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1、中华商务联合印刷（广东）有限公司能力素质指标管理手册深圳市华盈恒信管理顾问有限公司二OO六年二月 能力素质指标管理手册目 录第一章 能力素质指标概述4一、能力素质（Competence）的定义4二、能力素质指标的分类和适用范围4三、能力素质考核在绩效管理中的作用5第二章 中华商务（广东）公司员工能力素质指标一览6一、管理能力指标6二、业务能力指标6三、行为态度指标7第三章 中华商务（广东）公司员工分职族能力素质指标识别8一、能力素质识别概述8二、能力素质指标重要程度识别的分级8三、职族划分概述81、职族的定义82、职族划分的目的83、职族划分的依据8四、中华商务（广东）公司的职族划分101、中
2、华商务（广东）公司的职族102、中华商务（广东）公司各职族的定义及典型职位：103、中华商务（广东）公司分职族能力素质识别的依据13五、中华商务（广东）公司分职族能力素质识别表151、管理系列的能力素质指标识别表152、生产系列的能力素质指标识别表163、技术系列的能力素质指标识别表174、业务系列的能力素质指标识别表185、专业系列的能力素质指标识别表196、支持系列的能力素质指标识别表20第四章 中华商务（广东）公司员工能力素质指标的定义与分级21一、管理能力指标211.1领导能力211.1.1授权能力211.1.2评估下属能力211.1.3激励能力221.2组织协调能力231.3 决策能
3、力231.4过程监控能力241.5 说服他人的能力241.6冲突解决能力251.7创新能力251.8团队建设能力261.9培养下属能力26二、业务能力指标272.1沟通能力272.1.1口头表达能力272.1.2 倾听能力272.1.3书面表达能力272.2计划能力282.3人际交往能力282.4执行能力292.5解决问题的能力292.6分析判断能力302.7谈判能力302.8学习能力312.9电脑应用能力312.10岗位专业技能32三、行为态度指标333.1责任心333.2纪律性333.3诚信343.4主动性343.5坚韧性353.6团队精神353.7服务意识363.8忠诚度36第五章 能力
4、素质指标的管理37一、能力素质指标在其他人力资源模块中的应用37二、能力素质指标的动态管理37三、能力素质指标管理中的职责分工37第一章 能力素质指标概述一、能力素质（Competence）的定义20世纪60年代哈佛的教授David C. McClelland首先提出能力素质的概念，以帮助组织寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素。McClelland研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素。著名的心理学家Scott Parry于1998年提出了关于能力素质的定义，他认为能力素质主要包含以下四个方面的含义：（1）能力素质是知识、能力及职业素养的整合；（2）这些因
5、素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；（3）能力素质与绩效有直接的关联；（4）能力素质是可以通过培训等手段得以提高。二、能力素质指标的分类和适用范围针对中华商务（广东）公司具体的职位特征，我们将能力素质指标分为3大类：管理能力指标、业务能力指标和行为态度指标。其中管理能力指标是管理岗位所需具备的能力指标；业务能力指标是完成岗位专业、技术、业务工作所需具备的能力指标；行为态度指标是从事岗位工作所需要具备的基本职业素养指标。对于中华商务（广东）公司的所有职位，以上三类指标的适用范围如下：能力素质岗位类别管理能力指标业务能力指标行为素质指标管理岗位需要需要需要执行岗位不需要需要需要中华商务（广东）
6、公司所有员工所需要的能力素质指标集合将在第二章详细列出。根据中华商务（广东）公司的具体情况，我们将所有职位按照职位特点分为6大职族：管理系列、生产系列、技术系列、业务系列、专业系列、支持系列，并对每一职族所需要的关键能力指标、行为态度指标进行识别，详细的职族划分和能力素质指标识别将在第六章专门讨论。三、能力素质考核在绩效管理中的作用绩效考核中对于员工的评价一般分为3个层面，即业绩、能力和行为态度。要顺利地完成岗位工作，员工的能力是前提条件，行为态度决定了能力发挥的程度，而业绩则是工作实际完成的结果。之所以将能力素质考核从绩效考核中单列出来，一方面是对影响绩效的多种因素分别进行识别和评价，从而更
7、好地进行绩效改进，另一方面，是通过能力素质考核，更好地选拔人才、培养人才。中华商务（广东）公司的能力素质考核周期为1年，在年底进行考核，考核结果一般应用于职位调整、薪酬调整和制定员工针对性的培训方案。第二章 中华商务（广东）公司员工能力素质指标一览我们将中华商务（广东）公司的员工能力素质指标划分为3类：管理能力指标、业务能力指标和行为态度指标，共计一、管理能力指标管理能力包含以下11种指标： 领导能力（授权能力、评估下属能力、激励能力）； 组织协调能力； 决策能力； 过程监控能力； 说服他人能力 冲突解决能力 创新能力 团队建设能力 培养下属能力二、业务能力指标业务能力包含以下10种指标： 沟
