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1、QingDao MAKALL青岛美高集团有限公司作业指导书绩效考核作业指导书文件编号:受控状态：版次： A-0页数: 1/4一、目的为推动美高集团绩效管理的规范化、科学化，建立高效的绩效管理体系，充分发挥员工的积极性和创造性，公平客观地评估员工的工作贡献，促进部门和员工绩效，实现集团的战略目标二、范围适用于美高集团管理人员。三、权责3.1集团考评委员会：3.1.1审批绩效考核相关管理制度；3.1.2审批集团各部门负责人绩效指标，并最终审定各部门负责人绩效结果；3.1.3审批考绩评估与绩效奖金的关系政策，并决定考绩评估与绩效奖金的关系；3.1.4最终仲裁美高集团员工的评估申诉。3.2集团人力资源
2、部3.2.1拟定集团绩效管理制度、绩效管理实施细则及相关制度；3.2.2为各部门负责人推行绩效管理提供培训、指导、政策解释等支持；3.2.3汇总、整理有关问题，对集团绩效管理体系进行分析、研究，制定改进措施，不断优化集团绩效管理体系；3.2.4 协助组织各部门负责人的绩效评估工作的实施；3.2.5负责对各部门负责人绩效评估过程进行监督与检查、汇总统计绩效评估评分结果；3.2.6组织开展各部门绩效反馈与辅导，汇总绩效改进建议；3.2.7协助部门负责人对绩效管理制度的推动和执行；3.2.8协助部门负责人汇总绩效评估结果，维护各部门绩效管理档案，3.2.9形成绩效评估分析报告，提供改善建议；3.2.
3、10建立绩效管理档案；3.2.11协调、处理集团各层面绩效评估的申诉工作；3.2.12负责将绩效评估结果应用于薪酬调整、奖金发放、职务升降、岗位调动、培训等；3.3助理室3.3.1跟踪各部门绩效管理制度执行情况；3.3.2协调、处理各部门绩效评估的申诉工作；3.3.3立案调查在考评委员会上出现的有异议的绩效案件。四、作业说明4.1 年度计划4.1.1 计划表格按照人力资源部统一制定的美高年/月度计划表制定计划。4.1.2 计划制定4.1.2.1通知：10月8日人资部发布通知，按照统一发布的表格编制年度计划。 4.1.2.2原则：“自下而上，自上而下，上下互动”。4.1.2.3时间：10月8日开
4、始，12月15日前完成报批。4.1.2.4 汇编：人资部12月15日前完成集团评审委确定通过后的集团年度计划汇编。（包括以下中心或部门：营销中心、生产设备中心、工程项目中心、研发中心、土建工程中心、技术中心、财务中心、人力中心、行政中心、审计中心、法务中心、计划部）。4.1.3 计划汇编（按部门主要KPI指标产生的顺序） 10月16日前，营销中心（根据公司营销战略，确定销售量、利润等主要指标）营销总监制定完成个人计划，由分管领导审批通过后，分解至下属18日前完成个人计划编制； 10月20日前，计划部（根据销售量、库存量，确定生产计划、库存销售计划）制定完成部门计划。10月25日前，生产设备中心
5、（根据计划部计划，确定产能、产量、设备大中修、设备添置计划、用人规划等）总监制定完成个人计划，由分管领导审批通过后，分解至下属部长、厂长28日前完成个人计划编制；11月1日前，工程项目中心、研发中心（根据产能和产量，确定技改、研发项目及人员规划等）总监制定完成个人计划，由分管领导审批通过后，分解至技术副主任、项目部部长、项目经理、课题组长11月4日前完成个人计划编制；11月6日前，技术中心（根据产能、产量等确定消耗定额；根据技改、研发项目确定投资计划、专利申报、人员规划等）总监制定完成个人计划，由分管领导审批通过后，分解至下属部门负责人8日前完成个人计划编制；11月12日前，土建工程中心（根据
6、技改项目，确定土建工程、人员规划等）总监制定完成个人计划，由分管领导审批通过后，分解至下属部门负责人14日前完成个人计划编制；11月16日前，财务中心（根据销售量、产能、工程、土建项目等确定采购、资金运作、储运计划等）总监制定完成个人计划，由分管领导审批通过后，分解至下属部门负责人22日前完成个人计划编制；11月20日前，审计中心（根据工程量、财务资金使用量等，确定审计计划及人员规划）制定完成部门负责人计划，由分管领导审批通过后，分解至下属24日前完成个人计划编制；11月24日前，法务中心（根据销售、采购、工程、设备等，确定各相关格式合同版本、风险防范管理及人员规划）完成部门负责人计划，由分管
7、领导审批通过。11月26日前，人力中心（根据各部门人员规划，确定招聘计划、工资预算等）人力规划相关模块，总监制定完成个人计划，由分管领导审批通过后，分解至下属部门负责人28日前完成个人计划编制；11月28日前，行政中心（根据各部门计划，确定信息支持、重大接待、后勤服务等）总监制定完成个人计划，由分管领导审批通过后，分解至下属部门负责人30日前完成个人计划编制；12月1日，各总监提交分管领导审批后的计划（书面及电子版）给人力，人力统一汇总；12月3日前，人力申请集团评审委组织召开会议。 4.1.4 计划调整完善、报批12月8日前，各总监根据会议意见修改完善各自计划后，报批通过；12月15日前，人
