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1、公司文件 （2012） 字第（ 002 ）号 签发： 日期 年 月 日保安员守则 目录 一、保安岗位职责二、保安工作流程三、保安操作规范四、应知应会五、规章制度2011年8月27日 一、保安岗位职责管理层级关系 直接上级：经理 岗位职责 1、执行领导的工作指令，向其负责并报告工作负责做好公司内部的各项安全防范工作。 2、直接参与和带领员工做好日常的安全监控工作，发现各种报警信息和可疑情况，立即跟踪监录，并及时报告，迅速高效地做好工作。 3、具体负责公司的警卫和停车场的安全管理，保障酒店和停车场的安全。 4、严格执行公司员工出入会客制度，停车场安全管理规则，抓好进出公司车辆的管理，保证车道畅通，
2、维护公司的治安秩序。 5、帮助和指导公司各部门开展群防群治活动，抓好安全业务和活动记录，及时总结工作经验和教训，进行交流和沟通。 6、负责公司改建和更新装修工程中施工现场和防火安全的检查，做好明火作业现场监护工作。 7、坚持工作现场的管理，检查和督导员工严格按照工作流程和质量标准做好工作。 8、及时与有关部门沟通联系，交流信息，协同工作，配合各部门做好重大接待任务的有关工作。 9、负责管区内的水电工作、设备的安全防护与资产进出管理。10、负责对自己划分区域的卫生清洁，及绿化养护。11、值夜班时要逐一对每一楼层进行巡检，发现异常及时做好记录并予以解决，如解决不了并且事关严重，必须马上报告上一主管
3、领导。12、认真履行防火、防盗、防破坏、防投毒、防治安，五防安全职责。消防、治安监控岗位职责 1、 执行消防安全主管及领导的工作指令，负责做好公司内部的各项安全防范工作，向领导负责，并报告工作。 2、 直接参与和带领员工做好日常的安全监控工作，发现各种报警信息和可疑情况，立即跟踪监录，并及时报告，迅速高效地做好工作。 3、 接受上级的工作指导，严格执行消防法规，全面做好公司的防火工作。 4、 贯彻执行各项防火安全制度，经常进行防火检查，落实防火措施。掌握消防中心的操作流程，熟悉消防设施，器材和电视监控镜头的分布位置，做好消防设备，器材的使用管理，定期进行检查，确保完好有效。 5、 经常深入工作
4、实际，帮助和指导各部门落实治安消防管理制度，配合做好重大接待任务时有关消防方面的工作，发现不安全的苗子和隐患，及时提出意见和整改措施，并向领导汇报。 6、 做好监控设备的日常维护和保养工作，发现故障及时报修，保证各种设备运作正常，保持监控室的环境整洁。 7、 熟悉公司各类应急预案，在发生紧急情况时，按预案和领导指导，进行与各岗位的联络、调度。 8、 在领导的直接指导下，配合或参与对各类案件和重大事故的调查工作。 9、 做好交接班工作，交待清楚，并有记录。 安全监控岗位职责1、服从工作安排，严守工作岗位，严格按照工作流程，密切注意监视画面和各种报警信息，切实做好日常的监控工作。 2、保持监控室整
5、洁，监控设备完好有效，做好清洁、保养工作。 3、严格执行工作纪律和规章制度，切实做好监控室的保卫、保密工作。安全巡逻岗位职责 1、执行领导的工作指令，并报告工作。 2、保持与各部值班人员和各业务管区的联系，保证通讯畅通，及时沟通情况和信息，通力协作做好工作。 3、保安员按既定的工作规范和路线，日夜进行保安巡逻，及时发现可疑迹象和不安全的隐患及漏洞，并随时向领导报告。 4、负责对保安器材和工作用品的保管和维护保养的工作，做到爱惜使用。 5、做好交接班工作，交待清楚并有记录。流动岗巡逻岗位职责 1、服从工作安排，做好上岗前的准备工作，做好按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁，按规定佩带保安器材和装备。
