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1、1 组织行为学：组织行为学是一门系统地研究组织中人的行为和态度的学科。它是管理学科的一个重要分支，同时又涉及心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学等学科内容，是一门跨学科的应用性极强的的行为科学。2 调查法：调查法是指根据事先拟定的一系列问题，针对某些相关因素，收集资料并加以分析的方法。这种方法主要是为了了解被调查者对某一事物的看法、感情和满意度。3 虚拟企业：虚拟企业是当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础上的共享技术与信息，分担费用，联合开发的、互利的企业联盟体。4 性格：性格是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式
2、所表现出来的较为稳定的心理特征。简单地说，性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。5 工作满意度：所谓工作满意度是指个人对自己所从事工作具有的积极情感的程度。一般来说，个人的工作满意度越高，意味着此人对自己的工作会持有积极地态度。6个性：所谓个性就是个别性、个人性，就是一个人在思想、性格、品质、意志、情感、态度等方面不同于其他人的特质，这个特质表现于外就是他的言语方式、行为方式和情感方式等等。7价值观：价值观代表一系列基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反的行为类型或存在状态更可取。8群体规范：群体规范是指群体成员在一定时期内相互作用而形成的，必须共同遵
3、守的一些行为标准。9组织发展:组织发展是运用行为科学的知识，进行有计划的、全面性的自上而下发动的努力，目的在于通过对组织内各种过程的有计划的干预，以增进组织的有效性和健康发展。10领导:领导是指在特定的环境中，影响他人或群体实现组织目标的活动过程。领导包括三个要素：领导者、被领导者和所处的环境，它们共同决定领导行为的效果，即有效性。11. 组织文化:组织文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物，是西方管理理论在经历了“经济人”、“社会人”、“自我实现人”与“复杂人”假设之后，对组织的管理理念、过程、组织长期业绩的关系的重新审视。三、简答题3.组织文化的特征？答：创新与冒险、注意细节、结果取向、
4、人际取向、团队取向、进取心、稳定性。4.什么是内聚力?影响内聚力的因素有哪些?答：所谓内聚力，是指团体成员留存在团体之内的吸引力，即成员在团体内部活动和拒绝离开的吸引力，通常表现为成员对团体的向心力。团体对成员的吸引力，在组织管理心理学中称为内聚力。团体内聚力又称为凝聚力和凝聚性。群体内聚力的高低，受许多因素的影响：（1）工作任务的目标结构（2）群体的领导方式（3）群体内部的奖励方式（4）群体内的人际关系（5）外部的影响（6）群体成员的个性特征（7）群体的规模（7）与外界的隔离（8）群体的绩效（9）其他因素等。5. 工作满意度的影响因素？答：工作性质、报酬、晋升、领导的管理方式、工作中的人际关
5、系、工作条件。6.期望理论提出在进行激励时要处理好哪些关系？答：努力与绩效的关系，绩效与奖励的关系，奖励与满足个人需求的关系四、论述题：组织变革的原因,答：1、组织外部环境的变化：(1)科学技术的进步。（2）国家有关法律，法规的颁布与修订。国家宏观调控手段的变化。（3）国家产业政策的调整与产业结构的优化。(4)国际国内经济形势的变化。(5)国内政治形制及政治制度的变化。(6)国家外交形势及本国外交政策的变化。(7)国际，国内市场需求的变化及市场竞争激烈程度的加剧。2、内部环境的变化：（1）管理技术条件的变化。（2）管理人员的调整与管理水平的提高。（3）组织运行政策与目标的改变。（4）组织规模的
