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1、中国移动通信集团广东有限公司广州分公司集团业务拓展代理商管理办法 v3 0 1 中国移动通信集团广东有限公司中国移动通信集团广东有限公司 广州分公司广州分公司 集团业务拓展代理商集团业务拓展代理商集团业务拓展代理商集团业务拓展代理商 管理办法总则管理办法总则管理办法总则管理办法总则 第三版 第三版 文件版本 集团业务拓展代理商管理办法总则文件版本 集团业务拓展代理商管理办法总则 201006 中国移动通信集团广东有限公司广州分公司政企客户部制中国移动通信集团广东有限公司广州分公司政企客户部制 中国移动通信集团广东有限公司广州分公司集团业务拓展代理商管理办法 v3 0 2 目目 录录 第一章第一
2、章 总则总则 3 第二章第二章 基本定义基本定义 3 第第三三章章 合合作作原原则则 4 第第四四章章 合合作作模模式式 4 第五章第五章 合作双方权利和责任合作双方权利和责任 5 第六章第六章 集团业务拓展代理商的引入集团业务拓展代理商的引入 6 第七章第七章 合作支持合作支持 10 第八章第八章 集团业务宣传管理集团业务宣传管理 10 第九章第九章 客户服务管理客户服务管理 11 第十章第十章 集团业务拓展代理商的日常管理集团业务拓展代理商的日常管理 12 第十一章第十一章 违规与处罚违规与处罚 14 第十二章第十二章 集团业务拓展代理商的退出管理集团业务拓展代理商的退出管理 15 第十三
3、章第十三章 附则附则 16 附件一 中国移动广东公司广州分公司集团业务拓展代理商合作申请流程附件一 中国移动广东公司广州分公司集团业务拓展代理商合作申请流程 17 附件二 中国移动广东公司广州分公司集团业务拓展代理商合作申请表附件二 中国移动广东公司广州分公司集团业务拓展代理商合作申请表 20 附件三 中国移动广东公司广州分公司集团业务拓展代理商酬金结算流程附件三 中国移动广东公司广州分公司集团业务拓展代理商酬金结算流程 22 附件四 中国移动广东公司广州分公司拓展代理商培训管理办法附件四 中国移动广东公司广州分公司拓展代理商培训管理办法 23 附件五 中国移动广东公司广州分公司集团业务拓展代
4、理商区域考评管理办法附件五 中国移动广东公司广州分公司集团业务拓展代理商区域考评管理办法 26 附件六 中国移动广东公司广州分公司集团业务拓展代理商违规处罚管理办法处理流程图附件六 中国移动广东公司广州分公司集团业务拓展代理商违规处罚管理办法处理流程图 30 附件七 中国移动广东公司广州分公司集团业务拓展代理商退出管理办法附件七 中国移动广东公司广州分公司集团业务拓展代理商退出管理办法 31 中国移动通信集团广东有限公司广州分公司集团业务拓展代理商管理办法 v3 0 3 第一章第一章 总则总则 为了促进中国移动通信集团广东有限公司广州分公司 以下简称中国移动广东公司广州分公司 集 团业务的开展
5、 规范业务合作中各方的行为 保证各拓展代理商在公平 公开 公正的运营环境中 充 分利用中国移动广东公司广州分公司的网络资源和巨大客户群为集团客户提供更多 更好的应用服务 同时为了确保整个集团业务市场形成有序竞争 利益共享 风险共担的良好秩序 特制订本管理办法 本办法是中国移动广东公司广州分公司与集团业务拓展代理商合作拓展集团业务时应遵循的基本原则和 具体业务流程 第第 1 1 条条 本办法中涉及到的 合作商 是指与中国移动广东公司广州分公司直接合作的集团业务 拓展代理商 第第 2 2 条条 本办法只涉及广州地区 包括四郊市 集团业务的管理 对广州地区 包括四郊市 以 外业务的管理参照中国移动通
