《交际礼仪复习资料及习题答案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《交际礼仪复习资料及习题答案（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 .一、 区分礼、礼仪、礼貌、礼节、礼宾、仪式、礼俗1. 礼：礼在中国古代是社会的典章制度和道德规范。礼维持社会、政治秩序，巩固等级制度，调整人与人之间的各种社会关系和权利义务的规范和准则。礼尊敬、敬意。2. 礼仪：礼仪是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。它包含一定礼节、礼貌、仪式系统的完整过程。3. 礼貌：是人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为，是一个人在待人接物时的外在表现，它通过语言、动作等来表示对交往对象的尊重；指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。4. 礼节：是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互
2、之间表示尊敬、祝颂、致意、问候、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式，是礼貌的具体表现；是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成和惯用的各种行为规范的总和；表示问候、敬意、迎送、慰问、哀悼时惯用的规则和具体形式。5. 礼宾：原意是指按照一定的礼仪接待宾客（多用在外交场合）。在现实生活中，人际交往、涉外活动、旅游接待等服务过程中，主方根据客方人员的身份、地位、级别等给予相应的接待规格和待遇。6. 仪式：行礼的具体过程或程序；表示敬意、尊重、重视而举行的符合礼宾规范、遵循严格程式的仪式。7. 礼俗：即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。8. 中国最早的三部礼书：周礼、仪礼、礼记二、
3、现代礼仪的内容、特性、作用、功能1. 内容：礼节、礼貌、仪表、仪式、礼俗2. 特性：文明性、共同性、多样性、变化性、规范性、传承性（一）文明性 礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。文明的体现宗旨是尊重，既是对人也是对已的尊重，这种新生总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活和工作中的行为规范。 （二）共通性 无论是交际礼仪、商务礼仪不是公关礼仪，都是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的行为规范。虽然由于各国家、各地区、各民族形成了许多特有的风俗习惯，但就礼仪本身的内涵和作用来说，仍具有共通性。 （三）多样性 世界是丰富多彩的，礼仪也是五
4、花八门、绚烂多姿。 （四）变化性 礼仪并不存在僵死不变的永恒模式。随着时间的推移，礼仪会发生巨大的变化。可以说，每一种礼仪都有其产生、形成、演变和发展的过程。礼仪在运用时也具有灵活性。 （5） 规范性 礼仪的规范性，是指人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪；而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、叛断自己是否自律、敬人的一种尺度。 3. 功能：（1）利于弘扬礼仪传统 （2）助于提高自身修养 （3）利于完善个人形象 （4）利于改善人际关系 （5）利于塑造组织形象 （6）利于建设精神文明，对
5、精神文明建设有基础性作用。通过符合规范的仪容仪表、得体的言谈举止达到沟通情感、协调人际关系、建立和谐的社会关系的目的。三、 现代礼仪与人际交往的关系，如何恰当地运用礼仪礼貌？ 在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。在社交场合中，如何运用社交礼仪，怎样才能发挥礼仪应有的效应，怎样创造最佳人际关系状态，这同遵守礼仪原则密切相关。现代交际礼仪的原则：真诚尊重、平等适度、自信自律、信用宽容、惯例。四、 礼仪的功能 通过符合规范的仪容仪表、得体的言谈举止达到沟通情
6、感、协调人际关系、建立和谐的社会关系的目的。(一) 区分仪容、仪表、仪态、风度1. 仪容：通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。2. 仪表：仪表是综合人的外表，包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现；仪表即人的外表,反映个人修养、性格等第一印象。3. 仪态：仪态又称“体态”，是指人的身体姿态和风度。仪态是风度的表现，言谈、举止、神态、容貌、着装、性格、气质、精神、品德、涵养、风格、风貌等内涵与外延的综合。4. 风度：风度是指举止行为、待人接物时，一个人的德才学
7、识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素；即个人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在写真和隐定的行为习惯的外在表现。(二) 如何培养良好的风度加强学习是基础；要情绪稳定，胸怀宽广，这是每个人必备的心理素质，也是衡量一个人是否成熟的表现；要增强主观能动性，加强实践。(三) 如何保持整洁的仪态面必净、头必洁、衣必整、纽必结、头容正、胸容宽、肩容平、背容直。(四) 仪容仪表的基本要求（1） 发式整洁大方，与自己的脸型、肤色、体形相匹配，与年龄、气质、身份相吻合。（2） 容貌、服饰相统一协调。（3） 发式整洁大方，与面貌、服饰相协调是现代服务礼仪的基本要求。（4） 优雅、均衡、自信的
