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1、名词解释1. 沟通 （2）就是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。2. 管理沟通 （17）是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。3. 组织沟通 （47）就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。4. 纵向沟通 （48）指的是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。在纵向沟通中，自上而下进行的下行沟通是主体，自下而上的上行沟通则是关键。5. 横向沟通 （57）指的是沿着组织结构中的横线进行的信息传递，
2、它包括同一层面上的管理者或员工进行跨部门、跨职能沟通。与纵向沟通的实质性差别是：横向沟通中不存在下级关系，沟通双方均为同一层面的同事。6. 群体沟通 （71）指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。7. 团队沟通 （75）是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。8. 会议沟通 （90）是群体或组织中互相交流意见的一种形式，是一种常见的群体活动。9. 危机沟通 （108）总体而言，是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏
3、或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。危机沟通是处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径。10. 面谈 （122）是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。11. 自我沟通 （167）即信息发送者和信息接受者为同一行为主体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理解的过程。12. 非语言沟通 （187）指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。13. 演讲 （202）是指管理者在特定的时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外听众发表意见、抒发情感以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现
4、组织目标的一种正式的口头沟通活动。14. 跨文化沟通 (263)是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间互相传递信息、交流知识和理解情感的过程。15. 网络沟通 (285)是指组织通过基于信息技术的计算机网络来实现组织内部和组织外部的沟通。简答题 1. 什么是上行沟通？影响上行沟通的主要障碍是什么？（1） 从本质上讲，上行沟通就是下属主动作为信息发送者而上司作为信息接受者的沟通。（2） 障碍：1）封闭式企业文化。尽管管理界一直以来积极倡导参与式和民主式管理，但一家管理咨询公司的调查结果显示，一般企业中多数员工是没有机会发出大量信息的。2）内部沟通机制不健全。员工发出的信息要么需费很大的周折才能到达上层管理者，要么石沉大海、无声无息。3）信息失真。管理者处于官僚作风，会片面相信一些经过精心设计、不符合实际情况的信息。
