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1、一、岗位职责1、绿化保洁部经理对总经经理负责;按照国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则、国家协会管理服务等级标准(一级)的考评标准,做好管理区域内的绿化、清洁工作;按照公司培训教育体系实施计划,负责本部员工培训教育工作;按照公司绩效管理体系实施计划,负责本部门员工的绩效管理工作;负责业主入室绿化清洁服务;按照质量管理体系实施计划,制定员工岗位工作标准和考核工作标准;负责员工工作的督促检查及纠正;完成上级安排的其他工作。2、绿化主管按照国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则、国家协会管理服务等级标准(一级)的考评标准,做好管理区域内的绿化工作;协助部门经理,按照培训教育实施计划做好员工培训教育
2、的组织实施工作;协助部门经理,按照绩效管理实施计划做好组织实施工作;负责进行绿化工的日检、周检工作,发现问题及时纠正,对重大问题及时向上级汇报;负责组织绿化机具操作与技术培训及机具的维修保养工作;负责病虫害防治工作的组织实施及质量检查。3、保洁主管按照国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则、国家协会管理服务等级标准(一级)的考评标准,做好管理区域内的清洁工作;负责提出培训要求,并按照年度培训计划负责组织实施负责墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室内外停车场、会所等公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实施。负责对有偿服务项目的组织和实施。负责进行员工的日检、周检工作。负责垃圾清理、回收工作的组织、
3、检查。负责卫生消毒工作计划的制定,并组织实施。负责清洁设备的操作培训和督导。4、绿化工按照国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则、国家协会管理服务等级标准(一级)的考评标准,做好管理区域内的绿化工作;负责工作区域内草坪、盆景、花卉、乔木、灌木的整枝修剪、浇水施肥、补栽补种、病虫害的防治工作;负责各类绿化机具的操作及保养维修;负责工作区域内业主室内绿化菜单服务工作;完成上级安排的其他工作。5、保洁员按照国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则、国家协会管理服务等级标准(一级)的考评标准,做好管理区域内公共区域的清洁保洁工作;定期做好卫生消毒和害虫的杀灭工作;负责工作区域内道路、绿地、灯具、建筑小品
4、、栅栏、扶手、电梯轿厢、楼内走廊、入口、卫生间、屋顶、楼地面、电梯大堂、内墙面、外墙面等公共区域的清洁保洁工作;负责工作区域内业主的室内菜单清洁服务工作;负责垃圾的清理工作;负责清洁用具的保管、使用和维修工作;完成上级安排的其他工作。二、工作标准(一)清洁工作标准【国家物业管理住宅示范小区标准(国优 标准)】1、环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 2、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁3、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物6、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和
5、堆改杂物现象;楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净7、商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜9、排放油烟、嗓音等符合国家环保标准、外墙无污染【国家协会管理服务等级标准(一级)】1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶,每日清运2次。垃圾袋装化,保持垃圾桶清洁、无异味。2、合理设置果壳箱或者垃圾桶,每日清运2次。3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;电梯厅、楼道每日清扫2次,每周拖洗1次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。4、共用雨、污水管道每
6、年疏通1次;雨、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。 5、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。(二)绿化工作标准【国家物业管理住宅示范小区标准(国优标准)】1、小区内绿地布局合理,花草树木与建筑小品配置得当2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象3、花草树木长势良好修剪整齐美观无病虫害无折损现象无斑秃 4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物【国家协会管理服务等级标准(一级)】1、有专业人员实施绿化养护管理。 2、草坪生长良好,及时修剪和补栽补种,无杂草、杂物。 3、花卉、绿篱、树
7、木应根据其品种和生长情况,及时修剪整形,保持观赏效果。 4、定期组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻。5、定期喷洒药物,预防病虫害。三、工作规程【消杀管理规定】制定消杀管理规定也是为了保证责任区域环境清洁卫生,使消杀工作有标准依据。一、需要消杀的地方及时间间隔。1、每月要求对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动,每季对化粪池进行一次消杀工作,并由主管跟踪记录。2、每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动。二、进行消杀活动时要注意的事项。1、使用高效低毒消杀用品,并按比例配制,用背式喷雾器适度喷洒在消杀地点。喷洒时要注意做好预防措施,穿长衣、长裤,佩戴口罩,完工