8、力完成集团各总监计划汇总，确定公司XX年度工作计划并汇编、存档。4.2月度计划4.2.1计划制定每月23日-24日，各总监根据年度个人计划制定完毕月度个人计划电子版提交至人力；每月25日，各部门负责人根据年度个人计划、总监月度计划制定完毕月度个人计划，提报总监审核通过；每月26日，部门其他员工根据年度个人计划、部门负责人月度计划制定完毕月度个人计划，提报部门负责人审核通过；每月27日，人力组织评审委召开计划会，根据会议意见修改完善各自计划；每月28日人力完成集团各总监计划的汇总、存档。注：2月份，计划制定时间节点提前2天完成；节假日不顺延。4.2.2 计划实施、调整各层级根据批准的个人计划，开
9、始执行、实施，实施过程中，允许各部门在当月15日前进行一次计划调整，计划调整须提出书面计划调整申请，由上一、二级审核后逐级上报。4.2.2.1计划调整前提因战略目标发生变化；因组织架构调整、工作环境、背景等原因发生岗位职责变化； 新增项目或者计划权重调整超过15%时。4.2.2.2计划调整流程每月15日前各总监、部门负责人、员工根据变化可进行下月工作目标的调整，调整流程参照绩效管理流程图中“调整”部分。部门负责人根据目标调整结果与下属面谈，指导下属进行目标调整，报总监确认备案。 对于换岗或晋升的员工，按新岗位重新制定月度计划实施。4.3 绩效辅导阶段 计划辅导贯穿绩效管理的始终，计划的各个阶段
10、，上级需对下级进行正式辅导；根据对下级的考核结果进行不定期非正式辅导。4.3.1 绩效辅导流程说明各总监、部门负责人根据员工经验与能力进行定期辅导沟通，对新员工、考核结果为D、E级、业绩下滑员工，每月至少进行一次辅导面谈，分析上月计划完成情况，共同制定减少差距的措施，并做辅导记录双方签字确认。各总监、部门负责人不定期对考核结果为A、B、C 级的员工进行面谈，总结经验、推广应用，双方签字确认的记录存档。4.4绩效评估、申诉 4.4.1绩效评估员工、部门负责人、总监按照集团绩效管理制度规定日期,对当月的个人绩效计划完成情况进行总结并逐级审核确定；为增加绩效评估的客观性并减少上下级间的分歧，绩效评估
11、采用绩效等级量表来进行衡量。 4.4.1.1月度评估每月2日前，员工向各部门负责人提报本月绩效资料、相关部门闸口数据、证据附件复印件，部门负责人评出员工绩效得分，将本部门绩效等级汇总表报分管总监；每月3日前，部门负责人向各总监提报本月度绩效资料、相关部门闸口数据、证据附件复印件，总监评出部门负责人绩效得分，将绩效等级汇总表报分管助理；每月4日前，总监向分管助理提报本月度绩效资料、相关部门闸口数据、证据附件复印件，助理评出总监绩效得分，将绩效等级汇总表报人力；每月6日前，人力组织评审委对各总监的绩效逐项、逐条进行评估，得出绩效结果；每月8日前，按照各层级对下属进行绩效面谈，告知员工绩效结果； 月
12、28日，薪酬专员根据员工绩效评估结果进行工资的计算、发放。4.4.2申诉员工对绩效考评结果有异议的，可先与直接领导进行沟通，若达不成一致，可填写员工申诉表，先进行越一级申诉。 4.4.2.1申诉流程说明申诉受理层级：普通员工分管总监；部门负责人分管助理；总监评审委。普通员工申诉：对绩效评估结果有异议的，可在得到结果后三日内填写员工申诉表，越一级向分管总监申诉。部门负责人申诉：对绩效评估结果有异议的，可在得到结果后三日内填写员工申诉表，越一级向分管助理申诉。总监申诉：对绩效评估结果有异议的，在评审委会前填写员工申诉表，在评审委会上申诉解决。各申诉的受理者，在1个工作日内做出是否接受处理的答复，对
13、于申诉事项无客观事实依据、证人或凭证的，不予受理，在接受申诉后首先对申诉内容进行深入调查，在2个工作日内进行做出处理意见并告知申诉人，如仍不接受处理结果，继续越级申诉，直至提交评审委裁决做出终审结案。4.5 绩效结果应用4.5.1 低绩效员工管理员工月度绩效评估结果为D/E，上一级对下一级予以通知，面谈制定改进计划，并随时评估其改进结果。4.5.2 年度绩效奖金发放员工年度绩效奖金与公司、部门和个人业绩评估结果挂钩，按照美高集团年薪考核方案执行。4.5.3员工薪酬调整根据员工年度综合绩效评估结果，确定员工薪酬增减幅度，按照美高集团薪酬调整方案执行。4.5.4员工岗位变更根据员工绩效评估结果和公司发展的要求，结合岗位对能力素质的要求（岗位认证），对优秀员工进行岗位升降或轮岗。青岛美高集团有限公司质量体系文件文件名称绩效考核作业指导书文件编号YHF-QS-03-008受领单位分发编号制 修 订 记 录页次版次发行日期制 修 订 摘 要批 准审 查主 办制 订 单 位人力资源部