6、 2、了解当天的工作重点和任务要求，做到心中有数，确保重大任务和重点车辆的安全通行和停放。 3、严格按照工作流程和既定的路线，坚持进行安全巡逻和检查，发现不安全的问题及可疑的人和事，及时报告，并做好现场监护和控制工作。 4、严格执行车场管理规则，做好各项管理工作。安全正确地指挥车辆停放和通行，维护和保持车场的各类交通标志醒目、整洁、完好，车道和各种保安、消防等设施完好有效。 5、保持车场的整洁，配合和协助有关部门做好清洁工作。二、工作流程巡逻工作流程： 1、提前十分钟着装上岗，仪容仪表端庄整洁，精神饱满。 2、做好与上一班组的交接的具体工作。 3、检查随身携带的值勤设施（对讲机、警械）。 4、
7、按间隔时间和路线进行巡视，要巡逻到位，路线要灵活掌握，在客人区时，脚步要轻，不要影响客人。5、巡逻过程中遇到客人要主动问好，做好文明服务，发现可疑人员要进行礼貌查询，并用对讲机向领导汇报。确有问题的，经值班经理同意后向警方报告。 6、对餐饮区、库房、各通道巡视中，对门、窗、水电、燃气、燃油作为重点检查，发现问题通知相关部门，并做好巡视记录。 7、合理合法的处理好突发事件，随时与值班经理、警方保持联系。 8、下班时与接班人做好交接，检查执勤设施，做好交接记录。 治安监控中心工作流程1、治安电视监控实行24小时昼夜运行和值班，全面掌握监视公司安全秩序状况。 2、值班人员要密切关注治安监控。 3、及
8、时发现可疑的人和事，要及时用电视监控进行跟踪，并迅速通知巡逻保安赶到现场，进行询问。及时通值班经理协助调查，做好录像和文字记录。 4、如确实发生火情，应即按火灾应急预案程序办理。 5、正确操作监控系统，使之经常处于相应的温度和湿度，并做好日常维护和定期测试检查工作，使设施处于良好的运转状态，如有异常，立即报告负责人进行检修，并做好记录。6、保持好室内卫生，并且做好保密工作，属于机房重地，非值班人员不准进入。保管好录像资料和各项工作记录。对于录像资料的查询，严格执行相关规定。做好平日的值班记录，并向接班人做好交接手续。 配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程1、查看法律手续 公安政法部门如要求保安配
9、合查找某一员工或客人时，并将采取强制措施时，首先要查看强制措施的法律手续或通缉协查单及执法人员的单位工作证、并予以登记。 2、了解案情 向执法人员了解犯罪嫌疑人的基本情况和违法犯罪事实。 3、核查 根据政法部门提供的相关情况在公司范围内进行排查、核对。 4、提供配合 1、查找犯罪嫌疑人的具体位置。 2、在其位置的通道口处进行布控。 3、在强制执行时，在场外做好接应工作。 4、对犯罪嫌疑人进行检查时，保安在现场，但不参与。 5、其他工作 1、 当执法人员将犯罪嫌疑人带离时，提供离店的最佳路线，避免影响其他客人。 2、 如嫌疑人是客人，通知收银员办妥结帐和其他相关手续。 房间失窃、客人打架、伤亡事
10、件处理程序 1、发现或接到报告后，在第一时间内赶到现场进行果断处理，并向相关领导汇报。（保护好现场） 2、发现伤亡事件后，封锁现场。通过第一发现人查找嫌疑人，并派人员到门口引领急救中心和公安人员到来。 3、对打架的客人进行劝阻，叫保安处理，进行调解，避免给其他客人惊吓。 4、询问物品丢失具体情况进行排除，查看前台监控有关记录，查询服务员是否发现情况做好各项记录。5、配合公安机关工作，积极提供线索，协助调查、取证。经公安机关同意后安排清扫现场。 三、保安操作规范保安精细化管理行为规范保安员在当值中，要注意审视自己的行为举止，给客人留下良好的第一印象，赢得客人的信赖。为此，必须做到以下几点： 仪容
