《金牌销售员的销售话术--实用方法版（员工培训－营销、销售、客服）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《金牌销售员的销售话术--实用方法版（员工培训－营销、销售、客服）（44页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1更多免费资料下载请进： ： ：吴戈1更多免费资料下载请进： ： ：销售话术运用原理第二讲：主顾开拓话术第三讲：销售异议处理话术第四讲：销售成交话术第五讲：故事销售话术第六讲：情景销售话术第七讲：销售大师话术1更多免费资料下载请进： ： ： ： “话术要因时间而异，因人而异”美国著名的销售大师剀比特说：“每个人讲话的力量都是巨大的，它能把不可能变成可能，把不利变成有利。1更多免费资料下载请进： ： ，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。1更多免费资料下载请进： ：
2、：这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。1更多免费资料下载请进： ： ，你可以这样说： “ 犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买，这些好处你都能得到。（继续扼要说明产品的好处）想要这些好处，还是什么也不想得到？ ”客户如果说： “ 你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是 就可以这样做： “ 那么就请你挑选一下吧！ ”1更多免费资料下载请
3、进： ： ：这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。在你没开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购买。和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说 “ 好 ” ，在不知不觉中完成交易。1更多免费资料下载请进： ： ：这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。销售员除介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。1更多免费资料下载请进： ： ，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之
4、词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。好好把握与这种人的关系，因为这种沉默寡言的顾客反而会成为忠实的顾客。1更多免费资料下载请进： ： ：有些人的确令人难以忍受，他好象只会讲带有敌意的话，似乎他生活的唯一乐趣就是挖苦他人，贬低他人，否定他人。这种人无疑是最令人头疼的对手。这种人虽然令人伤脑，但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其强烈，对这种人还是可以对症下药的，关键是自己在这种
5、人面前不能卑下，必须在肯定自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。1更多免费资料下载请进： ： ：他在刚和你见面的时候就可能说： “ 我只看看，不想买。 ”这种人作风比较干脆，在他与他你接促之前，他已经想好了问些什么，回答什么。因此，在这种状态之下，他能和你很自在地交谈。事实上，这种类型的顾客是容易成交的典型。虽然他一开始就持否定的态度，但是对交易而言，这种心理抗拒是微弱的，精彩的商品说明很容易奏效。1更多免费资料下载请进： ： ，对于先前的抵抗语言，你不必理会，因为那并不是真心话。只要你以热忱态度接近他，便很容易成交。此外，你可以告诉他一个优惠价格，他一定会接受。开始时的否定态度正表明，只要条
6、件允许，他一定有购买的意思。1更多免费资料下载请进： ： ：知识渊博的人是最容易面对的顾客，也是最容易让销售受益的顾客。面对这种顾客，应该抓住机会多注意聆听对方对话，这样可以吸收各种有用的知识及资料。销售员客气而小心聆听的同时，还应给以自然真诚的赞许。这种人往往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要用太多的心思，仅此就很容易达成交易。1更多免费资料下载请进： ： ：对于那些随和、好说话、不太顽固的顾客，销售员应当用诚恳的语气和他们谈话，只要话说在他们心坎上，觉得适合他们的需要，他们一般是没有多大问题的。对于那些顽固的顾客，则要装出一种漫不经心的样子，用漠不关心地谈论生意上
7、的口气与他们进行销售说明，谈论生意上的别的趣事。顾客会被你这种方式吸引，产生好奇感，这样你再说买你产品的人是有条件的，你的不关心说明顾客不符合条件；往往顾客为了表示自己符合条件，就会执著地买你的商品。1更多免费资料下载请进： ： ，不过他想了解商品的特性以及其他一切有关的情报。只要时间许可，他愿意听你的商品说明，态度认真有礼，只要你能引发他的购买动机，就很容易成交。你必须主动热情地为他解说商品，使他乐于接受。同时，你还可以告诉他你们现在正在打折，所有商品都以特价优惠，这样他们就会很高兴掏钱购买了。1更多免费资料下载请进： ： ，实在是幸运。他拘谨而有礼貌，他不会对你有偏见，而且还对销售员充满敬
8、意，他会对你说： “ 销售是一种了不起的工作。 ”这种人不会撒谎，对你说的话他会认真地听。但你的态度如果过于强硬，他也不买帐。他不喜欢别人拍马屁，因此还是要和他实在一点，诚心相待为上策。对待这种人，你一定要有 “ 你一定购买我的商品 ” 的自信。你应该详细地向他说明商品的优点，而且要彬彬有礼，显示出自己的专业能力。1更多免费资料下载请进： ： ，即便是一碗面，一斤菜也非得要讨价还价一番不可。这种人往往对次乐此不疲，所以对这种抱有金钱哲学的人有必要满足一下他的自尊心，在口头上可以做一点适当小小的妥协，比如可以这样对他说： “ 我可是从来没有这么低的价钱卖过的啊。 ” 或者： “ 没有办法啊，碰上
9、你，只好最便宜卖了。 ” 这样使他觉得比较便宜，又证明他砍价的本事，他是乐于接受的。1更多免费资料下载请进： ： ，他会这么说 “ 我和你们老板是好朋友 ” 、“ 你们公司的业务，我非常清楚 ” 。当你介绍产品的时候，他还经常打断你 “ 这我早就知道了。 ”这种人喜欢夸大自己，表现欲极强，但也明白他肤浅的知识和专业销售员不能比，所以有时会自己下台阶： “ 是啊，你说得不错啊。 ”面对这种顾客，你必须表现出卓越的专业知识，让他知道你是有备而来的。你可以在交谈中，模仿他的语气，或者附和他的看法，让他觉得受到重视。1更多免费资料下载请进： ： ，在他沾沾自喜的时候进行商品说明。不过不要说的太细，稍作保留，让他产生困惑，然后告诉他： “ 先生，我想您对这件商品的优点已经有所了解，你需要多少呢？ ” 应付这种顾客，你还可以这样讲： “ 先生，我们的商品，并不是随便向什么人都推销的，您知道吗？ ”此时，不论你向顾客说什么，顾客都会开始对你发生兴趣的。1更多免费资料下载请进： ：
