上海通用DMS系统数据说明.doc

上传人:自*** 文档编号:126216831 上传时间:2020-03-23 格式:DOC 页数:5 大小:51.95KB
返回 下载 相关 举报
上海通用DMS系统数据说明.doc_第1页
第1页 / 共5页
上海通用DMS系统数据说明.doc_第2页
第2页 / 共5页
上海通用DMS系统数据说明.doc_第3页
第3页 / 共5页
上海通用DMS系统数据说明.doc_第4页
第4页 / 共5页
上海通用DMS系统数据说明.doc_第5页
第5页 / 共5页
亲,该文档总共5页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《上海通用DMS系统数据说明.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《上海通用DMS系统数据说明.doc(5页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。

1、一、 月报指标计算规则经营月报以数据指标的形式反映了ASC的月度经营状况。每个月的经营月报将在下个月的月初生成。ASC可以通过其DMS系统查看经营月报。经营月报也会通过DMS上报SGM,使SGM的售后服务品牌管理人员对ASC的经营状况有所了解,以便提供有针对性的支持和服务。经营月报的栏目主要包括人员状况、维修容量、培训、忠诚客户、产值、服务台次等六个方面的内容。其中,有些指标由DMS系统根据业务规则自动产生,有些则需要ASC人工填写。1人员状况人员状况反映了ASC对其各岗位的人员配置,由ASC人工输入。为了避免每月重复填写,DMS系统会默认取上个月的人员状况作为本月的数据。在经营月报上报SGM

2、之前,ASC可以根据实际岗位人数变动情况进行修改。2 维修容量维修容量反映了ASC的场地规模和业务接待能力,由ASC人工输入。为了避免每月重复填写,DMS系统会默认取上个月的维修容量作为本月的数据。在经营月报上报SGM之前,ASC可以根据维修容量的实际变化情况进行修改。3 培训月度培训课时数由ASC人工输入。如果ASC没有填写,则DMS系统会默认培训课时数为零,即没有安排培训。4忠诚客户忠诚客户用来反映客户的忠诚率和流失率,细分到雪佛兰下的各个车型,由DMS系统根据业务规则自动计算。l 客户保有量:历史上至少在该ASC做过一次维修保养的车辆,不论其维修类型或是否自费等情况。客户保有量以车辆为单

3、位,对于公司或集团客户,以其拥有且到访的车辆数计算保有量。所以,实际上,此处的客户保有量,指的是车辆保有量。l 基盘客户数:此前一年(12个月)内至少到该ASC做过一次维修保养的车辆,不论其维修类型或是否自费等情况。同样,基盘客户数也是以车辆为单位,对于公司或集团客户,以其拥有且到访的车辆数计算基盘客户。l 忠诚客户数:此前一年(12个月)内,有四次或四次以上到该ASC进行维修保养,而且自费维修的总金额大于零的车辆,被认为是忠诚客户。此处的四次或四次以上,并非指工单数量。考虑到不同ASC会根据维修类型分别开工单的情况,系统在处理时,对于某辆车,如果一天内有多个工单,则视为一次。l 流失客户数:

4、在客户保有量范围内(历史上至少曾在该ASC做过一次维修保养),但在最近的六个月内,没有再到该ASC来做维修保养(DMS系统内没有该车辆的工单),就认为该客户属于流失客户。l 忠诚客户率:忠诚客户率=忠诚客户数/基盘客户数*100%l 客户流失率:客户流失率=流失客户数/客户保有量*100%分车型统计的忠诚率和流失率,分别按照上述算法,根据相应车型所拥有的基盘客户、保有量、忠诚客户和流失客户计算。显然,根据以上定义,除了忠诚客户和流失客户,还有一部分客户属于中间客户。由于统计角度不同,基盘客户、保有量、忠诚客户和流失客户之间,并不存在任何可以计算的关系。5 产值产值用来反映ASC的月度经营状况。

5、l 当月目标产值:由ASC根据其年度目标计划自己填写。取万元整数值,含税,含养护用品、附件、保险费收入,不含储值卡销售。l 当月实际产值(万元):由系统自动生成。当月实际产值由两部分构成:当月维修实际产值和当月索赔实际产值,见下面的说明。l 当月维修实际产值(万元):SGM索赔之外的维修产值,包括保养、保险及其他各种维修业务,由DMS系统根据工单内非SGM索赔项目发生的金额自动生成,以提交结算的时间为准。这里的产值并非实际收入,与结算时是否打折无关,与实际收款情况也没有关系。l 当月索赔实际产值(万元):ASC向SGM的索赔产值。由于SGM索赔金额的计算标准不同于普通维修,且索赔单的创建有一定

6、滞后期,因此,这里,索赔实际产值是按照当月创建的所有索赔单的金额计算的,而不论该索赔单是否上报SGM,也不论该索赔单的审核结果如何。l 当月产值增长率:系统自动计算生成。当月产值增长率=(当月实际产值-上月实际产值)/ 上月实际产值 * 100%l 当月盈亏平衡产值(万元):此处指ASC的月平均盈亏平衡产值,一般由财务根据企业运作成本测算后给出,由ASC人工填写。6 服务台次从预约、保养、维修和索赔等几个方面反映ASC的业务量。l 当月接车台次:当月到ASC进行维修保养的车辆台次,由DMS系统自动生成。系统根据工单的开单日期进行统计。对于某辆车,如果其一天之内存在多个工单,则视为一台次。l 当

