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1、c34271139282bea3d1581829102544a8.pdfc34271139282bea3d1581829102544a8.pdf经营手册-人力资源手册第一部分：员工招募第一章：积极招募人才，奠定发展基础第二章：科学储备人才，保持组织高效第二部分：员工管理第一章：科学的管理体系第二章：科学的考评制度第三章：良好的沟通方式第三部分：员工培训第一章：合理的培训计划第二章：务实的培训实践第三章：良好的引导提升第四部分：员工激励第一章：良好的激励方式第二章：有效的物质激励第三章：必要的精神激励第四章：参与的重要性第五部分：长城汽车服务中心人力资源实务一、人员的招聘1.管理人员的招聘（1）
2、招聘渠道：网站、报纸、电视、招聘会、猎头、推荐（2）招聘面试管理规定（附录一）（3）人员薪酬标准（见附录二）（4）人员激励机制（见附录三）（5）劳动合同范本（见附录四）2.技工的招聘（1）渠道：学校招聘、报纸、职介中心、介绍二、人员的培训1.管理人员培训内容和课时安排(附录五) 2.店内人员的培训内容和课时安排（附录六）3.培训标准教材（附录七）第一部分：员工招募第一章：积极招募人才，奠定发展基础第一节：确定人才供需状况，制定适宜的人力资源计划1、 企业的人力资源计划不能与企业的发展计划相背离2、 职务分析是人力资源管理的最基本的工具3、 保证人力资源的供需平衡4、 指定人力资源计划的方法第二
3、节：制定合理的招聘政策，招到理想的人才1、 把握住现代人才的标准2、 尽力招到最佳的员工3、 避免重大的人才补给的不连续性4、 招聘政策应该作为组织总战略的一部分来考虑5、 吸引人们前来应聘6、 发明一个你自己的“爱迪生测验”7、 如何提高招聘的有效性第三节：广泛召集人才1、 顶尖的企业清楚地知道如何获得它们所需要的人才2、 现代实用的招才手段3、 招聘人才的方式4、 增加吸引力，雇用佼佼者，淘汰平庸者5、 应当关注如何吸引人才，而不是对人才的流动设置障碍第四节：灵活掌握的选人标准1、 以适用为原则，不片面追求文化程度2、 能力比知识更重要3、 人格比专业知识更重要4、 不可忽视心理素质和工作
4、态度5、 要雇那种个性能与其手下员工相协调的管理者6、 采用集体决策的方式择优选择企业的经理第二章：科学储备人才，保持组织高效第一节：适当分配工作，提高效率1、 垃圾是未被利用的财富2、 根据员工的个性安排工作3、 让职员们为他们所做的工作感到自豪4、 要重视别人能干什么，而不是不能干什么5、 适当分配工作，提高效率6、 给每个下属机会以充分证明自己的价值7、 根据员工的自我考核合理用人8、 有效地管理企业内部的人员内部流动第二节：放手使用有一技之长者1、 充分授权给下属去进行改革2、 剔除庸才，任用贤能3、 大胆使用有才干但没有机会发挥的年轻人4、 清退阻碍变革和创新的资深主管，大胆使用有用
5、人才。第二部分：员工管理第一章：科学的管理体系第一节 接受先进的管理员工方式1、 加强员工管理的的规范化2、 了解并满足员工的需求3、 树立人本管理思想第二节 管理价值体系，提高工作效率1、 激发员工对产品的兴趣2、 提高员工的工作效率3、 加强自我管理的意识第三节 提高管理者的素质1、 培养良好的习惯，提高管理能力2、 善于结合艘批评3、 增前说服力4、 轻松的领导下属5、 尊重员工的上司6、 必要的斥责和批评第四节 鼓励员工犯“错误”，充分发觉员工潜能。1、 尽量让员工扬长避短2、 处理错误要以帮助为前提3、 利用错误来改进工作4、 对有意义的错误给予的奖励5、 使员工尽快接受新知识6、
