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1、在职学习评估手册使用方法1. 第一至三周的重点放在货场服务的认识及达到要求的能力上；2. 第四周的重点放在仓务的学习和货场陈列的灵活运用能力和持续性上；3. 在新同事完成整个学习期后，必须将整个新入职同事在职学习评估手册由主管或店长交给培训部；。您的大哥哥/大姐姐的基本资料：姓名：（中文） （英文）电话：（住宅） （手提）第一周学习内容安排我会在这一周教你：开始时间：“我们双方已经清楚学习内容啦！”习题1. 请简述如何与客人打招呼。2. 请简述如何邀请顾客试衣。3. 请用BAF介绍棉、毛、麻、丝。4. 请简述棉质衣物的洗涤方法。第二周学习内容安排我会在这一周教你：开始时间：“我们双方已经清楚学
2、习内容啦！”习题1. 请简述试衣服务的步骤。2. 请简述帮客人量裤的基本方法3. 请简述何为“附加推销”。跟进表-学习内容评估 第一周说明评分标准：0未学习 1不符合要求 2符合要求 3超出要求工作内容工作评估自我/教练评语能力持续性1.迎宾表现良好/需改进的方面（教练填）n 亲切的笑容n 目光接触n 适当的站姿与手势n 适当的距离与音量n 有问候语n 留意身边的客人是否需要帮助2. 了解顾客的需求n 留意顾客的动向n 主动征询客人意见n 认真耐心地倾听n 积极作出回应n 运用BAF介绍货品n 走动有速度自我感受（新同事填）4. 介绍货品（产品知识）n 何为BAF、USPn 棉、毛、麻、丝的产
3、品知识n 印染、刺绣、洗水工艺知识n 服装搭配知识3.邀请试衣n 快速找货n 给客人作适当的搭配建议n 帮顾客解纽扣/拉链/卷裤脚n 帮客人推开试衣间门挂起衣物n 邀请顾客到试衣间或作交接n 提醒顾客锁好门跟进表面谈跟进表项目做得好的方面需要跟进的方面第 次面谈日期：1.1.2.2.3.3.4.4.第 次面谈日期：1.1.2.2.3.3.4.4.第 次面谈日期：1.1.2.2.3.3.4.4.跟进表-学习内容评估 第二周说明评分标准：0未学习 1不符合要求 2符合要求 3超出要求工作内容工作评估自我/教练评语能力持续性1.修改服务表现良好/需改进的方面（教练填）n 提醒客人有改裤服务n 有礼貌
4、地请客人直立侧身看镜n 三点式量裤n 复述核对长度n 礼貌询问客人姓氏n 正确填写改裤单并提示修改时间n 作建议式推销自我感受（新同事填）2.附加推销n 主动发问了解客人需要 n 认真耐心地倾听n 灵活运用介绍方法n 快速找货n 礼貌回应客人的拒绝n 邀请顾客到收银台或作交接跟进表面谈跟进表项目做得好的方面需要跟进的方面第 次面谈日期：1.1.2.2.3.3.4.4.第 次面谈日期：1.1.2.2.3.3.4.4.第 次面谈日期：1.1.2.2.3.3.4.4.第三周学习内容安排我会在这一周教你：开始时间：“我们双方已经清楚学习内容啦！”习题1. 请简述收银的标准。2. 请简述如何与客人道别。
5、3. 请列举服务七步曲的名称。4. 请简述在交款时客人表现得不耐烦，我们应该如何处理。5. 能用电脑查询一些简单常用的报表。第四周学习内容安排我会在这一周教你：开始时间：“我们双方已经清楚学习内容啦！”习题1. 请简述颜色摆放的原则。2. 请简述男、女模特的上身和下身各穿什么尺码。3. 请简述宣传品的摆放原则。4. 请简述挂装出样的注意事项。跟进表-学习内容评估 第三周说明评分标准：0未学习 1不符合要求 2符合要求 3超出要求工作内容工作评估自我/教练评语能力持续性1.收银表现良好/需改进的方面（教练填）n 亲切的笑容n 目光接触n 礼貌地邀请客人排队/等候n 核对货品的件数、颜色、尺码n
6、再次做附加推销n 收银快而准n 唱收唱付n 双手接钱、递钱n 将货品折叠整齐装袋n 礼貌道谢n 邀请客人再看看其他n 礼貌招呼回来取裤的客人n 向大家通报即时销售情况2.道别自我感受（新同事填）n 面带笑容n 运用礼貌语道谢3.电脑技巧n 开关电脑、音响n 更换流水带n 接收、查看邮件、信息n 纯熟使用收银系统收款n 能使用系统查看库存、销售4、其他n 礼貌地接听电话n 收发传真件跟进表面谈跟进表项目做得好的方面需要跟进的方面第 次面谈日期：1.1.2.2.3.3.4.4.第 次面谈日期：1.1.2.2.3.3.4.4.第 次面谈日期：1.1.2.2.3.3.4.4.跟进表-学习内容评估 第四
7、周说明评分标准：0未学习 1不符合要求 2符合要求 3超出要求工作内容工作评估自我/教练评语能力持续性1.陈列表现良好/需改进的方面（教练填）n 换挂装n 穿模特n 叠装折叠n 颜色摆放原则n 陈列模式n 边场高架的摆放n 流水台的摆放n 中岛架的摆放n 宣传品的使用n 饰品圆盘架的摆放n 辅料板摆放原则2.仓务自我感受（新同事填）n 清洁整理货场、货架及后仓n 跟进价格调整n 点算来货，核对来货单n 拆货、选款，摆上货场n 提醒补货同事提供缺码信息n 从后仓取货到货场n 按流程处理退货n 按流程处理次货n 按流程处理来货差异n 参与盘点跟进表面谈跟进表项目做得好的方面需要跟进的方面第 次面谈日期：1.1.2.2.3.3.4.4.第 次面谈日期：1.1.2.2.3.3.4.4.第 次面谈日期：1.1.2.2.3.3.4.4.第一个月评语新同事的感受及意见：新同事觉得自己需要加强指导的是： 签名：教练觉得该同事表现优越的地方：教练觉得该同事仍需改善的地方：签名：店长/主管评语：签名： 机密 第 8 页 共 8 页
