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1、思特克电子技术开发有限公司管理制度营销管理手册 版本：1.0深圳市思特克电子技术开发有限公司营销管理手册目录1目的32适用范围33组织结构34工作职责统揽35职务说明书45.1营销副总职位说明书45.2营销经理职位说明书55.3市场专员主要工作职责75.4区域经理主要工作职责75.5系统工程师工作职责95.6业务员主要工作职责95.7合同管理工程师主要工作职责105.8物流专员主要工作职责116绩效考核办法126.1制定目的126.2营销人员的职位分级126.3考核分类126.4考核办法126.5绩效考核146.6考核等级划分、考核结果运用及处理167工作流程187.1营销部流程地图187.2
2、市场策划流程197.3市场推广流程217.4季度销售计划管理流程237.5客户开发管理流程277.6出差管理流程307.7投标管理流程357.8合同评审管理流程397.9出货管理流程437.10退换货管理流程457.11售后管理流程478价格管理508.1产品定价与调价508.2产品价格管理509行为规范5010会议管理5010.1制定原则5010.2会议类型5011业务管理5211.1工作报告管理5211.2销售费用及差旅费用管理5612客户管理5712.1经销商分类5712.2终端客户分类5812.3客户管理规定5813信息资源管理5914保密制度591 目的 建立符合市场和快速相应客户的
3、销售管理机制，同时为便于对市场销售的动态管理、加强预测和计划工作、全面掌握市场信息，实现对销售工作的科学化、规范化管理，特制定本手册。2 适用范围本手册适用于营销部全体员工。3 组织结构营销部组织结构如下：营销副总营销部经理市场组销售组合同组系统工程师合同管理专员市场专员物流专员区域经理业务员4 工作职责统揽营销部工作职责职责细分备注1营销部组织建设（1）市场组织的建设、培训与考核（2）销售队伍的建设、培训、考核（3）客户管理的建立和维护2市场管理制度建设（1）制订市场营销战略计划、销售计划及其管理制度（2）制定销售管理制度（3）制定客户管理及服务制度3销售管理（1）销售目标、销售计划的制订（
4、2）销售费用预算与控制（3）销售合同的签订、履行、归档管理（4）应收账款的催收财务部配合做好回款及应收账款的管理工作4客户管理（1）客户信息的收集及管理（2）组织合同评审，合同管理（3）物流管理及操作（4）客户信息收集、反馈、处理5 职务说明书5.1 营销副总职位说明书岗位名称营销副总所属部门营销部直接上级总经理直接下级营销经理任职资格1学历、专业知识大学本科及以上，市场营销或其他相关专业毕业，具备企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划、广告宣传、经济法等专业知识2工作经验八年以上市场、销售工作经验，五年以上本岗位工作经验3业务了解范围了解本行业、最新技术发展方向及市场动向，全面掌握
5、产品管理、市场营销、销售渠道管理、价格管理等专业知识工作职责职责细分1参与企业经营战略管理的编制（1）协助总经理编制企业中长期发展战略规划，从市场发展的角度论证战略规划的可行性，保证企业的可持续发展（2）根据企业的战略发展规划，协助总经理编制企业年度经营计划，提出意见和建议2营销系统规章制度的建设（1）组织编制企业市场推广管理、品牌管理、渠道管理、销售管理、售后服务管理等方面的规章制度（2）组织监督、检查各项制度的执行情况，确保部门日常管理有序的进行3市场管理（1）组织做好市场调研、产品营销分析等工作，根据市场环境和企业条件制定营销策略及销售促进计划，并组织好具体的实施（2）做好市场定位、市场
6、规划、过程规划及市场细分等各项市场工作（3）抓好企业产品广告宣传管理工作，利用各种不同的媒体扩大企业产品的知名度和品牌的影响力（4）通过整合营销传播，为企业开拓更广阔的产品市场，树立良好的社会形象4销售管理（1）根据企业经营计划的内容，编制产品销售计划，进行目标分解，将任务具体落实到下属各个部门，并在实施过程中加强督导与检查，保证销售计划的完成（2）对销售业务进行统一管理，包括合同管理、落实产品储运及供货管理环节、检查各地域办事处和各销售业务组的工作进度等（3）做好对各地域办事处的远程控制管理5渠道管理（1）管理好企业在各地的经销商，了解市场特性、顾客行为及消费趋势，不断总结经验，调整营销策略
7、和改进促销措施（2）掌握经销商、代理商的基本状况与业务情况，并做出正确的选择，确保产品的销售与货款的回收能达到预期的要求6客户关系管理（1）建立、拓展与客户及社会各界的关系，建立完善的客户关系管理体系（2）监督、检查客户服务及售后服务情况，确保服务质量不断提高（3）维护与重要客户间的良好合作关系5.2 营销经理职位说明书岗位名称营销经理所属部门营销部直接上级营销副总直接下级市场组、销售组、合同组任职资格1学历、专业知识大学本科及以上，市场营销、管理类相关专业毕业，掌握相关产品知识2工作经验五年以上销售工作经验，三年以上本职位工作经验3业务了解范围了解本行业销售的有关政策、法规等，全面掌握行业销
