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1、2020 3 26 1 面试的技术与方法 2020 3 26 2 一 面试的意义 面试是人才测评的科学性要求面试是人才选拔的公正性追求面试是一种人才测评工具 2020 3 26 3 在所有测评方式中 面试所反映的信息量最多 利用率最高 不仅仅局限于举止仪表和知识面 还包括品德 能力 气质 人格 兴趣爱好 动机需要等各个方面 2020 3 26 4 面试的有效性分析 2020 3 26 5 行为映射理论个体的每一个行为表现 都是其相应心理素质在特定环境中的特定表征 B f Q E B代表行为 f代表表征方式或机制 Q代表素质 E代表环境 尽管人的心理特征具有内隐性 难以直接进行观察 但它可以通过
2、人的行为反应出来 人的外显行为与内在的心理特征有较大的一致性 这为我们的人员素质测评工作提供了可能性 素质是一种相对稳定的组织系统 各个个体不尽相同 它可以综合不同环境中的刺激 使个体对这些刺激做出一致的反应行为 Q B dE B1 dE1 B2 dE2 B3 dE3 Q代表素质 代表积分符号 即总和运算B代表行为 dE代表不同环境下的刺激变量 2020 3 26 6 B f Q E Q B dE B 行为Q 素质E 环境 2020 3 26 7 应试者的素质 输入信息 输出信息 测评标准 分析评判 测评结果 一般模型 2020 3 26 8 决策能力 主持会议 冷静 迅速 有办法 各种行为反
3、应的类型和强度 按一定法则评定 报告测评结果 示例 处理危机 判断问题 分析问题 签署公文 控制主导局面 果断 准确 大局观 有条理 逻辑 明确 便于执行 2020 3 26 9 二 结构化面试 1 结构化面试的涵义与特点结构化面试 也称标准化面试 是根据所制定的评价指标 运用特定的问题 评价方法和评价标准 严格遵循特定程序 通过测评人员与应聘者面对面的言语交流 对应聘者进行评价的标准化过程 2020 3 26 10 其结构性体现在六个方面 一是面试考核要素 工作分析 的结构化 并作为评分标准的基础 二是面试试题 内容 种类 编制 的结构化 不同类型的题目与测评要素相对应 三是评分标准的结构化
4、 要素得分 所占比重 总分 考官评语 与其他测评工具的得分的合成 都有一定的比率 四是组建面试考官 监督员及考务人员队伍结构化 五是选择与布置考场结构化 六是具体操作步骤和时间安排的结构化 2020 3 26 11 2 结构化面试的程序 对应试者集中 并进行身份确认 应试者抽签排出面试顺序 考务人员向应试者宣布规则 应试者按顺序入场 主考官宣读指导语 主考官提问 应试者回答问题 考官独立评分 考务人员统计评分表并存档 2020 3 26 12 2 结构化面试模型 2020 3 26 13 评分表示例 1 对每一评分要素 考官按0 10给分 表现好的给8 10分 一般的给4 7分 差的给0 3分
5、 2 总分 1 7 A 2 0 B 1 4 C 1 0 D 1 4 E 1 0 F 0 7 G 0 8 H 结构化面试评分表 100 评分说明 2020 3 26 14 3 结构化面试中考官需注意的问题定势效应晕轮 光环 效应首因效应近因效应区分度效应 过严 过宽或趋中 2020 3 26 15 定势思维 2020 3 26 16 区分度 区分度 指测验对考生实际水平的区分程度或鉴赏能力 它是题目质量和测验质量的一个重要指标 一般要求试题的区分度在0 3以上 区分度D在 1至 1之间 D 0 4时 说明该题目能起到很好的区分作用 D 0 2时 说明该题目的区分性很差 D值为负数时 说明试题或答