6、信集团公司及广东有限公司的有关规定执行 第第 3 3 条条 本办法是对业务拓展过程中合作模式管理的基本要求 中国移动广东公司广州分公司保 留在具体业务管理办法中对本办法部分条款调整的权利 第第 4 4 条条 本办法解释权和修改权属中国移动广东公司广州分公司 根据业务发展需要和上级管理 政策调整等需要 中国移动广东公司广州分公司有权对本办法进行修改与补充 第二章第二章 基本定义基本定义 第第 5 条条 集团客户 集团客户是指与中国移动广东公司广州分公司签属协议 订购并使用中国移动集团产品或服务 与中国移动建立了集团客户关系的法人和产业活动单位 个体经营户或其它群体组织 第第 6 条条 集团业务的
7、定义 1 集团业务指通过中国移动通信的网络和业务平台 面向集团客户提供的 以集团客户或其员工 客 户 服务对象为使用对象的各类移动信息化业务 产品 2 按照业务的性质 集团业务可以分为自有品牌的集团业务 联合品牌的集团业务 他有品牌的集 团业务 第第 7 条条 集团业务拓展代理商 中国移动通信集团广东有限公司广州分公司集团业务拓展代理商管理办法 v3 0 4 集团业务拓展代理商是指具备较强的全线产品拓展和售后服务能力的合作伙伴 第第三三章章 合合作作原原则则 第第 8 8 条条 中国移动广东公司广州分公司将为集团业务拓展代理商提供开放 公平 透明的运营环 境 并制定有吸引力的 符合市场实际和信
8、息化发展目标的合作政策 以激发集团业务拓展代理商 拓 展更多 提供更好的服务给集团客户 采用按劳取酬的收益机制 实现移动运营商 集团业务拓展代理 商 集团客户和最终用户之间的多赢 第第 9 条条 合作的基本原则 优势互补 公开透明 合作多赢 第第四四章章 合合作作模模式式 第第 10 条条 中国移动广东公司广州分公司职责中国移动广东公司广州分公司职责 1 中国移动广东公司广州分公司根据集团用户的普遍性需求 自行或委托开发商进行开发 形成通 用性的标准化产品或标准平台 端口 并提供相应的网络和系统服务 委托授权集团业务拓展代 理商对我司分配的目标集团进行全线产品的销售 并对行业内客户提供故障排查
9、 设备维护 二 次开发和满意度提升等服务 2 中国移动广东公司广州分公司将遵循本管理办法及相应的业务管理规范对集团业务拓展代理商的 日常运营进行管理和监督 向拓展代理商提供必要的业务规范 营销宣传 技术培训等方面的支 撑 对拓展代理商业务履行职责情况进行监督 按照拓展代理商履行的职责内容对拓展代理商进 行考核并支付代理酬金 第第 11 条条 集团业务拓展代理商职责集团业务拓展代理商职责 1 集团业务拓展代理商在中国移动广东公司广州分公司的授权下 根据双方的合作协议 遵循本管 理办法 对我司分配的目标集团进行全线产品的销售 并对行业内客户提供故障排查 设备维护 二次开发和满意度提升等服务 2 集
10、团业务拓展代理商主要工作职责为 售前建立客户关系 向集团客户推荐与介绍集团业务 促 进并协助中国移动广东公司广州分公司完成与集团客户集团业务的销售签约 售中协助中国移动 广东公司广州分公司业务安装调测 售后协助中国移动广东公司广州分公司开展客户日常服务 协助进行业务投诉处理 客户欠费追缴等 同时通过挖掘和实现客户需求 培养客户使用习惯 培训客户使用技能 维系以及促进集团业务使用量的工作 并获得中国移动广东公司广州分公司 根据相关规定给予的代理酬金 中国移动通信集团广东有限公司广州分公司集团业务拓展代理商管理办法 v3 0 5 第五章第五章 合作双方权利和合作双方权利和责任责任 第第 1212
11、条条 中国移动广东公司广州分公司权利 1 中国移动广东公司广州分公司有权对拓展代理商根据考核办法定期进行考核 并根据考核结果对 拓展代理商实施相应的奖励和处罚措施 具体见各管理办法细则 2 为保障移动客户利益 中国移动广东公司广州分公司有权根据网络情况 对网络和流量进行调整 3 为保障移动电话用户的基本权益和中国移动广东公司广州分公司的声誉及信誉 中国移动广东公 司广州分公司有权对拓展代理商收取一定金额的业务风险保证金 4 中国移动广东公司广州分公司有权将根据市场发展情况等对各集团业务价格重新定价 拓展代理 商按新的市场指导价格进行销售 5 对提供的网络接入 通信通道 代收费等服务 中国移动广