8、售的需求特点、销售流程、销售动态及竞争对手的销售情况，了解企业相关产品的性能工作职责职责细分1销售计划管理（1）根据企业年度经营目标，编制年度、季度、月度销售计划与费用预算，将销售计划与预算分解并下达至不同产品、销售区域和责任人（2）指导、督促不同区域（不同产品）的销售管理人员对销售计划与费用控制的执行情况，对执行的偏差提出相应的对策并组织实施（3）制订并指导执行销售策略、客户维护与管理、销售通道的物流管理2销售过程管理（1）督促、指导销售渠道的建设工作，并对现有客户进行维护（2）组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作（3）编制与销售直接相关的推广计划，并组织实施（4）跟进销售回款，监
9、督销售人员做好应收账款的催收工作3销售费用控制（1）根据销售规划及市场状况，确定年度销售费用预算（2）控制销售过程中各项费用的支出，尽量控制销售成本4销售人员管理（1）负责本企业销售系统相关人员的聘用、调配与协调工作（2）负责定期或不定期对部门员工进行销售技能及产品知识培训，提高员工工作效率（3）协助综合管理部做好销售人员的绩效考核、薪酬与激励等各项工作5市场调查与信息管理（1）组织做好销售资料、市场信息的收集、整理、统计应用和归档管理工作（2）组织并管理好客户的服务工作5.3 市场专员主要工作职责岗位名称市场专员所属部门营销部直接上级营销经理直接下级任职资格1学历、专业知识大学本科及以上，具
10、备市场营销、企业管理、广告学、传播学等相关专业知识2工作经验三年以上市场调研或广告策划工作经验3业务了解范围了解本企业产品及竞争对手产品的市场动态，掌握市场营销、市场调查、营销策划、统计分析与产品等方面的知识工作职责职责细分1市场策划（1）根据企业年度营销战略、品牌战略、目标市场与产品定位，策划合适的渠道策略、价格策略、促销策略等（2）组织编制新产品上市策划方案、广告宣传策划案、品牌推广方案、公关文案、宣传软文等，报市场经理、营销总监审核（3）组织完成各种策划案、广告方案的平面设计工作2组织实施市场活动（1）制订促销、公关等市场活动的预算，报销售经理、营销副总及财务部核批（2）根据产品销售计划
11、，组织实施促销、公关等市场活动3市场信息管理（1）收集各类市场情报及相关行业政策信息，完善企业的营销信息系统（2）运用现代信息管理技术，及时收集、整理各方面的市场信息5.4 区域经理主要工作职责岗位名称区域经理所属部门营销部直接上级营销经理直接下级业务员任职资格1学历、专业知识大学本科及以上，具备市场营销、工商管理、企业管理或相关专业知识2工作经验三年以上销售工作经验，二年以上本行业销售管理或区域管理工作经验3业务了解范围有一定的本行业工作背景，了解本行业、本企业的产品知识，全面掌握本行业本区域销售的需求特点、销售流程、销售动态工作职责职责细分1制订区域营销策略（1）在主管领导的指导下，参与企
12、业整体营销战略及市场策略的制订工作（2）提出所辖区域的营销策略，制订本区域的年度销售目标，报主管领导审批2制订区域产品销售计划（1）根据企业整体销售目标和计划，制订本区域的产品销售计划，并分解销售目标（2）预估企业产品在本区域的市场需求，并修订销售计划，报主管领导审查（3）根据本区域的年度目标制订本区域各个季度、各月度的销售计划和收款计划3区域市场活动管理（1）负责本区域市场网络的建设、维护与控制工作（2）组织实施区域市场促销方案、广告策略、品牌提升方案4开拓区域市场（1）执行企业营销策略，在维护现有市场业务的情况下，组织、策划本区域内新市场的开拓工作（2）负责本区域内的商务洽谈工作，组织签订
13、销售合同、销售协议（3）根据销售合同、销售协议的内容及执行情况，及时落实货款的回收工作5客户管理（1）及时、有效地处理客户投诉，保证客户对企业产品及服务的满意度（2）定期组织所辖区域的客户回访，了解并及时解决客户提出的相关问题6销售报告（1）按时撰写、提交本区域的市场工作总结与工作计划5.5 系统工程师工作职责岗位名称系统工程师所属部门营销部直接上级区域经理直接下级 任职资格1学历、专业知识大学本科及以上，具备应用电子技术、市场营销、工商管理或相关专业知识2工作经验两年以上售前支持工作经验，或一年以上本行业销售管理或区域管理工作经验3业务了解范围有一定的本行业工作背景，了解本行业、本企业的产品
14、知识，掌握本行业本区域销售的销售流程、销售动态工作职责职责细分1执行售前技术支持工作（1）在营销经理的指导下，参与区域营销策略及市场策略的制订工作（2）服从营销经理的指派，为区域经理提供售前技术支持（3）配合区域经理实现产品销售或参与投标工作2执行技术服务工作（1）服从营销经理的指派，参与相应的售后服务工作（2）协助综合管理部进行技术类培训工作3工作报告（1）按时撰写、提交工作总结与工作计划5.6 业务员主要工作职责岗位名称业务员所属部门营销部直接上级区域经理直接下级 无任职资格1学历、专业知识大学专科及以上，具备市场营销、工商管理、企业管理或相关专业知识2工作经验两年以上销售工作经验，或一年以上本行业销售管理或区域管理工作经验3业务了解范围有一定的本行业工作背景，了解本行业、本企业的产品知识，掌握本行业本区域销售的需求特点、销售流程
