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1、经 理 人演讲与口才训练教程 第一章 人际口语沟通一、口才的作用1、是成功经营的捷径 有一位东北某汽车制造厂的推销员,当他刚刚走进一家族馆,发现已经有一个人先到,正躺在床上看书,(提问:如果是你,怎么办),推销员问了一声:“你到了多久了?”对方回答:“刚到”(再次提问:你又怎么办?),推销员说“哦,我有一位亲戚在大同,我也去过大同,很漂亮,很清洁。”然后,推销员谈起了大同的物产,风土人情。两人越谈越投机,没过多久,二人就约定共进晚餐,再后来,东北推销员从大同人那里采购到廉价的煤炭,大同人从东北人那里买到了一批价格优惠的汽车。(提问:从这个故事里面你能够感悟到什么?)(1)做交际的始动者(2)找
2、准话题(3)把握机会(4)热情2、是愉快生活的润滑剂 我们问谈天、沟通、排解纠纷、发布工作指令、协调人际关系安慰人、批评人而又不至于伤人、谈判、教学,这些我们日常生活的内容,无一不关系到口语表达。表达得好人们便说某人口才好,表达得不好,人们就认为他口才不好。 例1,我们有一位朋友生病住院,准备切除阑尾。正躺在病床上,十分忧愁。(提问,你去看望他,你说什么?) 例2,你的一位朋友的长辈去世,你去吊唁,你怎么安慰他? 我们和我们的亲人,好像是被邀请到一个无限期的宴席里来,因为他们比我们早一点入席,所以他们比我们先行离开一步,我们和他们不会那么凑巧的同时入席,但我们知道迟早有那么一天,我们也会和他们
3、一样离开这个欢乐的宴席,我们不要感到过分的悲哀。(利用人生哲理来劝告,最好不要空洞的说:你要节哀,你要保重身体,你要化悲痛为力量)3、口才是增长知识的重要途径 口才表现为口语交际和口语表达,通过口语交际,我们可以从他人那里学到许多知识。听君一席话,胜读十年书,通过口语交际,增强对社会的理解,增强对人的理解,口语交际是我们在社会的大环境中去处理人与人之间的关系,去获得知识。4、口才是展现自我的理想渠道 在生活中,我们认为,人才未必有口才,有口才一定是人才。在大庭广众之中,条理清楚,逻辑分明的表达自己的观点,让人信服,让人动情,让社会、让领导、让同事发现自己,你就不会怀才不遇,你就不会牢骚满腹。(
4、3)口语交际是增长知识,提高修养的重要途径 在生活中我们常常说听君一席话,胜读10年书,通过口语交际与人打交道的交往方式来增强自己的知识,增强对社会的了解,增强对人的了解。口语交际让我们到社会的大环境中去学会为人处事,去处理人与人之间的关系,涉及到心理学,语言学的知识。二、口语交际的原则 1、愉快原则,人们交际说话的目的在于深入人生,改善人生,追求快乐的人生,快乐来自于需求的被满足。(马斯洛的需求层次论)、(马克思:人只有在满足衣食住行之后才会有更高层次的精神活动) (1)赞赏与鼓励,人生如同比赛,渴望有人或采,希望自身价值被别人认同,指向未来,我们来看看另一个故事:传说有两位猎人,每人打到两
5、只野兔回家,第一位的妻子说到:“你只打到了两只吗?”这位猎人心中很不高兴“你以为很容易打到吗?”第二天他故意空手回家,让妻子知道打猎是不容易的事情。第二个猎人的情况恰好相反,他妻子看见他带回两只野兔,就非常惊喜地说:“你今天居然打倒了两只兔子吗?”第二位猎人心中非常高兴“两只算得了什么?”第二天他打到4只。 有一位社会心理学家在大学生当中做过一个这样的实验,他在女大学生中选出两名相貌平平,性格内向,平常根本不注意服装穿戴的同学,他们的成绩也非常平常,然后选择了两组男生,第一组的任务就是:看见那一位女同学便显出非常高兴的样子,并且不断称赞她是多么漂亮,穿着是多么淳朴,气质也很好,这些男生非常乐意