12、东公司广州分公司有取得相应报酬的 权利 6 在合作期间 对于拓展代理商在未经允许的情况下发布任何与中国移动广东公司广州分公司有关 的各种信息 给中国移动广东公司广州分公司带来信誉上或经济上的损害的 中国移动广东公司 广州分公司有权终止其代理资格 并视其情况 要求其消除影响并进行相应的经济赔偿 第第 1313 条条 中国移动广东公司广州分公司责任 1 中国移动广东公司广州分公司将随集团业务服务内容的丰富 实施集团业务拓展计划 整合提升 集团业务 为各拓展代理商营造良好的商业环境和平台 2 中国移动广东公司广州分公司作为集团业务的组织者和管理方 应随时监测市场的变化 对集团 业务的推广和发展作出规
13、划和引导 3 中国移动广东公司广州分公司有责任向拓展代理商提供相关集团业务的最新宣传资料样本 标准 客户合同样本 代理授权证书和业务培训 从而协助和促进拓展代理商的业务开展 4 中国移动广东公司广州分公司有责任提供其完善的通信平台系统 并负责保证信息在中国移动广 东公司广州分公司网络侧传输的稳定和畅通 5 中国移动广东公司广州分公司有责任根据市场需要对拓展代理商进行市场活动的支持和相关资源 的支持 6 每月向拓展代理商提供相应用户拓展情况 业务量等统计数据 作为合作双方进行结算的核算依 据 7 中国移动广东公司广州分公司对拓展代理商提供的数据 包括业务资料 定期报告等材料进行保 中国移动通信集
14、团广东有限公司广州分公司集团业务拓展代理商管理办法 v3 0 6 密 未经同意不得向其他拓展代理商披露 第第 1414 条条 集团业务拓展代理商权利 1 集团业务拓展代理商在获得中国移动广东公司广州分公司的授权代理后 有权根据合作协议授权 代理的集团业务和规定的区域开展销售或服务工作 并获取相应收益的权利 2 集团业务拓展代理商可获得相应的业务和技术培训 参加移动公司组织的相关技术交流活动 3 集团业务拓展代理商对合作过程中另一方违反管理规定的行为均有投诉权 4 集团业务拓展代理商可根据企业自身情况提出变更合作或退出合作 但需要符合本管理办法规定 的程序 第第 1515 条条 集团业务拓展代理
15、商责任 1 集团业务拓展代理商拓展使用中国移动广东公司广州分公司集团业务的客户最终必须和中国移动 广东公司广州分公司签定业务服务协议 2 为保证市场的有序性 维护市场价格的稳定性 集团业务拓展代理商代理的业务对外报价必须与 中国移动广东公司广州分公司一致 不得私自更改 特殊价格方案必须报中国移动广东公司广州 分公司审批 3 集团业务拓展代理商应充分了解各项代理业务的内容 在获得中国移动广东公司广州分公司授权 后严格按照各项业务的管理规定发展客户 推广业务 积极开展营销工作 4 集团业务拓展代理商应严格遵守国家有关法纪法规 承担由于其行为的合法性及健康性引起的一 切争议和法律责任 5 集团业务拓
16、展代理商必须在合作协议许可的范围内开展工作 严禁利用中国移动广东公司广州分 公司提供的平台和通信资源开展未经许可的业务 6 为确保移动用户的权益 集团业务拓展代理商不得与其他运营商开展同类业务合作 7 集团业务拓展代理商有义务响应中国移动广东公司广州分公司要求 向中国移动广东公司广州分 公司提供包括客户发展情况 客户分类 客户使用习惯等数据的报告 并接受中国移动广东公司 广州分公司对其客户服务质量的监督管理 以便中国移动广东公司广州分公司进行集团业务发展 的整体规划和管理 中国移动广东公司广州分公司将对其提供的报告保密 8 集团业务拓展代理商对中国移动广东公司广州分公司的技术 业务资料 客户信息以及其他专有 信息进行保密 需建立和加强内部管理 未经许可 不得对外披露 9 集团业务拓展代理商有责任发展真实客户 保证上报客户资源的真实性并督促客户准时缴费 10 集团业务拓展代理商有责任维护我司形象 避免导致客户投诉或出现不利于我公司的报道 11 集团业务拓展代理商进行业务拓展 有责任遵守相关业务安全和信息安全的规定 中国移动通信集团广东有限公司广州分公司集团业务拓展代理商管理办法 v3 0
