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1、教 案【首页】 年 月 日课程名称旅行社经营管理授课对象（专业班级）10涉外课程编号 03011018 课程类型必修课公共课（ ）；专业技能基础课（）；专业技能课（ ）选修课限选课（ ）；任选课（ ）授课方式 课堂讲授（）；实践课（ ）考核方式考试（ ）；考查（）授课地点教3604室总学时数54学 分 学时分配理论讲授（34）学时； 实践课（20 ）学时教材名称旅行社经营管理实务作 者贾玉铭出版社出版时间西南财经大学出版社2007.2 参考书 旅行社经营管理作 者黄明亮出版社出版时间中国人民大学出版社2006年5月第一版授课教师孙文学职 称副教授单 位旅游系授课时间2010-2011学年度第一
2、学期说明注：表中（ ）选项请打“”教 案周 次第10周 第 1 次课 章 节名 称第一章 概述授 课方 式理论课（ ）；实训课（）；实习（）教学时数2 教学目的及要求目的：本章的教学，旨在帮助学生对旅行社建立起比较综合的、基础的认识，了解旅行社产生发展的历史，了解旅行社的性质、职能、基本业务、分工体系和分类制度等基本问题，明确旅行社在现代旅游业发展中的地位和作用。 要求：结合当地旅行社实际掌握旅行社的基本特征。教学 主要 内容1、 旅行社的产生与发展2、 旅行社的性质与职能3、 旅行社的基本业务4、 旅行社的分工体系与分类制度5、 旅行社在现代旅游业中的地位与作用教学重点与难点1、 旅行社的性
3、质与职能2、 我国旅行社的发展特点3、 旅行社在现代旅游业中的作用教学手段讲授课堂设计（教学内容、过程、方法、图表等）课 后 分 析第一章 概述1.1旅行社的产生与发展一、旅行社的概念二、旅行社产生和发展三、我国旅行社的产生和发展1.2旅行社的性质和职能一 旅行社的性质二 旅行社的职能 生产职能-设计组装各种包价旅游产品 销售职能-销售包价旅游产品，代销其他旅游产品 组织协调职能-组织各种旅游活动协调与各有关部门的关系。 分配职能-分配旅游费用、收入。 提供信息职能-向企业（有关旅游企业）提供市场信息，向旅游者提供企业信息、旅游目的地信息。1.3旅行社的基本业务一、前台业务 - 面向旅游者1信
4、息咨询2单项旅游服务，包价旅游产品销售3接待业务4售后服务-提升满意度，获取需求信息，改进产品，提升竞争实力的手段。二、后台业务-旅行社内部进行，不需旅游者参与1 产品设计与市场营销2 协作网络的建立和维持3 服务质量控制4 财务管理课后作业1、 旅行社的概念、产生背景2、 托马斯库克3、 我国旅行社的阶段划分与特点4、 旅行社的性质与职能5、 旅行社的基本业务6、 西方旅行社、我国旅行社的分类7、 中西旅行社分类制度的差别教学后记注：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。重复班授课可不另填写教案。教 案周 次第10周 第 2 次课 章 节名 称1.3旅行社的设立调研授 课方 式理论课（）
5、；实训课（）；实习（）教学时数2 教学目的及要求目的：掌握旅行社设立的基本程序。要求：考察学院金海岸旅行社设立文件，结合课堂知识掌握旅行社的设立程序和准备的资料，写出调研报告。教学 主要 内容1、 影响旅行社设立的因素与设立旅行社的基本程序 教学重点与难点1、 影响旅行社设立的因素2、 影响旅行社的组织设计的因素教学手段讲授课堂设计（教学内容、过程、方法、图表等）课 后 分 析2.1设立旅行社的基本条件调研调研主要内容：一、硬件条件：1、营业场所；2、营业设施；3、注册资本；4、质量保证金二、软件条件：1、经营人员及分工；2、岗位职责；3、业务内容三、设立旅行社的基本程序调研课后作业1、影响旅
6、行社设立的因素有哪些？2、秦皇岛旅行社基本状况3、旅行社设立的主要文档资料有哪些？教学后记1、 教学分组：将学生分为6组，每组7人不等；2、 情境设置：每小组拥有资金50万，有小组中的三人共同投资； 投资者组成董事会； 其他为旅行社员工。3、 工作任务：设立自己的旅行社，编写设立程序； 根据旅行社经营策略设置旅行社机构； 旅行社人员分工；4、 考核重点：旅行社设立相关文件的格式和设立程序； 旅行社机构设置及人员分工依据。注：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。重复班授课可不另填写教案。教 案周 次第10周 第 3 次课 章 节名 称1.3旅行社的设立及发展前景授 课方 式理论课（ ）；实
7、训课（）；实习（）教学时数2 教学目的及要求目的：掌握旅行社设立的基本程序，了解旅行社发展趋势。要求：结合考察结果和课堂知识掌握旅行社的设立程序和准备的资料。教学 主要 内容1、 影响旅行社设立的因素与设立旅行社的基本程序 教学重点与难点1、 影响旅行社设立的因素2、 影响旅行社的组织设计的因素教学手段讲授课堂设计（教学内容、过程、方法、图表等）课 后 分 析2.1设立旅行社的基本条件一、营业场所二、营业设施三、 注册资本四、 质量保证金五、经营人员2.2设立旅行社的基本程序设立旅行社程序 场地+资金+筹集,名称核准地区旅游局领取:1. 设立申请书 申请营业许可证2. 书写可行性研究报告3.