6、扩张与业务的迅速发展。（5）组织内部运行机制的优化。（6）组织成员对工作的期望与个人价值观念的变化等。3、织成员的期望与实际情况的差异也导致组织的变革：（1）成员希望得到富有挑战性并能促进个人成长的工作，但组织仍然倾向于工作简单化及专业化，因而限制了组织成员的成长与发展。（2）成员逐渐倾向于能够相互影响的管理模式，他们希望公平，平等的对待，但组织仍然以等级层次，地位差别和指挥链为其特征。（3）成员对组织的承诺，逐渐表现为工作本身所能产生的内在利益，人性的尊严和对组织产生的责任，而实际上组织仍在强调物质的报酬，成员的安全，忽略了成员的其他需要。（4）成员希望从组织的职位中获得的是目前即刻的满足，
7、但组织当前所设计的职位阶层及职位升迁系统，仍然是假设成员是如同从前一样，期望获得事后的满足。（5）成员正逐渐缺少竞争的动力，但经理人员却仍然以成员过去所习惯的高度竞争的方法，来设计职位，组织工作以及制定报酬制度等。五、案例分析题1、思考题：（1）公司的发展过程体现了哪些时代特点？答：福特公司的发展过程体现了全球化的管理日趋重要，员工多元性，跨文化管理，团队等时代特点。全球化管理的需要：在经济全球化的冲击下，各个国家、民族之间经济与文化的交流更加频繁和广泛。要求企业更加重视跨文化研究，全球化管理学会了解不同国家和民族的心理与行为特征、道德规范、跨文化的道德行为问题、尊重不同的价值观。最终目的是：
8、实现管理的国际化与本土化的有机结合。建立卓有成效的团队：团队，指某种心理群体，其成员分享一个共同的目标并通过集体活动去寻求目标的实现。成员们作为整体分享成功、共担失败、所有人都因集体的成功而分享利益，因集体的失败而担负责任。通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，团队队员努力的结果导致团队绩效远远大于个体绩效之和。管理层这样做的目的，是通过工作团队的积极协同作用来提高组织绩效。管理层发现，在多变的环境中，团队比传统的部门结构或其他形式的稳定构成更为灵活、反应也更迅速。把卓有成效的团队有机地联结起来，并且创造让他们更好的工作的环境。同时与外界环境互动，同其他组织联合，形成网络，建立系统化的关系
9、，这种系统化的关系可以与组织其他部门分享信息，保持组织的创新并且适应变化。（2）给你哪些启示？答：在员工中培养一种全球化的思维模式，可以扩展他们的全球视野，在更大的范围内来看待竞争。处于多元化的组织需要具备更为开阔的视野。全球化使得员工的多元化增强了，不同国籍的员工会发现他们在团队里进行合作，共同来完成组织的工作。这种经营的全球化和多样化既是一种挑战，也是一种风险，多元化可以给企业带来财富，也是增强组织竞争力的途径之一。多元化文化对管理实践意义重大。文化差异需要管理者调整其行为。管理者需要了解员工的文化背景，这些文化背景是如何塑造他们的，如何使自己的管理方式适应他们。同时不能带有任何歧视。如果
10、对多样化文化管理得当，就能够提高创造性和革新精神，通过鼓励不同的观点来改善决策质量。如果管理不当，会造成较为频繁的人员调整、沟通困难和更多的人际冲突。2、思考题：（1）工作满意度与工作绩效有何关系? 答：工作满意度指个体对他所从事的工作的总体态度。如果一个人拥有较高水平的工作满意度，说明他对工作持积极的态度；而对工作不满意的人，则对工作持消极态度。当人们谈论员工的工作态度时，更多指的是工作满意度。对于工作水平较高的员工来讲，满意度和绩效之间的相关比较高。因此对于在专业技术、监督和管理岗位上的人来说，这工作满意度和生产率相关关系更加强烈。满意度和流动率、缺勤率二者之间也是负相关的。总之，员工的工作满意度越高，绩效越高。（2）为什么说“赢得员工的心就等于留住了客户”？我国企业应如何提高工作满意？答：因为赚取了员工的心那么他就会用心地做，只有用心做的生意才得赢得客户和口碑，也才能做得长久，也就真正的赢得了客户！提高员工满意度可以从以下几方面着手：提供挑战性的工作；改善工作环境；报酬和福利制度公平；营造良好的工作氛围；安排工作时做到人职匹配。
