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1、企业管理咨询 简答题1 对客户企业的市场战略决策进行咨询，咨询公司可以提出哪些战略方案供客户选择？市场战略是指企业投入有效资源，使一定的产品进入、占领目标市场，并扩大其市场份额所作出的长远性的谋划与方略，咨询人员可从以下不同的角度，提出若干个方案：按企业实力与市场引力的组合不同，可提出成长型市场战略、维持型市场战略和退出型市场战略。按产品与市场的组合不同，可提出市场渗透型战略、市场开发型战略、市场创新型战略、混合型市场战略等四个方案供客户选择。按市场方位不同，可提出全方位市场战略、多方位市场战略、单方位市场战略等三个方案供选择；按地理区域不同，可提出本地市场战略、地区市场战略、区际市场战略、全
2、国市场战略、国际区域市场战略、全球市场战略等多个方案供客户企业选择。2 企业管理组织咨询的作用是什么？通过企业管理组织咨询，可以健全企业管理职能、调整企业组织结构，改善企业组织运行状态，从而建立起精于高效的管理组织，可以为贯彻实施企业战略，为高质量、高效率地做好各项经营管理业务提供可靠的组织保障。具体而言，体现在两方面：对贯彻实施企业战略的组织保障作用。对各层次、各部门、各岗位都能高质量、高效率地完成大量日常业务活动具有组织保障作用。3 咨询人员可从哪些方面为客户企业寻找提高劳动生产率的重要途径？劳动人事管理的根本任务是调动劳动者的生产经营积极性，提高劳动生产率，可以从以下方面寻找提高劳动生产
3、率的途径。提高职工文化科学知识水平，增强其技术业务素质和能力。加强科技开发，推进企业技术进步，广泛采用新技术、工艺、设备、材料，提高企业技术装备水平和机械化、自动化程度。开展群众性技术革新活动、合理化建议活动和劳动竞赛，推进劳动生产率的提高。加强科学的劳动组织工作，精干主体，分流辅助，减员增效。制定先进合理的劳动定额、节约工时。使有效的劳动时间产生更高的效率。建立合理的工资和奖励制度，体现效率优先、公平合理的原则，充分调动员工劳动的积极性。4 对客户企业设备综合经营管理进行咨询可能运用哪些咨询方法？可以运用以下四种咨询方法：设备全过程管理分析法：即运用系统论的观点把设备的一生作为一个整体进行综
4、合管理，以求得设备一生的最佳效益。设备综合效率分析法：运用年费法或现值法对设备整个寿命周期费用进行测算，以求总费用最经济、综合效率最高的一种分析评价方法。设备技术、经济和组织措施综合管理分析法，咨询人员应帮助客户企业从设备的工程技术、财务经济与组织措施三个方面进行综合管理和分析研究。设备全员管理分析法：把与设备有关的机构、人员组织起来参加设备管理即设备全员管理。5 管理咨询一般遵循什么样的工作程序？企业管理咨询工作程序包括：接洽咨询阶段：通过洽谈和协商，明确咨询主体与咨询客体双方是否有进行合作的意向。预备咨询阶段：通过快速、全面的调查、明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。正式
5、咨询阶段：通过深入调查，判断各课题领域的问题及其原因，提出系统的、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的思想和组织准备。方案实施阶段：帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。6 全面质量管理的基本要求是什么？全面质量管理的要求是：全过程的质量管理：为保证和提高质量必须把影响质量的所有环节和因素都控制起来。全员的质量管理：提高产品质量需要依靠组织中的全体人员的共同努力，必须加强质量教育，强化质量意识，使每个人都树立起质量第一的思想，人人关心质量。全企业的质量管理：从纵向来看，质量目标的实现取决于企业的上层、中层、基层各路人员乃至一线员工的通力协作，尤以高层管理者起着决定性的作用；从横向
