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1、四个角色： 第一，管理问题的发现和解决者。文化是观察企业的一个视角，要善于从文化角度出发，发现管理问题和矛盾的背后有哪些文化的原因，然后从文化的角度给出解决办法。举例，当前形势下，纺织企业规模重要还是要效益重要？做大好还是做强好？不同的选择背后是对发展理念的不同理解；再比如，生产质量起伏很大，除去产品结构不同的因素，管理上的原因质量管理体系的不稳定，那么文化方面就可能是员工质量意识、质量责任不到位，这批任务领导强调了就认真点，下次领导不说了就又松懈了。文化工作者就是要找出类似问题背后的文化原因，从而通过文化的方式来解决。 第二，文化的系统整合者。现在人们都逐渐认识到，企业做文化绝对不是简单的搞
2、几个活动、贴些大字标语，或者做些以人为本的事情，企业文化要真正的改进企业效能，它一定是个系统的体系，一定是个能够自少而下气流贯通的过程。企业文化管理，首先应该从精神层、制度层、行为层和社会层四个层次梳理企业现有的文化状况，然后在现有的基础上扬弃、创新。需要强调两点：首先，企业文化和战略应该是相通的、相互影响的，企业文化的定位一定要体现出战略目标的要求，并在文化层面上对其进行分解，什么样的战略要求，就要有什么样的文化要求同之相适应，无论是使命、愿景、核心价值观的宗旨部分，还是营销、质量、生产、研发等职能理念部分，乃之员工工作理念都应该体现出战略的要求，让文化对战略的贯彻先行铺路，这样的文化才是可
3、执行性文化，这样文化才能够与企业的经营管理同步，这样的文化才可能避免头痛医头、脚痛医脚的局面；其次，企业文化系统不可以空降，一定是在对原有文化的吸收、扬弃的基础上建立起来的，否则就不能形成企业自身的秉性，甚至会同原有的价值观念发生严重的冲突，导致企业混乱。 第三文化的落地推动者。文化建设一定是精神层、制度层、行为层和社会层四层次联动，一定是一个长期渐进的过程，企业的文化管理部门和工作者应该制定出一个中长期的实施计划。发动广大员工参与，文化之有转化为大家的行为才有意义。加强宣贯，形成视觉、听觉的反复刺激，举办各种活动，文化经过系统梳理后，有自己的一个价值主线，方方面面的理念、规范都是对其进行的延
4、伸，企业的各项活动都要把握这根主线，让员工从中体会文化的内涵，久而久之理念就会扎根。活动的形式有多种多样，像员工辩论赛，“画与话”（用一幅画活着一句话来表达对文化的理解），可以不断的总结合丰富。还要注重用制度来保证。首先需要在制度上体现出来。例如奖励制度提倡A行为，就要奖励A行为，企业鼓励创新，认为创新是企业发展的源动力，那对待员工的创新成果一定要大奖、重奖，大张旗鼓地进行表扬，形成冲击，如此才能让全体员工切实体会到企业不仅仅是说说而已的。与此相违背的做法是鼓励A行为却在奖励B行为，比如企业宣扬以人为本，但却在存在着严格的等级制度，只看到纪律的刚性，看不到其中的人性关怀，那么“以人为本”就不会
5、在企业的氛围中扎根。当然，为达到企业文化的落地，采取的形式是多种多样的，通过不断的策划、创新，相信企业能够在文化的落地上找到自己适合的方式。 第四文化的变革者。企业的外部环境不断变化，经营管理在不断发展，文化建设也不是一蹴而就的事情，发现现有文化不再适应的时候就需要大胆的进行变革。判断外部环境变化、经营管理发展形成的压力，确定变革方向，细化文化变革的措施，最终再来推动这个变革，这是个循环往复不断提升的过程。 作为以企业文化为核心竞争力的一家企业管理咨询公司，我们在给企业咨询的过程中，发现大部分企业虽然已经对企业文化开始重视，但相当一部分企业却在某些关键问题的理解方面存在误区，就此我们针对当前企