8、通能力（口头沟通能力、倾听能力、书面表达能力） 计划能力 人际交往能力 执行能力 谈判能力 分析判断能力 学习能力 解决问题能力 岗位专业技能 电脑应用能力三、行为态度指标行为态度包含以下8种指标： 责任心 纪律性 诚信 主动性 坚韧性 团队精神 服务意识 忠诚度第三章 中华商务（广东）公司员工分职族能力素质指标识别一、 能力素质识别概述能力素质指标与岗位的匹配是中华商务（广东）公司进行能力素质考核的核心，确定不同岗位所需要的能力素质指标，主要依据岗位职责和工作重点。岗位的能力素质模型如下：某岗位能力素质要求 （能力素质指标权重）通过权重的合理分配，可以明确不同岗位能力素质要求的侧重点。中华商
9、务（广东）公司员工能力素质识别的方法是首先对所有职位按照职位特点进行职族的划分和归类，再对不同的职位族进行能力素质指标识别，在对管理系列进行识别时还要考虑管理层级的高低。通过识别找出不同职族所需要的关键能力素质指标。二、 能力素质指标重要程度识别的分级我们将各职族对能力素质指标需要的重要程度分为3个等级，A级代表很重要、B级代表次重要，C级代表不重要。在进行能力素质考核的过程中，我们一般对A类指标进行考核。三、 职族划分概述1、职族的定义所谓职族，就是具有相同工作性质或类似任职素质的一类职位的通称。例如中华商务（广东）公司技术部的技术研发人员和电脑部的软件编程人员；虽然他们具体工作内容不同，但
10、其工作性质是相同的，都是通过利用专业技术知识来进行技术开发。2、职族划分的目的通过职族的划分，将中华商务（广东）公司的职位进行分门别类，并通过对各个职族的关键能力素质指标进行识别，从而增强中华商务（广东）公司员工能力素质考核的准确性和有效性。3、职族划分的依据进行职族划分的依据如下：（1）具有相同的工作性质；（2）具有类似的任职素质。一般的同类职族只要具备以上两个条件之一（如厂务部不同车间的工人职位）或同时具备以上两个条件（如技术部和电脑部的技术研发职位）。四、 中华商务（广东）公司的职族划分1、中华商务（广东）公司的职族支持系列专业系列技术系列业务系列生产系列管理系列中华商务所有职位2、中华
11、商务（广东）公司各职族的定义及典型职位：（1）管理系列：指专职从事班组、车间、科室、部门、公司管理的一系列职位的总和。中华商务（广东）公司的管理系列职位包括车间组长及以上级别的所有专职管理职位。 中华商务（广东）公司管理系列的典型职位如下：典型职位公司总经理、副总经理部门部门总经理、部门副总、总监、部门经理、副经理、助理经理、科室主任、副主任车间车间主任、组长（2）生产系列：指直接从事产品生产、检验或与生产、检验相关性较强的工作，生产或检验产出容易量化的一系列职位的总和。中华商务（广东）公司生产系列的典型职位如下：部门/科室典型职位制作部厂务部/计划科计划员、外发跟单员厂务部/印前中心CTP、
12、DTP、数据备份员、电分扫描员、内校员厂务部/平制车间拆片员、工艺员、排版员、晒版员、小版员、出样员厂务部/印刷车间机长、二手、三手、机员、质检员、调度员厂务部/轮转中心机长、折页、纸架、机员、码板、QC厂务部/装订车间机长、二手、机员、台长、台员厂务部/工艺印后机长、机员、台长、台员、调度员、打样员厂务部/质检科FQC、IQC、全检员、选样员、包装员厂务部/品管科QA厂务部/仓管科机长、机员厂务部/后勤科机长、包装工（3）技术系列：指利用专门的技术知识或技术研发技能从事产品研发、设计、技术革新、设备保养维修及设备技改等技术工作的一系列职位的总和。中华商务（广东）公司技术系列的典型职位如下：部
13、门/科室典型职位技术部技术发展部/研究开发科工艺工程师、工艺技术员技术发展部/物料测试科实验员设备工程部/设备科电气工程师、设备工程师、维修工设备工程部/基础设施科电工、水土工、制冷工、特种工资讯科技部电脑部系统维护员、程序员市场营业部市场发展部设计员制作部厂务部/印前中心色彩管理员厂务部/印刷车间调墨员、设备管理员、留样监控员厂务部/装订车间设备维修员质量部/品管科QE（4）业务系列：指从事市场及客户开发、产品销售、物资采购、第三方物流服务采购等对外业务工作的一系列职位的总和。中华商务（广东）公司业务系列的典型职位如下：部门/科室典型职位市场营业部营业部营业代表客服部客服代表办事处营业代表采
14、购部采购科采购员、特种物料采购员制作部船务科船务文员技术部设备工程部采购员（5）专业系列：指从事的工作具有一定专业性的一系列职位的总和，如财务、人力资源、报关、法律事务等工作。中华商务（广东）公司专业系列的典型职位如下：部门/科室典型职位财务部会计、出纳人力资源部人事文员、培训文员行政与公共事务部行政部行政文员、行政助理、档案管理员市场营业部估价部估价员采购部报关科报关员（6）支持系列：指从事相对于部门职能而言的支持、协助类工作的一系列职位的总和。中华商务（广东）公司支持系列的典型职位如下：部门/科室典型职位行政与公共事务部行政部前台文员、司机、后勤工、服务员、厨师、宿舍管理员、收发员保安部保安员制作部仓管员、收发员、后勤员、清洁员、资料管理员、菲林管理员、统计员、工序跟进员、发外跟进员、留样员、样书管理员、