6、案有问题 如何计算试题的区分度 客观性试题区分度D主观试题 非选择题 区分度D 2020 3 26 17 1 客观性试题区分度D的计算公式D PH PL PH PL分别为试题高分组和低分组考生的百分数 PH PL的计算方法同上 例 一次生物测试中 在100名学生中 高低分组各有27人 其中高分组答对第一题有20人 低分组答对第一题的有5人 这道题的区分度为 D PH PL 0 74 0 19 0 55 2 主观试题 非选择题 区分度D的计算公式D XH XL N H L XH表示接受测验的高分段学生的总得分数 XL表示接受测验的低分段学生的总得分数 N表示接受测验的学生总数 H表示该题的最高得
7、分 L表示该题的最低得分 整个试卷的区分度 是所有试题区分度的平均值 2020 3 26 18 三 非结构化面试 1 非结构化面试的涵义与特点非结构化面试就是没有既定的模式 框架和程序 主考官可以 随意 向被测者提出问题或对被测者进行观察 而对被测者来说也无固定答题标准的面试形式 非结构化面试适用于综合管理能力或某些专门岗位或专门要素的人才测评 2020 3 26 19 纯粹的非结构化面试的基本特征表现在以下几个方面 第一 非结构化面试的考官提的问题是不确定的 因人而异的 第二 它立足于被试的整体管理能力 主要测评其在解决实际问题的过程中应用各种管理方法的综合管理能力 一般不把管理能力分解为单
8、个的管理能力要素 分别加以考察 2020 3 26 20 第三 被试的综合管理能力可以反映在解决问题的过程中 向被试提出与其竞聘 选 的岗位相符合的难度的问题 并且通过不断地追问来模拟其岗位工作过程 测评其岗位工作能力 第四 对被试管理能力的评分 主要依据主考根据被试在回答或解决问题的过程中表现出的管理行为特征 进行综合判断 以确定其岗位能力的高低 主考的主观判断能力起着决定性的作用 2020 3 26 21 第五 通过设计一些特定的情景或问题 通过追问或观察 能对被测者的心理特征 品格特征等非智力因素进行评估 而这些特征对于从事公共管理的人来说 有时比智力因素更重要 如价值观 动机 公共性
9、人际适应性 坚持性等等 从人的心理与行为的对应性上讲 任何非智力的因素都会从其言行中反映出来 关键是如何去测 2020 3 26 22 评价中心技术的涵义及主要形式 评价中心是一种评价被测评者的管理素质为中心 一组标准化的评价活动 它将被评价者置于一系列模拟的工作情景中 由高级管理人员和测评专家组成评价小组 采用多种评价技术和方法 观察和评价被测评者在这些模拟活动中的心理和行为 以了解被测评者是否胜任某项拟委托的工作并预测其各项能力或潜能 以及未来的工作成就 2020 3 26 23 评价中心的基本特点 综合性情景模拟性行为特征性可预测性动态性公平性形象逼真 2020 3 26 24 评价中心
10、的主要形式 2020 3 26 25 确定目标 工作分析 确定评价要素与标准 选择活动 设计评价方案 实施评价中心 报告和反馈评价结果 筛选应聘者 指导应聘者 筛选主考 培训主考 评价中心流程图 2020 3 26 26 无领导小组讨论 2020 3 26 27 1 什么是无领导小组讨论 无领导小组讨论是面试中经常使用的一种测评技术 其采用情景模拟的方式对考生进行集体面试 它通过给一组考生一个与工作相关的问题 让考生们进行一定时间 一般是1小时左右 的讨论 来检测考生的组织协调能力 口头表达能力 辩论能力 说服能力 情绪稳定性 处理人际关系的技巧 非言语沟通能力 如面部表情 身体姿势 语调 语
11、速和手势等 等各个方面的能力和素质是否达到拟任岗位的团体协作的要求 由此来综合评价考生之间的优劣 2020 3 26 28 在无领导小组讨论中 评价者或者不给考生指定特别的角色 不定角色的无领导小组讨论 或者只给每个考生指定一个彼此平等的角色 定角色的无领导小组讨论 但都不指定谁是领导 也不指定每个考生应该坐在哪个位置 而是让所有考生自行排辈 自行组织 评价者只是观察每个考生的表现 来对考生进行评价 2020 3 26 29 2 无领导小组讨论的程序和特点 1 无领导小组讨论的几个阶段一般分为三个阶段 第一阶段 考生了解试题 独立思考 列出发言提纲 一般为5分钟左右 第二阶段 考生轮流发言阐述