6、来看，要保证和提高产品质量必须使企业研制、维持和改进质量的所有活动构成一个有效的整体。多方法的质量管理：方泛应用多种多样的现代化管理方法，尤其要特别注意应用统计的方法，控制所有影响质量的因素。7 对客户企业工资奖励工作进行咨询应抓住哪些主要内容？咨询人员应抓住客户企业的工资奖励工作现状和工资奖励工作改革这两个主要内容开展调查分析：工资奖励工作现状分析：a.工资制度分析。b.工资分配原则和形式分析。c.工资总额水平和平均工资水平分析。工资奖励工作改革分析：a.企业自主决定工资总额和工资水平情况分析。b.对职工劳动报酬货币化、工资化、并全部进入成本的改革状况进行分析。c.分析客户企业是否建立了以岗
7、位工资为主，岗位同贡献挂钩的基本工资制度。d分析客户企业是否在探索建立专家高薪制、提成工资制，探索存在哪些需要解决的重要问题。e.关于企业薪酬战略分析。8 企业促销管理咨询包括哪些内容？企业促销管理咨询包括：市场营销信息沟通决策分析，即对用户的信息反馈做出反应和评价，决策分析内容包括：由准评价，何时评价，为什么评价，评价什么，如何评价。促销活动手段分析：对各种促销手段的效果和效益进行分析，以便对客户企业促销活动采取不同的对策。销售服务咨询：a.服务标准策略方案，有三种方案可选择：优质产品，最佳服务策略；优质产品，一般服务策略；合格产品，最佳服务策略。b.服务内容策略方案：售后服务工作量大的企业
8、选择以技术服务为主，业务性、事务服务为辅的策略方案；售后服务工作量小的企业选择以售前的技术服务和售时服务为主，以事务服务为辅的策略方案。服务方式策略有：提供服务网点，流动上门服务，邮寄或运送到厂服务，定期就近集中服务的服务策略。促销组合策略分析：根据产品特点、产品寿命周期阶段，市场类型等因素选择合适的促销组合。9 对企业经营单位战略进行咨询包括哪些内容？企业经营单位战略是大型企业或集团公司中的二级经营单位的战略，是在总公司总体战略指导下，对所选择的某一经营事业的发展所作出的长远性的谋划与方略，主要包括内容有：基本竞争战略的咨询，即客户企业在同一行了业内，为谋取自身竞争优势，获得有利的竞争地位听
9、作出的长远性的谋划与方略，一般有成本领先战略、差异化战略和重点化战略三种方案供选择。投资战略的咨询：是指根据企业生产经营的产品昕处的寿命周期阶段不同，分别采取不同的投资规模所作出的长远性的谋划与力略，一般有四种投资战略可供选择，即积极的投资战略方案，追加投资战略方案，不投资或少投资的战略方案，负投资战略。咨询公司对客户企业经营单位的投资战略进行咨询时，应对其所开发和生产的各种产品的寿命周期阶段进行仔细的调查分析，作出正确的判断。10 什么是管理幅度？什么是管理层次？两者是什么关系？管理幅度是指一名领导者直接领导下级人员的人数管理层次是指从企业最高一级管理组织或管理职务到最低一级管理组织或管理职
10、务，其间所经过的组织等级或职务等级。管理幅度同管理层次有着密切联系。一般说来，当企业规模一定时，管理幅度小则管理层次就会增加。反之，管理层次就会减少。11 企业市场营销管理咨询有什么作用？搞好市场营销管理对企业生存发展起着保证作用。企业只有通过销售环节，才能把商品出售给消费者，以实现价值和使用价值的转移，达到企业基本的生产目的，并为企业扩大再生产创造条件。加强市场营销管理对提高企业管理水平起着推动作用。通过市场营销工作企业可以促进指导消费，更好地满足用户的需求。通过营销工作，企业可以了解供需态势，竞争趋势，为质量管理、财务管理、技术改造提供准确的信息，才能保证各项决策的科学性，为提高企业素质、
11、改进管理、降低成本、提高质量、增加品种、生产出适销对路的产品、提高企业的竞争力提供强大的动力。12 企业形象塑造应遵循什么原则？企业形象塑造是现代企业市场营销的重要组成部分，是企业生存的重要条件。为塑造好企业形象，应遵循以下原则：立足长远，反对只顾眼前。立足真诚，反对虚情假意。立足公众，反对只顾企业。立足传播，反对自我封闭。立足全员公关，反对相互扯皮。13 在咨询时如何较好地对客户企业的战略方案进行设计咨询人员应帮助客户企业高层领导掌握战略决策要领，协助进行战略方案的设计。企业战略方案指为实现企业使命、战略目标、解决重大经营问题所拟定的多种可供企业高层领导选择的战略方案。在方案设计中应注意：要