8、后换衣裤,并用肥皂洗手。2、对广场外围进行喷洒时,尽量在顺风处喷洒,以减少对行人的直接接触。3、根据实际需要可以增加喷洒次数,并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。4、每次消杀后由主管进行检查并记录在消杀记录表上交部门存档。【会所清洁常用的机械及清洁剂】一、常用清洁器械:1、吸尘器。为吸灰尘、污物之用,有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。2、吸水机。主要用于吸取地面积水,对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。3、地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。4、抛光机。用于地面抛光作用,对于面积大的楼宇,尤为必要。此外,比较常用的工具还有:安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、
9、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。 二、常用清洁剂:1、去污粉。用于清除污迹、污渍。2、洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。3、起腊剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧腊渍。4、全能腊水。用于大理石表面涂腊保养。5、玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。6、天那水。用于溶解、稀释油漆。7、地毯水。用于清洗地毯上的污渍。8、不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。三、基本作业法(一)手工作业1、推尘推尘是用尘推(又叫“干式拖布”或“除尘拖布”)对各种高档地面如大理石等地面的除尘,操作简单省力,附着灰尘力强,可保持地面光亮,被广泛应用于责任区域的日常清扫
10、保洁。基本操作要求:(1)将及少量的牵尘油渗入拖布。(2)沿直线推尘,尘推不可离地。(3)尘推沾满尘土时,将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用,直到地面完全清洁为止(4)尘推失去粘尘能力,要重新用尘推处理液处理,然后才可使用。(5)尘推用脏后,可用碱水洗净,干后重新喷上尘推处理液使用。 2、擦拭(1)干擦。抹布一般是沾湿后使用,但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不易经常湿擦,可用干抹布擦拭。操作时,就像抚摸似地轻擦,以去除细微的灰尘。如果用力干擦,反而会产生静电粘附灰尘。(2)水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时,广泛运用擦或湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中,去污除尘效果好。使用时,应经
11、常洗涤用脏了的抹布,保持抹布清洁。另外,要注意抹布不可渍水过多。(3)抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用将毛巾折3次,叠成8层,比手掌稍大,一面用脏后再用另一面,不可用脏抹布反复擦拭,否则会损伤被擦物的表面。(4)擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布、擦拭卫生间的马不等,必须严格分别专用。(5)擦拭时应从右至左(或从左至右),先上后下,将被擦物全部、均匀地擦遍,不要落下边角,不要漏擦。(6)有些污垢用一般抹布擦不掉,可用百洁布或刷子等特殊工具予以去除。(二)机械操作1、擦地机它主要用于硬性地面清洗或地面抛光,是大楼不可缺少的清洁设备之一,有单盘式和多盘式两种。(1)操作细则装地
12、刷与针盘,并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。往水箱内注入清水和清洁剂,按比例兑水。插上电源,按下调节开关,将手柄杆调至适合自己的高度。从最*电源插座的地方开始操作机器,防治机器 压过电线。(2)注意事项工作时必须避免刷子接触电源线,以免电源线卷进刷子内。开动擦地机时,电源线要在操作者的背后。使用清洁剂时,注意不要让水弄湿马达。使用完毕,要注意安全,不要随便使手离开手柄,放开操纵杆,等机器完全停止后再切断电源,卸下地刷与针盘。(3)保养工作使用完毕,把机身及配件清洗干净。用干净布擦净机器、电线,将电线绕回机挂钩,机器必须存放在干燥地方。2、吸尘机它是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘专用设备,使
13、清洁工作中常用的设备之一。(1)操作细则把软管接驳在机身,插入220v电源。开动时按顶上的开关按钮。吸硬地面时,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。(2)注意事项使用前,检查机内尘袋是否已清尘。使用后,检查尘袋,如满尘需倒尘,用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。干性吸尘机,切勿把水分吸入机内。(3)保养工作使用完毕后切断电源,取下软管和管夹头,将绕好的电线挂于机身外壳。将软管松开卷成一圈,或挂在墙上。3、吸水机它专用于清除积水,有单用吸水机和吸尘吸水两用机,其构造原理与吸尘器相同。(1)操作细则把软管接驳在机身,插入22v电源。吸地面使用带软胶得吸扒,吸地毯使用铁扒吸水。吸水机如果满水时,会
14、发出不同的响声。(2)注意事项 使用前,检查机内是否已倒水。使用后,倒掉污水后用清水洗过,再用干布抹干净。如机内吸入酸性清洁剂,用后即刻清洗干净以免生锈。(3)保养工作机器使用后切断电源,卸下软管和管吧,然后将电源线绕好挂于机头壳。吸水机内过滤器要拆开进行清洁。机身不锈钢壳用保养腊进行保养。4、高速抛光机它专用于地面抛光,其构造原理与擦地机相同。它通过高速旋转,使毛刷盘于地面进行软磨擦,达到抛光效果,适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬至地面的抛光。(1)操作细则抛光前需干擦以除去地坪表面废物,并湿擦以除去沙石屑。检查抛光机的抛光刷是否干净、需要更换。检查调节机速的控制器是否在正常机速的
15、位置。接通电源,操作应从电源插座最近地方开始,行走路线为一直线,后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。(2)注意事项在工作时不要将机速开得太快,以免碰撞。不可用易燃的液体来洗地板,或者在易爆的空气中操作机器。操作机器时,不可抬起操作杆,这会导致机器失控。机器必须放在室内,不可淋到雨和雪,决不可以使机器顶端喷到任何液体。不可在机器上压东西,因为它有一个精密的平衡,当操作需移动操作标时,必须移动全部电线。底线必须和开关盒、马达相连,接措将导致触电、休克。(3)保养工作每次使用后,需用干净布擦清机器表面,不用时,用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面,并断开机器。检查马达罩上的通气口是否畅通,如积尘聚集较多,必须卸下马达外壳并用吸尘器除去 任何灰