8、旅行社章程,人员证书4. 验资证明场地 经市、省、国家旅游局审批5. 质保金承诺书 取得营业许可证 营业执照取得 办理工商注册登记 办理税务登记 税务登记证申请发票2.3旅行社发展前景课后作业1、影响旅行社设立的因素有哪些？2、设立旅行社的法律规定、基本程序是什么？教学后记注：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。重复班授课可不另填写教案。教 案周 次第11周 第 1 次课 章 节名 称第二章 旅行社的组织机构2.1旅行社组织机构概述授 课方 式理论课（ ）；实训课（）；实习（）教学时数2 教学目的及要求目的：本章教学的主要目的是掌握影响旅行社设立的内外部因素，为此，应充分考虑和了解旅行社
9、工作的特点、职业要求、组建方式，精心设计旅行社的组织机构。通过本章学习，认识到旅行社的设立是旅行社经营管理的开始，是一个重要的环节。要求：根据你所了解的旅行社设计情况，结合所学知识绘制旅行社组织机构图。教学 主要 内容1、旅行社组织机构概述 教学重点与难点1、组织机构的概念2、影响旅行社的组织设置的因素教学手段讲授课堂设计（教学内容、过程、方法、图表等）课 后 分 析一、旅行社组织机构设置1、组织机构概念2、旅行社组织机构设置影响因素3、旅行社组织机构设置业务流程课后作业1、组织机构的设置依据是什么？教学后记注：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。重复班授课可不另填写教案。教 案周 次第
10、11周 第 2 次课 章 节名 称2.3旅行社的组织机构设置和人员配置授 课方 式理论课（ ）；实训课（）；实习（）教学时数2 教学目的及要求目的：掌握旅行社的机构人员配置。要求：根据小组特点进行业务分工。教学 主要 内容1、旅行社的组织机构2、旅行社的行业组织教学重点与难点影响旅行社的组织设计的因素教学手段讲授课堂设计（教学内容、过程、方法、图表等）课 后 分 析2.3旅行社的组织机构概述一、直线式组织结构（传统型）见教材优点:1.遵循了职业化优点,简化了职业训练工作2.人力利用上效率高3.管理层次少,权力高度集中,有利于提高业务水平,运作效率和企业效益。缺点：1.不利于部门之间横向沟通,易
11、出现”本位主义”,过分强调本部门重要性。 2.不利于旅行社加强战略管理,由于缺乏更多位置,使得经理人才训练受到限制。适用:外部环境稳定,市场面窄,规模相对偏小,处于组织成长阶段的中小社。二、区域式组织机构优点：1.各区域将密切注视本区域市场 2.有利于推行二级核算,促进区域目标发展 3.有利于将部门之间的竞争转化为对外竞争 4.有利于扩大市场份额缺点:1.人员素质要求要高 2.分部拥有较大权力控制不当,会使旅行社整体受到破坏,严重时会导致旅行社瓦解. 3.市场业务有重复可能,使资源共源和集中服务难度加大.三、混合式机构:“承包型”对旅行社经营损害最大的一种组织机构四、旅行社行业组织。课后作业1、旅行社行业组织的性质、功能、组织形式。教学后记注：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。重复班授课可不另填写教案。教 案周 次第11 周 第 3 次课 章 节名 称第三章 旅行社的产品3.1旅行社产品的特征和类别授 课方 式理论课（）；实训课（）；实习（）教学时数2 教学目的及要求目的：通过本章的教学，使学生掌握旅行社产品开发的内涵、形态、主要原则、过程以及采购，了解产品是旅行社赖以生存的基础，产品
