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1、 文明优质服务活动总结 文明优质服务活动总结篇一：优质文明服务活动工作总结 导读：如何搞出新意、搞出特点，我所多次召开各层面的座谈会，针对该所辖区的特点，制定了“传统宣传 品牌营销相结合”的宣传营销方式，打出了“金融产品进市场，农行送福到万家”的主题宣传口号，工作总结如下： 今年“迎新春优质服务竞赛活动”开展三个月来，农业银行*支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长，截止三月底，该所各项存款余额达万，比年初净增万，完成全年计划的，提前天完成全年计划任务，比去年同期多增万，增量份额占全镇市场的，其中教育储蓄净增万，完成计划的，新增存款账户户，发卡张。 为取得全年资金组织工作的主动权，我所
2、把“迎新春优质文明服务”活动作为全所工作的重中之重，多策并举，扎实工作。 一、强化内部管理，把握工作主动权。 针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很理想，综合考评落后，员工的情绪波动较大，思想不稳定的现象，新的所领导班子根据我所党员较多的特点，利用“保持共产党员先进性教育活动”的契机，召开了多次会议，进行面对面的交谈，重温“三个代表”重要思想，认真组织学习，由于思想上的认识到位，员工工作的主动性得到极大的提高。 为争取全年工作的主动，我所确立了“早发展早受益，快发展多受益”的思想观念，早计划，早安排，早宣传，早行动，围绕支行开展“迎新春”优质服务竞赛活动的精神，出台了一系列的措施。新年伊始，我
3、所先后两次召开会议，明确储蓄存款工作目标，并对“迎新春”优质服务竞赛活动进行了统一安排部署，使全所员工充满了勇于争先、力创佳绩的信心和决心。 二、突出一个“新”字，抢抓市场营销先机。 迎新春活动每年都搞，如何搞出新意、搞出特点，我所多次召开各层面的座谈会，针对该所辖区的特点，制定了“传统宣传 品牌营销相结合”的宣传营销方式，打出了“金融产品进市场，农行送福到万家”的主题宣传口号，在全镇开展形式多样的宣传营销活动，配合客户部利用宣传车走遍了乡镇的大街小巷，还到附近几个没有农行网点的乡镇进行拉网式的宣传，设立宣传咨询台，广发传单，宣传农行的优势，从而提高了我所在社会公众中的影响力，增加了吸存度。我
4、所还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品，实行捆绑营销，大力宣传新推出的新教育储蓄、代理人寿分红保险等新的业务品种，进一步加大对优良客户的拓展和维护力度，为客户提供全方位、个性化的金融服务。 三、体现一个“诚”字，优质服务上台阶。 我所除了对营业网点配备和服务设施进行完善，规范了意见箱、意见本，将“迎新春活动”与提高自身综合素质有机结合，提高柜面服务质量外，还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访，送上精美的宣传品和新产品宣传资料，并在春节期间对存款在xxxx元以上的客户电话拜年，送上温馨的节日祝福，在恭祝客户新春快乐的同时，询问客户需要解决的问题。 我所在传统的微笑服务的基础上，
5、又提出了让顾客“五满意”,即：在营业场所的整体视觉上让客户满意；在服务时间上让顾客满意；在服务质量上让客户满意；在服务品种上让客户满意；在服务方式上让客户满意。 我所根据员工是本地人的关系，发动亲朋好友成为我所的义务宣传员，大力宣传我所的特色产品，今年仅亲友介绍的存款就近百万。 成绩只能说明过去，下一步我所将一如既往，发扬成绩，乘胜前进，顺应形势，锐意进取，采取有力措施，争取资金组织工作再上新的台阶。文明优质服务活动总结篇二：2014 优质服务活动总结 2014年宝丰一高优质服务活动总结 一年来，我校做了一项又一项的工作，得到了广大师生家长的一致好评，现就本年度的优质服务活动做一总结：一、思想
6、高度重视 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的指导精神，以科学发展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，规范行政行为，促进依法行政，提高服务质量，提高办事效率，更好地宝丰县一高教育事业发展服务。 二、活动目标扎实 通过创建优质服务窗口活动的开展，实现学校服务意识明显增强，群众满意度明显提高，学校内部管理更加规范，办事更加公开透明,制度更加健全和完善，班子更加团结干事,基本达到了建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标. 三责任明确 (一) 成立了领导组 (二) 加大了宣传力度，营造了良好氛围 充分利用了会家长会等，加大宣传力度，为开展优质服务活动营造了一个良好
7、的舆论氛围。 (三)各项制度办法完善落实 1、加强领导，确保责任主体到位。确保创建工作稳步推进。 12、加强监督检查，确保实际效果。学校对工作定期不定期地开展检查，把经常性检查和专项检查结合起来，对检查中发现的问题，针对性地提出解决的办法。 3、统筹兼顾，与其它创建活动的开展有机结合。我校开展优质服务活动，同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来，做到全校一盘棋，形成合力，整体联动、共同促进。 (四) 提供了优质高效的服务 工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情，做到来有迎声、去有送声、问有答声，办事有回声；对办理过程中的申办人、申办事项、
8、承办人、办理情况、回复和反馈情况等逐一登记，取得了良好效果。 2文明优质服务活动篇三：开展提升文明服务态度专题活动总结 联社营业部开展提升文明服务态度 专题活动总结 联社营业部秉承“为民、亲民、便民、利民”服务宗旨， 以开展提升服务态度专题活动为契机，不断优化服务手段，内强素质，外塑形象，以文明优质服务，取得了较好的效果。截止十二月底，我部各项贷款余额达10292.39万元，比去年初净增1230.44万元，较好地支持了我县农村经济发展；收息970.8万元，完成任务126.5，为我县德收息工作做出了应有的贡献。 通过这次专题活动，我部员工基本上达到了使用文明用语，杜绝服务禁语，提倡使用普通话的活
9、动要求，树立了良好的公众形象。对待客户切实做到了“来有迎声、问有答声、走有送声”，并在服务工作中摸索出了“以情感人、以智启人、以贷助人”的服务理念（即以真情感动人，以帮助出点子启发人，以适当的贷款辅助人）。 I 在这次专题活动中，体现了一个“诚”字，优质服务上了新台阶。我部除了对营业网点配备和服务设施进行改善，规范了箱、意见本，将开展优质服务活动与提高自身综合素质有机结合，提高柜面服务质量外，还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访，询问客户需要解决的问题。在传统的微笑服务的基础上，又提出了让顾客“五满意”，即：在营业场所的整体视觉上让客户满意；在服务时间上让顾客满意；在服务质量上让顾客满意；在服务品种上让顾客满意；在服务方式上让顾客满意。 在这次专题活动中，反映了一个“实”字。在实际工作中，真正做到了尊重客户，举止有度；在规定的时间内办结业务；做好反假钞的工作；做好上班前的准备工作，赢得了广大客户的好评。 成绩只能说明过去，下一步我部将一如既往的做好优质服务工作，争取再创新业绩，为我县的信合事业做出应有的贡献。 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 6 / 6
