统进行预约挂号处理 6 提示预约成功 打
15、印预约凭条 预约挂号不收取病人费用 但对恶意的预约挂号患者将根据医院的相关规定 取消其 预约挂号资格 银医互联一卡通自助服务项目解决方案 第 11 页 共 26 页 图示 自助预约挂号界面 4 4 银行网点银行网点 网银预约挂号网银预约挂号 已办理合作银行银行卡签约 或者诊疗卡绑定了合作银行借记卡 的患者可持签约银 行卡 绑定的合作银行借记卡 在合作银行网点自助设备和合作银行网上银行办理预约挂 号 预约时系统将展示医院科室信息供患者选择 预约时不扣取费用 5 5 预约取号预约取号 患者需在预约当天的规定时间前到自助设备或人工取号窗口取号 否则预约失效 自 助取号流程如下 图示 自助预约取号流程
16、 1 选择 预约取号 功能 2 选择需要领取的预约号 3 系统从预交金账户或签约银行卡账户扣除挂号费 4 提示挂号成功 打印挂号凭条 内含导诊信息 银医互联一卡通自助服务项目解决方案 第 12 页 共 26 页 图示 自助预约取号界面 2 4 42 4 4就诊就诊 患者到医生诊室就诊时 医生在工作站上刷就诊卡确定患者身份 然后医生为患者看 病 并开立电子医嘱 此时 医生可在征得患者同意的前提下使用患者预交金账户的余额 进行扣费 如果卡内余额足够则扣费成功 并打印处方 缴费凭条 内含排队取药信息 患者无需再次排队缴费 如果卡内余额不足 则提醒患者到窗口或自助设备充值缴费 2 4 52 4 5医技医技 1 1 医技缴费医技缴费 患者在医生诊室就诊后 医生根据患者病情开立电子检查单 治疗单 患者可持就诊 卡在自助设备上或人工窗口缴费 然后到科室检查治疗 患者也可以直接到相关科室 由 科室工作人员在工作站上刷就诊卡为其扣费 执行科室确认患者已缴费后为其进行检查 治疗 执行科室扣费流程可以进一步减少病人排队往返次数 2 2 自助查询检查结果 打印检查报告自助查询检查结果 打印检查报告 患者做完检