6、业文化现状进行了一次调查，在调查对象中，来自国营企业的占45.8%，民营企业的占37.5%，合资企业的占16.7%，在人员结构方面，企业高层管理人员占25%，中层管理人员占54.2%，普通管理人员占20.8%。下面是关于这次调查活动的相关统计及我们所作的分析。 1关于企业文化建设部门 企业有无专门负责企业文化建设的部门 企业目前负责企业文化工作的部门 分析： 1、由调查结果可以看出，只有13%的企业有专门的企业文化部，62%企业的企业文化工作分散在党委工会、人力资源部及策划部上。企业文化工作是一项系统工程，包含着企业对内对外的企业文化内容，即企业对内的企业文化和企业对外的品牌文化，如果将企业文
7、化工作由某一个传统职能部门兼负企业文化工作，就往往会存在如下弊端：传统的职能部门在负责企业文化工作时缺乏系统的思路，如策划部负责企业文化就会偏重于企业的形象宣传，人力资源部负责的企业文化偏重于内部员工的凝聚力，党委工会负责的企业文化偏重于政治思想工作，而企业文化工作要取得更好的效果，就必须内外兼修，平衡发展，偏重于某一方面，往往会使企业文化的效果大打折扣，有时甚至会导致经营危机。企业文化工作是一项持续的长期工作，每个部门都有其具体业务，由其负责的企业文化工作就摆在了第二位，很容易造成企业文化一阵风的现象，企业文化工作贵在坚持，一阵风及运动式的企业文化工作往往不能给企业带来积极的效果。 值得高兴
8、的是，有25%的企业正在筹建企业文化部门，这就反映出企业对企业文化的认识是日趋成熟。 2、从企业负责企业文化建设的部门分类分析，有39%的企业文化建设是由人力资源部负责的，这是大部分企业现在采取的做法，它的优点在于它可以从人力资源制度方面给予支持，有利企业文化由形式到内容的转变；缺点则是如果企业规模较大，企业文化建设的工作涉及面和深度就不是单一个人力资源部能够解决的，它必需从企业的全局考虑，由各个部门协调起来才能完成，这就要求文化的工作应该由专门的部门来负责。由策划部或者党委会来实行是和中国企业对企业文化的误区有很大关系，将企业文化作为一项策划方案来实施，认为企业文化就是要造势，搞形式主义，所
9、以将这项职能放在了策划部门。而将这项工作放在党委会则绝对是中国企业文化政治化的具体表现。当然还有22%的企业将文化工作放在了总经理办公室或者是企业文化部，从这点可以说明，我们企业对企业文化在认识上确实存在着很大的误区。 2关于企业文化的评价 您对贵公司企业文化的评价? 您认为企业文化是虚的吗？ 分析： 1、54%的人认为自己企业文化一般，42%的人认为自己企业文化还可以，但没有人认为自己企业文化很好，这说明我们许多企业只是在表面上做企业文化，企业文化并没有落实到员工的心中去，员工从形式上看接受了企业文化，而却对企业没有高度的认同感。再加上我们此次调查对象以中高层为主，这就更加证明了企业文化在管
10、理层干部满意度都不高。企业文化对内是一项凝聚力工程，员工对企业的认同直接关系到企业的生存问题，这项工作应该摆在什么位置，不同的企业有不同的考虑，但是员工对这项工作的评价却很重要，因为企业文化的最终载体是人，人如果从主观意识上不接受，那文化就永远只能停留在虚的层面上。 2、这个问题是我们企业经常会提问到的问题，从结果来看，40%的人认为企业文化是虚的，54%的人认为不是，说明企业文化工作在大部分人看来还是比较形式，或者它提供了这样的信息，绝大多数企业的企业文化工作只是在做表面文章，企业文化的落实机制及工作相对滞后了。要解决这个问题，我们认为必需要建立一种企业文化的运行机制，这种机制可以将文化从高