7、月预约台次:工单开单日期在当月的,如果对应有相应的预约单,则计为一个预约台次。l 预约比例:预约台次占接车台次的百分比,即预约台次/接车台次*100%l 当月保养台次:DMS系统要求在开工单时,对于每个维修项目,必须给出相应的工种。系统定义的工种包括:机电、钣金、喷漆、保养和其他。系统在统计当月保养台次时,不论工单的工单类型或维修类型如何,如果其中的某个维修项目的工种标记为“保养”,且其收费区分为非索赔,则视为一个保养台次。因此,要求业务接待在开工单时,对于每个维修项目,必须给出恰当的工种,否则,将无法得到正确的统计结果。l 当月索赔台次:工单中,如果在收费区分标记为“SGM索赔”的维修项目,

8、则视为一个索赔台次(含SGM赠送的新车免费保养)。在不同类型台次的统计顺序中,索赔的优先级最高,即如果工单中某个维修项目标记为索赔,则优先计为索赔台次,不论其工种如何,不再重复计入保养或维修(当然,如果工单中还有其他非索赔项目,则应视其工种分别计入保养或维修)。如果一个工单中有多个索赔项目,不论这些项目之间是否存在内容上的关联,均计为一个索赔台次。l 当月一般维修台次:工单中,存在非索赔维修项目,且其工种不是“保养”,而是“机电”、“钣金”、“喷漆”或“其他”中的一种,则视为一个一般维修台次。根据以上定义,如果一个工单中,既有维修项目的收费区分标记为“SGM索赔”,又有非索赔维修项目的工种标记

9、为“保养”,还有非索赔维修项目的工种标记为“机电”、“钣金”、“喷漆”或“其他”,则系统会视为索赔、保养、维修各一个台次。因此,当月保养台次、当月一般维修台次和当月索赔台次的总和可以大于当月接车台次。以上当月保养台次、当月一般维修台次和当月索赔台次,都是以开单日期为计算依据,不考虑其是否已结算,也不考虑是否会产生费用。l 一次修复率:一次修复率指的是一次修复出厂车辆数占当月接车台次的比率,它是根据返工工单的数量来统计的。在DMS系统中,工单类型分为“维修”、“销售”和“返工”三种。一次修复率=(1-当月返工台次)/当月接车台次*100%,其中当月返工台次就是当月所开工单种,工单类型为“返工”的

10、工单数量。因此,为了保证该数据的准确性,对于返工,业务接待在开工单时,其工单类型一定要设定为“返工”。l 实际客单价:实际客单价指的是车辆维修保养的平均单价,即当月实际产值/当月接车台次。考虑到工单在结算前难以给出实际费用,以及工单跨月结算等实际情况,此处的计算方法给出的客单价只是一个参考值。以上各项指标所涉及到的车辆,均指由上海通用生产或进口的雪佛兰品牌,目前包括赛欧、景程、乐骋、乐风和科帕奇五种车型,其他社会品牌车辆均不在统计范围之内。另外,别克赛欧也未计算在内。二、系统操作注意事项1品牌车系和车型对不同车型的客户忠诚度和流失率的计算,是根据DMS系统内车辆资料中各车辆所设定的品牌、车系和

11、车型确定的。因此,对于雪佛兰品牌的车辆,ASC一定要保证车辆所属车型的正确性。在系统内创建新的车辆时,一定要为其选择正确的的品牌、车系和车型。如果发现已经定义的车辆信息存在错误,也一定要及时纠正。2维修项目的工种业务接待在开工单时,一定要特别注意维修项目的工种(“保养”、“机电”、“钣金”、“喷漆”或“其他”)。选择的工种一定要正确反映维修项目的内容,否则,系统将无法对不同类型的服务台次进行精确分解。可以通过DMS系统中的“维修项目管理”功能事先根据车型将各项目对应的工种定义清楚。业务接待在开工单时,只需要从已审定的维修项目中选择,而不是临时输入维修项目再指定工种。这样,不仅可以提高开单效率,

12、也可以减少错误。3返工与工单类型工单类型有“维修”、“销售”和“返工”三种。对于一次未能完全修复的车辆,再次开工单时,一定要选择“返工”,否则,就无法正确地反映“一次修复率”。4预约台次及比例业务接待在开工单时,系统会自动检测是否存在与该车辆相对应的预约单,如果存在,且本次准备维修的内容与预约相符,则业务接待一定要根据系统提示选择该预约单,以便将工单和预约单关联起来。否则,系统无法有效地统计预约成功的台次。5人员状况和维修容量人员状况和维修容量,因其相对稳定,系统会将上个月的数量默认做为本月数量,以避免每月重复输入。在下个月初月报上报SGM之前,ASC应检查这些数值,如果实际情况有变化,ASC

13、应及时修改,以确保上报SGM的数值与实际情况相符。6上报SGM日期系统设定月报上报SGM的时间窗口每个月的5号到10号。到了10号,如果ASC仍未上报,系统会在10号晚上自动上报SGM。因此,每月10号之前,ASC一定要检查上个月月报的各项指标,以确保其正确、完整。特别是对于当月目标产值和盈亏产值等非统计性指标,ASC一定要记住在下个月10号上报之前人工填写。对于各项由系统自动产生的统计性指标,如果感觉系统给出的数值与实际情况有较大出入,也可以联系DMS热线协查。平时,ASC也可以查询当月的经营月报,以便随时了解自己的经营状况。也可以保存,但只对那些需要人工填写的非统计性指标有效,系统生成的统计性指标,则会在每次查询时被自动刷新。

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > IT计算机/网络 > 其它相关文档

电脑版 |金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号