11、仪表标准 制服合身，穿戴统一、整齐，精神饱满，直接体现一个人的素质、修养和整体形象，给人的第一感觉是精神面貌不凡。 （1）帽徽要端正并按规定的位置固定扣紧，精神绳要拉紧，不能歪斜，帽檐要与眉对齐，帽檐两边尺寸要对正，头发前不能露出帽檐，旁边不能遮耳，后面不能盖住衣领，不得留胡须，保持面部清洁，指甲要常修剪和清洗，双手不能佩带饰物，不准将手插入裤袋，行走时不能手拿水杯、手机等与工作无关的物品。 （2）制服要合身，整洁，钮扣、肩章齐全并全部扣好，衣袖和裤脚不得卷起，精神带及铭牌按规定统一佩戴，领带要按规定打结（小三角），长短要适中；裤带要压住衬衣的最后一粒钮扣并扎紧，武装腰带松紧要适度，要压住外套
12、第三粒钮扣；对讲机统一佩挂在右边皮带上；上衣口袋内不能放置凸显的物品，衬衣下摆两边折叠并扎裤内，前后无皱折。穿夏装时，裤带上不能串挂钥匙、手机等与工作无关的物品。（3）当值是要穿黑色皮鞋，保持鞋面清洁光亮，不准踩鞋跟，要穿深色袜子。（4）坐姿：要求端正、大方，腿不摇、脚不翘、身不晃。坐时上身端正挺直，不要垂下肩膀，这种姿势可显得精神饱满。不准双腿一伸，半躺半坐或歪歪斜斜地摊在椅子上，更不准翘起二郎腿或做与工作无关的事情。（5）站姿：要求腰要直、肩要平，挺胸收腹，重心放在脚底中央稍偏外侧的位置，以保持身体的端正。站立时，精神要饱满，头要端正，手自然下垂。跨立时，要两脚与肩同宽，收腹挺胸，成跨立姿
13、势。行举手礼时，动作要连贯，准确到位，不能拖泥带水，这样才能体现出保安员的雄壮与尊严。文明礼貌用语保安员要清楚与公司业务有关的单位、人员及外来施工人员、来访者等，他们与公司的正常运作息息相关，同时，有义不容辞帮助客人解决难题的义务。 第一条：外来施工人员。 （立姿）“您好，欢迎光临，请问您是哪个单位的，要在哪里施工？” （立姿）“您好，请问有办理施工证吗？麻烦请您将施工证佩带在外套的左上方，谢谢！” （立姿）“您好，请问您带进的这些物品完工后，是否需要带出？麻烦请您详细登记清楚带入酒店的工具、物品等。” （立姿）“您好，请稍等，我马上通知相关部门派人来指引您到施工现场。” （立姿）“您好，请您
14、在施工期间注意安全，别到处乱走。” 第二条：与公司业务有关的人员、来访者、送货人员。 （立姿）“先生小姐，您好，请问您找谁？他属于哪个部门？” （立姿）“您好，请稍等，我马上给您联系。” （立姿）“您好，很抱歉，经理不在，请问您需要留言或留下电话号码吗？我会尽快帮您传达。” （立姿）“您好，请稍等，经理马上过来。” （立姿）“您好，您要找的人在这边，请一直往前走就到。” （立姿）“您好，对不起，按相关规定，客梯是不能承载货物的，麻烦您走这边走楼梯上楼，谢谢！”第二章：外围岗 此岗是公司门面，是首先与客人接触的岗位、值班保安员的工作表现，精神面貌状况直接影响到保安部的形象及本酒店声誉，因此，值班
15、保安员要严格要求自己，在仪表、仪容、站姿、立姿、指挥车辆的手势、工作表现和服务态度方面等，必须认真按照岗位职责、礼貌服务要求当值，务必达到最佳标准。 第一节：当值该岗人员，必须清楚该车场总共能停放多少辆大车、小车，哪些是领导预留车位、暂停车位，还要清楚当日有无接待任务，有VIP到访，消费车辆高峰期及禁停规律等，见到来消费客人时要表现出发自内心的喜悦，满脸微笑地说“欢迎光临”，温柔的语气、满脸的笑容，让客人感到无比的温馨和感动。要明白，没有人会因为接受“问候、请安”而不高兴的。 第一条：消费车辆（有车位） 当有消费车辆进入酒楼外围范围内时，应主动前去与客人有礼貌地打招呼。先生小姐，您好，欢迎光临，请问去几楼消费？这边有位。果断地用标准有力的动作指挥车辆停放，迅速绕车行走一周，检查车况，并善意地
