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1、矩阵型企业的员工绩效考评指标体系探讨原作者:欧立雄 陈俊杰摘要：混合型企业是指日常运作（Operations）与项目(Projects)同时并存的企业。首先根据此类企业的特点，对项目经理、部门主管以及项目成员等各职位进行工作分析，在得到各职位描述的基础上，再建立其相应的绩效评价指标体系和评价标准，最后设计了企业如何通过建立“积分档案”将员工绩效累积的具体方法。关键词：项目管理，混合型企业，工作分析，指标体系，指标标准 1 引言在新的商业环境下，市场环境瞬息万变，企业传统的运作业务日趋具备了项目的特性，这就对企业管理提出了新的要求，许多企业开始采用“按项目进行管理”（MBP-Management
2、 By Projects）的方法来应对挑战，企业通过经营管理实践证明，项目管理已经成为企业发展的有力保障。虽然在新形势下企业的任务日趋“项目化”，但多数企业中传统的“运作”型业务亦然存在，我们把这种日常运作（Operations）与项目(Projects)同时并存的企业定义为“混合型企业”。由于混合型企业中的员工，通常既在相当稳定的部门中工作，又同时参与一个或多个项目的“临时性”工作，如何处理好所在部门与项目团队的关系，如何解决好项目的临时性与员工在企业中的长远发展对业绩认可与积累的要求之间的矛盾，是该类企业员工绩效考评中亟需解决的一个重要问题。2 建立评价指标的基础工作分析 工作分析是指运用
3、系统性的方法收集有关工作的各种信息，明确组织中各个职位的工作目标、职责、任务和权限，明确在工作中与组织内外人员之间的关联关系，明确对任职者的基本要求等。工作分析所输出的结果包括：职位描述和任职者要求，职位描述主要用于绩效管理，它主要包含以下几方面的内容：工作职责和任务、与组织内外其它部门和人员的关联关系。下面就分别对混合型企业中的项目经理、部门主管和项目成员进行职位描述。(1) 项目经理的职位描述 项目经理的工作职责和任务项目经理的目标是明确的：按时、按预算完成项目，并满足客户的满意度条件，也就是说：满足规范要求。波士顿大学公司教育中心与客户合作，具体定义了项目经理以下五个方面的基本职能：a
4、项目计划（战略的、战术的）；b 管理项目；c 领导项目团队；d 建立客户伙伴关系；e 以企业总体为导向。 项目经理与其它部门和人员的工作关系项目经理对于项目成员的长期发展并不负责任。(2) 部门主管的职位描述 部门主管的工作职责和任务部门主管工作职责的具体内容包括：a 有责任规定任务如何完成以及在哪里完成(如：技术标准)；b 有责任在项目限定范围内提供充足的资源来完成目标(如：谁将完成工作)；c 对项目的可交付性负责。 部门主管与其它部门和人员的工作关系部门主管的目标包括发展员工的技能来满足项目的需要，分派合适的人员到项目组中工作。(3) 项目成员的职位描述 项目成员的工作职责和任务项目成员工
5、作职责的具体内容包括：a 在项目的约束条件下完成指定的职责；b 尽可能早地完成工作；c 定期向项目经理和部门主管汇报项目进展的情况；d 提出问题，寻求快速解决的方案；e 在项目团队中与其它项目成员分享信息；f 尽量完成职能部门的工作。 项目成员与其它部门和人员的工作关系每个项目成员都受到双重甚至多重领导(即部门经理和一个/多个项目经理的领导)，因此，他不仅要完成项目经理分配的任务，还要尽量完成部门经理布置的工作。3 建立绩效评价指标体系和标准通过以上的工作分析，我们明确了项目经理、部门主管和项目成员等的职位描述，由此就可以决定应该设定哪些关键绩效指标来对其进行考评。(1) 项目经理绩效评价指标
6、体系和标准(表1)表1 项目经理绩效评价指标体系和标准指标类型指标内容标准 指标值绩效考评小组项目总体成效时间要求 5： 4： 3： 2： 1： 提前完成按时完成推迟时限的5%推迟时限的10%推迟时限的10% 以上项目经理的职能上级功能要求 5: 4： 3： 2： 1：超过要求达到要求差一些达到没达到远没达到 客户品质要求5:4：3： 2： 1： 超过要求达到要求差一些达到没达到远没达到 客户费用要求 5： 4： 3： 2： 1：低于预算5% 以上符合预算值高于预算值5%高于预算值10%高于预算值10% 以上 项目经理的职能上级推广要求 5： 4： 3： 2： 1： 具有广泛推广性具有一般推广
7、性具有一定范围推广性具有极小范围推广性具有唯一性项目经理的职能上级时间管理成效时机的把握 5： 4： 3： 2： 1： 时机把握及时时机把握比较及时时机把握不太及时时机把握不及时没把握住时机项目经理的职能上级时限管理的规范化5： 4： 3： 2： 1： 时限管理很规范时限管理比较规范时限管理不太规范时限管理不规范时限管理很不规范项目经理的职能上级工作时间效率 5： 4： 3： 2： 1： 工作效率很高工作效率比较高工作效率不太高工作效率不高工作效率很低项目经理的职能上级团队管理成效角色的到位(人员配备 是否合理) 5：4： 3： 2： 1： 角色到位角色基本到位角色不太到位角色不到位角色很不到
8、位 项目成员群体凝聚力 5： 4： 3： 2： 1： 有很强的群体凝聚力有较强的群体凝聚力有一定的群体凝聚力有较弱的群体凝聚力几乎没有群体凝聚力项目成员团队工作意愿5： 4： 3： 2： 1： 团队工作意愿很强团队工作意愿较强团队工作意愿不太强团队工作意愿不强团队工作意愿很弱项目成员激励强度 5： 4： 3： 2： 1： 激励强度很强激励强度较强激励强度不太强激励强度不强激励强度很弱项目成员工作关系处理成效与客户间的协调 5：4： 3： 2： 1： 关系十分融洽关系比较融洽关系不太融洽关系不融洽关系很不融洽客户小组内协调 5： 4： 3： 2： 1：关系十分融洽关系比较融洽关系不太融洽关系不融
9、洽关系很不融洽 项目成员上下级的协调 5： 4： 3： 2： 1：关系十分融洽关系比较融洽关系不太融洽关系不融洽关系很不融洽 项目经理的上、下级项目经理间的协调 5： 4：3： 2： 1： 关系十分融洽关系比较融洽关系不太融洽关系不融洽关系很不融其它项目经理附加考虑因素项目相关任务的难度(如：技术任务，行政和组织复杂程度等) 5： 4： 3： 2： 1： 难度很大难度较大难度一般比较容易很容易 项目经理的职能上级项目规模(如：整个项目预算，相关工作人员的数量) 5： 4： 3： 2： 1：项目规模很大项目规模较大项目规模一般项目规模较小项目规模小 总经理工作环境变化 (如：客户改变和重新定位的类型和程度) 5： 4： 3： 2： 1： 工作环境变化大且频繁工作环境变化较大且较频繁工作环境有变化工作环境基本无变化工作环境无任何变化项目经理的职能上级
