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1、管理思想史学习参考资料题型：单选20个20分，多选5个10分，名词解释5个15分，简答5个30分，论述2个25分。n 部分重点内容复习参考一、 行为科学理论1.Y理论（名词解释）Y理论：1、人并非好逸恶劳，要求工作是人的本能，如同要求游戏和休息一样自然；2、人并非生性不愿负责，在适当条件下，人们不但能接受，而且会追求责任，逃避责任是经验的产物而非人的天性；3、人并非生性以自我为中心，只要管理适当，人们会把个人目标与组织目标统一起来；4、多数人都具有相当的想象力，灵敏度和创造力以及做出决策，只是人们智力的潜能往往只得到了部分发挥，其余的没有充分利用而以；2.马斯洛的需要层次理论（论述、名词）3.
2、斯托格迪尔德领导四分图理论（名词）二、 现代管理理论丛林1. 系统管理学派-系统分析（名词） 简述系统分析的步骤：确定目标、收集资料、建立各种分析模型、分析对比、实施总结反馈。主要内容；1、系统管理的特点（以目标、整个系统、以责任人为中心）2、系统管理过程。2. 决策理论学派1) 决策管理学派对决策活动的阶段划分（简答）决策是一个复杂的过程；1搜集情况阶段2拟定计划阶段3选定计划和实施阶段4评价计划阶段。P1282) 管理就是决策（简答）（1）管理就是决策；（2）决策是一个复杂的过程；（3）合理性的决策标准（4）程序化决策和非程序化决策。P1283. 菲德勒的领导权变模型理论（论述）-权变学派
3、权变学派理论中菲德勒模型：并不存在一种绝对的最好的领导方式，企业领导者必须具有适应能力，自行适应变化的情境。同时该模型也提示管理层必须根据实际情况选用合适的领导者。（1）时间上的含义。权变指的是随着时间的推移而导致企业环境条件的变化，从而引起管理方式和手段的变化；（2）空间的含义。权变指企业所处的环境不同，或者管理者所处的环境不同来到一个新的企业，或者在原有的职位上进行了提升等导致管理方式和手段发生变化。（3）对象上的含义。对象指的是管理对象，管理者因下属的多样性和变化性而要相应的在管理方式和手段上进行改变。P1434. 巴纳德德“能率”原则（名词解释）5. 波特和劳勒的综合激励理论（简答）波
4、特和劳勒的综合激励理论1、努力=效价期望值，即人们的努力及努力程度取决于对事物的效价和期望值的评价；2、人们的工作绩效取决于他的能力太小、努力程度以及对所需完成任务理解的深度；3、奖励必须以工作绩效为前提，因为他会影响到人们衡量下次完成同样事情的期望值；4、奖励不一定带来员工的满意；5、满意会影响到员工的效价评价；6. 经理角色学派经理工作特点的内容（简答）经理角色学派的观点：经理工作的6个特点：1、工作量大，步调紧张2、工作简短、多样和琐碎3、把现实的活动放在优先的地位4、爱用口头交谈的方式5、重视同外部和下属的信息联系6、权力和责任相结合；经理所承担的角色：三、 当代管理思想1. 战略1)
5、 战略定义的“适应性模式”（名词解释）、战略定义的“线性模式”、线性模式是指战略管理者集中于建立目标和制订计划，寻求正确方法，正确的方向和连续的内在一致性2) 战略管理理论的发展演变（论述）战略管理理论的发展演变（一）以环境为基点的经典战略管理理论战略规划理论；（二）以产业(市场)结构分析为基础的产业组织理论(三)以资源、能力为基础的资源，能力基础理论；3) 迈克尔波特的价值链模型理论（简答）4) 迈克尔波特的“产业结构”定义2. 彼得圣吉1) 学习型组织理论的“共同愿景”（名词解释）建立共同愿景；1、鼓励个人愿景2、创造共同愿景3、愿景不愿于高层P2772) 如何实现自我超越（简答）自我超越
6、；1、建立个人愿景；2、保持创 造性张力3、看清结构性冲突4、诚实地面对真相5、运用潜意识。P2773. 戴明-PDCA循环（简答）-戴明环（名词）戴明环：又称pdca循环：是全面质量管理应遵循的科学程序，全面质量管理活动的过程就是质量计划的制定和组织实现的过程，这个过程是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的戴明-PDCA循环：P是计划，支规划以改善为目标的变革或者实验；D是执行，指执行计划里面的变革或者实验；C是检测；检测执行过程中的状况，看有没有出现偏差；A行动，采取变革，放弃或者新一轮的循环；朱兰的质量三元论（名词）、三部曲(名词)朱兰提出的“质量计划，质量控制和质量改进被称为“朱
7、兰三部曲”；4. 六个西格码理论（论述）5. 爱德加沙因组织文化分层（简答）6. 企业再造的基本观点（简答）、公司再造（名词）企业再造的基本观点，只要有四个方面：基本问题的重新思考；彻底的变革；显著的进展；重新设计企业的业务流程；n 需要重点关注的名词泰勒的“职能工长制”泰勒的差别工资制泰勒的作业管理 巴纳德的组织定义 6管理法 迈克尔波特的专一化战略 彼得圣吉的“系统思考”修炼系统思考有两个关键点，一是系统的观点，二是动态的观点。P277 威廉大内的“A型组织管理模式”A型组织管理模式的特点为：短期雇用；迅速评价和升级，即绩效考核期短，员工得到回报高；专业化的经历道路，造成员工过分局限于自己