6、慷慨的鼓励和赞美员工。第二章：科学的考评制度第一节 作好考评，了解员工的工作效率1、 绩效考评的作用2、 绩效考评的类型3、 讥笑考评的方法4、 有效避免和防止讥笑考评的误差5、 将年度评估视为对员工工作简明回顾6、 建立绩效考评体系第二节 在不增加成本的情况下提高员工对报酬的满意度7、 报酬是企业对员工付出劳动的回报8、 注意报酬的外部均衡和内部均衡9、 设计合理的报酬制度第三节 绩效考核方法1、 表格评估法2、 排列评估法3、 对比评估法4、 目标管理第三章：良好的沟通体系第一节 沟通是人力资源管理的重要任务1、 良好的沟通是企业成功的关键2、 人力资源管理需要有效的沟通第二节 进行有效的
7、沟通1、 有效沟通的条件和准则2、 沟通的基本过程3、 沟通的基本方法4、 克服沟通障碍第三节 加强沟通合作，建立坚强的集体1、 注重沟通，建立坚强的集体2、 防患于未然，创造亲松工作环境3、 与“难缠的员工”搞好关系4、 培养下属整体搭配的团队意识5、 建立一个真正 的团队6、 增强企业中的协作精神第三部分：员工培训第一章：合理的培训计划1、 确定被培训人员计划2、 使个人培训最终为企业目标服务3、 培训的基本方法4、 进行跨部门的交叉培训5、 充分利用新技术，培训专业人才第二章：务实的培训实践1、 创造鼓励员工发展的氛围2、 必要的原则指导3、 培养敢于“越权”的勇气4、 把握授权的原则5
8、、 给员工一条路，让员工发挥才能6、 用具体的措施鼓励创新第四部分：员工激励第一章：良好的激励方式1、 善于倾听下属的意见2、 激发部下干出成绩的最好方法在于平时的一言一行3、 关心员工，从点滴小事做起4、 和下属合为一体，共同把公司的事业推向前进第二章：有效的物质激励1、 永远不要忽视金钱的激励作用2、 用金钱提高员工满意度、激励员工3、 重奖工作成效明显者4、 用小数额的金钱奖励下属5、 奖励制度一定要简单明了6、 设计与管理好报酬制度第三章：必要的精神激励1、 让职工意识到工作的意义，激发他们自我实现和赢得自尊的心理渴望2、 巧妙地诱导部下进行自我激励3、 把公司交到员工手里，让职工成为
9、公司的主人4、 找到员工的特定需要，并设法满足他们5、 用强烈的刺激激发部下的活力6、 采取正确的疏导和激励方法7、 让员工奉献出他们的感情8、 用赞赏激发下属的潜力第四章：参与的重要性1、 让员工参与管理决策，调动其积极性2、 集体决策，全员参与管理3、 解除员工的后顾之忧，让职工在参与管理中受益4、 进行工作改革，更有效地发挥员工的能力5、 让员工觉得公司目标对个人有意义6、 听取部属建议，促进员工成长第五部分：长城汽车服务中心人力资源实务一、人员的招聘1.管理人员的招聘（1）招聘渠道：网站、报纸、电视、招聘会、猎头、推荐（2）招聘面试管理规定（附录一）（3）人员薪酬标准（见附录二）（4）
10、人员激励机制（见附录三）（5）劳动合同范本（见附录四）2.技工的招聘（1）渠道：学校招聘、报纸、职介中心、介绍二、人员的培训1.管理人员培训内容和课时安排(附录五) 2.店内人员的培训内容和课时安排（附录六）3.培训标准教材（附录七）附录一：连锁经营招聘面试管理规定1.目的为适应汽车服务行业的竞争，广纳贤才，连锁经营办公室制定此招聘面试管理规定。有关应聘员工面试事项，均以本规定处理。2.适用范围连锁经营办公室及所有长城润滑油汽车服务中心。3.面试考官的确定31本公司人力资源部人员、招聘部门主管及公司领导为面试考官，面试考官必须给人以正直、公正和良好修养的印象，能够很好的与应聘者交流意见，使应聘
