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1、全国2013年7月高等教育自学考试消费心理学试题课程代码：00177一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题 纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1在运用访谈法时，调查者要先介绍自己的身份，出示证明，要保证为受访者保密等。 这都是为了 A言简意赅 B明确访谈目标 C讲究访谈方式 D争取受访者的信任2人类消费主要的本质属性是A社会属性 B物质属性 C自然属性 D精神属性3下列选项中，属于消费者内部感觉的是 A视觉 B嗅觉 C听觉 D运动觉4以下因素中不属于消费者知觉选择性的决定因素是 A知觉的防御
2、性 B选择敏度功能 C知觉的整体性 D感觉的负荷功能5消费者常根据以往的购买和使用经验采取购买行动，其性格类型是 A理智型 B习惯型 C情感型D挑剔型6消费者对古董字画的鉴赏，对皮毛、中药药材的检验，所表现出来的能力称为 A特殊能力 B一般能力 C流体能力 D晶体能力7消费者若在街头购买过假货，从而在购买价高商品或食品时愿意去大型商场，这表明 通过学习可以 A获取信息 B积累经验 C引发联想 D促进思维8荷兰的飞利浦公司从家电到家具等一律采用“飞利浦”为商品命名，其原理是利用了 经典条件反射中的 A刺激的辨别 B刺激的消退 C刺激的适应 D刺激的泛化9消费行为的决定性因素是A消费知觉 B消费流
3、行 C消费需要 D消费态度1O受客观因素影响最直接、表现最不稳定的消费文化心理是A表层的 B浅层的 C中层的 D深层的11文明消费心理对购物行为的影响是 A个性化、经济化、时尚化、高档化 B个性化、实用化、时尚化、高档化 C个性化、便利化、时尚化、高档化 D美观化、便利化、时尚化、高档化12儿童的消费需求主要表现在 A生理方面 B心理方面 C家庭方面 D社会方面13经济发展水平与物质消费习俗的影响力之间的关系是 A经济发展水平越高，物质消费习俗的影响力越大 B经济发展水平越高，物质消费习俗的影响力越弱 C经济发展水平与物质消费习俗的影响力无关 D经济发展水平适度对物质消费习俗的影响力最大14消
4、费流行的本质是 A标准的严格性 B标准的规范性 C标准的客观性 D标准的主观性15企业请名人做广告促进消费流行的扩展速度是基于消费者的A从众心理 B嫉妒心理 C暗示心理 D攀比心理16适宜于显示消费者地位的心理定价策略是 A尾数定价 B渗透定价 C分级定价 D声望定价17对日用杂品采用的包装策略最好是 A复用包装 B礼品包装 C简易包装 D等级包装18商店选址时，经营者决策首要考虑的是 A观察同行 B市场调查 C店外环境 D人口密度19摆放的陈列商品主要是 A滞销商品 B畅销商品 C淡季商品 D重点推销的商品20表现力最强的媒体广告是 A广播广告 B电视广告 C报纸广告 D杂志广告二、多项选择
5、题 (本大题共1O小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答 题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21消费心理学研究的原则包括A发展性原则 B全面性原则 C片面性原则D客观性原则 E理论联系实际原则22消费者意志品质的基本特征包括 A自觉性 B果断性 C自制性D坚韧性 E综合性23根据消费者对商品的认知程度，可将消费者的能力划分为A习惯型 B略知型 C知识型D盲目型 E无知型24消费者态度的本质特征包括A习得性 B对象性 C持续性D外在性 E内在性25消费者在购物时能够知觉的风险包括A生理风险 B心理风险 C功能风险D
6、资金风险 E管理风险26文明消费使消费者的购买行为表现为A消费个性化 B消费低档化 C消费高档化D消费便利化 E消费时尚化27老年消费者的消费心理与行为特征包括 A强调个性表现 B怀旧心理强烈 C冲动性购买行为 D具有较强的时尚消费心理 E注重对商品价格与实用性的比较28感性消费的特征包括A弹性消费 B个性化消费 C可塑性强 D实用性消费 E理智性消费29制约商店建筑外观设计的因素有A经费 B建筑材料 C地理位置D周围环境 E建筑面积30报纸广告的心理特点包括 A覆盖面宽 B消息性强 C设计成本高 D保存期较长E传播迅速、及时三、简答题 (本大题共5小题，每小题6分，共30分)31简述影响消费
7、者知觉的主观因素。32简述消费需求行为的变化趋势。33简述消费文化心理的发展过程。34简述决定消费者群体影响力的因素。35简述消费过程中从众行为的表现及其在消费流行中的作用。四、论述题 (本大题共1小题，1O分)36试述POP广告组合的消费心理规律。五、案例分析题 (本大题共2小题，每小题1O分，共20分)37在“中国质量万里行”活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者 感到由衷的高兴。3月15日，正值世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度，提高服务质量，向顾客发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办?”，要求被调查者写出自己遇到这种情况时
8、是怎样做的，其中有这样几种选项： 1耐心诉说。尽自己最大努力，慢慢解释退换商品的原因，直至得到解决。 2自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏，下一回长经验，缺少退换的勇气和信心。 3灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理协商，只要有一人同意退换就可望解决。 4据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就向媒体投诉曝光，向工商局、消费者协会投诉。 问题：什么是气质?上述四种选项各反映出消费者的哪些气质特征?各有何特点?38国外有种眼镜的商标名称是“OIC”，初看起来这个商标名称似乎没有什么意义，经宣传解释才知道是“Oh，I see”的发音与缩写巧妙结合的产物。国外有一种十分畅销的女性香水，其商标译成中文是“毒药”，产品一上市便成为抢手货。 请分析上述产品的商标设计运用的心理策略。