8、的专业，但对整个企业了解并不多；明确的控制；个人决策过程；不利于激发员工的聪明才智和创造精神；个人负责，任何事情都有明确的负责人； 法约尔的“秩序”管理原则 法约尔的“公平”管理原则 法约尔的“统一领导”管理原则 韦伯的“理想的行政组织”韦伯的“理想的行政组织”：1）确定的目标；2）分工明确；3）指挥链；4）非人格化的人员关系；5）规范录用；6）实行任命制；7）管理职业化；8）公私有别；9）遵守纪律； 团队型领导方式（第三章）管理方格论的“任务型领导”领导方式（第三章） 朱兰的“80/20原则” 朱兰的80/20原则的含义：依据大量对的实际调查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究其原因，
9、只有20%来自基层操作人员，而恰恰有80%的质量问题是由于领导责任索引起的。P169 彼得圣吉的“共同愿景”共同愿景；1、鼓励个人愿景2、创造共同愿景3、愿景不愿于高层P277 虚拟组织虚拟组织的特征：（1）虚拟组织具有较大的适应性，在内部组织结构、规章制度等方面具有敏捷性。(2)虚拟组织共享各成员的核心能力。（3）虚拟组织中的成员必须以相互信任的方式行动。虚拟组织以一个重要的概念为前提，那就是“企业核心竞争力”。P291 双因素理论：赫茨伯格，保健因素：造成职工不满的因素（公司政策、行政管理、工资福利、工作监督及各种人际关系），激励因素：使职工满意的因素（成就，赏识、挑战性的工作，增加的工作
10、责任、成长和发展机会） 明兹伯格的战略定义：5P定义，1、战略是计划（战略是有意识的、正式的、有预计的行动程序；2、战略是模式（是一段时期内一系列行动的模式；3、战略是定位（是在企业环境中找到一个有利于企业生存发展的位置）；4、战略是是观念（是深藏于企业内部、企业主要领导者头脑中的感知世界的方式；5、战略是策略，是威胁和战胜竞争者的计谋和策略。沙因的企业文化定义：在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员认同的，并且用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识价值观念；职业道德；行为规范和准则等）。分三个惊喜交集 ：表面层；应然层，突然层P229科学管理的“例外原则”：企业的管理人员把一般日
11、常事务授权给下属人员负责处理，而自己保留对例外的事项，一般也是重要事项的控制权，如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。p42麦克利兰的成就需要理论：人类的精华是高成就的需要者，成就、权力和亲和的需要。P72 迈克尔波特的通用竞争战略：在竞争战略一书中提出的，包括成本领先战略，差异化战略，专一化战略，他认为公司必须从三种战略中选择一种以赢得竞争优势。P208 企业再造：哈默和钱皮在企业再造一书中指出应在新的企业运行空间条件下，改选原来的工作流程，以使企业更适应未来的生存发展空间。在市场特征总结为：3C（竞争顾客变化）P286 法约尔桥：等级制度，就是从最高权力机构层层延伸直至基层管理人员的
12、领导系列。 行为科学 朱兰的质量螺旋 战略规划学说的“规划” 归核化经理学派的“作为联络者的经理”学习型组织理论的“系统思考”约翰科特的“管理”定义n 需要重点关注的其他简答类复习部分促进管理思想演变的主要原因梅奥的人际关系学说的要点。 弗洛姆的期望理论。 经理角色学派的经理工作的六个特点 贯彻ISO9000标准的意义。 韦伯对权力的分类。 行为科学产生的历史背景。简述行为科学的历史贡献 决策管理学派认为很难的到决策的最佳方案的原因。 6管理法实践的基本途径。 古典管理理论形成的现实原因。 库塞斯和波斯纳的领导品质理论。 劳伦斯米勒关于成功企业文化建设的8种基本价值观。 约翰科特关于管理与领导
13、的比较 约翰科特总结的企业变革的8个要点。 泰勒的科学管理的前提假设。 管理方格论。 系统分析的步骤。 乔治斯坦纳的战略规划经典模型。 企业再造理论的基本观点。 波特和劳勒的综合激励理论的主要内容。 贝塔朗菲的一般系统论的主要观点。 权变理论学派的主要观点。 战略管理理论的战略规划理论的基本假设战略规划理论的代表人物安索夫的主要贡献。 管理的概念。 泰勒认为工人“磨洋工”的原因。 勒温的群体动力学理论的主要内容。 巴纳德的协作系统成立的基本条件社会因素内容。 托马斯彼得斯对人的认识托马斯彼得斯追求卓越的8条基本原理。对权变理论的评价朱兰的突破历程理论n 需要重点关注的论述类学习复习部分 经理角色学派的“经理十大角色”。 企业再造理论。 行为科学理论的“人性”理论赫塞和布兰查德的情境领导理论。 托马斯彼得斯管理思想的主要内容。 法约尔的五项管理职能 法约尔的十四项管理原则。 战略规划理论。 战略管理理论之战略规划理论的总结和评价 行为科学理论的历史贡献及局限性。 彼得圣吉的五项修炼的内涵。 马克斯韦伯的“理想的行政组织”学说。 战略管理的资源、能力基础理论的产生背景、基本思想、基本假设、贡献及局限性。 全面质量管理的十四要点。战略管理理论的演变
