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1、北京华夏博雅物业管理有限公司 Beijing Huaxiaboya Property Management Co.,Ltd总经理致词各位同事：欢迎大家加入北京华夏博雅物业管理有限公司工作。物业管理是一项新兴的行业，也是朝阳产业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公
2、司的物业管理能够成为物业管理的楷模。编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解本物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。如有疑问，请向您所属部门经理及总经办查询。北京华夏博雅物业管理有限公司总经理 二零一三年一月第一章 总则一、为使本公司管理科学、规范，并使公司能够稳步长期发展，特制定本员工手册，作为员工行为的指南。员工手册旨在帮助员工了解新的工作环境，从而使您与公司融为一体。二、本手册根据国家有关法规及公司章程而制定，为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料。三、本手册对公司有关情况和政策进行了介绍和解释，不代替公司政策
3、，如本手册与政策文本有冲突，以公司政策文本为准。公司在遵守国家法律、法规的情况下，有权对手册任何内容进行修改、暂停或终止手册内容。四、本手册如有与国家法律相悖之处，以国家法律规定为准。五、本手册所称“公司”指北京华夏博雅物业管理有限公司，本手册适用于经公司人力资源部批准录用的所有员工。六、公司管理层有权根据需要对手册进行修改和更新，并通过人力资源部培训、实施新的员工手册。旧手册将即期作废，一切以新手册为依据，员工不得以未知为理由，提起劳动争议。七、公司各部门可根据部门特点和需求制定相应的部门规章制度，并报总经理办公室审核，以执行总经理批准方可实施，制度中如与国家、公司的规章制度不一致情况下，以
4、国家或公司相应制度为准。八、本手册的解释权归公司总经理办公室。第二章 人事管理办法一、管理原则人事管理遵循依律依法、公平竟争、责任与激励对等原则。二、员工聘用1、公司实行全员聘用制，对应聘员工进行全面考核，择优录取。2、公司重视每位员工在其自身和岗位中所显示的能力和可塑性的潜能。所有员工都可获得平等的尊重，并被提供同等的发展自身和事业的机会。3、公司应聘人员应具备以下基本条件：（1）应聘员工必须具备良好的思想品质、勤奋、正直、敬业、机敏、接受能力强、身体健康；（2）各部门主要负责人原则上要求大专以上学历，三年以上相关工作经验；（3）各部门管理岗位原则上要求高中以上学历，二年以上相关工作经验；（
5、4）基层岗位员工原则上要求初中以上学历，有工作经验者优先。保洁员可放宽至小学毕业。（5）应聘员工必须按公司要求提供真实可靠的个人资料、国家认可的学历文凭与专业性证书，不得冒充、涂改和填写虚假资料，违者公司保留处罚和解聘的权利；（6）凡有下列情况者，不得聘用。隐瞒实情者，一经公司发现，立即予以除名，公司不负担任何责任；被公司除名、辞退、解聘者；被判处有期徒刑或受通缉，尚未结案者；吸食毒品或其它代用品；患有精神病或传染病者，或体格检查经本公司认定不适合者；未满十八周岁者。基层女员工年龄超过50周岁。基层男员工年龄超过60周岁。4、公司招聘应遵循以下程序：（1）公司各用人部门根据业务发展需要和岗位设
