《车辆合格证监管项目培训考试题（答）.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《车辆合格证监管项目培训考试题（答）.doc（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、车辆合格证监管项目培训考试题（请认真完成，本试题将存入员工档案，作为考评的参考资料之一）分子公司：海口分公司 员工姓名：李锋 得分： 一、判断题（每题2分，在括号中判断“”或“X”，错的请修改。针对题干为错的须改正正确才得2分，否则只得1分。）1、目前银雁车辆合格证监管项目已合作的总对总客户包括丰田汽车金融、梅赛德斯奔驰金融、华夏银行。（ ）改正：2、在监管项目开展前，应与汽车金融机构、经销商三方留存印鉴、备案业务联系人、联系方式等信息。业务联系人负责业务数据（车辆合格证收取、释放通知等）的对接，一般由文员或运营主管担任，当人员发生变动时须重新备案并向总部项目管理部报备。（ ）改正：3、收取回
2、来的车辆合格证一定保管在银雁公司的办公场所内。（ X ）改正：车辆合格证须保管在专用的保险柜中，保险管由专人负责。离店监管（含传送）模式，保险柜放置于公司办公场所，由文员负责使用、看管；驻店监管模式，保险柜放置于监管经销商门店内，由驻店操作员负责使用、看管。4、车辆合格证离店监管业务中若项目人力资源不足，可由票递员一人兼任文员、传送操作员。（ ）改正：5、由于车辆合格证驻店业务监管是在4S店内监管，释放车辆合格证时，请4S店对接人按照释放通知接收即可。（ X ）改正：经销商要赎证首先往银行指定账户打款，并做好赎证申请书（部分4S店是由监管员做），赎证申请书一定要加盖4S店公章（页数超过1页时，
3、需双方加盖骑缝章）。监管员看到赎证申请书后验证打款凭证，传真至银行，等待银行审核。银行回传释放通知单后，一定要验证银行质押中心质押章，核对无误后方可放证。4S店取证人、监管方在质押物释放通知书上签章确认。6、车辆合格证驻店监管业务在完成印鉴人员备案后，提供服务前，应出具驻店监管托管服务声明。（ ）改正：7、遇到单证资料与收取/释放签收清单不符的情况时，直接在清单上涂改。( X ) 改正：新到车辆，监管员首先核对发车明细与合格证是否一致，(主要是核对合格证的数量、车辆识别码VIN(车架号)、车辆编号、车辆型号、配置代码、颜色、发动机号等是否一致。 )然后核对合格证数量与实际车辆数是否一致，如不一
4、致立刻查找原因，如果车辆还未到不能入库，如果车辆已被经销商卖掉，催促经销商打款，见到打款凭证并致电银行确认款已到帐之后再做入库、出库手续。8、员工有责任和义务为客户保守各种商业秘密，避免讨论并传播任何信息。( )改正：9、车辆合格证监管项目检查流程中包括自查、项目管理部检查、汽车金融机构抽查。( )改正：10、车辆合格证监管项目印鉴留存备案流程一般由外包服务商（如银雁）与汽车金融机构双方完成。（ X ）改正：车辆合格证监管项目印鉴留存备案流程一般由外包服务商（如银雁）,汽车4S店与汽车金融机构三方完成二、填空题（每空1分）1、车辆合格证监管项目的监管模式分为 驻店监管、 离店监管。2、车辆合格
5、证监管项目操作员初次上门提供服务时，应出具 操作服务人员变更通知书 。3、车辆合格证监管项目检查频率有车辆合格证月度收取/释放数量、现存数量、在库数量信息、台账信息 、车辆合格证损毁情况、车辆合格证监管项目应急管理措施、安全管理措施。4、项目管理部定期监督、检查各分子公司车辆合格证监管服务的内容包括运营表格、数量信息、证明材料。5、驻店监管托管服务声明中须标明驻店操作员的信息包括姓名、性别、身份证号、备案业务联系人和联系方式。6、传送操作员应使用专用票递袋及防水胶袋确保传递过程中车辆合格证的安全。7、车辆合格证监管项目外部汇报包括项目运行周报及月度运营报告。8、车辆合格证监管项目的风险类别主要