12、自己的观点 第三阶段 考生交叉辩论 继续阐明自己的观点 或对别人的观点提出不同的意见 并最终得出小组的一致意见 2020 3 26 30 2 无领导小组讨论的程序 讨论前事先分好组 一般每个讨论组6 8人为宜 考场按易于讨论的方式设置 一般采用圆桌会议室 面试考官席设在考场四边 或集中于一边 以利于观察为宜 应试者落座后 监考人员为每个应试者发空白纸若干张 供草拟讨论提纲用 主考官向应试者讲解无领导小组讨论的要求 纪律 并宣读讨论题 给应试者5 10分钟准备时间 构思讨论发言提纲 2020 3 26 31 主考官宣布讨论开始 依考号顺序每人阐述观点 5分钟 依次发言 发言结束后开始自由讨论 各
13、面试考官只观察并依据评分标准为每位应试者打分 不准参与讨论或给予任何形式的诱导 无领导小组讨论一般以40 60分钟为宜 主考官依据讨论情况 宣布讨论结束后 收回应试者的讨论发言提纲 同时收集各考官评分成绩单 考生退场 记分员去掉一个最高分 一个最低分 然后得出平均分的方式 计算出最后得分 主考官在成绩单上签字 2020 3 26 32 3 无领导小组讨论的功能以下三个功能 区分功能 在一定程度上能够区分出考生能力素质上的相对差异 评定功能 能在一定程度上评价 鉴别考生某些方面的能力 素质和水平是否达到了规定的某一标准 预测功能 能在一定程度上预测考生的能力倾向和发展潜力 预测考生在未来岗位上的
14、表现 成功的可能性和成就 2020 3 26 33 4 无领导小组讨论的优缺点优点 能检测出笔试和单一结构化面试法所不能检测出的能力或者素质 可以依据考生的行为 言论来对考生进行更加全面 合理的评价 能使考生在相对无意中显示自己各个方面的特点 使考生有平等的发挥机会 从而很快地表现出个体上的差异 节省时间 并能对竞争同一岗位的考生的表现进行同时比较 横向对比 观察到考生之间的相互作用 应用范围广 能应用于非技术领域 技术领域 管理领域等 缺点 但无领导小组讨论对测试题目和考官的要求较高 同时 单个考生的表现易受其他考生的影响 2020 3 26 34 无领导小组讨论的题型 开放式问题如何更好的
15、 如何进一步加强 考察重点 思维分析能力 言语表达能力 2020 3 26 35 无领导小组讨论的题型 操作性问题建设公园或社区考察重点 团队协作 创造性 2020 3 26 36 无领导小组讨论的题型 两难问题你认为是工作取向的领导好 还是人本取向的领导好 当今社会是需要通才 还是需要专才 考察重点 思维敏捷性 言语表达能力 2020 3 26 37 无领导小组讨论的题型 选择型问题与排序型问题单位人员分流海上逃生海上遇险考察的能力素质比较全面 2020 3 26 38 无领导小组讨论的题型 资源争夺型问题 冲突最激烈的题型让应聘者扮演单位各个分部门的负责人 对有限数量的资金进行分配 考察重
16、点 压力反应 人际影响力 2020 3 26 39 应聘者安排 人数 每组5 6人分组原则 竞聘同一岗位的应聘者必须被安排在同一小组 以利于相互比较 同时 同一小组内的成员也应尽量是竞聘同一个岗位 或相似岗位 的应聘者 以保证相对公平性 2020 3 26 40 3 无领导小组讨论的实施流程 开始阶段 主考官宣读讨论的注意事项和讨论题目 应聘者阅读题目 独立思考 准备个人发言 准备时间一般为3 5分钟 个人发言阶段 应聘者轮流发言 初步阐述自己的观点 主考官控制每人发言时间不超过3分钟 自由讨论阶段 个人发言后 小组进入自由讨论阶段 应聘者不但要继续阐明自己观点 而且要对别人的观点做出反应 讨论最后必须达成一致意见 自由讨论的时间一般为30 40分钟 此阶段主考官不作任何干预 2020 3 26 41 实施环境 一般要求 安静 宽敞 明亮特殊要求 1 讨论者之间的距离应该远近适中 0 7米 1米是比较合适的距离 2 座位安排 观察者与讨论者之间的位置关系也是必须考虑的因素 尤其是现场观察时 要让讨论者尽量不受观察者的影响 2020 3 26 42 图1 无领导小组讨论的座位安排 1 评