6、置情况，向人力资源部提交“人事需求报告书”；（2）人力资源部根据各部门用人申请，统一规划，有效控制，制作招聘计划书，经总经理或执行总经理审批后实施；（3）人力资源部对应聘人员的材料进行分类，选择性地进行初试，应聘者必须按照公司规定，填写“应聘人员登记表”，并查验各类证件；（4）初试合格者分别由部门负责人及主管领导复试，复试合格签署意见；（5）“应聘人员登记表”经总经理审批后，由人力资源部安排进行健康检查，应聘者不得以任何理由拒绝体检；（6）通过健康检查的应聘者进入本公司试用；（7）所有进入本公司试用的员工必须参加岗前培训，了解公司的概况和规章制度，基本掌握岗位技能后方可入职上岗试用；（8）进入
7、本公司试用的员工必须在一周内提交毕业证书及相关证件原件，由人力资源部审核确认、复印存档。5、员工的试用及转正（1）新录用员工一般试用期为一至三个月，入职办理手续流程（详见试用员工管理办法）。若在试用期间表现优异，有特殊贡献者，经主管领导批准可缩短试用期。若新员工经考核证明有丰富的相应岗位工作经验，经主管领导审批，可免试用期；（2）新员工在试用期内能够遵守公司的各项规章制度和适应本人工作岗位，试用期满前一个星期由本人向部门负责人提交书面申请，人力资源部对该员工进行转正考核，部门负责人及总经理审批后方可转正；（3）转正后，双方自愿可签订劳动合同，合同期为一年，每年续签一次。（4）在试用期内，新员工
8、若违反公司的规章制度或不能适应本工作岗位，公司有权将其辞退；部门负责人进行书面申请辞退，提交人力资源部进行监督，总经理审批方可辞退；6、员工的部门调动（1）因工作需要或本人要求调动，须征得调出、调入部门同意，由人力资源部完成“员工异动表”的相关程序后，开具“调动通知书”；（2）任何员工必须接受公司工作需要的调动安排，及时办好各项交接手续，若不服从工作调动，公司将给予处罚。7、员工的离职、解除和终止聘用（1）离职分个人辞职、公司辞退、开除；（2）在试用期内不符合录用条件的，公司可以随时解除劳动合同；（3）在试用期满后，可以根据劳动法的规定提前30天书面通知的方式，解除劳动合同（详见劳动合同书）；
9、（4）劳动合同期限届满，任何一方表示不继续的，合同即行终止；劳动合同期限内辞职须提前一个月书面申请提出（详见劳动合同书）；（5）公司与员工协商一致，可以解除劳动合同；（6）在每年一次体检后，健康状况不适应工作要求的员工不再续约；（7）自动离职或辞职者，违反该规定并造成公司资料外流或经济损失的，公司可依法追究经济及法律责任；（8）离职程序为：本人以书面报告提出辞职申请或部门提交辞退者员工报告-部门负责人-人力资源部总经理审批。依照“员工离职流程表”物品清退手续-结算、领取最后一个月的工资。三、劳动合同1、劳动合同是劳动者与公司确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议，公司实行统一规范的劳动合同管理
10、，依法保护合同当事人的合法权益。2、公司与员工依法签订之合同，对双方均有约束力，双方都必须严格履行，任何一方不得擅自变更或解除。3、合同生效期间，双方都有权要求对方全面履行合同所规定的义务。一方违反合同不履行义务，双方有权要求赔偿由此面造成的损失。4、合同条款是双方享有权利承担义务的依据，也是处理合同纠纷的主要依据。四、档案管理1、公司建立健全科学化、规范化、标准化的人事档案管理制度，严格遵循程序，妥善保管，合理利用。2、员工有责任认真填写公司制定的“应聘人员履历表”，所提供的个人资料必须正确属实，并根据要求附交有关证书、证件的复印件，虚假者公司可作为解除合同的理由。3、“应聘人员登记表”所填