11、者充分地展示自己的特长。32面试考官自身必须培养积极客观的个性，理智的去判断一些事务，不能因个人某些喜好而影响对应聘者应有的客观评价。33面试考官必须对汽车连锁经营办公室各部门的概况、各部门的功能、部门与部门间的协调情况、人事政策、薪金制度、员工福利政策等有深入了解，从容应答对应聘者随时可能提出的问题。34面试考官必须彻底了解该应聘职位的工作职责和必须具备的条件。35面试考官必须尊重应聘者的人格、才能和品质。4.面试的种类4.1根据本部门的实际情况将应聘人员分成连锁经营办公室管理人员和汽车服务中心人员两种，面试分为以下两种：4.2初试：由人力资源部门实施，淘汰那些学历、经历和资格条件不符的应聘
12、人员，服务中心人员进行笔试、自由式面谈。4.3评定式面试：经过初试符合基本要求的，管理应聘人员由人力资源部门人员、招聘部门主管和公司领导进行最后一次聘定式面试，通常为笔试和自由式面谈；服务中心应聘人员由人力资源部门人员和招聘部门人员进行，通常为笔试、自由式面谈和实际操作。5.面试地点及记录51面试的地点应在单独的房间，只有面试人和应聘者参加，中途不要受到任何干扰（如电话、有人进入或退出等）。52实际操作应在服务中心进行，进行中注意人员、车辆和工具设备的安全，使应聘者少受外界干扰。5.3面试的时候，必须准备好面试表格，将应聘者谈话的内容和实际操作情况记录在案。6.面试要求61应聘者的逻辑思维能力
13、：从应聘者回答和论述问题时观察其逻辑思维能力。62应聘者的语言表达能力：从与应聘者的交谈中观察语言表达能力。63应聘者的自主能力：应聘者的依赖心是否很强，如应聘者刚从学校毕业，则可观察他在读书时是否一直依赖父母。64应聘者的创新能力：从以往的经历中判断他的创新能力。65应聘者的对事业的忠诚度：从应聘者对过去主管、过去部门、过去同事以及从事的事业的谈话中，就可判断出应聘者对事业的忠诚度。66应聘者与同事相处的能力：应聘者是否存在一直抱怨过去的同事、朋友和公司的情形。67应聘者的领导能力：招聘管理人员时，特别注意应聘者的领导能力。68应聘者的智力及专业水平：通过相关试题考察应聘者的智力和专业水平。
14、7.面试技巧71学会沉默。当面试考官问完一个问题时，应保持沉默，看应聘者的反应，最好不要在应聘者没有开口作答时，或者感觉到不了解你的问题时，即刻又一遍解释你的问题。这是你若保持沉默，你就可以观察到他对这个问题的反应能力，因为应聘者通常会补充几句。而那几句话通常是最重要的，也是最想说的几句。72听的艺术。面试考官要想办法从应聘者的谈话里，找出所需要的资料。因此，面试考官一定要学会听的艺术。73提问技巧。面试考官必须善于发问，问题必须恰当、合理。8.附件：8.1面试记录表面试记录表姓名应聘职位一、语言概括表达能力内容1请您用两分钟时间介绍一下自己的工作简历。记录情况二、人生观、价值观、职业观内容1 您有没有座右铭或较喜欢的格言？2 您对应聘职位是否有持久的兴趣，会把它视为终身职业吗？记录情况三、求职动机、工作期望内容1 您基于何种原因到本公司应征？2 您对即将到来的工作有什麽期望？记录情况四、工作经验、工作态度内容1 相关行业工作年限，相关经验？2 您认为自己所应聘职位的员工应有那些义务？记录情况五、相关专业知识内容1根据应职职位设计相关专业知识题。记录情况六、应变性、思维逻辑内容1 您有