12、对企业使命、战略目标设计多种可行方案供客户企业领导研究和决策。企业使命没计的方案可以是维持原有使命方案、增加新使命方案、改变使命方案。企业战略目标方案可以是：高目标方案、中日标方案和低目标方案。对客户企业需解决的重大经营问题设计战略方案，内容包括企业使命、战略日标、战略方针、战略重点、战略阶段、战略对策等，提出的战略方案必须是可行的，符合要求，可解决问题同时又具备实施条件的。咨询组织对设计的多种可行的战略方案应进行分析和论证，概括每个方案的主要优点与不足，并建议优选方案，供客户企业高层领导研究决策。14 简述生产现场管理咨询的内容。生产现场管理咨询的内容包括：工序管理分析，即分析工序管理是否按
13、照专门的技术要求，合理地配备和有效地利用生产要素，通过对品种、质量、数量、日程、成本的控制，满足对产品加工的要求。物流管理分析，生产现场的产品生产过程即物流过程，通过合理选择组织形式，调整改善工厂、车间布置，采用先进的搬运工具，合理制定在制品定额，加强看板管理等，对物流管理中存在的问题加以解决。环境管理分析，即生产现场的空间管理，在企业内部的生产现场创造一个安全、文明、有序、美好、舒适的生产环境。包括：安全生产和劳动保护分析、文明生产分析、定置管理分析及色彩管理分析。15 对客户企业劳动组织进行咨询，应抓住什么重点？对客户企业的劳动组织工作进行咨询，应重点抓住：劳动组织形式的咨询。一是对劳动组
14、织的空间形式进行咨询，分析劳动过程中劳动者之问的分工与协作的形式。二是分析劳动组织的时间形式，即分析工作轮班组织能否保证劳动者的休息和健康，保护劳动热情，保持劳动效率。企业定员工作的咨询，即对定员标准、定员方法、定员比例、专业分工等方面的工作进行分析，对发现的重要问题进行研究，作出判断，提出改善建议。16 产品包装咨询可拟定哪些包装策略方案供客户企业选择？可供客户企业选择的包装策略有：同类型包装策略。企业生产不同的规格品种产品，在包装上采用相同的包装设计，采用相同的图案、相近的颜色、体现出共同的特色。异类型包装策略。企业的不同产品都有自己的独特包装，在设计上采用不同风格、不同色调、不同材料、不
15、同图案。相关性商品包装策略。即根据消费者购买习惯，将多种相关商品包装在同一包装物内。等级包装策略。同一商品采用不同包装，以适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理。复用包装策略。容器或包装物中商品投人使用后，包装物本身还可做其他用途。礼品包装策略。以适应顾客喜庆节日、走亲访友、馈赠礼品的需要。更新包装策略。对设计构思落后的包装进行更新，采用新材料、新工艺，改进包装设计，变换包装材料，使顾客感到新颖，促使顾客购买。17 对咨询组织进行结构设计应遵循哪些基本原则？咨询组织由于规模不同，提供服务的专业、服务范围及独立程度不同。其内部结构也不同，因此对咨询组织结构进行设计没有标准的结构模式，但其设计要遵循以下共同的基本原则，即：服从公司的发展战略。适合公司的发展阶段。保持高度的适应性。考虑人员、素质、能力关系等问题，尊重高素质人才的特殊需求。18 影响企业集权与分权程度的主要因素有哪些？影响集权和分权程度的主要因素有：产品结构及生产技术特点，环境条件及经营战略，企业规模与组织形式，企业管理水平和干部条件。19 产品质量战略的类型有哪些？根据顾客对产品内在和外在的不同要求，可以分为：以内在质量为主、外部质量为辅的质量战略；以外部质量为主，内在质量为辅的质量战略；内在质量和外部质量并重的组合战略。根据顾客对内在质量的不同要求，可以分为：产品性能战略和产品寿命战略；产