11、层到一般员工，从精神到物质，从表面到内容实现转变。在实操中，我们要将文化和战略、人力资源相结合，从战略的高度上把握文化的方向和实行的路径，从人力资源的角度上对文化的激励和约束机制进行落实，那文化才能从形式皮内容转变，由虚到实。3关于企业文化现状 贵公司企业文化工作的成绩主要体现在哪些方面? 贵公司企业文化工作的不足主要体现在哪些方面? 评述： 1、企业文化作为一项管理职能，它最终的绩效应该体现在企业的经营业绩上，从结果的比例来看，只有38%的企业文化工作体现在企业的经营业绩上，而40%的企业体现在企业形象上，7%和15%体现了顾客和员工的满意度。由此分析，企业对企业文化的重视偏重在企业的形象战
12、略CIS，对内部的塑造及顾客的价值观上重视不够，因此文化工作体现在经营业绩上的比例自然就少。从企业文化的最终职能来说，它的绩效是可以直接体现在经营业绩，美国学者约翰科特和詹姆斯赫斯克特经过11年艰苦研究，总结了200多家企业绩效情况，最后集中到10家典型公司的企业文化和经营关系上，证明了企业文化是对企业经营收益有很大的促动作用的。 2、37%和25%的企业文化工作不足是由于无正式部门和领导不重视的原因造成的，而16%和22%的原因是企业家和员工的素质不高造成的。这说明当前企业文化塑造的主要障碍是企业对企业文化建设工作的忽视，将企业文化从属于传统企业管理中的某一环节，没有将它与企业战略、人力资源
13、相提并重，这是企业文化不足的主要因素。由此也提醒企业家，如果你希望你的企业文化能够促进经营业绩，使文化不但能够起到凝聚员工的作用，更加可以企业增加利润，你就要从高度上重视此项工作，有专门的部门和工作工作人员来推动它，不然它的效果就会大大减弱。 4关于企业文化的发展趋势 你认为企业文化的发展方向是? 评述： 认为企业文化是管理方式与品牌文化的各占一半，事实上中国企业是从企业形象设计和品牌文化开始接触到企业文化的，企业文化目前作为一种管理理论和方式暂时还不是十分被认同，但我们有理由相信，随着管理的不断发展，企业文化必将成为一种新型的现代管理方式，它必然和其它管理职能一样，会被企业所接受。企业文化管
14、理作为一种人性化的管理方式，强调在建立共同的远景和价值观后，通过组织氛围的建立，塑造好的工作环境，来让每个人都自觉的为企业努力工作。庆幸的是，从文化发展方向来看，没有人认为它是一种形式，这跟现在的文化理解上存在的偏差可能就是当前企业文化工作要努力的方向了。 以上这四个方面的调查和分析，是企业在企业文化建设上经常会遇见的关键问题，我们在咨询企业文化项目时，也着重从观念上帮助企业认清这些问题，同时从企业管理发展趋势的角度，希望能够在文化的建立方面给予企业在实操上的支持。很多企业被问及企业文化建设时都异口同声说重视企业文化，而实际的操作却没有体现出来，这当中有一方面就是企业对企业文化的认知上存在误解，企业文化被娱乐化、政治化、形象化、口号化甚至是宗教化的现象在中国较为突出，这和中国企业目前的管理水平还不高有关系，更重要的是和我们的企业大部分是国有企业或者是从国有企业演变而来的更有关系。所以，要使企业文化真正发挥它应该有的效用，首先要从观念上对它有正确的认识，然后才有可能让它和其它管理职能一样，对企业的发展起作用。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，叶芃博士现为香港经盛国际集团有限公司执行董事，广州经盛企业管理咨询有限公司常务副总经理，香港企业文化协会常务理事，香港企业文化协会企业研究所副所长。电子邮件：