8、体语可使人赏心悦目，促进人际和谐。(五) 不良仪容仪表的具体表现（1）男士服装注意事项：A、品牌的标签绝对不可以留在袖口上，应及时去掉。B、单排扣的上衣，只扣上面的第一颗扣子，第二颗为样扣。C、双排扣上衣，站立时要扣上所有的扣子。若是两排4颗钮扣，一般是扣下排的钮扣。若是双排6颗钮扣的上衣，应扣上中间的两颗扣子，最下面的两颗扣为样扣。穿双排扣上衣时，里面不能穿马夹。D、一套传统的西装，袖口一定有3或4颗钮扣，如果没有便是很低档的西装。E、上衣的后身开裂缝与不开裂缝都可以。F、上衣切忌太窄，袖口长度应在手掌与手腕之间为宜，衬衣袖口应长出半寸。G、裤子的长度，站立时不应看见袜子，裤长要及脚面1-2
9、CM。H、袜子的颜色要跟鞋子一样，切勿穿白色袜子。J、穿西服一定要穿皮鞋。K、上衣和裤子的口袋尽量不要放东西，以免鼓鼓囊囊，令整套西装变形。（2）女士着装注意“三忌”A.、不宜“杂”：颜色、款式都以简洁为佳。B.、不宜“透”：夏天着装应有衬裙、内衣。C、不宜“内衣外露”：内衣的肩带、衬裙边、长筒袜口不宜外露。二、 体态礼仪(一) 站姿、坐姿、走姿、目光的礼仪标准1.正确的站姿要求：头正、梗颈、展肩、挺胸、收腹、提臀、腿直、平视（1）头正抬头，头顶上悬，双目平视前方，面带微笑，下颌微收。（2）肩平双肩放松、微向后下压，人体有向上的感觉。（3）臂垂两肩平正，双臂自然下垂于身体两侧。（4）躯挺躯干挺
10、直，挺胸收腹立腰。（5）腿并两腿立直。（6）从侧面看，头部、肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。2.正确坐姿：坐姿的基本要求：坐如钟（1）入座时要轻稳。走到座位前转身后，右脚向后退半步，然后轻稳坐下再把右脚与左脚并齐。（2）入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。（3）头正双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，只坐椅子的整个3/4，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背。（5）离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。老师课件上的资料：应当如何坐？上体保持标准的站立姿势；双手：有扶手时，可以双手搭放或一搭一放；无扶手时，女子
11、右手搭在左手上，可相交放于腹部或轻放于双腿之上；男子双手掌心向下，可自然放于膝盖；腿部：男子膝盖可以分开，但不可超过肩宽；女子膝盖不可以分开。腿部因脚位不同有不同的坐姿；当与他人交谈时，不能转头，而应将上身朝向对方；只坐椅子的整个3/4应当如何入座？如果是从椅子后面靠近椅子，应该从左侧入座。背对座椅，右腿后退一点，用小腿确定座椅的位置；上身正直，不可以弯腰地头下看座椅。就坐时要减慢速度，动作要轻而稳，尽量不发出声音，更不可双手拖拉座椅入座。女子：着裙装入座时要先从后向前双手拢裙，切忌不可入座后整理衣裙。应当怎样离座？尊者先行。起身要无声无息，不弄响座椅；站好后方可离开，不要边离座边走开或起身先
12、走。左侧离开。3.正确走姿：（1）走姿的基本要求是：从容、平稳、直线。（2）整体要求：挺胸抬头，身正颈直，收腹立腰，双膝伸直，双目前视，下颌微收，表情自然平和，使全身看上去形如一条直线。（3）步履要求：步幅适度，步速均匀，步位准确，步韵潇洒。（4）重心要求：两肩平稳，双臂摆动适中，身体重心微微前倾。老师课件资料：应该怎样行走？上体保持标准的站立姿势。双手自然半握，手臂摆动的度数10-15度。步距不超过脚底长度的1.5倍。保持行走直线，不随意倾斜。轻盈、有弹性，给人向上飞扬的感觉。4.目光的要求：1.规范目光的整体要求：亲切友善、视位恰当、视觉准确；一般涉及目光注视的类型、目光注视的方式、目光注
13、视的时间、目光注视的角度等。2.交谈时的注视区间： 公务注视区间是指在进行业务洽谈，商务谈判，布置任务等谈话时采用的注视区间。这一区间的范围一般是：以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区域。 社交注视区间是指人们在普通的社交场合中采用的注视区间。这一区间的范围是以两眼为上线，以下颌为顶点所连接成的倒三角区域。用于茶话会、舞会和各种类型的友谊聚会。 亲密注视区间是指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间，主要是对方的双眼，嘴部。恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能激发感情、表达爱意。3.目光注视时间： 在人际交往中，尤其是与熟人相处时，注视对方时间的长短，往往十分重要。在交谈中，听的一
14、方通常应多注视说的一方。（1）表示友好。若对对方表示友好，则注视对方的时间应占全部相处时间的约1/3左右。（2）表示重视。若对对方表示关注，比如听报告、请教问题时，则注视对方的时间应占全部相处时间的约2/3左右。（3）表示轻视。若注视对方的时间不到相处全部时间的1/3，往往意味着对其瞧不起，或没有兴趣。（4）表示敌意。若注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上，往往表示可能对对方抱有敌意，或是为了寻衅滋事。（5）表示兴趣。若注视对方的时间长于全部相处时间的2/3以上，还有另一种情况，即对对方本人发生了兴趣。 老师课件上的资料： 目光最为重要，运用得当，可融洽气氛，交流思想，增进感情，加深印
15、象，反之则会产生误会。眼神的运用：四目相视，处同一水平线上，视线平等，不盯某一部位太久。脸部表情要随交谈内容变化而变化，或热烈、感激、同情、高兴，不能一脸茫然，或过分夸张。(二) 保持礼仪姿态的要领（1） 体语的礼貌文明举止（2） 体姿站姿、坐姿、走姿及其他体姿的规范（3） 面部表情注意微笑、目光与眼神、手势（4） 在用身体语言与人沟通时必须注意：眼神与对方保持接触，眉目传情。脸上要有表情：轻松、自然、微笑。善于讲究身体方向：正面朝向对方，上身微倾。指示人或指示物要掌心朝上，且用食指。（5） 身体语言表达的原则是：端庄稳重，动作持久一点。向上扬升，轻松（背直，放松，横膈膜上提，肩平收腹）灵巧平衡，互动、平衡、轻盈、自然(三) 进行礼姿训练的要领（1） 训练正确的站姿、坐姿、走姿。（贴墙站直，改善站姿）（2） 注意面部表情的训练。（训练眼神看烛光、看手指）(四) 不良体态的具体表现低着头走路；趾高气昂地走路；将手放在腿下；身体