6、与他交往,和他谈心,后来的结果表明:这位女生变得开朗大方,学习成绩优秀,充满自信,在人们眼里变得非常漂亮。而第二个同学还是原来的样子。没有一点改变。从以上两上事例可以看出,赞扬,鼓励对改变一个人是多么重要,生活中我们经常需要去称赞别人,真诚的称赞,于人于己都有好处,对别人来说,她的优点和长处因为你的赞显得更加有光彩,他本人也会因为你的称赞而更加自信。对我们自己来说,真诚地称赞别人,表明你关注他人,并被她的优点所吸引。一个经常称赞丈夫的妻子会是一位非常出色的妻子。 ()移情换位原则。春秋战国的时候有这样一个例子,赵文王死了之后,由成王继位。成王当时还年幼,就由他的母亲赵武后摄正。秦国大举进攻赵国
7、,赵国向齐国求救。齐国提出了严厉的条件。条件是:“一定要以长安君为人质,否则就不出兵。”长安君是成王的最小弟弟,狭隘的母爱,使赵威后变成了铁石心肠。她拒绝齐国的要求,无论大臣们如何极力劝解,都不答应:“如果再有人要我把长安君送去当人质,我就将口水吐到她的脸上。”触龙装作若无其事的样子走了进去,他抱歉地说:“我的腿有一个毛病,行走困难,所以很久没有向您请安,但又担心太后的健康状况,所以前来拜见”“我都是以车代步。”“那饮食方面呢?”“我都是吃稀饭。”“我最近也是食欲不振,所以我每天要固定的散散步,以增强食欲,可以使身体更加健康一些。”“我可不能像你那样。”到这个时候赵威后的表情缓和了下来。触龙又
8、说:“我有一个小儿子,名字叫舒其,非常不成材,叫我感到困扰,我的年纪大了,希望在我有生之年向太后请求,给他一个王宫卫士的差事,这是我一生的愿望!”“可以,他今年几岁?”“15岁,或许太年轻了,但我希望能在生前将他的事先安排好”“看来父亲也是疼爱小儿子的。”“是啊,而且超过了母亲。”“不,母亲更疼爱小儿子”触龙说:“我觉得太后更喜欢长安君的姐姐”“不,我最爱的是长安君。”触龙说:“如果喜欢孩子,一定会为他考虑到将来的事。当你的女儿出嫁后,因为他离开你而流泪,然后又经常挂牵她的安危,希望它的子孙都能显贵并且能够继承王位。”太后说“是,是这样”,“那么,请太后想一想有没有王侯将相经久不衰?”“没有”
9、“所以,没有功劳而得到太多,最终结果就误了自己,现在你赐给长安君崇高的地位,肥沃的土地,却不给他建功立业的机会,万一你将来出了什么意外,长安君的地位能保住吗?”赵威后被触龙说服“好吧,就按照你的意见办。第一步,触龙以情动人,第二步寻找共同话题:身体健康。第三步,说明危害。终于达到目的。”美国有一位社会学家认为:口语交际时有六个人参与,第一个,你心目中的自己(我认为我自己怎么样),第二个,对方心目中的你(他认为我怎么样),第三个,你认为对方心目中的你(我在他心目中的位置怎么样),第四个,对方心目中的他自己(他认为他自己怎么样),第五个,你心目中的对方(我认为他怎么样),第六个,对方认为你心目中的
10、他自己(他认为我对他的感觉怎么样)。要进入对方对交际情感中去察言观色,感受交际时对方的每一个变项。 (3)维护对方面子原则。面子,就是在他人面前得到尊重、肯定的一种感受,是一种自我价值保护。交际时要注意维护交际对象的体面、情面、身份、荣誉。在公众面前让对方的自我价值得到肯定。 在世界各民族中,都对一些事物和现象,人们从来不愿意直说。最突出的是关于死亡。采用种种说法来婉言指代。在汉语中,例如:逝世、捐躯、永别、送命、作古、去世等,这成为一种带普遍性的习惯。除此之外,古今中外都趋向讳言有关人体排渠现象。 有这样一个人想买一个夜壶,看了几个都觉得不太满意,老人一心想做成这笔生意,便想劝他买大的。但这
11、位老人没有直说而是说:“冬天,夜长啊。”其意不言而喻,如果老人说,冬天小便多,大了正好用。这就过于粗俗,而它既要把话的意思表达出来,又不失礼,又让人心领神会。言辞又文雅。 日常生活中,说道人们的缺点错误时,人们已倾向于用含蓄的办法。有由一位营业员看到一位顾客买菜的时候,把黄菜叶都去掉,营业员没有直接说出来,而是提醒顾客说:“同志,请小心,别把它去掉了。”顾客一听,红着用把菜放下来。还有一次,有一位顾客没有付钱就把菜拿走,营业员叫住他说:“同志,你是不是忘了付钱?”顾客只好回头把钱付清,如果训斥他,事情就坏了。 还有一件事情,有一位戴眼镜的中年男子,正有滋有味地吃包子,一不小心,肉汁溅到身旁一位
