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1、商务礼仪大赛（试卷A）院系 班级 姓名 学号一、单项选择题。（共30题，每题1分，共30分）1.在正式场合，或有位尊者在座，不能坐满座位，一般只占座位的。（ ）A.1/3 B.2/3C.1/2 D.3/52.交换名片时有个时机的问题，介绍自己时，先应该。（ ）A.说姓名 B.递名片C.先递名片，再重复姓名 D.先说姓名，再递名片3.领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第几扣之间。（ ）A.12扣 B.23扣C.34扣 D.45扣4.如果与道德低劣、见利忘义、损公肥私、不重情义的人交友，难免会对自己的人生修养、人格发展带来损失；而与品德高洁、知书达礼、思想健
2、康的人交友，自己就会获益非浅。这说明（ ）。 A、现代社会中充满竞争 B、交朋友一定要慎重，要选择好的朋友 C、合作是人生力量的源泉 5.在机场、商厦、地铁、学校等公共场所上下楼梯或乘自动扶梯应靠（ ）站立，另侧留出通道供有急事赶路的人快行。 A、左侧 B、右侧 C、中间 6.给老师或长辈递物品时一般应该用（ ）递上。 A、 随手 B、单手 C、双手 7.处于()的产品，可采用无差异性的目标市场营销策略。A、成长期B、衰退期 C、导入期D、成熟期8.利用原有市场，采用不同技术开发新产品，这是()战略。A、产品开发B、同心多元化 C、综合多元化D、水平多元化9.产业用品渠道一般不包括()。A、批
3、发商B、代理商 C、制造商D、零售商10.男士在正式场合穿着西服套装时全身颜色必须限制在几种颜色之内？（ ）A.2种 B.3种 C.4种 D.5种11.商务礼仪的基本原则是（ ） A、尊重为本 B、规范为本 C、友善为本 D、招待为本12.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ）A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在；C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理13. 无论在何种礼仪中女士优先是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是：（ ）A,当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬B,在用餐时,应先为女士服务
4、,再为男士服务C,走路时,男士应在外面以示保护14.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（ ）A.上班时间不能穿时装和便装B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙; 15.商务礼仪的首要问题是（ ）。A.尊重为本 B.规范为本 C.友善为本 D.招待为本16.商务礼仪的基本特征之一是（B）.A.针对性 B.规范性 C.制度性 D.强制性17.商务通话可选( )A.周一上午 B.周五下班前 C.晚上10点后 D.周二上午18.对座位的排列我国的传统是( )。A.以左为尊 B.以右为尊
5、C.左右地位相等 D.以上都不正确19礼仪是以建立（ ）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 A、同等关系 B、和谐关系 C、平等关系 D、尊重原则20国际社会公认的“第一礼俗”是：（ ） A、女士优先 B、尊重原则 C、宽容的原则 D、公平原则21（ ）是礼仪的基础和出发点。 A、宽容 B、敬人 C、自律 D、尊重22.“不学礼，无以立”的古训是（ ）。孟子 B、荀子 C、孔子 D、墨子23.竖桌式谈判不正确的是（ ）。A.以右为尊 B.主方在左 C.客方在右 D.以左为尊24. 商务交往中礼品的特征不包括（ ）。A.纪念性 B.宣传性 C.便携性 D.昂贵性25.关于商务
6、礼仪中对着装的说明不正确的有（ ）。A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用C.女性在商务交往场合不能穿皮裙D. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头26. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（ ）。A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对27.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（ ）。A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对28.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物（ ）。A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开 D、以上
7、都不对29. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（ D ）。A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部30.若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面,你应该（ ）。A,不要打扰别人,自己弯身去拣B,跟身边的人打声招呼,再弯身去拣C,无特别要求可随意处理二、判断题。（在题后的括号内填“”或“”每题1分，共15分）1.客人和主人会面时，接待人员首先介绍主人。 （ ）2.按商务礼仪，引导者应在客人的右前方引路。 （ ）3.商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。 （ ）4.按商务礼仪位次的纵向排列规则是前排高于后排。 （ ）5.内强素质、外塑形象是商务礼仪的作用。 （ ）6
8、.公务场合着装应遵循庄重保守原则。 （ ）7.因为各国各民族的习惯大不相同，所以“以礼待人”并不是世界各地都如此。（ ）8.在实业界不分男女老幼，社会地位较高的人总是被介绍给社会地位较低的人。（ ）9.“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。 （ ）10.参加鸡尾酒会的客人必须在请柬上注明的时间范围内准时出席，并要等到酒会结束才能退席。 （ ）11.那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。 （ ）12.西方礼仪认为一个女士必须做到在办公室里三点不露： 肩膀不露、脚趾，还有脚趾不露。 （ ）13. 男士的袜子的颜色要与西裤颜
9、色搭配，上衣必须扎在西裤里面，皮鞋的颜色应与西服搭配。 （ ）14.弯曲腿型的男士，要注重裤装与上衣的搭配关系，下装在色素上应比上装淡些，面料宜带有毛质感。 （ ）15. 西装要配衬衫、衬衫袖口要短着西装半英寸、两粒扣西装要扣上面那粒、三粒扣要扣中间这粒。 （ ）三、填空题。（每题1分，共15分）1男女两人之间，应先介绍 ，后介绍 。2握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前， 表示最亲热的关系。3.如果主人亲自驾驶汽车， 应为首位。4.奉茶时应注意：茶不要太满,以 分满为宜.应以右手端茶.从客人的右方奉上.并面带微笑.眼睛注视对方。5.欧美人在吃西菜时的饮食方式，往往与
10、饮酒密切相关。美食之国的法国，历来有 的不成文的规矩。6. 刀、叉的取用顺序应从 向 拿。7. 二人并排走 为尊，三人并排走 为尊，前后走 为尊。8. 商务礼仪中女性化妆的基本要求是 9. 交往礼仪中的三A原则是 、 、 。四、简答题。（每题5分，共20分）1.用手机发短信应该注意哪些礼仪？2.握手一般在什么场合发生？3. 排队有哪些礼仪要求？4. 刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？五、案例分析（20分）A君的失败旅行A君是某公司销售人员,乘火车到外省某公司洽谈一笔生意.火车上人很多,A君很累,就将腿伸到过道上,整个人歪在座位上睡了起来,他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上,小姐很不好意思的不断地移开自己的身体,A君的头又一会儿歪在另一位女士的身上.看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声,大家觉得很好笑.等他睡醒以后,又开始打开MP3旁若无人般地听起音乐来了,嘴里还跟着音乐哼哼,声音很大.很多人皱起了眉头.【问题】1.运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因。（10分） 2. 现代交往中，学习社交礼仪有什么作用？（10分）
