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1、ISO/TS 16949:2009内审员聘任考试试卷(A卷)部门： 姓名： 考试日期： 得分： 一、选择题，请选择1个最佳答案填在（ ）中（共20题，每题1分）：1 不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于（ D ）。a）组织的规模和活动的类型 b）过程及其相互作用的复杂程度c）人员的能力 d）a+b+c2 质量管理体系审核用于（ C ）。a）降低质量成本 b）评定产品质量趋势 c）确定符合质量管理体系要求的程度 d）a+b+c3质量管理体系要求的“产品”适用的范围：（ BD ） a）适用于所有的产品 b）预期提供给顾客或顾客所要求的产品 c）硬件、软件产品 d）产品实现过程所产生的任
2、何预期输出4从事影响产品要求符合性工作的人员应是能够胜任的。这可从（ D ）要求和考虑。a）适当的教育、培训 b）适当的技能和经验c）适当的教育、培训和经历 d）a+b注释：6.2.15组织应确定并管理达到 C 所需的工作环境。 a）员工要求 b）管理者要求 c）产品符合要求 d） A+B+C注释：6.46按GB/T 19000-2008标准的定义，不合格（不符合）是指 A 。 a）未满足要求 b）未满足规定的要求 c）偏离许可 d）未满足与预期或规定的用途有关的要求注释：3.6.27设计和开发验证是为确保（ B ）要求。a）满足采购、生产和服务 b）设计输出满足输入c) 满足使用者 d）a+
3、b+c注释：7.3.58应识别设计和开发的更改，并保持记录。适当时，应对其（ D ）。a）进行评审 b）进行验证和确认 c）在实施前得到批准 d）a+b+c注释：7.3.79组织应根据供方（ C ）评价和选择供方。a）产品质量好坏 b）价格便宜c）按组织的要求提供产品的能力 d）服务周到注释：7.4.110下列哪个过程需要按“规范7.5.2”要求对过程进行确认（ D ）。a）热处理 b）冲压 c）粗车 d）a+b+c注释：7.5.2.111适当时，组织在产品实现的全过程中，可使用（ D ）的方法识别产品。a）标牌、标签 b）色标 c）过程卡 d）以上都可以12顾客财产可包括顾客提供的（ E ）
4、。a）原材料和零配件 b）生产、运输和测量设备 c）可回收的包装用品d）图纸和专利技术 e）a+b+c+d13关于控制计划，正确的是（ A ）。a）控制计划是质量策划的输出 b）控制计划影响作业指导书c）控制计划吸收FMEAs的成果 d）a+b+c14以下对控制计划描述正确的是: ( C )a）控制计划可以根据检验指导书来制定； b）控制计划制定后就无需再更改；c）对所有受影响的操作，任何时候都应具备可供使用的控制计划；d）制定试生产控制计划时，因生产过程尚不稳定，可以只控制产品而不控制过程参数。15对审核中查明的问题进行分析和制定防止纠正措施的活动的验证（ C ）。a）实施纠正措施的有效性
5、b）不符合项的纠正 c）评价确保不合格不再发生的措施的需求 d）审核报告16如果制造过程能力达不到顾客规定的要求，应（ C ）。a）遏制产品输出 b）加严检验c）制订纠正措施 d）a+c17对于重要的生产过程，提交PPAP的生产件必须来源于1到8小时生产的至少（ D ）件的零件。a）50 b）100 c）200 d）30018下列说法正确的是：（ A ）a) 不良数管制图样本大小（n）必须相等；b) 不良数管制图样本数量通常小于10个；c) PPK用于稳定的过程；d) 在FMEA中，建议的措施其意图在于先降低严重度，其次是探测度，再次是频度。19下列说法错误的是：（ C ）a) 外部实验室必须
6、通过ISO/IEC17025或等同的国家标准或客户的认可；b) 对从事外观检查的人员资格必须验证；c) 组织的供应商必须通过TS16949的外部认证；d) 全尺寸检查是对设计记录上显示的所有产品尺寸进行的测量。20以下活动必须由无直接责任人员来执行的是：（ D ） a) 管理评审 b）与产品有关要求的评审 c）设计和开发评审 d）内部审核二、判断题，对打“”，错打“”（共20题，每题1分）： 1在紧急状态下，进货产品来不及检验时，可实行“紧急放行”，但必须要有严格可靠的追回程序。（ ） 2质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。（ ） 3产品设计人员只需有一定经验就可以满足要求。（ ） 4
