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1、雷士照明 志强训班对于 21 世 纪 的 企 业 来 说 ， 流 程 将 非 常 关 键 。优 秀 的 流 程 将 使 成 功 的 企 业 与 其 他 竞 争 者 区 分 开来。 H a m m e 注流程、关注顾客二、流程识别与流程设计1、流程识别的方法2、逻辑流程图3、物理流程图三、流程优化1、流程优化的步骤2、选择流程和组建团队3、收集信息4、面谈和流程现状建模5、流程评估和分析6、设计未来的流程四、如何管理流程的持续优化雷士照明 进 行 ， 每 组 人 数 为 3 - 8 人各 组 讨 论 安 排 人 员 数 量 及 组 员 在 流 程 中 承 担 的 角 色 和 活动 实 施 流 程
2、 计 算 和 公 布 各 小 组 业 绩雷士照明 士照明 程的顾客是谁？顾客的订单是什么？雷士照明 是 流 程 （ p r o c e s s ） ？ （ H a m m e r ）流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。产 品 / 服 务输出流 程活动1活动2活动3客户需求输入雷士照明 8 世纪中期）专业化分工和专家时代（1 7 7 6 1 9 8 4 ）开 始 重 整 （ 1 9 8 5 1 9 9 3 ）结 束 重 整 （ 1 9 9 4 1 9 9 5 ）流程整合和流程管理（1 9 9 6 至今）雷士照明 小企业里的灵活和激情顾客需求产 品 / 服 务输出活动1活动2活动3
3、高效的团队合作关注有效输出；关注顾客的需求和满意；关注整体目标的实现；员工雷士照明 流程改造前，流程中不增值活动的时间之和通常要占全流程时间的9 5 以上。流程的 T？例： 零缺陷到百分之百缺陷？！ 康奈狄克州南部，有一家大型机械组装厂多年来一直由一家外包 厂 商 提 供 零 件 。 起 初 三 年 中 ， 外 包 厂 商 铸 造 的 零 件 没 有 一 件 被退 货 ， 每 一 件 都 完 全 符 合 规 格 。但是，有一天，外包厂商的缺陷率从 零 跳升到 百分之百 。这种异常导致了无法预料的严重后果：外包厂的零件停止生产 ， 这 家 大 型 组 装 工 厂 的 组 装 也 停 止 了 ，
4、同 时 大 家 互 相 指 责 。外包厂商发誓说：“我们的员工没有做任何改变，模具是原来的 ， 程 序 也 是 原 来 的 。 ”问题究竟在哪呢？雷士照明 程的作用优秀的流程能够提升企业的核心竞争力。F a s t 、 R i g h t 、 C h e a p 、 E a s 以不断的总结和固化优秀的经验。雷士照明 现在竞 争 程 度 ： 温和的 激烈的变化速度和频率： 缓慢的 快速的顾 客 的 要 求 ： 软弱的 高要求的企业关注的重点：以自己的方便来经营业务为客户的方便来经营业务客 户 的 要 求 就 是 ： 快 速 、 正 确 、 便 宜 、 方 便 。 雷士照明 注流程、关注顾客二、
5、流程识别与流程设计1、流程识别的方法2、逻辑流程图3、物理流程图三、流程优化1、流程优化的步骤2、选择流程和组建团队3、收集信息4、面谈和流程现状建模5、流程评估和分析6、设计未来的流程四、如何管理流程的持续优化雷士照明 职 能调研与开发部门 /职能销售部门 / 职能 采购部门 / 职能 生产部门 / 职能 财经部门 / 职能 发货部门 / 职能部门 / 职能目标 部门 / 职能目标部门 / 职能目标 部门 / 职能目标部门 / 职能目标 部门 / 职能目标业务流程客户需求行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为A c t i o nA c t i o nA c t i o nA c
6、t i o c t i o c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o 订 单 履 行 流 程新 产 品 开 发 流 程市 场 拓 展 流 程生 产 流 程雷士照明 程体系文档应包括 :一个企业流程模型 ()对每个流程的定义 ()对关键子流程的定义 ()对关键活动的操作规范 ()雷士照明 )C u s t o m e rF u n d B u s i n e s s O p e r a t i o n sP a t e n t O f f i c e C u s t o m e rS u p p l i e rP
7、 r o v i d e T e c h n o l o g y S u p p o r tP r o v i d e P e r s o n n e l S u p p o r tM a i n t a i n F i n a n c i a l R e c o r d sS u p p l i e rp r o d u c t / m a r k e t p r o m o t i o n sp r o d u c t i o n p l a np r o d u c t / m a r k e t , p r i c i n g i n f o r m a t i o n , m a r
8、 k e t a n a l y s i sm a r k e t a n a l y s i sp l a n s a n d b u d g e t sp a t e n t a p p l i c a t i o np i l o t p r o d u c tp r o d u c t i m p r o v e m e n t r e q u i r e m e n t sm a t e r i a l s e l e c t i o nf o r e c a s t s ( m a t e r i a l / p a r t s a n d t i m i n g ) e q u
9、i p m e n t n e e d e d f o r p r o d u c t i o np r o d u c t i m p r o v e m e n t s , f u t u r e p r o d u c t n e e d sp r o d u c t i o n d e s i g n d o c u m e n t s , m e t h o d o f p r o d u c t i o n , B O M , i n v e n t o r y , s o f t w a r ep r o d u c t i m p r o v e m e n t ss u p
10、p l i e r c r e d e n t i a l sp r o d u c t i o n o r d e r , g e n e r a l o r d e rp r o d u c t & p r o d u c t i o n s u p p l i e sp r o b l e m s w i t h o r d e rs u p p l i e r i n v o i c ep a y m e n tm a i n t e n a n c e p l a nm a i n t e n a n c ep r o b l e m s u m m a r y a n d p r
11、o d u c t f e a t u r e r e q u e s t sm o n t h l y s a l e s f o r e c a s t s f o r p r o d u c t i o n / c u s t o m e r o r d e ro r d e rc u s t o m e r p a y m e n ts a l e s i n v o i c ei n v o i c e d e t a i l sd e l i v e r e d g o o d sp r o d u c t i n s t a l l a t i o nc u s t o m e
12、r t r a i n i n gp r o d u c tp r i c i n gc u s t o m i s e d p r o d u c tm a i n t e n a n c e m a t e r i a l sc u s t o m e r e n q u i r i e s , p r o b l e m n o t i f i c a t i o n , c o m p l a i n t sd e f e c t i v e p a r t sm a i n t e n a n c e / s u p p o r tm a i n t e n a n c e m a
13、t e r i a l r e q u i r e m e n t sp a r t s f o r r e p a i r / r e f u r b i s h i n gf i n i s h e d p r o d u c t s f o r d i s t r i b u t i o nC u s t o m e rM a r k e t R e s e a r c hm a r k e t i n g f o r e c a s tp r o d u c t i o n m a t e r i a l r e q u i r e m e n t sf i n i s h e d p
14、 r o d u c t , r e p a i r e d / r e f u r b i s h e d p a r t sp r o d u c t i o n m a t e r i a l sC u s t o m e rc u s t o m e r o r d e r d e t a i l sp r o d u c t i o n s t a t i s t i c sD e l i v e r / I n s t a l l P r o d u c tR e c e i v e A c c o u n t sp r i c i n gM a r k e t P r o d u c tP l a n a n d M