6、可分为人员风险和操作风险。9、车辆合格证监管项目的信息资产应按照银雁公司信息安全管理办法进行信息敏感性分级管理，具体分级为CFSS绝密、CFSS 保密、CFSS 秘密、CFSS 公开。10、车辆合格证检查环节，资料损毁登记种类包括数量缺损、字迹退变、纸张破损、霉变、虫蛀。三、单项选择题（每题2分）1、汽车合格证监管不涉及哪个组织?( C )A.经销商 B.汽车厂家C.车管所 D.金融机构2、汽车合格证监管项目中经销商一般是指（ B ）A.汽车销售渠道代理商B.汽车销售4S店C.代购公司 D.车辆抵押管理机构3、车辆合格证监管项目的总作业流程是（ A ）A.人员备案、印鉴留存收取保管释放收回；B
7、.收取人员备案、印鉴留存保管释放收回；C.人员备案、印鉴留存收取保管收回释放；D.人员备案、印鉴留存收回收取保管释放4、从以下有关车辆合格证监管项目的收取、释放时间记录上选出操作不正确的是（ D ）A.获取收取通知时间：2010.9.8 16:30；收取合格证时间：2010.9.9 10:00B.获取收取通知时间：2011.5.20 9:30；收取合格证时间：2011.5.20 9:35C.获取释放通知时间：2011.3.7 9:30；释放合格证时间：2011.3.7 11:30 D.获取释放通知时间：2011.4.8 16:30；释放合格证时间：2011.4.8 15:305、驻店操作员月度
8、考核中，对日常工作的考核不包括以下哪一项（ D ）A.设备维护B.资料交接、实物保管、实物释放C.资料上传及系统查阅 D.应对购车客户投诉处理6、以下有关车辆合格证监管项目操作描述正确的是（ D ）A.项目运作过程中，文员、驻店操作员岗位人员离职后，可由运营主管或运营经理兼任，无需重新备案，无须向总部项目管理部报备。B.传送操作员根据车辆合格证收签收清单收取车辆合格证时，出现核对不相符的情况，则直接与汽车金融机构的业务对接人进行沟通、核对。C.离店监管模式下，车辆合格证可以由传送操作员负责保管流程。 D.驻店监管模式由驻店操作员在经销商店内释放单证。7、公司变更票递员时，应该如何通知客户( A
9、 )A.提供服务变更通知书B.紧急情况不需通知客户C.由公司电话通知客户D.让票递员自己通知客户8、下列车辆合格证监管服务用语不规范的是( B )A.你好！我是银雁公司XX 项目XX 人员！受XX 公司委托，（上门）收取保管车辆合格证。B.（收取实物后）请核对我司收取的合格证与签收表中信息（指出需要核对的条目）。如无疑问，请在这里（指出签名处）签字交接。C.如果您有事外出，请提前正式将代您接收合格证的同事信息书面通知我司备案，将会根据您提供的信息，交付已释放的合格证给这位同事。D.对于非备案人员，为了保证委托我司保管的XX 公司与贵司的财物安全，按规定我司保管的车辆合格证不能释放给你。9、下列
10、驻店操作员工作行为不合规的是( C )A.当作业流程需要变更时及时上报给上级进行处理。B.收取车辆合格证时，出现单证资料不符的情况，可终止不符单证的交接操作。C.将已收取的车辆合格证带回公司保管。D.当月每日查库检查都合规无异常情况，仍开展当月的自查工作。10、下列有关车辆合格证保管作业的描述不正确的是( A )A.禁止车辆合格证的外露式保管。B.车辆合格证保管台账登记的单证状态有“暂存”、 “已释放”两种。C.车辆合格证须有保管台账，并实时进行台账更新，保证账物相符。D. 办公区域的个人办公桌抽屉内，严禁存放汽车合格证、公司印章、保险柜钥匙、印鉴等重要物品以及写有保险柜密码的纸条。11、车辆