7、产品的监视和测量必须由专职检验员进行。 （ ） 5管理评审应包括评价变更质量方针和质量目标的需求。 （ ） 6涉及包括产品设计和过程设计，且都有输入和输出，在特殊阶段测量要被定义。 （ ） 7审核是抽样，所以类似的生产线可以抽样审核，但要保证合理的数量。（ ） 8管理评审的目的是确保质量管理体系持续的适宜性和符合性。（ ） 9组织除了对顾客规定的要求应加以确定外，还应对顾客虽未明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的产品要求也应加以确定。（ ） 10测量系统分析的方法可以由组织确定，但要获得顾客认可。（ ） 11控制图子组大小确定的原则是组内变差只由普通原因造成。（ ） 12FMEA的核心是
8、探测缺陷，采取纠正措施。（ ） 13主机厂的一级供应商必须对下级供应商采用PPAP。（ ） 14变差就是规范的公差，反映分布宽度。（ ） 15纠正措施就是采取措施消除不合格。（ ） 16Ppk要求必须在稳态条件下进行计算。 （ ） 17系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为过程方法。 （ ） 18内部审核须依据年度审核计划安排，对于有早晚班的公司审核可以只审核一个班次来代替。 （ ） 19顾客要求我们按2级提交PPAP，所以我们内部制作的文件资料比按3级提交时少很多。 （ ）20除非顾客另有规定，产品出货前，必须采用零缺陷的抽样计划对产品进行检验。 （ ）三、
9、简答题（共5题，每题5分）1在ISO/TS 16949：2009技术规范中哪些条款（写出条款号）和“防错”直接相关？答：7.3.3.1/7.3.3.2/8.5.2.22决定外部顾客满意程度的关键是哪些方面？ 答：1）已交付产品的质量； 2）顾客中断，包括市场退货； 3）按计划时间交付的业绩（包括额外运费事件）； 4）涉及质量和交付问题的顾客通知。3内部质量体系审核的目的是什么？ 答：以确定质量管理体系是否符合策划的安排，ISO/TS16949:2009标准的要求以及组织所确定的质量管理体系要求，是否得到有效实施和保持。4哪些方面的审核发现可以作为质量管理体系内部审核的审核证据？ 答：与员工及其
10、他人员的面谈；对活动、周围工作环境和条件的观察；文件；记录；数据的汇总分析和绩效指标；受审核方的抽样方案的信息，抽样和测量过程控制程序的信息；其他方面的报告；例如：顾客反馈，来自外部和供方等级的相关信息；计算机数据库和网站。5纠正、纠正措施以及预防措施有什么区别和联系？ 答：纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施； 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施； 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 纠正是对不合格本身的处置，纠正措施使对不合格原因采取措施，而预防措施使对潜在的不合格原因采取措施。 纠正措施和预防措施都是为了消除不合格原因，都属
11、于改进措施，但纠正措施是为了使产品回复预期状态，而预防措施是为了达到防微杜渐，持续改进。四、案例情景题（共7题，每题5分）：以下是真实的审核情景，请说明是否有不合格或者还无法确认有无不合格？若有，请说明不符合事实(2分)、不符合ISO/TS 16949：2009的哪个条款（2分）、哪个内容（1分）。若无，也请说明理由？1审核员审核热处理工序，发现产品正在进行退火，温度显示仪显示为630，工艺规程中规定为65010。审核员问操作者为什么未按工艺规程操作？工人问答：630同样能够达到性能要求，为了节能，我们经常这样操作。不符合事实：查热处理工序，产品正在退火温度显示为630，但工艺规程中规定为65
12、010不符合条款号：7.5.1不符合条款内容：组织必须策划并在受控条件下进行生产和服务提供。2审核员在质检科看到3、4月份连续7次因设备故障而发生了工件断裂的情况，造成共报废支架24件。审核员问科长：此问题现在解决了吗？科长说：设备修理过后，故障虽有减少，但在5、6月份仍出现了5次，且是同一位操作工造成的，因此效果不理想。不符合事实：3、4月份连续7次因设备故障而发生了工件断裂情况，采取措施后，故障虽有减少，但5、6月份仍出现了5次，且是同一位操作工造成的。不符合条款号：8.5.2不符合内容：组织必须采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的发生。3销售员向市场部经理报告说：“有个顾客要求退货，说是咱们的产品质量有问题。”市场部经理思量了一下，说：“咱们这个月接受的