12、男青年的鼻尖上,中年男子一抬头发现了自己行为,但他没有道歉认错,一瞬间出现难堪的局面在场的人都担心这个男青年要发火,但男青年的女朋友也赶紧掏出手帕要给他去。不料那位男青年笑眯眯地说:“等一等,他还没有吃完,可能还会溅过来。”这一句话使在场的人都乐了。中年男子也赶忙站起来给青年脸,并且说:“这类事情决不会重演。” (4)真正对人感兴趣,我们要主动关心别人,帮助别人,这样生活才会更加美好。2、合作原则 人类漫长而艰辛的生产活动以及多灾多难的生命历程证明:人只有借助群体的力量才能满足人的各种需要,如尊重,归属,友谊,自我实现,只有把自己置身与他人的关系中,才能够满足自己的愿望。 (1)不争论原则。生
13、活中,多数时候我们都生活在平凡的日子里,我们平凡的工作,在平凡的生活,我们寻求平凡的快乐。生活中,当我们为金庸武侠小说好还是古龙的武侠小说好而争论,我们为琼瑶的小说值不值得读以及对我们的帮助有多大而争论,我们为三毛的死是否有意义而争论,当你旁征博引,气壮如牛,最终在大庭广众中把对方驳得体无完肤,口不能言,以为自己胜利了,但是,你却失去了朋友。你让他在大庭广众中出丑,他人内心深处并不认为自己不对,他只感到自己失去了面子。这时你就失去了朋友,你已经输了。如果你在大庭广众之中辩论失败,那么你就失去了面子,你也是输家。1961年6月,英国退役陆军元帅蒙哥马利访问中国,在洛阳参观,由外交部工作人员陪同,
14、在街上散步时,走到一个剧场,台上正在上演穆桂英挂帅,他听了剧情之后,连连摇头,说道:“这东西不好,怎么能让女人当元帅呢?”中方陪同人员说:“这是中国民间传奇,群众很喜欢看。”蒙哥利说道:“爱看女人当元帅的男人不是真正的男人,爱看女人担当元帅的女人不是真正的女人。”中方队员不服气:“我们主张男女平等,男同志能办到的,女同志也能办到。中国红军里就有很多女战士,现在解放军里面还有一位女将军。”蒙哥马利说:“我一向对红军、解放军很敬佩,但不知道解放军有女将军,这会有损解放军的荣誉。”中方人员针锋相对地说:“英国国王是女人,根据英国的政治体制女王是英国国家元首和全国武装部队总司令,这会不会也有损贵国军队
15、的声誉?”周总理知道后,严肃的批评中方人员“你讲得太过分了,他有他的看法,何必去反驳他,求同存异,弄得人家无话可说,就算你胜利了?”周总理亲自审阅为蒙哥马力安排的文艺节目,发现又有木兰从军就是:“又是一个女元帅,不然他会以为我们故意气他。”他喜欢的杂技、口技。去换掉。蒙哥马力知道了这件事,体会到了总理的用心,延缓了他的怨气,使蒙哥马利挽回了面子,两人的关系以及两国友好关系同时得以加强。 我们不要那种表面上,空洞的胜利,我们要对方的好感。上周星期六中午我到东街去吃水粉,一位朋友推荐而去,要了两碗,结果发现有沙子,朋友大声提出异议(周围还有许多人)老板说我卖了100多碗,没有人说有沙该怎么办是争取
16、自己的权利还是一走了之,请学生回答。 (2)避免指责。人都有强烈的自我价值保护倾向,人们对那些威胁自我价值的人有强烈的排斥情绪,他本身是通过对过去事实的否定,从而否定交际对象的价值,让交际对象恐惧、焦虑,反过来,交际对象再指责语言的发出者,怨怨相报,恶性循环。 有这样一个故事:有一天,楚庄王十分喜爱的一匹马,因为生活的太优越而死,楚庄王命令全体大臣志哀,要用棺材装敛,文武百官纷纷劝谏,庄王下令:“谁敢为葬马的事来说话,格杀无论!”大臣们都不敢说话,楚庄王有一个中央歌剧院,有一位演员优蒙,他嚎啕大哭着走进王宫,楚庄王很奇怪,这位演员平常都在表演小品相声等轻松幽默喜剧,为什么今天一反常态?就问他为什么哭,优蒙说:“我是为那匹马而哭,那上是楚庄王喜爱的马,向我们这样一个堂堂大国,却只有以大夫的礼节来办丧事,实在是太轻慢了,一定要用国王的礼节才像话!”楚庄王一听,这位同志对我的马有感情,有共同语言,事情就好办了,