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1、导游规程与技巧19秋期末考核-0001试卷总分:100 得分:70一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)1.导游人员按原计划预定的航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，但旅游团(者)因某种原因推迟抵达，导致导游人员没有接到旅游团(者)的现象称为()。A.错接B.误接C.空接D.漏接答案:C2.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员()。A.应马上退掉苏州住宿，重新在上海订房B.应找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃C.应征询所有人的意见，最后由领队决定D.可以直接对客人说：日程已安排好，
2、不能改变答案:B3.等距离服务原则的基本点是()。A.热情友好B.满足每位客人的要求C.宾客至上D.与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁答案:D4.旅游者如要求协助将其所购物品托运回国，导游员应A.请示有关领导B.婉言拒绝C.协助其办理托运手续D.动员其自行办理答案:C5.全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须()。A.组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则B.尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益C.及时交流信息，主动沟通配合D.以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则答案:B6.由于我方原因，接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划标准，在这种情况下，
3、接团社应A.退房费差价的1/4B.退房费差价的1/2C.退全部房费差价D.不退房费差价答案:C7.以下不属于全陪工作职责的是()。A.落实接待计划B.景点讲解C.安全事项的提醒D.协调联络答案:B8.在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系，又能寓教于乐的是()。A.讲解B.微笑C.幽默D.宣传答案:C9.导游证的有效期为()。A.5年B.4年C.3年D.2年答案:C10.办完饭店入住手续后，房间的分配应A.由领队负责B.由旅游者抽签决定C.由地陪负责D.由全陪负责答案:A11.临时导游证的有效期最长不超过()。A.6个月B.3个月C.1年D.1个月答案:A12.要与旅游者形成具有共同语
4、言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下做法中在“尊重”这一要求的前提下欠妥的是()。A.态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议B.完全满足每个旅游者合理而可能的要求C.增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求D.不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者答案:B13.性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于()类型的人。A.胆汁质B.粘液质C.抑郁质D.多血质答案:D14.佛教四大名山是指A.五台山、青城山、普陀山、九华山B.五台山、峨眉山、武夷山、九华山C.五台山、峨眉山、普陀山、齐云山D.五台山、峨眉山、普陀山、九华山答案:D15.下
5、列不符合导游员仪容仪表规范要求的是()。A.端庄B.稳重C.整洁D.华丽答案:D16.某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者()。A.应当负责退货B.可以坚持“出售商品，概不退货”C.可以坚持不退款，但可购买等额其他商品D.可以坚持不退款，但可更换同类商品答案:A17.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙，导游员可以()。A.请客人直接与饭店服务人员联系B.直接答复：“不会卖的”C.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具D.协助客人与饭店有关部门联系答案:D18.根据我国海关规定，下列哪一组
6、中药材不准携带出境。A.黄芪、桂皮B.麝香、蟾酥C.肉桂、人参D.当归、枸杞答案:B19.个性化服务主要是指()。A.针对游客合理要求的服务B.满足游客需要的服务C.旅行社向游客约定的服务D.国际标准、行业标准规定的服务答案:A20.乘坐长江和沿海客轮，持全价票的旅游者可随身携带多少公斤免费行李。A.30B.25C.20D.15答案:A二、多选题 (共 5 道试题,共 10 分)21.发生交通事故时，导游人员要()。A.组织抢救伤员B.立即报案C.处理善后事宜D.保护现场答案:ABCD22.以下引起漏接的情况有()。A.航班提前，导游人员仍按原计划时间接机B.旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划
7、接机C.导游人员没有认真阅读接待计划，走错接站地点D.导游人员因故未按预定时间抵达机场答案:ACD23.游客提出自由活动的要求，地陪应()。A.提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条B.提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所C.报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求D.应协助其预定出租车，但告知费用自理答案:ABCD24.为防止错接事故的发生，导游人员应该()。A.按接站时间准时到达接站地点迎接旅游团B.拿到接待计划时要认真研究C.应该站在出口醒目位置，举接站牌(或导游旗)D.应该穿鲜艳的衣服方便游客认找答案:BC25.影响旅游消费行为的社会因素主要有()。A.经济因素B.时间因素C.团体
8、因素D.动机因素答案:ABC三、判断题 (共 10 道试题,共 20 分)26.散客旅游是指由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。答案:正确27.根据接待计划，合理安排旅游团在当地的旅游活动，这是全陪导游人员的职责。答案:错误28.外国导游按任务性质可分为国际入境旅游导游和国际出境旅游导游两大类。答案:正确29.按照旅游合同或约定实施组团社的接待计划，监督各地接待社的执行情况和接待质量，这是地陪导游人员的职责。答案:错误30.旅行社责任保险是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担
9、的责任，赔偿保险金责任的行为。答案:正确31.黄山四绝是指奇松、怪石、云海和飞瀑。答案:错误32.负责旅游团在当地游览过程中的导游讲解，解答游客的问题，积极介绍和传播当地文化，这是全陪导游人员的职责。答案:错误33.如果旅游者认为旅游经营者故意或过失造成其行李物品破损或丢失，可以到旅游主管机构投诉。答案:正确34.我国最大的瀑布是贵州黄果树瀑布。答案:正确35.有些海外旅游团在我国各地参观游览时，由领队向接团社现付各种费用，这一情况应视为不正常现象。答案:正确四、简答题 (共 1 道试题,共 10 分)36.一位澳大利亚旅游者明早将离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪应如何
10、处理？答案:（1）必须问清木匣中装有何物，并请旅游者打开。若是贵重物品、食品等一般要婉拒；（2）若是一般物品，导游又无法推脱时，应请旅游者写委托书说明物品名称、数量、当面点清、签字并留下详细地址和电话。收件人收到后，要写收条、签章。旅行社应将上述情况通知委托人。委托书和收条要由旅行社一并保存待查。五、名词解释 (共 4 道试题,共 20 分)37.旅行支票答案:旅行支票是指银行或旅行支票公司为方便旅游者，在旅游者交存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定的付款人和付款地点的定额票据。38.自然景观答案:自然景观是指一切具有美学和科学价值、具有旅游吸引功能和游览观赏价值的自然旅游资源所构成的自然风光景象。39.散客旅游答案:散客旅游又称为自助或半自助旅游，是指由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。40.突出重点讲解法答案:突出重点讲解法是指导游员在导游讲解时要有的放矢，避免面面俱到，做到轻重搭配、详略得当、重点突出的讲解方法。