11、写的信息如有变更，应及时通知人力资源部加以个性和增补。4、非职务所需，员工不得私下打听他人的个人情况。第三章 员工行为规范准则一、总则本准则是公司员工必须自觉遵守和基本行为准则，是规范员工行为的基本依据。二、工作规范1、员工在上班时间及上班区域内必须佩带工牌。2、公司提倡工作用语为普通话。3、上班时间严禁大声喧哗、吵闹、串岗、聊天。4、严禁在上班时间内阅读与工作无关的报刊杂志，违者视情节轻重，给予不同形式的处分。5、严格上班时间，不得在上班区域和上班时间内就餐、吃零食或进行其他工作以外的活动。6、不得在工作时间用办公电话打私人电话。7、员工上班期间电话一律调成振动，接打电话时，用语应尽量简洁、
12、明确、减少占线时间。8、员工参加正式会议、培训等应严格遵守会议时间及秩序，主动处理好手机，不得发出响声，每响一次，扣工资20元。三、形象规范1、员工着装1）员工上班时，着装应保持整洁、大方、得体。男员工着装要求：2）男服干净整洁、无污迹、无汗味、无破损、扣子齐全；系好领带，袖衫应扣好袖扣。穿戴统一，合符标准。3）女员工工服表面平整，长度适中。不得露胸或披挂，衬衫必须束于裤腰或裙内，男士不得将领带拉开。4）统一鞋袜颜色。皮鞋光亮，不穿颜色鲜艳的袜子，禁止使用夸张的配饰。5）员工的工牌须随身携带，工牌在工作时间内须按规定标准佩戴。员工在设施设备维修、油污较多的情况下，可着旧工作服或自备服装或特殊作
13、业劳动时，也视情况可不着装工作服，但必须佩带工牌。6）管理人员有权监督员工着装。7）员工工牌佩戴端正，位置统一。8）工作服非因公不得穿出公司，下班后，须将工作服存入更衣柜。如员工初次违反上述规定，由质检部填写整改意见书并备案，再犯者则按规定扣除当月工资20-50元，屡犯者将给予警告处分。2、员工仪表员工应保持手、面部、头发的清洁整齐。女员工：发型整齐，不披发，不得遮面，不染异色；提倡淡妆上岗，不化浓妆，不涂指甲，首饰佩带适度。男员工：不留胡须，不留长发。发行长度侧不过耳。3、仪容仪表必须1）、员工必须按公司规定的着装上岗；2）、员工上岗必须衣着整洁；3）、员工上岗不准挽衣袖和裤脚；4）、员工上
14、岗必须配戴胸卡；5）、员工上岗头发必须梳理整齐；6）、员工不可以理怪异发型上岗；7)、员工不可以染彩发、烫发上岗；8)、男员工不可以留长发、留胡须上岗；9)、女员工长发必须按公司规定统一戴制式发套上岗；10)、员工必须着黑色布鞋、深色袜子上岗；11)、员工必须着干净鞋袜上岗；12)、女员工上岗不准浓妆艳抹；13)、员工上岗不可以戴饰物；14)、员工不可留长指甲上岗；15)、员工不准刺纹身、打耳眼、戴耳坠。四、行为规范1、员工之间相互平等，彼此应建立真诚、友爱、互助的工作合作关系，养成积极向上的团队精神。不得挑拨是非、散布谣言，恶意诋毁攻击他人，更不得吵闹、打架、否则按照公司制度处理。2、原则上
15、工作时间不接待私人来访（特殊情况除外）。如有会客要求，需事前向直接领导请示，批准后方可会客。对所有来访客人，应礼貌周到、举止得当。维护公司对外公关形象。3、员工如有投拆或反映意见，可通过口头或书面向主管领导陈述，如意见涉及主管领导，可向公司总经办或更高层领导陈诉。公司鼓励员工表达不同意见和想法，鼓励员工之间进行坦诚沟通。4、公司所有员工应做好本职工作，严禁利用职务便利拉关系，原则上不得接受业务单位的宴请及礼金、礼券、礼品。5、员工对外交往应热情诚恳、礼貌周到，廉洁自律，严禁任何人收受回扣，损害公司利益。6、遵守公司的规章制度，服从管理，听从调遣，上班一律穿工作服，衣着保持整洁并配带公司统一的工作牌。7、爱岗敬业，热爱本职，吃苦耐劳，遵纪守法，自觉维护公司利益，维护公司形象和公司声誉。8、按规定时间上班、下班，不迟到、不早退。上班时不脱岗、不串岗、不睡岗，有事离岗向班长请假。不办私事、工作时间不准吃东西、看报、看书。9、不在工作时间内做与工作职责无关的事情，不大声喧哗、不打闹，不三五成群、携手搭肩，不蹲卧、席地而坐。10、尊重领导、尊重客