11、合格证保管场所发生火灾时，现场员工首先应做什么( D )A.立即报告公司当日最高领导。B.组织在场员工紧急灭火。C.切断一切电源。D.发生火宅后，要求消防手动报警附近的员工要立即按下楼层内红色消防手动报警按钮或拔打消防中控室电话。火势较大时马上拨打119 报警电话。12、下列车辆合格证监管项目检查指导原则不完整的是( C )A.严格根据实际检查结果记录相关情况，不可虚假记录B.检查过程中发现违规操作等异常情况须立即上报C.检查记录须由项目主管留存、保管D.须检查单证资料的数量、单证资料的完好程度、保管场所的现场管理等情况13、以下哪些车辆合格证监管项目风险管控措施是不正确的（ B ）A.传送操
12、作员当日收取的单证须在当天下班前交接给项目文员入库保管。 B.离店传送模式下，项目文员将纸质单证资料及收到的释放通知单电子信息发给传送操作员，要求其按照通知单明细上门释放相应车辆合格证。C.单证资料妥善保管，客户资料不得随意放置，应有专用保管箱或保管文件柜保管。D.项目文员定期按检查要求盘点、核查单证数量。14、车辆合格证及 车辆合格证监管项目作业指导书的信息敏感性分级为（ D ）A.CFSS绝密、CFSS 保密B.CFSS 保密、CFSS 保密C.CFSS绝密、CFSS 公开 D.CFSS保密、CFSS 公开15、车辆合格证监管项目不涉及以下哪个组织（ C ）A.经销商 B.汽车厂家 C.车
13、管所 D.汽车金融机构四、多项选择题（每题3分）1、以下服务内容属于汽车金融服务（ AB ）A.车辆合格证的监管服务、传送服务B.车辆、车辆钥匙的监管服务C.车辆抵押登记、抵押登记撤销服务 D.车辆个贷资料传送服务2、以下岗位属于车辆合格证监管项目团队的是（ AB ）A.文员、传送操作员B.运营主管、驻店操作员C.市场助理、市场专员D.运营经理、质量监督员3、发生以下哪项，将予以扣除考核分50分以上处理，并可能根据情节辞退处理（ ABCD ）A.上班时间饮酒或带有醉态工作或服务不规范；导致客户投诉B.散布不利团结的言论，影响员工情绪C.由于工作疏忽造成交接记录丢失，造成较大影响；登记交接清单，
14、未核对合格证实物数量，出现交接清单与合格证实物数量不一致的D.冒充客户签名、伪造签收资料、伪造交接记录；工作场所档案柜钥匙、抽屉钥匙、保险箱钥匙丢失的4、以下哪些属于车辆合格证释放交接清单填写正确的情况（ BD ）A.未填写车辆合格证车架号 B.填写“释放通知获取时间” 、“合格证释放时间”C.填写“合格证收取时间” D.填写“释放人”、“派件人”、“客户签收信息”5、当经销商要求提前释放单证的紧急特殊情况，业务对接人员应如何操作（ CD ）A.与经销商解释由于未收到汽车金融机构释放通知单，暂无法释放。 B.协助经销商与汽车金融机构进行沟通、协调，以便尽早下发释放通知单。C.向上级汇报，知会问题情况及后续解决措施。D.与汽车金融机构业务对接人跟进释放通知单的下发，尽快释放合格证给到经销商。五、问答题（每题10分）1、请写出项目运作管理高压线制度中对汽车金融驻店监管服务的高压线定义内容。答：违反操作规程，未接到客户指令，私自放证、换证或未尽保管职责，造成单证的被盗，丢失以及损毁。2、在车辆合格证监管项目运作过程中，分支机构必须定期自查运作情况，控制操作风险。请写出检查操作
